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Maximizando a Eficiência: Gestão Estratégica de TI para Transformação Digital em Pequenas e médias empresas (PMEs)

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* Ana Cristina Arenales Delmaschio

A transformação digital é um imperativo estratégico para pequenas e médias empresas (PMEs). Em um cenário de rápida evolução tecnológica e crescente competitividade, a capacidade de adaptar-se e inovar através da digitalização pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma empresa. Este artigo explora os benefícios, desafios e estratégias para a implementação eficaz da transformação digital em PMEs, oferecendo insights práticos.

As PMEs desempenham um papel crucial na economia global, representando aproximadamente 50% do PIB mundial e empregando cerca de 70% da força de trabalho global. Nos Estados Unidos, as PMEs representam cerca de 44% do PIB e criam dois terços de todos os novos empregos nas últimas décadas, além de serem responsáveis por 98% de todos os exportadores identificados, apoiando cerca de 4 milhões de empregos através de exportações diretas e indiretas​
A adoção de tecnologias digitais permite que PMEs automatizem processos repetitivos, reduzindo erros e aumentando a eficiência. Por exemplo, o uso de sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e plataformas de automação pode simplificar as operações e liberar recursos para atividades mais estratégicas. Segundo a Accenture, a transformação digital aumenta a agilidade empresarial e desbloqueia novo valor para funcionários, clientes e acionistas.
A experiência positiva do cliente é um dos principais benefícios da transformação tecnológica. As ferramentas digitais permitem que as empresas personalizem as interações com os clientes, criando experiências mais envolventes e satisfatórias. A análise de dados em tempo real possibilita que as PMEs ajustem suas ofertas de produtos e serviços com base nas preferências dos clientes, aumentando a lealdade e a satisfação. Conforme apontado pela Bigscal, as PMEs podem usar canais digitais para interagir com os clientes em tempo real, oferecendo suporte e assistência de maneira contínua.

Outro impacto positivo é a redução de custos. A digitalização pode reduzir significativamente os custos operacionais das PMEs. A implementação de soluções baseadas em nuvem, por exemplo, elimina a necessidade de uma infraestrutura física extensa, enquanto plataformas de colaboração online reduzem a necessidade de viagens e espaços de escritório. Além disso, a digitalização permite uma alocação mais eficaz de recursos, minimizando desperdícios e otimizando investimentos. A automação dos dados possibilita que os recursos humanos se concentrem em tarefas que demandam maior intelecto, potencializando a eficiência operacional.

Por meio da transformação digital, as PMEs podem aumentar sua competitividade e inovação. A capacidade de inovar rapidamente é essencial para a competitividade dessas empresas, fornecendo as ferramentas necessárias para acompanhar as tendências do mercado e se adaptar rapidamente às mudanças. Empresas que adotam tecnologias emergentes, como inteligência artificial, análise de dados, centralização de informações e integração com diversas áreas e plataformas tecnológicas em um único sistema, conseguem competir de forma mais eficaz com empresas maiores. De acordo com o Fórum Econômico Mundial, a transformação digital nivela o campo de jogo, permitindo que as PMEs aproveitem novas oportunidades de crescimento e eficiência.

Mas quais são os Desafios da Transformação Digital?

Limitação de recursos: Muitas PMEs enfrentam desafios financeiros e de recursos ao tentar implementar a transformação digital. A falta de capital para investir em novas tecnologias e a escassez de habilidades digitais entre os funcionários podem dificultar a transição. Embora a transformação digital possa aumentar a receita e a lucratividade, as PMEs com reservas de capital inadequadas podem lutar para acompanhar o ritmo.

Gestão de mudanças: A transformação digital requer uma mudança cultural significativa dentro das organizações. Os funcionários podem resistir a novas tecnologias e processos, especialmente se não estiverem adequadamente treinados ou cientes dos benefícios. Segundo a Accenture, a transformação digital bem-sucedida exige uma abordagem colaborativa e experimental, que envolva toda a organização e promova uma mentalidade de inovação.

Segurança e conformidade: A adoção de tecnologias digitais aumenta a exposição das PMEs a riscos de segurança cibernética. Proteger dados sensíveis e cumprir regulamentos de privacidade é crucial para evitar violações e manter a confiança dos clientes. A implementação de medidas robustas de segurança cibernética e a garantia de conformidade com padrões regulatórios são essenciais para mitigar esses riscos.

E quais são as Estratégias para Implementar a Transformação Digital nas PMEs?

Avaliação e Planejamento: Por meio de uma gerente de projetos estratégico de TI, o primeiro passo para a transformação digital é avaliar o estado atual da empresa e identificar áreas que podem se beneficiar da digitalização. Criar um plano detalhado que delineie os objetivos, os recursos necessários e as etapas de implementação é essencial. As empresas devem investir em soluções digitais escaláveis e fornecer treinamento adequado aos funcionários para garantir uma transição suave.

