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7 lições do modelo Disney para encantar clientes e vender mais na Black Friday

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Muito além dos descontos, o segredo das grandes marcas está na experiência. CEO da amzmp, Bruno Carvalho explica como aplicar o modelo Disney de encantamento para aumentar vendas e fidelizar clientes

Com a Black Friday se aproximando, empresas de todos os tamanhos se preparam para o pico de vendas mais aguardado do ano. Mas, em meio à guerra de preços e promoções, um diferencial se torna cada vez mais decisivo: a experiência do cliente. Para o consultor de negócios e CEO da agência amzmp, Bruno Carvalho dos Santos, o verdadeiro sucesso nas vendas vem de uma lição que o mundo aprendeu com a Disney, o encantamento.

“A Disney não vende ingressos para parques. Ela vende magia, emoção e pertencimento. No varejo, o princípio é o mesmo: não se trata apenas de vender um produto, mas de criar uma experiência que o cliente queira reviver e contar para os outros”, explica Bruno.

A seguir, o especialista compartilha sete estratégias inspiradas no modelo Disney de atendimento para quem quer encantar, fidelizar e vender mais nesta Black Friday.

1. Crie um roteiro de encantamento

Assim como um parque temático, toda jornada de compra deve ter um roteiro claro. “Mapeie cada ponto de contato, do primeiro clique ao pós-venda. Antecipe necessidades e planeje cada detalhe da experiência”, orienta Bruno.

2. Treine sua equipe para agir com propósito

Na Disney, cada colaborador é chamado de membro do elenco e tem um papel na magia. “No varejo, todos devem entender o propósito da marca e o impacto que geram no cliente. Atendimento encantador nasce de propósito, não de script.”

3. Surpreenda com pequenos gestos

Encantar não é sobre fazer o extraordinário, mas o simples de forma extraordinária. “Uma mensagem personalizada, um brinde simbólico ou um atendimento ágil podem transformar a percepção do cliente e gerar recompra.”

4. Cuide da emoção, não só da transação

Segundo Bruno, clientes não lembram de preços, lembram de sentimentos. “A Disney entende que emoção é o verdadeiro diferencial competitivo. Na Black Friday, as empresas que despertarem emoção sairão na frente.”

5. Personalize a experiência

Use dados de forma inteligente. “Conheça o histórico, preferências e comportamento do cliente. Mostre que você o reconhece. A personalização cria conexão, e conexão gera venda”, explica o CEO da amzmp.

6. Transforme reclamações em oportunidades

Na Disney, cada problema é tratado como uma chance de fidelização. “Responder rápido, resolver com empatia e superar a expectativa do cliente são atitudes que fortalecem a confiança e transformam erros em valor.”

7. Prolongue a magia no pós-venda

Encantar não termina com a compra. “Um bom pós-venda é o verdadeiro palco da fidelização. Envie agradecimentos, ofereça vantagens exclusivas e mantenha o cliente dentro da sua história de marca”, reforça Bruno.

“Na era da experiência, quem vende mais não é quem dá o maior desconto, e sim quem faz o cliente se sentir especial. O encantamento é o novo marketing”, conclui o especialista.

Serviço:

Bruno Carvalho dos Santos é CEO e fundador da amzmp, agência de marketing e tecnologia com atuação no Brasil, EUA e América Latina. Especialista em estratégia, experiência e relacionamento, ajuda empresas a crescer com propósito e encantamento.

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Carnaval em clima de selva: Restaurante Mundo Animal aposta em experiência temática para atrair famílias em Fortaleza

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Programação inclui bloquinho do Leonel, espaço kids monitorado e ação especial para crianças fantasiadas; proposta é unir gastronomia e entretenimento no período festivo.

Enquanto Fortaleza se prepara para a intensa programação de Carnaval espalhada pela cidade, o Restaurante Mundo Animal, conhecido pelo ambiente temático inspirado na selva, aposta em uma agenda voltada para o público familiar durante o período.

A unidade, que funciona das 18h às 23h30 e não terá alteração no horário durante o feriado, preparou uma programação especial com playlist temática, apresentações do mascote Leonel e atividades voltadas principalmente para as crianças.

De acordo com Veridiana Becher, proprietária do Mundo Animal em Fortaleza e Blumenau, a proposta é oferecer uma alternativa segura e divertida para quem prefere aproveitar o Carnaval em ambiente fechado e com foco na convivência familiar.

“O Carnaval é um período naturalmente festivo, e pensamos em trazer essa energia para dentro da nossa temática, mantendo o conforto e a proposta da casa. A ideia é que pais e filhos possam se divertir juntos”, explica Veridiana Becher.

Entre os destaques está o “Bloquinho do Leonel”, com marchinhas e momentos de interação com o público, além do Espaço Kids com monitoria. A ambientação temática e a trilha sonora especial reforçam o clima carnavalesco dentro da proposta lúdica da marca.

Outro ponto que deve movimentar o salão é a ação promocional voltada para o público infantil: entre os dias 13 e 17 de fevereiro, crianças fantasiadas poderão ganhar um milk-shake de morango, mediante consumo mínimo por mesa e limitado a uma cortesia por grupo.

A estratégia, segundo Veridiana Becher, busca estimular a experiência no salão e fortalecer o posicionamento do restaurante como opção de lazer gastronômico para todas as idades. “Nosso público é muito familiar. Temos desde casais até grandes grupos, e o Carnaval é uma oportunidade de criar memórias afetivas”, destaca.

