Barra
Connect with us

Negócios

Retorno ao atendimento humanizado vira tendência e leva fintech a crescer 168,7% entre 2022 e 2023

Published

on

Relação entre pessoas, customização de produtos e redução de tarifas resultam em turnover de clientes abaixo de 1% nos últimos quatro anos

Em uma pesquisa realizada recentemente pelo Gartner foi detectada uma diferença significativa de expectativa em relação ao uso de Inteligência Artificial especialmente em chatbots no relacionamento com o cliente. Enquanto 60% dos líderes de atendimento estão sob pressão para usar a tecnologia nesta função, 64% dos clientes disseram preferir que as empresas não façam isso.

O estudo revela uma tendência de retorno, pelo menos em parte, ao atendimento humanizado como já vem acontecendo no Edan Financial Group, fintech que acaba de anunciar o alcance de um crescimento médio de 168,7% ao ano em sua receita bruta nos últimos dois anos e a consolidação no atendimento empresas de pequeno, médio e grande.

O CEO do Edan, Eduardo Silva, explica que manter junto à equipe o conceito que o cliente é o principal investidor da fintech faz total diferença. “Desde a fundação há quatro anos sempre mantivemos como pilares do EDAN, a agilidade, digitalização e humanização. Na nossa visão, a tecnologia ajuda a agilizar a entrega com segurança e eficiência, mas optamos pelo caminho humanizado no apoio aos nossos clientes porque buscamos customizar ao máximo a solução de acordo com as necessidades de cada um, respeitando as individualidades, afinal, quando uma empresa decide concentrar sua movimentação de caixa conosco é o mesmo que investir em nosso negócio, em nossa credibilidade e nossa marca”, afirma.

O executivo informa ainda que a aposta no atendimento humanizado tem dado resultados significativos também em outra métrica importante que é o turnover. Segundo ele, o nível de saída de clientes da fintech nos últimos 4 anos se mantém abaixo de 1% até o 1º semestre de 2024, enquanto a média do mercado é de 15%.

Este resultado vai de encontro às conclusões apresentadas pela Pesquisa Fintech Deep Dive, realizada pela Associação Brasileira de Fintechs (ABFintechs) e pela PwC Brasil. O estudo indica que oferecer uma experiência diferenciada para o cliente passou a ser o principal problema que as fintechs querem resolver. Nas fintechs de crédito e pagamentos, por exemplo, os clientes enfrentam mais dificuldades quando tentam resolver um problema. Já para o setor de investimentos, a principal barreira está em obter assessoria ou recomendações; para o segmento de seguros, cancelar o produto é o que gera mais problemas.

No que se refere ao uso de Inteligência artificial, os autores do trabalho indicam que menos de um terço das fintechs domina o uso da IA, apesar do potencial que essa tecnologia oferece em termos de automação de tarefas, análise avançada de dados, detecção de fraudes e personalização da experiência do cliente.

Segundo o estudo do Gartner, a principal preocupação dos consumidores sobre a IA no atendimento ao cliente é que sua utilização pode tornar ainda mais difícil alcançar uma pessoa para tentar conversar e encontrar soluções para suas necessidades. Desta forma a consultoria orienta que ao adotar os chatbots com IA as empresas devem considerar seriamente a inclusão de conectar o cliente a uma pessoa em algum momento da jornada de atendimento.

Silva afirma que essa já é uma realidade no Edan e por isso, apesar de toda a tecnologia oferecida, os produtos são customizados de acordo com as necessidades financeiras das empresas atendidas pois cada negócio possui uma dinâmica diferente do outro. A fintech acaba de dar outro passo importante: após um estudo sobre todos os valores cobrados dos clientes, decidiu reavaliar os preços e fez uma redução das tarifas cobradas, chegando a zerar algumas.

“Estamos fazendo um trabalho forte de redução de tarifas para os nossos clientes, em algumas situações atingimos 100% de redução, isentando o cliente. Esta medida não impactou as nossas margens, ao contrário, após a adoção de novas tecnologias, aprimoramento dos controles internos e definição de novos parceiros, conseguimos melhorar as nossas margens e de nossos clientes. Afinal, se o cliente é o nosso principal investidor o foco deve ser melhorar constantemente suas margens e com isso ampliar a reciprocidade, aumentando assim também as margens no EDAN.” conta ao questionar: “quantas instituições já contataram sua empresa ou você espontaneamente para informar que pagará menos? Isso é ESG na prática! A Empresa ganha com menores custos, o EDAN ganha com mais negócios e a Sociedade ganha com mais empregos e corporações mais sólidas”.