Adoção de Metodologias: A definição das metodologias para a implementação da transformação digital e de extrema importância, as ágeis, são particularmente eficazes para gerenciar projetos de transformação digital. Essas abordagens permitem que as empresas implementem mudanças incrementais e ajustem rapidamente suas estratégias com base no feedback contínuo. A adoção de metodologias ágeis pode melhorar a eficiência operacional e permitir uma resposta rápida às mudanças do mercado.

Parcerias estratégicas: Colaborar com fornecedores de tecnologia, consultorias e ou profissionais especializados em gestão de projetos estratégicos de TI que podem acelerar o processo de transformação digital. Parcerias estratégicas fornecem acesso a conhecimentos especializados e recursos que podem não estar disponíveis internamente. As PMEs devem buscar parceiros confiáveis que possam fornecer soluções personalizadas e suporte contínuo durante a implementação.

Foco na experiencia do Cliente: Colocar o cliente no centro da estratégia de transformação digital é crucial para o sucesso a longo prazo. As PMEs devem usar tecnologias digitais para entender melhor as necessidades e preferências dos clientes e personalizar suas ofertas de produtos e serviços. A análise de dados em tempo real, a integração de dados são ferramentas poderosas para melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade.

Em conclusão a transformação digital por meio de projetos estratégicos de TI, é um processo desafiador, mas essencial para as PMEs que desejam permanecer competitivas e crescer em um mercado em constante evolução. Embora existam obstáculos significativos, os benefícios da digitalização — incluindo maior eficiência, melhor experiência do cliente, redução de custos e aumento da competitividade — superam os desafios. Ao adotar estratégias eficazes e aproveitar as tecnologias emergentes, as PMEs podem não apenas sobreviver, mas prosperar na era digital.

Para gerentes de projetos estratégico de TI, a chave para uma transformação digital bem-sucedida está em planejar cuidadosamente, adotar abordagens ágeis, buscar parcerias estratégicas e manter o foco nas necessidades dos clientes. Com essas estratégias, as PMEs estarão bem-posicionadas para aproveitar as oportunidades da economia digital e alcançar um crescimento sustentável.

*Ana Cristina Arenales Delmaschio é uma líder na Gestão de Projetos Estratégicos de TI para Transformação Digital, com mais de 25 anos de experiência em âmbito nacional e internacional. Nos Estados Unidos, sua experiência e conhecimentos foram comprovadamente reconhecidos como equivalentes a um Master of Science in Project Management, sua trajetória é marcada por significativas transformações desde pequenas e médias empresas até grandes corporações globais. Ocupou posições de destaque nas indústrias da construção,educação, varejo e consultoria de IT Services e IT Consulting pela renomada Capgemini.

Ao longo de sua carreira, liderou projetos que impulsionaram a eficiência operacional,otimizaram processos internos para reduzir custos, promovem inovação com impacto diretamente no crescimento de receitas, assim como geraram dados cruciais, principalmente financeiros, para decisões estratégicas. Esteve envolvida em projetos de larga escala, desde a construção do planejamento estratégico até a implementação de sistemas tecnológicos.

Atualmente residindo nos Estados Unidos, com uma combinação única de habilidades técnicas e de liderança, sendo valorizada e reconhecida na gestão de projetos estratégicos de TI no campo da transformação digital, continua a liderar, engajar, inspirar equipes e organizações a alcançar novos patamares.

Para mais informações, acesse https://www.linkedin.com/in/anacristinadelmaschio

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Mercado imobiliário: novo app da Morada.ai une IA e agilidade no atendimento

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O app entrega mais eficiência na procura de um imóvel. “Mia [IA] prepara o terreno e o corretor continua o atendimento até a venda”, diz CEO

Na escolha de um apartamento, a decisão de compra envolve expectativa emocional, um alto investimento e o tempo disponível para procura, o que faz do tempo de resposta e da qualidade do atendimento fatores decisivos para quem vende. Pensando nisso, a proptech Morada.ai acaba de lançar a versão beta do seu aplicativo, que agiliza o processo de compra e venda de imóveis ao integrar sua Inteligência Artificial Mia e atendimento humano em um só canal.

Uma das novidades, é que agora o “Talk”, central de conversas da Morada, que concentra todas as interações com os leads em um só lugar, passa a fazer parte do app mobile. A ferramenta permite visualizar conversas ativas e encerradas, enviar mensagens de forma simples e eficiente, acessar rapidamente o perfil do cliente, além de transferir ou encerrar atendimentos com poucos cliques, com atualizações automáticas em tempo real.