Além da programação temática, o restaurante mantém seu cardápio tradicional, com pratos para compartilhar, rodízio e bebidas variadas, incluindo opções alcoólicas e não alcoólicas.

Em um período em que parte do público busca festas de rua e grandes eventos, o Mundo Animal aposta em uma alternativa mais intimista, mas sem abrir mão da animação típica do Carnaval, só que, desta vez, ao som da selva.

Serviço:

Instagram: @euamomundoanimalfortaleza

@euamomumdoanimalblumenau

Endereço unidade de Fortaleza: Av. Washington Soares, 1550 – Cocó

Endereço Mundo Animal Blumenau: Shopping Park Europeu 1045, Rodovia Paul Fritz Kuehnrich, 1600 – Itoupava Norte

 

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Negócios

Almoço Empresarial do Sindialimentos debate inovação, sustentabilidade e agenda estratégica para o setor industrial

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O Sindialimentos promoveu, na última sexta-feira, 6 de fevereiro, um Almoço Empresarial que reuniu empresários, lideranças e representantes do setor em um encontro estratégico voltado ao networking, à troca de experiências e à atualização de temas relevantes para a indústria de alimentos e rações. A agenda teve como eixo central a discussão sobre higiene e limpeza profissional associadas à sustentabilidade e ao uso de tecnologia, além da apresentação de projetos, ações e oportunidades institucionais.

Durante o encontro, foram compartilhadas informações sobre visitas técnicas, cursos de capacitação e oportunidades de participação na Feira da Indústria, reforçando o papel do sindicato como articulador de conhecimento, desenvolvimento e conexões estratégicas para os associados.

“Esses encontros fortalecem o relacionamento entre as empresas, ampliam o acesso à informação qualificada e contribuem para uma indústria mais eficiente, inovadora e preparada para os desafios do mercado”, destacou Isaac Bley, presidente do Sindialimentos.

A programação contou com a palestra de Ricardo Joca, Management Hygiene Professional do Grupo Talimpo, que apresentou abordagens práticas sobre gestão, tecnologia e sustentabilidade aplicadas aos processos de higiene e limpeza profissional, ressaltando a importância da eficiência operacional aliada à responsabilidade ambiental.

O evento também foi marcado pelo lançamento oficial da identidade visual comemorativa dos 50 anos do Sindialimentos, símbolo que representa a trajetória, a evolução e o compromisso contínuo da entidade com o fortalecimento institucional do setor industrial no Ceará.

Outro destaque da programação foi a apresentação do projeto “Frotas pelo Mundo”, conduzido pelo piloto cearense Alexandre Frota (Alex Bacana). A iniciativa propõe uma volta ao mundo solo em um avião monomotor experimental e trouxe reflexões sobre planejamento de longo prazo, gestão de riscos, resiliência e execução estratégica, conceitos diretamente relacionados ao ambiente empresarial.

Ao reunir conteúdo técnico, projetos inspiradores e uma agenda clara de ações futuras, o Almoço Empresarial reforçou o posicionamento do Sindialimentos como hub de relacionamento, informação e desenvolvimento, fortalecendo a conexão entre os associados e ampliando oportunidades para o crescimento sustentável da indústria.

Serviço

Contato: (85) 98967-9786 | (85) 3261-7159

@sindialimentos

https://sindialimentos.org.br/

 

 

 

 

 

 

 

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Lideranças do Grupo Pim Food se Reuniram em Planejamento Estratégico que Definiu os Rumos de 2026

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Conduzido por Marcelo Pimentel e pela Alves Consultoria, o encontro alinhou metas, expansão, novos negócios e diretrizes estratégicas do Grupo Pim Food para o próximo ano.

O Planejamento Estratégico 2026 do Grupo Pim Food reuniu todas as lideranças da organização em um encontro decisivo para alinhar objetivos, estratégias e metas que irão nortear o ano de 2026. A condução ficou a cargo do empresário Marcelo Pimentel, fundador do grupo, com o suporte técnico da Alves Consultoria, responsável pela consultoria financeira da empresa.

Durante o encontro, Marcelo Pimentel apresentou a visão estratégica do Grupo Pim Food, reforçando pilares como crescimento sustentável, eficiência operacional, inovação e fortalecimento das marcas que compõem o grupo. Reconhecido no setor gastronômico, o Pim Food vem se consolidando no mercado por meio de diferentes operações e conceitos no segmento de alimentação.

Ao longo do planejamento, foram definidas as metas para 2026, além de discutidas ações como a abertura de novas unidades, lançamento de novos negócios, reformas e modernização das unidades existentes e a expansão do Grupo Pim Food em mercados estratégicos. Parte das novidades foi apresentada oficialmente durante o encontro, enquanto outras diretrizes estratégicas ficaram definidas internamente.

A Alves Consultoria teve papel fundamental na análise de cenários, projeções financeiras e definição de indicadores, contribuindo para decisões mais assertivas e alinhadas à realidade do Grupo Pim Food.

O Planejamento Estratégico 2026 marcou um momento de integração entre as lideranças, reforçando a cultura de gestão, visão de futuro e compromisso com resultados, consolidando mais um passo importante no crescimento e na expansão do Grupo Pim Food.

 

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