Continue Reading
Advertisement

Negócios

Oásis em Casa: Lago ornamental une bem-estar, valorização imobiliária e sustentabilidade

Published

on

Elemento paisagístico ganha força em projetos residenciais por unir estética, equilíbrio ambiental e aumento do valor das propriedades.

Criar um refúgio dentro de casa deixou de ser tendência passageira e se tornou prioridade para muitas famílias brasileiras. Entre as soluções que mais crescem está a instalação de lagos ornamentais, elementos de design que vão além da estética e passaram a ser vistos como investimentos em qualidade de vida e valorização patrimonial.

Quem explica é o químico Adélcio Luiz Kraitlow, especialista em lagos ornamentais e proprietário da Alfa Lagos, no Brasil, e da Alpha Lagoons, em Orlando, nos Estados Unidos. Com mais de 20 anos de experiência no setor, ele afirma que o lago bem planejado funciona como “um santuário particular, que alia beleza, funcionalidade e benefícios para a saúde”.

Segundo o especialista, a instalação de um lago pode elevar imediatamente o valor de mercado de uma residência. “Além de diferenciar a propriedade, cria-se um ambiente de natureza sofisticada, que impacta diretamente na atratividade do imóvel”, destaca Kraitlow.

Mas os ganhos não se restringem ao campo estético. Estudos apontam que o contato com a água em movimento ajuda a reduzir os níveis de estresse e promove sensação de bem-estar. Para Kraitlow, esse é um dos principais motivos que explicam a procura crescente. “As pessoas buscam cada vez mais espaços que tragam tranquilidade dentro do lar. O lago cumpre esse papel, tornando-se um aliado da saúde mental”, afirma.

Outro aspecto ressaltado é a criação de um ecossistema equilibrado. Lagos ornamentais podem abrigar plantas aquáticas, peixes como as carpas koi, anfíbios e insetos benéficos. Esse microambiente contribui para a biodiversidade, além de ajudar na regulação da temperatura local, tornando o entorno mais agradável.

O movimento acompanha uma tendência global. Nos Estados Unidos, especialmente em regiões como Orlando, os lagos artificiais fazem parte da infraestrutura urbana, atuando tanto na estética quanto na gestão hídrica. Eles auxiliam no controle de enchentes e na filtragem de poluentes, além de captarem águas pluviais em áreas impermeáveis. “Isso mostra que não se trata apenas de luxo, mas de uma solução técnica com benefícios ambientais concretos”, reforça o empresário.

Sobre os custos, Kraitlow desmistifica a ideia de manutenção cara e complexa. Ele explica que lagos modernos são projetados para serem ecossistemas autossustentáveis. “Com sistemas de filtragem biológica eficientes e escolha correta de espécies, o lago exige pouca intervenção humana. A manutenção se resume a limpezas pontuais e monitoramento simples da água”, diz.

Com a experiência de quem atua no setor desde a adolescência, Kraitlow aposta no crescimento contínuo da demanda. “O lago ornamental é mais que uma peça decorativa. É um investimento em bem-estar, convívio familiar e valorização do patrimônio. Em tempos de rotina acelerada, ter esse espaço de conexão com a natureza faz toda a diferença”, conclui.

Sobre Adélcio Luiz Kraitlow

Adélcio Luiz Kraitlow é químico e atua há mais de 20 anos no mercado de lagos ornamentais. Especialista na criação de lagos, piscinas naturais, lagos para pesca e açudes para contenção de água, é proprietário da Alfa Lagos e Serviços, no Brasil, e da Alpha Lagoons, em Orlando (EUA). Sua trajetória começou ainda na infância, quando desenvolveu paixão pela área e aprimorou suas técnicas ao longo dos anos. Hoje, lidera projetos que unem estética, sustentabilidade e bem-estar em residências e empreendimentos.

Instagram: @alfalagoseservicos 🇧🇷 | @alphalagoons 🇺🇸

Continue Reading

Negócios

Contador Cláudio Lasso conta como o esporte ajudou a melhorar a melhor sua vida profissional

Published

on

Triatleta e o influenciador do mundo contábil mudou o estilo de vida, perdeu 20 kg e transformou sua vida pessoal e profissional

Acordar às 4h30 da manhã, treinar, trabalhar mais de dez horas por dia, cuidar da alimentação e ainda liderar duas marcas de impacto no mercado contábil e de performance. Essa é a rotina de Cláudio Lasso, empresário, contador e triatleta que se tornou referência em uma nova geração de profissionais que integram corpo, mente e gestão.

