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Transformação digital está revolucionando o atendimento ao cliente com chatbots, IA e automação

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Para Fernando Andrade, especialista em marketing e vendas, essas inovações irão transformar a maneira como as pessoas se relacionam com marcas e produtos

A transformação digital desempenha um papel cada vez mais crucial na maneira como as empresas interagem e atendem seus clientes. Com a ascensão de tecnologias como chatbots, inteligência artificial e automação, as organizações têm revolucionado o modo como prestam suporte e assistência aos consumidores. 

De acordo com Fernando Andrade, CEO da Business Networking, CMO da Master Cooler Performance e especialista em marketing e vendas, essas inovações não apenas otimizam os processos internos, mas também elevam significativamente o nível de satisfação dos clientes. “Os chatbots, por exemplo, tornaram-se uma ferramenta fundamental na transformação digital do atendimento, com empresas de diferentes setores adotando esses assistentes virtuais para oferecer suporte instantâneo e personalizado aos consumidores”, revela. 

A capacidade de responder a perguntas frequentes, fornecer informações básicas sobre produtos e serviços e realizar transações simples permite que os clientes obtenham assistência rápida, 24 horas por dia, sete dias por semana. “Esses assistentes virtuais conseguem entender as necessidades dos consumidores e oferecer recomendações personalizadas com base em suas preferências de compra anteriores, aprimorando assim sua experiência”, pontua.

Inteligência artificial e análise de dados

A inteligência artificial desempenha um papel crucial na análise de grandes volumes de dados para entender o comportamento do cliente. Essa compreensão aprofundada permite que as empresas ofereçam um atendimento mais personalizado e proativo. “Algoritmos são capazes de prever as necessidades dos clientes e antecipar possíveis problemas. A Netflix, por exemplo, analisa o histórico de visualização e as preferências de cada usuário para recomendar filmes e séries altamente personalizados, criando uma experiência sob medida que aumenta a fidelidade dos consumidores”, relata o especialista.

Automação para eficiência e agilidade

A automação é outra tendência na transformação digital que está revolucionando o atendimento ao cliente. “Processos repetitivos e de baixa complexidade estão sendo automatizados, permitindo que as equipes de suporte se concentrem em questões mais complexas e de maior valor agregado. Isso resulta em mais agilidade no tempo de resposta e maximiza a eficiência operacional”, declara.

Algumas empresas do setor de aviação implementaram a automação em seus serviços de atendimento ao cliente. “As companhias oferecem aos consumidores informações sobre itinerários, status de voos e até mesmo a possibilidade de fazer o check-in por meio de seus smartphones, agilizando significativamente o processo e liberando a equipe para se concentrar em outras situações”, revela.

Fernando acredita que a transformação digital no atendimento ao cliente não apenas moderniza os processos de suporte, mas também eleva o padrão de excelência na experiência do consumidor. “Empresas que implementam essas soluções estão não apenas se mantendo à frente da concorrência, mas também estabelecendo novos padrões de serviço ao cliente, conquistando a fidelidade e confiança de seus consumidores. A inovação irá transformar a maneira como as pessoas se relacionam com marcas e produtos”, finaliza.

Sobre Fernando Andrade

Fernando de Andrade é apaixonado por marketing e vendas. Começou a sua carreira em 2012 na área de marketing digital. Especializou-se em gestão de tráfego (Ads) e técnicas de vendas online (gatilhos mentais). Já gerenciou mais de 4 milhões de reais em anúncios online e ajudou centenas de empresários a aumentarem o faturamento das suas empresas. Sua missão é ajudar as pessoas a alavancarem os seus negócios através de estratégias de marketing e vendas. 

Atualmente é CEO da Business Networking & CMO da Master Cooler Performance, empresa que desenvolveu um sistema de vendas disruptivo com uma gestão comercial autogerenciável através da sua cultura e hábitos angulares. Também está à frente de diversos outros negócios auxiliando na gestão comercial. Ministra cursos EAD e palestras sobre tráfego pago e técnicas de vendas. Sua maior paixão é a sua família, tem como hobby viajar o mundo para eventos automotivos e fechar parcerias com os melhores pilotos para representar a marca da sua empresa.

