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7 em cada 10 brasileiros desistem da compra se o e-commerce não oferecer o meio de pagamento desejado

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  • Segundo pesquisa global da Nuvei, cliente ainda quer mais facilidade para dividir o pagamento da compra em diferentes modalidades, como cartões de créditos, pix e milhas
  •  Levantamento com cerca de 5 mil consumidores em 10 países, incluindo o Brasil, também mapeou 130 sites de compras de companhias aéreas e agências de viagens localizadas nas Américas, Europa, Ásia e no Pacífico

Na hora de decidir pela compra de serviços online de viagem, 7 em cada 10 brasileiros desistem se a plataforma de venda não oferece o método de pagamento desejado. Um percentual de 90% dos consumidores do país também quer contar com maior variedade de métodos de pagamento, como cartão de crédito, pix e milhas. Essas são algumas das constatações da pesquisa “Volta ao mundo em 80 maneiras de pagar”, feita pela canadense Nuvei, provedora global de soluções para meios de pagamento. O trabalho avaliou as preferências de aproximadamente 5 mil consumidores e as ofertas das empresas em 10 países, incluindo o Brasil.

A pesquisa revela que, embora o e-commerce tenha avançado muito nos últimos anos, empresas de serviços aéreos e agências de viagem ainda não conseguiram aproveitar todo o potencial do atendimento das necessidades dos clientes em plataformas online. Um exemplo do descasamento entre oferta e demanda é que 90% dos brasileiros e 80% dos clientes de outros países querem poder dividir o pagamento da sua compra entre várias modalidades, como cartão de crédito e milhas. Porém, 27% das empresas aéreas não disponibilizam essas opções no check-out. No caso das agências de viagens online, esse percentual é menor – apenas 22% delas permitem ao cliente dividir o pagamento pelos meios que ele desejar.

“Flexibilidade, facilidade na interação com as plataformas, tecnologia e transparência são alguns pontos de melhoria a que as empresas devem atentar para garantir maior satisfação dos clientes e, portanto, a garantia de vendas”, afirma Rafael Lavezzo, vice-presidente sênior para a América Latina.

Para consolidar a pesquisa, a Nuvei ouviu consumidores na Alemanha, no Brasil, Canadá, Espanha, Estados Unidos, Inglaterra, México, Singapura, Turquia e Hong Kong. Com o propósito de avaliar as ofertas das empresas em relação às exigências dos consumidores sob o recorte de pagamento, a pesquisa analisou cerca de 130 sites de compras de companhias aéreas e de agências de viagens localizadas nas Américas, na Europa, na Ásia e no Pacífico. A ideia era verificar em que grau essas empresas atendem – ou não – as expectativas dos clientes.

“Os dados da pesquisa podem dar um direcionamento para as empresas melhorarem a experiência do cliente. Afinal, quem quer comprar uma viagem vai fazer isso de qualquer maneira, e se não encontrar as melhores condições de pagamento numa plataforma online é provável que procure outra que atenda à sua necessidade”, avalia Carolina Libardi, diretora de marketing para negócios locais da Nuvei.

A pesquisa da Nuvei ainda demonstra outras preferências dos clientes pelo mundo e o alinhamento – ou descasamento – de ofertas das companhias áreas e agência de viagens.

A seguir, alguns dos principais resultados da pesquisa:

Brasileiro quer ver preços convertidos para sua moeda local

Dos brasileiros entrevistados, 58% querem ver os valores na sua moeda de preferência — um pouco mais que os 49% da média global. “Esse ponto é muito importante, já que melhora a experiência do cliente e também eleva as taxas de conversão de pesquisas de preços em vendas”, ressalta Lavezzo. O processo envolve simplificação da integração e o gerenciamento de vários provedores de pagamento.

“Realizar uma reserva”: a maioria das empresas não oferece esse recurso

Mais de 85% dos clientes expressaram interesse em usar o recurso “Realizar uma reserva”, mas a maioria das empresas aéreas e agências de viagens não tem esse recurso. Das aéreas avaliadas, apenas 26% oferecem esse serviço e, para agências de viagens online, o percentual cai para meros 7%.

Política de reembolso e cancelamento

O estudo da Nuvei apontou que a grande maioria das companhias aéreas exibe as políticas de reembolso e cancelamento, mas 19% dos clientes da amostra consideram difícil encontrar esses documentos nos sites. “Esse é um ponto em que claramente há muito espaço para melhorias. Políticas objetivas de reembolso e cancelamento podem melhorar a satisfação do cliente, reduzir os níveis de chargeback e os custos relacionados ao gerenciamento de contestações, além de fortalecer a conformidade”, destaca Lavezzo.