Em 2024, Lasso decidiu transformar completamente sua vida — pessoal e profissional. Após o término de um relacionamento, optou por não retornar à vida noturna e seguir o plano de reestruturação pessoal que já havia iniciado. O processo começou com ajustes de rotina e ambiente, buscando leveza, foco e coerência entre o que vivia e o que projetava.

“Eu precisava reorganizar minha vida, não apenas o meu trabalho. A reestruturação começou pelo corpo, passou pela mente e chegou naturalmente aos negócios”, afirma.

Com acompanhamento psicológico e um treinador especializado em triathlon, iniciou um trabalho de reprogramação mental, aprendendo a controlar impulsos e desenvolver resiliência. O esporte foi o ponto de virada. A corrida deu ritmo. A rotina se tornou um método. E o resultado foi uma transformação completa — de dentro para fora.

Hoje, Cláudio Lasso segue uma rotina de 10 horas e 30 minutos de treino por semana, com dieta específica para triatletas, adaptada à alta demanda do mercado financeiro e de gestão. Acorda diariamente às 4h30 e mantém-se ativo até às 21h30, alternando entre treinos, reuniões e tempo com a família. O impacto físico foi evidente: reduziu o percentual de gordura corporal de 28% para 12,5% e o peso de 102 kg para 82 kg. Mas, para ele, o maior ganho foi mental.

“A disciplina física me ensinou a dominar o tempo. Hoje, minha energia e foco são os mesmos no treino e no escritório.”

A transformação pessoal veio acompanhada de uma virada profissional, com a proposta de atender empresários que buscam clareza, controle e visão de longo prazo, indo além da contabilidade tradicional. O modelo reflete o estilo do fundador: direto, técnico e sem espaço para ruído.

Em apenas 12 meses de treinamento, Cláudio Lasso participou de sete provas de corrida de rua, incluindo uma meia maratona realizada em Cascavel (PR), em julho de 2025, e sua participação em um dos maiores eventos de corrida do país, a Maratona do Rio de Janeiro, onde correu os 10 km e integrou o staff de atletas no dia principal da maratona.

Agora, o foco está voltado ao triathlon, com treinos de natação, ciclismo e corrida integrados à sua rotina de empresário. A transformação de Cláudio também passa pela imagem. Hoje, ele se posiciona como influenciador do mercado contábil e do triathlon, com uma estética limpa, clássica e coerente com seu discurso.

“Imagem não é vaidade, é coerência visual com a postura que se defende. Quem quer ser levado a sério precisa parecer sério”, destaca.

O propósito de Cláudio é claro: viajar o mundo praticando triathlon e corrida, enquanto continua trabalhando com performance empresarial e transformação de pessoas.

Em um cenário em que muitos ainda buscam atalhos, Cláudio Lasso se destaca por seguir a linha mais exigente — a do método, da constância e da disciplina. O corpo virou extensão da empresa. A rotina virou estratégia. E o resultado é a síntese do que ele ensina e vive: sem atalhos, sem ruído, com direção e estrutura.

Continue Reading

Negócios

Preta Brasileira e SEBRAE promovem 2º Encontro das Trancistas, em São Paulo

Published

on

Evento gratuito fortalece o empreendedorismo feminino negro e marca a nova fase do movimento Preta Brasileira Cultural

No próximo dia 27 de outubro, o SEBRAE Tatuapé recebe o 2º Encontro de Trancistas, promovido pelo Preta Brasileira Cultural, braço social e artístico do Salão Preta Brasileira, em parceria com o Sebrae Tatuapé. O evento, gratuito e voltado exclusivamente para trancistas e profissionais autônomas da beleza afro, tem como propósito formar, inspirar e fortalecer o empreendedorismo feminino negro, unindo capacitação, ancestralidade e tecnologia.

Idealizado por Léia Abadia, trancista, comunicadora e fundadora do Salão Preta Brasileira, o encontro faz parte de uma série de ações que vêm consolidando o Preta Brasileira Cultural como um movimento nacional de valorização da mulher preta e periférica. “A gente entendeu que o salão precisava ir além da estética. As tranças sempre foram cultura, e a formação das trancistas é também uma forma de resistência e de conquista de autonomia”, afirma Léia.

Durante o evento, as participantes terão acesso a conteúdos exclusivos sobre posicionamento de marca, estratégias com inteligência artificial e finanças para trancistas, sempre adaptados à realidade de mulheres que empreendem de forma autônoma nas periferias. O encontro contará ainda com uma palestra inspiracional sobre vida e trajetória, rodas de conversa sobre motivação e desenvolvimento pessoal.