Para mais informações, acesse o Instagram @eusoufernandoandrade.

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Negócios

Judá Capagio: Uma história de superação e liderança no mundo empresarial

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(Foto: Alasca Media)

Com apenas 21 anos, Judá Capagio se destaca como um dos jovens empreendedores mais promissores do mercado. Natural de Niterói, ele é o fundador e CEO da Alasca Media e Alasca Assessoria, uma empresa especializada em gestão de carreiras e audiovisual. Desde a fundação, em 2023, a Alasca tem mostrado um crescimento consistente, atraindo parceiros estratégicos e conquistando espaço no mercado nacional.

O interesse de Judá pelo empreendedorismo nasceu de sua independência e ambição. Desde cedo, ele percebeu que sua paixão era liderar pessoas e criar soluções inovadoras. “Eu sempre tive uma visão diferente e sabia que, para alcançar o que eu queria, precisava abrir meu próprio negócio e superar os limites impostos por outras empresas”, afirma o jovem CEO.

Entretanto, sua trajetória não foi livre de desafios. No início, Judá enfrentou dificuldades para se posicionar no mercado digital. “Demorou mais de um ano para que eu encontrasse o nicho certo para o meu negócio. Foi um processo de autoconhecimento e ajustes estratégicos”, revela.

Sua inspiração vem de sua própria determinação e garra. Ele acredita que a liderança é o principal fator para o sucesso de qualquer negócio. “A perfeição só acontece se a liderança souber o que está fazendo. Caso contrário, não há destaque nem demanda”, pontua.

Visão de Futuro e Equilíbrio Pessoal

Com uma rotina intensa que inclui reuniões, viagens e treinamentos, Judá ainda encontra tempo para praticar CrossFit, divulgar marcas em seu perfil e liderar o louvor em sua igreja. Apesar da exaustão, ele busca equilibrar vida pessoal e profissional com o apoio de uma equipe dedicada.

Para o futuro, Judá planeja expandir suas empresas e firmar parcerias com marcas de renome. Ele também compartilha um sonho pessoal: construir uma carreira na música gospel, onde encontra conexão espiritual e inspiração para sua vida.

Ao ser questionado sobre conselhos para quem está começando, Judá é direto: “Se não houver caminho, crie o caminho.”

Judá Capagio representa uma nova geração de líderes visionários, provando que juventude e inovação podem ser a chave para transformar desafios em grandes conquistas.

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Negócios

Twitter lidera discussões sobre a PEC 6×1, e maioria dos usuários aprova proposta

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As reações são majoritariamente negativas (51%), indicando uma certa aversão à escala atual

A Proposta de Emenda à Constituição (PEC) que visa acabar com a escala de trabalho 6×1, na qual os profissionais trabalham seis dias seguidos e têm direito a apenas um dia de descanso semanal, está agitando o cenário político e as redes sociais. A iniciativa, liderada pela deputada Erika Hilton, propõe uma significativa mudança na legislação trabalhista: a redução da carga de trabalho semanal de 44 para 36 horas e a possibilidade de uma jornada de quatro dias por semana. Essa movimentação política, no entanto, não passou despercebida nas redes sociais, onde o tema gerou uma avalanche de discussões. De acordo com dados do software Buzzmonitor, em pesquisa liderada pelo FGV/CEMD (Centro de Estudos em Marketing Digital), nos últimos sete dias, foram registrados mais de 10 mil posts sobre o assunto, com a maioria das interações ocorrendo no Twitter/X (83%), seguidas pelo Instagram (14%) e Facebook (3%).

As reações são majoritariamente negativas (51%) em relação à escala atual, com um número expressivo de usuários se mostrando favorável à mudança. A deputada Erika Hilton, autora da proposta, é o nome mais mencionado nas conversas online, destacando seu papel central na discussão.

Lilian Carvalho, coordenadora da FGV/CEMD, avalia que as manifestações ainda devem influenciar bastante as discussões no Congresso. “A PEC do fim da escala 6×1 continua a gerar debates fervorosos nas redes sociais, onde muitos usuários demonstram apoio à sua aprovação. Agora, a questão que permanece é como os representantes eleitos responderão a essa pressão social e qual será o futuro da proposta no Congresso. A discussão sobre a jornada de trabalho e os direitos dos trabalhadores está apenas começando, e todos os olhos estão voltados para os próximos passos do legislativo”, diz.