Faltam ícones ou logotipos de segurança dos provedores de pagamento

O estudo também mediu a percepção dos viajantes sobre a segurança associada ao processo de compra: 52% dos brasileiros disseram ter preocupação com o tema, percentual que no mundo chega a 69%. Aqui, outro descasamento expressivo, já que menos de 40% das empresas da amostra exibem ícones ou logotipos de segurança dos seus provedores de pagamento.

Transparência: 96% dos brasileiros querem ver preço total no início da compra

Em alguns pontos, no entanto, as empresas de viagens demonstraram estar de acordo com as preferências dos consumidores. Um deles é a transparência nos preços. O estudo confirmou que uma listagem clara e detalhada de todos os custos no início do processo de compra é um fator crítico para os clientes. Entre os brasileiros, 96% preferem ver preços que incluem todas as taxas e impostos desde o início da compra (e não só na etapa do check-out), bem próximo da média global de 92%. “Nesse quesito, os provedores de viagens já entenderam claramente o quão importante é a transparência nos preços. A maioria das companhias aéreas e agências de viagens online que comparamos no estudo faz isso de forma adequada”, comenta.

Para mais informações sobre o estudo acesse: https://drive.google.com/file/d/19fqp_7LlG8ldJivswx0l4_71O4KaL0N1/view?usp=drivesdk

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Negócios

Lauro de Freitas: feirão de seminovos com descontos de até R$ 10 mil

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Evento acontece no estacionamento do Parque Shopping Bahia, com veículos a partir de R$ 29.900 e opções de pagamento com zero de entrada

Fotos: Divulgação/ Assoveba

Lauro de Freitas recebe nos dias 10, 11 e 12 de abril (de sexta a domingo) a 31ª edição do Feirão Duelo dos Seminovos, que será realizado no estacionamento do Parque Shopping Bahia. Esta será a terceira edição do evento na cidade da região Metropolitana de Salvador, com proposta de atrair clientes de outros municípios do entorno.

O evento vai reunir 34 lojas especializadas com mais de mil veículos seminovos disponíveis.

Os visitantes poderão encontrar carros e utilitários com preços que variam de R$ 29.900 a R$ 200 mil, todos com o padrão de qualidade já reconhecido da Assoveba, a Associação Oficial de Revendedores de Veículos do Estado da Bahia.

Entre os atrativos estão planos de financiamento com taxas especiais para os três dias de feirão. Também haverá diversas modalidades de crédito com possibilidade de zero de entrada, pagamento em até 60 meses, facilitando o acesso para diferentes perfis de compradores. Todos os benefícios dependem da análise individualizada de crédito.

Durante os três dias de evento, o Bradesco Financiamentos estará de plantão com equipe de gerentes e analistas para oferecer aprovação imediata de crédito.

A expectativa dos organizadores é atrair consumidores interessados em condições especiais e em comparar ofertas de diferentes lojistas em um único espaço, um verdadeiro duelo pelos clientes.

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Negócios

Casa MYA promove encontro que mistura negócios, estética e bem-estar

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“Roteiro da Mulher” reúne marcas e empreendedoras em ambiente sensorial

Casa MYA recebe no dia 28 de março o evento “Conexões de Valor – Roteiro da Mulher”, encontro voltado ao empreendedorismo feminino que integra networking, estética, arquitetura e experiências sensoriais. Com vagas limitadas, o evento oferece uma programação imersiva em um espaço sofisticado na Vila Olímpia, reunindo mulheres empreendedoras de diferentes segmentos para promover conexões, visibilidade e novas oportunidades de negócios.

A programação inclui coquetel brunch de recepção, bate-papo em formato editorial inspirado na Casa Vogue, além de produção de fotos e vídeos profissionais. As participantes também poderão percorrer um roteiro de expositoras, com bancadas exclusivas para apresentação de produtos e serviços, favorecendo interação direta com o público. O encontro ainda contará com ações interativas, sorteios e experiências de beleza.

A curadoria e produção são assinadas pela arquiteta e empresária Hemily França, que transforma a Casa MYA em um hub híbrido, funcionando como coworking, showroom e espaço criativo. A proposta é proporcionar uma experiência sensorial, estética e profissional que conecte marcas, público e oportunidades de parceria.

Entre as convidadas e expositoras estão Ale Conde ArquiteturaAline Candido AteliêTebinka MarcenariaGrupo ChentaSKZ Oberle e 7estela, além das expositoras Bianca A CesarioKalon OficialGrazielle Gaspare Terapias Integrativas e Blend Delas – chás e especiarias.

A Casa MYA é um espaço multifuncional que integra coworking, bem-estar, estética e experiências criativas, funcionando como uma “casa conceito” no coração de São Paulo. O local se consolida como um ponto de convergência entre empreendedorismo, lifestyle e experiências sensoriais, ideal para eventos, ativações de marca e produção de conteúdo.