“As incorporadoras, hoje, não têm uma visão clara de como se dão as conversas entre corretores e clientes, e a experiência do consumidor fica pulverizada em diferentes canais de atendimento. Criamos o aplicativo para resolver isso e garantir uma jornada mais fluida: o cliente começa falando com a nossa IA Generativa, a Mia, e continua a conversa com um humano, no mesmo canal, sem perder o histórico da conversa”, explica Ramon Azevedo, CEO da Morada.ai.

O CEO destaca o impacto prático do app: “Antes, quando a Mia fazia a entrega de um lead, o corretor precisava estar diante do computador para começar a conversar com o cliente. Com o app ele tem liberdade para atender diretamente pelo celular, mantendo o fluxo de comunicação de onde estiver”.

O app da Morada.ai  ainda permite que o corretor receba e envie, além de mensagens de textos, áudios, documentos, fotos e vídeos. Para cada atendimento, o corretor tem a visão dos dados principais do cliente, como nome, telefone e dados adicionais coletados pela Mia, e também é possível transferir o atendimento diretamente para outro atendente ou para a fila, de onde o cliente será chamado por outro corretor.

A Mia continua sendo uma tecnologia diferenciada da Morada.ai, conhecida por sua fluência em vários idiomas, capacidade de entender áudios, imagens, textos e até gírias, além de auxiliar na simulação de investimentos, fazer planos de pagamentos, auxiliar na aprovação de crédito e coleta de documentos. “A Mia é tão eficiente e natural que muitos clientes nem percebem estar conversando com uma IA. Ela prepara o terreno e o Talk permite dar continuidade ao atendimento até a venda”, finaliza.

Aprovada nos testes, a versão beta do app já está sendo usada por cinco incorporadoras e dezenas de corretores. A intenção é expandir para todos os clientes da Morada.ai: quase 200 incorporadoras em 17 estados do Brasil, incluindo as maiores do país — Direcional, Cyrela, Patrimar/Novolar e Emccamp.

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Primeira edição do Saudability Lab Experience propõe nova forma de pensar saúde, bem-estar e estilo de vida

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De 20 a 23 de agosto, o JK Iguatemi recebe o evento mais disruptivo do ano em formato e conteúdo, imersivo e diverso, conecta especialistas, marcas e o público em torno de experiências sensoriais, conversas transformadoras e práticas que integram corpo, mente e propósito

Cuidar da saúde e do meio em que nos encontramos, hoje, é muito mais do que ir ao médico ou manter uma boa alimentação. Envolve cultivar equilíbrio emocional, desenvolver consciência social, conectar-se com a natureza, buscar relações e escolhas mais saudáveis, revendo o próprio estilo de vida e se permitindo novas buscas e descobertas. É nesse cruzamento que nasce o Saudability Lab Experience, evento inédito que será realizado entre os dias 20 a 23 de agosto, no Shopping JK Iguatemi, em São Paulo.

Idealizado pelos sócios Claudia Recker e Wagner Farias, o Saudability Lab Experience propõe uma nova forma de experienciar o bem-estar: de forma fácil, acessível e afetiva. Para isso, o evento traz formato e conteúdo inovador e disruptivo. Uma programação intensa e diversa que reúne palestras, vivências sensoriais, ativações de marcas, trilhas de conhecimento e momentos de troca com especialistas, influenciadores e profissionais de diferentes áreas no espaço mais aspiracional da capital paulista. Temas inexplorados como nutrição consciente e práticas regenerativas que impactam pessoas e meio ambiente terão espaço e proximidade no evento, abrindo novos olhares para a COP30.

Entre os primeiros nomes confirmados estão o palestrante e educador Murilo Gun; o consultor Paulo PC Crepaldi; o especialista em inovação e longevidade Willians Fior;, o médico Dr. Fernando Valério; a executiva de varejo e desenvolvimento humano Emilia Velloso; o head de marketing André Ferreira; a nutricionista Dra. Gaby Esteves, a especialista em comportamento cerebral Pollyana Esteves, a analista comportamental e gerontolista Tatiana Garcia; um painel sobre a arte de viver muito e bem com o jornalista Fernando Rocha, a head de relacionamentos e mercado Clea Klouri e a psicóloga Candice Pomi; a educadora e especialista em parentalidade Dani de Maria Gun, entre outros nomes.

“Todo mundo sabe que o Wellness é uma macrotendência que veio pra impactar . O Saudability é um convite para as transformações e descobertas que se fazem necessárias e que algumas pessoas não sabem por onde começar. Novos hábitos, práticas e novas formas de consumo. Para que as pessoas olhem para dentro e para fora ao mesmo tempo. Que cuidem de si mesmas sem esquecer do coletivo, da natureza, das relações e o impacto de suas decisões. A gente quer propor que as pessoas revisitem suas escolhas e seus padrões, facilitando a elas o acesso a novas ofertas e favorecendo o alcance a novos conhecimentos e informações. Que encontrem novas opções, um novo jeito de viver, com mais consciência, mais presença e equilíbrio. Planejamos que o evento seja recorrente e itinerante, sempre oportunizando novos agentes e novidades”, explica Claudia Recker.

