Muito além dos descontos, o segredo das grandes marcas está na experiência. CEO da amzmp, Bruno Carvalho explica como aplicar o modelo Disney de encantamento para aumentar vendas e fidelizar clientes

Com a Black Friday se aproximando, empresas de todos os tamanhos se preparam para o pico de vendas mais aguardado do ano. Mas, em meio à guerra de preços e promoções, um diferencial se torna cada vez mais decisivo: a experiência do cliente. Para o consultor de negócios e CEO da agência amzmp, Bruno Carvalho dos Santos, o verdadeiro sucesso nas vendas vem de uma lição que o mundo aprendeu com a Disney, o encantamento.

“A Disney não vende ingressos para parques. Ela vende magia, emoção e pertencimento. No varejo, o princípio é o mesmo: não se trata apenas de vender um produto, mas de criar uma experiência que o cliente queira reviver e contar para os outros”, explica Bruno.

A seguir, o especialista compartilha sete estratégias inspiradas no modelo Disney de atendimento para quem quer encantar, fidelizar e vender mais nesta Black Friday.

1. Crie um roteiro de encantamento

Assim como um parque temático, toda jornada de compra deve ter um roteiro claro. “Mapeie cada ponto de contato, do primeiro clique ao pós-venda. Antecipe necessidades e planeje cada detalhe da experiência”, orienta Bruno.

2. Treine sua equipe para agir com propósito

Na Disney, cada colaborador é chamado de membro do elenco e tem um papel na magia. “No varejo, todos devem entender o propósito da marca e o impacto que geram no cliente. Atendimento encantador nasce de propósito, não de script.”

3. Surpreenda com pequenos gestos

Encantar não é sobre fazer o extraordinário, mas o simples de forma extraordinária. “Uma mensagem personalizada, um brinde simbólico ou um atendimento ágil podem transformar a percepção do cliente e gerar recompra.”

4. Cuide da emoção, não só da transação

Segundo Bruno, clientes não lembram de preços, lembram de sentimentos. “A Disney entende que emoção é o verdadeiro diferencial competitivo. Na Black Friday, as empresas que despertarem emoção sairão na frente.”

5. Personalize a experiência

Use dados de forma inteligente. “Conheça o histórico, preferências e comportamento do cliente. Mostre que você o reconhece. A personalização cria conexão, e conexão gera venda”, explica o CEO da amzmp.

6. Transforme reclamações em oportunidades

Na Disney, cada problema é tratado como uma chance de fidelização. “Responder rápido, resolver com empatia e superar a expectativa do cliente são atitudes que fortalecem a confiança e transformam erros em valor.”

7. Prolongue a magia no pós-venda

Encantar não termina com a compra. “Um bom pós-venda é o verdadeiro palco da fidelização. Envie agradecimentos, ofereça vantagens exclusivas e mantenha o cliente dentro da sua história de marca”, reforça Bruno.

“Na era da experiência, quem vende mais não é quem dá o maior desconto, e sim quem faz o cliente se sentir especial. O encantamento é o novo marketing”, conclui o especialista.

Serviço:

Bruno Carvalho dos Santos é CEO e fundador da amzmp, agência de marketing e tecnologia com atuação no Brasil, EUA e América Latina. Especialista em estratégia, experiência e relacionamento, ajuda empresas a crescer com propósito e encantamento.

A trajetória de Amândio Lessa é marcada por reinvenção, propósito e uma rara habilidade de transformar dor em missão. Antes de se tornar empresário do show business e fundador de um instituto de impacto social, com carreira consolidada tem apresentado, com sucesso,  a palestra “O Segredo das Caixas” por todo o Brasil – ele surgiu nos palcos mais simples: não como empresário, mas como artista. Dançava em bailes populares, dava aulas em academias e chegou a cantar funk em eventos que atravessavam madrugadas em Minas Gerais. Esse começo, longe de estruturas luxuosas, lhe deu aquilo que o dinheiro não comprava: visão.

Ali, aprendeu que oportunidades só chegam para quem aceita começar de baixo.Com o tempo, sua relação com o palco mudou de lugar. De intérprete, passou a produtor; depois, empresário. Organizou shows, festivais e rodeios em todo o Estado, abriu portas para nomes da música mineira, ajudou a impulsionar artistas da Bahia e percebeu que quem idealiza o espetáculo tem mais poder transformador do que quem apenas o executa. A experiência o conduziu à banda Preto no Branco, fenômeno do gospel nacional com o sucesso “Ninguém Explica Deus”, onde compreendeu que sua missão não dizia respeito à fama, mas a impacto.Mas o propósito real costuma se revelar nos desertos. Lessa enfrentou momentos extremos: sobreviveu à COVID-19 após 15 dias em um CTI, entre a lucidez e a possibilidade de despedida, e, logo depois, descobriu um câncer causado por HPV. Olhou a doença nos olhos, escolheu viver e venceu. A dupla sobrevivência o transformou profundamente.