Serviço:
Conexões de Valor 2026 | Casa MYA – Edição Roteiro da Mulher
Local: Casa MYA – Vila Olímpia
Endereço: Rua Prof. Vahia de Abreu, 467 – São Paulo/SP
Data: 28 de março
Horário: 11h às 17h
Mais informações: @casamya.sp

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Negócios

Caucaia se consolida como novo vetor de crescimento urbano e atrai famílias em busca de mais qualidade de vida

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Com expansão planejada, novos empreendimentos e valorização imobiliária, município ganha protagonismo na Região Metropolitana de Fortaleza.

Caucaia vive uma transformação silenciosa, mas consistente. O município, que já figura como o segundo mais populoso do Ceará, vem se destacando como um dos principais destinos para quem busca morar com mais espaço, tranquilidade e ainda manter conexão direta com Fortaleza. O crescimento recente não é apenas numérico, ele reflete uma mudança no perfil urbano e na forma como a cidade se organiza.

Somente em 2025, foram lançadas mais de 4.400 unidades residenciais horizontais, entre casas e loteamentos, o que representa mais da metade desse tipo de produto em toda a Região Metropolitana de Fortaleza . O dado evidencia uma tendência clara do mercado imobiliário, que passa a enxergar Caucaia como área estratégica de expansão.

Para o empresário e fundador da Bianchi Urbanismo, Caio Bianchi, esse avanço está diretamente ligado ao planejamento que começa a nortear o crescimento da cidade. “Existe hoje uma expansão mais estruturada, com investimentos em infraestrutura e projetos pensados para o longo prazo. Isso traz mais segurança para quem compra e melhora a qualidade de vida de quem decide morar”, afirma.

Essa reorganização urbana também contribui para mudar a percepção histórica sobre o município. De acordo com Luana Falcão, diretora administrativa da Bianchi Urbanismo, empreendimentos planejados têm papel central nesse processo. “Quando você tem ruas bem definidas, infraestrutura pronta e uma proposta urbana clara, cria-se um ambiente mais funcional. Isso atrai moradores, comércio e serviços, fortalecendo toda a região”, explica.

A localização segue como um dos principais diferenciais. Estar a poucos minutos de Fortaleza e, ao mesmo tempo, próximo ao litoral, cria um equilíbrio cada vez mais valorizado pelas famílias. Esse fator tem impulsionado uma migração gradual de moradores da capital, que passam a buscar terrenos maiores e ambientes mais tranquilos, sem abrir mão da rotina urbana.

Esse novo perfil de moradia também impacta diretamente o mercado. O segmento de loteamentos na Região Metropolitana registrou crescimento de 32% nas unidades vendidas e 49% no volume financeiro em 2025 , reforçando o interesse tanto de quem deseja morar quanto de investidores que enxergam o potencial de valorização.

Conheça o Vila Botânica

Dentro desse cenário de expansão organizada, o Vila Botânica surge como um dos empreendimentos que traduzem essa nova fase de Caucaia. Trata-se de um loteamento aberto, com proposta urbanística planejada e infraestrutura já implantada, incluindo ruas pavimentadas, iluminação pública em LED e redes de água e energia prontas para construção.

Localizado a poucos minutos do Centro de Caucaia e em uma região em crescimento, o empreendimento se destaca também pela proximidade com o Parque Botânico do Ceará, o que reforça a proposta de contato com a natureza no dia a dia. Outro diferencial é a possibilidade de uso misto dos lotes, permitindo tanto construções residenciais quanto comerciais, o que favorece o surgimento de serviços e conveniências no entorno.

Os lotes, com cerca de 250m², acompanham uma tendência cada vez mais buscada por famílias que desejam mais espaço e qualidade de vida, seja para morar ou investir. O projeto também contempla áreas de convivência e espaços verdes, reforçando a ideia de um ambiente urbano mais equilibrado e funcional.

Para Caio Bianchi, esse tipo de empreendimento representa um novo momento do mercado. “Hoje as pessoas não buscam apenas um terreno, mas um lugar onde possam viver bem, com estrutura, organização e perspectiva de valorização”, destaca.

Ao mesmo tempo, o crescimento populacional da região tende a impulsionar a chegada de novos comércios e serviços, criando um ciclo natural de desenvolvimento. “À medida que mais pessoas chegam, aumenta a demanda por tudo ao redor. Isso fortalece a economia local e torna a cidade mais completa”, complementa Luana Falcão.

Mais do que uma expansão imobiliária, Caucaia vive uma mudança de identidade. A cidade deixa de ser apenas uma alternativa e passa a ocupar um lugar de protagonismo, oferecendo uma nova forma de morar, onde espaço, planejamento e qualidade de vida caminham juntos.

Instagram: @bianchiurbanismo

 

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