Outro destaque será o lançamento oficial do Manifesto das Trancistas, documento histórico escrito em 2022 e lido pela primeira vez na Câmara Municipal de São Paulo, que reivindica reconhecimento, direitos e valorização para as profissionais da categoria. O manifesto será distribuído em formato impresso às participantes, reforçando o compromisso do movimento com a organização e fortalecimento da classe trancista no país.

Com apoio institucional da Baruk Tecnologia, Uniafro, CIVI-CO, Movimento Black Money, Matilha Comunica e Sebrae SP, o encontro reafirma o papel da Preta Brasileira como uma das principais forças do país no empoderamento e profissionalização de mulheres negras. “Queremos mostrar que ser trancista é ser empreendedora, artista e agente de transformação. A cada encontro, formamos novas líderes e fortalecemos uma rede de pertencimento e propósito”, destaca Léia.

A expectativa é reunir entre 70 e 80 trancistas nesta segunda edição. Além das palestras e atividades formativas, o evento contará com brindes, kits de beleza e coffee break oferecidos por marcas parceiras, fortalecendo o espírito colaborativo que marca o projeto desde sua criação.

As inscrições são gratuitas e podem ser realizadas através do link: Ei, Trancista chegou a sua vez! em São Paulo – Sympla

Serviço:

2º Encontro das Trancistas

Data: 27 de outubro de 2025

Local: SEBRAE Tatuapé

Endereço: Rua Itapura, 270 – São Paulo, SP

Inscrições: Ei, Trancista chegou a sua vez! em São Paulo – Sympla

Apoiadores: Baruk Tecnologia, Uniafro, Movimento Black Money, Matilha Comunica e Sebrae SP

Continue Reading
Advertisement

Mais Lidas

Entretenimento4 horas ago

Ex-Exalta, Jeffinho prepara super show para gravação do “#DéndaQuebrada2”, na quadra do Império Serrano

Cantor retorna às origens com um evento grandioso, repleto de samba, emoção e participações especiais “O meu lugar é sorriso,...

Geral7 horas ago

‘Direito Tributário Digital’ de Faustino Júnior estreia como best-seller na Amazon e consolida uma nova mentalidade milionária fiscal para o marketing digital

Os dois volumes da coleção Direito Tributário Digital, escritos pelo advogado tributarista, empreendedor digital e investidor imobiliário, Dr. Faustino Júnior,...

Famosos11 horas ago

Pele radiante, leveza e autenticidade dominam a NYFW Bridal 2025

Naturalidade com acabamento impecável, peles luminosas e uma elegância que valoriza a essência feminina marcaram presença nas passarelas da New...

Saúde12 horas ago

Prevenção Renal: cuidados simples podem evitar doenças graves

Hidratação, alimentação equilibrada e exames periódicos estão entre as principais medidas para preservar a saúde dos rins Silenciosos e essenciais,...

Famosos12 horas ago

Dra. Marianna Magri e Brunno Ramos acompanham amistosos na Ásia e fortalecem conexões entre saúde e esporte

A médica Dra. Marianna Magri e o empresário Brunno Ramos estão em viagem pela Ásia, onde acompanham amistosos internacionais que...

Moda12 horas ago

Alta-costura para além da idade: os vestidos de Patrícia Granha na Netflix

Na temporada 50+ de Casamento às Cegas Brasil – Nunca é Tarde, a estilista transformou entrevistas individuais em vestidos sob...

Tecnologia13 horas ago

Gargalo de mão de obra em tecnologia: edtech com IA quer formar 10 mil brasileiros até 2027

Projeto-piloto em Salvador forma jovens do subúrbio com apoio da Prefeitura e do Instituto Localiza e cria modelo inédito de...

Entretenimento13 horas ago

Jayne comemora nova fase musical com lançamento de novo single pela Radar Records

A inconfundível voz de Jayne, consagrada como a “Rainha do Rodeio”, ganha mais um capítulo em sua trajetória musical com...

Negócios13 horas ago

Oásis em Casa: Lago ornamental une bem-estar, valorização imobiliária e sustentabilidade

Elemento paisagístico ganha força em projetos residenciais por unir estética, equilíbrio ambiental e aumento do valor das propriedades. Criar um...

Moda14 horas ago

Maior seletiva de modelos do Brasil chega a Guarapuava

Max Fashion Tour será realizado nos dias 18 e 19 de outubro no Anaju Buffet e Eventos; inscrições gratuitas O...

Advertisement

Ultimos Posts

Copyright © BusinessFeed