Ao retornar, decidiu não voltar ao ponto onde estava, mas usar sua história para transformar outras vidas.Dessa transformação nasceu o Instituto Preto No Branco, iniciativa dedicada a oferecer tratamento gratuito às pessoas que enfrentaram o câncer. O instituto atua justamente nas sequelas físicas e emocionais que permanecem após a cura,questões que muitas vezes ficam à margem do acompanhamento médico tradicional.

Com o Brasil ainda carente de assistência especializada para sobreviventes oncológicos, a proposta do instituto busca suprir uma necessidade urgente e invisível: cuidar de quem já venceu a doença, mas não venceu as marcas deixadas por ela. Além do trabalho social, Lessa percorre o país ministrando a palestra “O Segredo das Caixas”, na qual compartilha sua filosofia sobre merecimento e oportunidade. Ele explica a metáfora da “esteira da vida”, sempre em movimento, carregando caixas que representam oportunidades.Só se conectam a quem mantém sua própria “caixa” virada para cima, um gesto simbólico que, segundo ele, só acontece quando existe merecimento. E o merecimento, como reforça, exige renúncia: abandonar vaidades, vícios emocionais, ego e a ilusão de uma vida mediana que promete muito e entrega pouco.Para Amândio Lessa, a prosperidade é consequência, não objetivo.

E sua história resume a própria essência de sua mensagem: ele renunciou, atravessou, virou suas caixas e hoje dedica sua vida a ajudar milhares de pessoas a virarem as delas.

https://www.instagram.com/lessaamandio

(Fotos: Divulgação/TalentMix)

Desde muito jovem, Wagner Lima já carregava dentro de si algo raro: um impulso natural, quase indomável, para o sucesso. Enquanto outros buscavam caminhos tranquilos, ele corria em direção ao extraordinário. Seu espírito inquieto, determinado e ousado o transformou em um símbolo de resiliência e visão empreendedora — uma jornada que inspira, emociona e revela o poder de quem simplesmente se recusa a ser comum.

Aos primeiros passos da adolescência, Wagner Lima descobriu no mercado de atacado e importação de São Paulo a arena onde sua genialidade começaria a florescer. Ainda garoto, demonstrou habilidades comerciais acima da média, alcançando recordes de vendas que impressionavam veteranos experientes do ramo. Ele não vendia apenas produtos — entregava confiança, estratégia e uma maturidade rara para sua idade.

Mas o destino de Wagner não seria limitado ao comércio tradicional. Movido por uma coragem incomum, aos 17 anos ele tomou uma decisão que mudaria sua vida para sempre: abriu sua primeira empresa. O que para muitos seria cedo demais, para ele era o momento perfeito. E estava certo.

Pouco tempo depois, seu espírito empreendedor evoluiu para algo ainda maior. Ele estruturou uma operação industrial completa, com fundição, estampagem e galvanoplastia — um conjunto de processos complexos e altamente técnicos, dominados por poucos no Brasil. Com isso, Wagner passou a atender uma vasta cadeia comercial, alcançando atacadistas, importadores e exportadores internacionais, inclusive grandes grupos da África. Ele não era apenas um jovem empresário; estava se tornando uma referência.

Aos 19 anos, casou-se. Não por impulso, mas por visão. Para Wagner, essa etapa representava estabilidade, propósito e a força necessária para consolidar sua vida profissional. E assim aconteceu: o apoio familiar se transformou em alicerce para a construção de um gigante.

Quando completou 21 anos, já estava inaugurando seu primeiro empreendimento internacional, provando que sua mente jamais esteve limitada às fronteiras do próprio país. Essa virada foi a porta de entrada para uma jornada de descobertas, crescimento e expansão mundial. Ao longo dos anos, Wagner Lima percorreu mais de 40 países, passando pela Europa, África, Ásia, América do Sul e América do Norte. Cada viagem alimentava sua visão global, ampliava seu repertório cultural e fortalecia seu entendimento sobre mercados, pessoas e oportunidades.

Mesmo com tantos feitos, Wagner jamais se acomodou. Pelo contrário: sua fome por conhecimento crescia proporcionalmente ao seu sucesso. Em busca de aprofundar sua base teórica e sua capacidade de gestão, realizou um Bacharelado em Engenharia Ambiental e um Mestrado em Administração de Empresas. Depois, seguiu aprimorando seu repertório com especializações em auditoria e conhecimento judicial, ferramentas que ampliaram ainda mais sua versatilidade profissional.

Essa combinação de experiência prática, visão estratégica, estudo constante e coragem inabalável o levou a ocupar posições de destaque como diretor líder em diversos setores, tornando-se um dos profissionais mais completos e influentes de sua geração.

A história de Wagner Lima não é apenas de conquistas. É também uma jornada marcada por obstáculos, incertezas e desafios que exigiram dele resiliência absoluta. Mas se existe algo que o define é justamente sua determinação — aquela força interna que nunca o permitiu parar, desistir ou se conformar.

Hoje, Wagner é mais do que um empresário: é um exemplo vivo de que a grandeza começa cedo, cresce com disciplina e se consolida com propósito. Sua trajetória inspira quem acredita que o impossível é apenas o ponto de partida para quem decide ir além.