Entre os influenciadores, Léo Picon, irmão da famosa influenciadora Jade Picon, manifestou-se contra a PEC, argumentando que ela poderia prejudicar pequenos empresários. Picon descreveu a proposta como uma “cortina de fumaça” e uma “canetada populista”, o que resultou em mais de 45% das menções ao seu nome sendo negativas. Em contrapartida, o influenciador Felipe Neto declarou seu apoio à proposta, recebendo um volume significativo de menções, das quais 42% foram positivas.

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Black Friday do Grau Educacional: uma oportunidade para investir na carreira profissional

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O Grau Educacional, presente em todos os estados brasileiros, está oferecendo descontos para quem deseja transformar sua vida por meio da educação

Com a chegada da Black Friday, o período mais aguardado do ano para quem busca grandes oportunidades com descontos, além de adquirir produtos, os consumidores também podem investir em conhecimento e qualificação profissional. Em um mercado de trabalho cada vez mais competitivo, ter uma formação diferenciada é essencial para conquistar melhores empregos e crescer profissionalmente.

O Grau Educacional, referência nacional em ensino técnico, superior e profissionalizante, está com descontos imperdíveis até o dia 30 de novembro. Esta é a chance ideal para quem deseja mudar de vida, investindo em uma educação de qualidade que abre portas para novas oportunidades e crescimento profissional.

Reconhecido como a maior rede de ensino técnico particular do Brasil, o Grau Técnico está oferecendo condições exclusivas durante a Black Friday. As matrículas saem por apenas R$ 49, e a primeira parcela tem o valor promocional de R$ 199. Além disso, os alunos recebem material didático e uniformes gratuitos, garantindo o suporte necessário para iniciar a jornada profissional.

Para quem busca cursos de curta duração com alto impacto no mercado de trabalho, o Grau Profissionalizante é a melhor escolha. A rede oferece cursos livres que atendem às demandas do mercado atual, com foco em prática, flexibilidade de horários e conclusão em menos tempo. As condições promocionais da Black Friday são as mesmas oferecidas pelo Grau Técnico.

Para aqueles que desejam dar o próximo passo na carreira e ingressar no ensino superior, a Faculdade Grau oferece vantagens exclusivas nesta Black Friday. A primeira mensalidade custa apenas R$ 49, e não há cobrança de taxa de matrícula. Os cursos mais procurados do país estão disponíveis para quem deseja conquistar uma formação superior com qualidade e economia.

“A Black Friday é uma oportunidade não apenas para adquirir bens materiais, mas também para investir em algo que traz retorno a longo prazo: a qualificação profissional. Nosso objetivo é tornar o aprendizado acessível, incentivando as pessoas a darem o primeiro passo rumo ao sucesso profissional. Tudo isso em uma rede de referência, presente em todos os estados brasileiros ” destaca Elielson Filho, gerente de marketing da rede.

Sobre o Grau Educacional

O Grau Técnico é a maior rede de ensino técnico particular do Brasil, com mais de 140 unidades em todo o país. A instituição oferece mais de 60 cursos em áreas como saúde, tecnologia, indústria, gestão e negócios.

Fundada em 2015, a franquia Grau Profissionalizante, anteriormente conhecida como Nível A, oferece cursos práticos e rápidos em diversas áreas, como bombeiro civil, cuidador de idosos, eletricista predial, beleza, gastronomia, informática, entre outros, capacitando alunos para o mercado de trabalho com eficiência e qualidade.

Em 2023, a empresa lançou seu mais novo segmento educacional. A Faculdade Grau ingressa no mercado com ensino EAD nos cursos superiores mais procurados do Brasil: administração, pedagogia, análise e desenvolvimento de sistemas, recursos humanos e ciências contábeis. Para mais informações, acessar: https://wwwgrautecnico.com.br, https://www.graup.com.br e https://www.faculdadegrau.com.br

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