A proposta do Saudability Lab Experience não é ser um evento de saúde tradicional, nem uma feira de tendências. O diferencial está justamente na forma de abordar o tema: com profundidade, mas sem rigidez; com leveza, mas sem superficialidade. Ao invés de rotular práticas ou impor fórmulas, o Saudability Lab Experience promove diálogos e vivências reais, que acolhem o público em suas diferentes fases da vida e apresentam caminhos possíveis, sem julgamentos ou verdades absolutas.

“Bem-estar não é um destino. É um processo. E cada um tem seu tempo, suas escolhas, suas prioridades. O Saudability respeita isso. Ele oferece acesso a diferentes visões e caminhos, para que cada pessoa possa construir sua própria jornada de saudabilidade, autocuidado e saúde integral”, afirma Wagner Farias

Com isso, o evento busca impactar não só a forma como as pessoas consomem saúde, mas também como se relacionam com a informação, com o outro e com o ambiente. É uma proposta de reconexão, com o corpo, com a mente, com os ciclos naturais e com o propósito individual e coletivo, perpassando pelo que consumimos, como consumimos e porque consumimos.

Talks, experiências e ativações

Durante os quatro dias de evento, os espaços Eventos e o Cubo JK receberão um circuito de experiências cuidadosamente desenhado para estimular os sentidos, promover aprendizados e criar conexões.

A programação do Saudability Lab Experience é ampla e criteriosamente pensada para promover vivências exclusivíssimas. Entre os destaques estão os talks com especialistas e personalidades que abordam temas como saúde emocional, nutrição regenerativa, longevidade, sustentabilidade, maternidade, espiritualidade, felicidade, autoconhecimento e inovação. Além disso, o evento oferece vivências sensoriais e práticas integrativas, ativações de marcas comprometidas com o bem-estar, espaços instagramáveis e interativos, trilhas de conhecimento, oficinas e momentos dedicados à troca, escuta ativa e inspiração.

A ideia é criar uma atmosfera imersiva, em que cada visitante se sinta acolhido, instigado e impactado. O Saudability Lab Experience é também um ponto de encontro entre marcas conscientes e consumidores atentos, gerando conversas mais humanas e experiências mais memoráveis.

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Brahma lança lata decorada para celebrar o São João no Nordeste

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Foto: Klinsmann Emanuel

Rótulo especial homenageia a cultura popular e reforça o vínculo da marca com as tradições juninas que animam o mês de junho nos 9 estados do Nordeste.

Com a cara do Nordeste e a alma dos arraiais, Brahma apresenta sua nova edição limitada de latas decoradas de Brahma Chopp para o São João. Parte da campanha São João da Brahmosidade, a embalagem especial chega como um tributo visual às festas que fazem o coração do Brasil bater mais forte em junho.

A arte da lata transforma o design em narrativa, com casais dançando forró, bandeirolas coloridas, fogueira acesa e um cenário que remete ao calor humano e às celebrações juninas. Em tons quentes e traços que sugerem movimento, o rótulo convida o consumidor a mergulhar no clima da festa, transmitindo o espírito de acolhimento típico do São João, seja na frente dos grandes palcos ou, de forma mais tradicional, em frente às casas, sob o calor das fogueiras.

“Com mais de 130 anos de história, Brahma é mais do que uma cerveja, presente nas grandes paixões do brasileiro, a marca é tradição nas melhores festas, incluindo o São João, e foi para homenagear este momento, que criamos essa lata especial,  que vai direto no coração de quem vive e sente essa festa como ela é, intensa, saborosa e cheia de história”, comenta Felipe Cerchiari, diretor de Brahma.

A iniciativa reforça o posicionamento de Brahma como parceira das grandes festas populares e amplifica o vínculo afetivo com o consumidor nordestino,  um público historicamente apaixonado pelo São João. Mais do que uma mudança estética, a edição especial da lata, que chega em dois modelos, é um símbolo de pertencimento e uma homenagem à riqueza cultural da região Nordeste.

Como parte desse compromisso com a cultura popular, a Ambev já investiu mais de 89 milhões de reais em festas pelo Nordeste, valorizando a cultura brasileira e a tradição das festas nordestinas.

Disponível nos principais pontos de venda do Nordeste e em todas as festas patrocinadas pela marca, a novidade promete ser protagonista nas comemorações deste ano, não só pelo visual mas sobretudo pelo sabor leve e cremoso. Com isso, Brahma segue como a escolha ideal para brindar a temporada mais acolhedora do calendário festivo nordestino.

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