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Negócios

Crescimento do mercado de contact center

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Tecnologia, personalização e análise preditiva definem as tendências para 2025

O mercado de Contact Center está em expansão acelerada, com projeções de crescimento impulsionadas pela evolução tecnológica e pela demanda crescente por experiências de atendimento diferenciadas. Em 2025, o setor estará está em constante expansão.

De acordo com um estudo da Juniper Research (2022), o segmento de Contact Center as a Service (CCaaS) deverá atingir US$ 15,6 bilhões até 2027, representando um aumento de mais de 200% em relação aos números atuais.

No Brasil, o setor também segue uma trajetória de crescimento, especialmente com o aumento da digitalização e a adoção de soluções inteligentes. Relatórios da Information Services Group (ISG) (2021) apontam o país como o segundo maior mercado global para bots de chat e voz, evidenciando o papel crucial da automação no atendimento ao cliente.

Além disso, o setor desempenha um papel importante na empregabilidade. Segundo o Ministério do Trabalho e Emprego (2024), o Brasil registrou mais de 615 mil jovens contratados pelo programa Jovem Aprendiz, com o setor de call center sendo uma das principais portas de entrada para esses profissionais.

Para 2025, algumas tendências prometem moldar o setor e consolidar sua relevância:

1. Personalização no atendimento:
Os consumidores buscam interações que considerem suas preferências e histórico. Ferramentas avançadas de CRM e análise de dados permitirão criar experiências mais personalizadas, fortalecendo o vínculo entre marcas e clientes. Segundo Edemilson Koji Motoda, diretor do Grupo KSL, especialista em cobrança amigável e cobrança jurídica, “a personalização é fundamental. Mais do que oferecer rapidez, é preciso entender o cliente e entregar soluções alinhadas às suas expectativas”.

2. Atendimento em tempo real:
A instantaneidade é prioridade. Canais como WhatsApp, chatbots e redes sociais exigem respostas rápidas e eficientes. O diretor da KSL ressalta: “O consumidor de hoje espera respostas em tempo real, mas o diferencial está na humanização, em atender com empatia e inteligência”.

3. Análise preditiva e proatividade:
Com o uso de dados, as empresas poderão prever comportamentos, antecipar problemas e agir de forma proativa. Além de otimizar processos e reduzir custos, essa abordagem melhora a experiência do cliente e aumenta a fidelização.

4. Integração omnichannel:
Os consumidores utilizam diversos canais para interagir com as empresas. Consolidar essas interações em uma experiência fluida e integrada será essencial para 2025, garantindo coesão e eficiência no atendimento.

O Grupo KSL, referência no setor de contact center no Brasil, vem acompanhando de perto essas transformações. Fundada em 1996, a empresa se especializou em aliar tecnologia de ponta a um atendimento humanizado, destacando-se pela qualidade no relacionamento com os clientes.

Esses indicadores e tendências reforçam que o futuro do mercado de contact center está na convergência entre tecnologia avançada e empatia no atendimento. Empresas que conseguirem equilibrar inovação e humanização terão vantagem competitiva e se destacarão em um cenário cada vez mais exigente.

Fontes:
• Juniper Research (2022)
• Information Services Group (ISG, 2021)
• Ministério do Trabalho e Emprego (2024)

Sobre a KSL

O GRUPO KSL é especialista em cobrança amigável e cobrança jurídica, atuando também em serviços de Contact Center e relacionamento. Desde o seu surgimento, em 1996, o equilíbrio entre atendimento humanizado e inovação tecnológica sempre balizaram os serviços prestados pelo grupo, que personaliza serviços e soluções que integram o processo de gestão de seus clientes.

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Negócios

Golfe, luxo e experiências de alto nível: Sophia Martins é convidada especial da 11ª Copa GoWhere em SP

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Experiência exclusiva e lifestyle empresarial

No último sábado, 30 de agosto, o Terras de São José Golf Club, em Itu (SP), recebeu a 11ª edição da Copa de Golfe GoWhere, um evento histórico que reuniu esporte, experiências exclusivas e lifestyle empresarial de alto padrão.
Das 9h às 16h, o campo foi palco de uma programação que combinou torneio esportivo, ativações de marcas de luxo, degustações gastronômicas e entretenimento sofisticado, consolidando a Copa como referência no calendário premium do Brasil.

Entre os convidados de honra esteve a empresária e especialista em atendimento de luxo, Sophia Martins, que participou a convite da organização. Sua presença destacou o caráter estratégico do evento ao integrar o universo esportivo às experiências memoráveis de negócios e lifestyle.

A visão de Sophia Martins: esporte como elo de relacionamento

Sophia Martins ressaltou como o golfe pode ser um poderoso instrumento de aproximação entre marcas, clientes e parceiros:

“O golfe tem um poder singular de aproximar pessoas em um contexto de excelência. Quando uma marca convida um cliente para uma partida, não se trata apenas de esporte, mas de compartilhar um estilo de vida e fortalecer laços de confiança,” afirmou Sophia durante o evento, reforçando a importância de experiências exclusivas na fidelização e construção de relacionamentos duradouros.

Sua reflexão mostrou como práticas de lazer sofisticadas, como um torneio privativo de golfe, podem se traduzir em diferenciais competitivos para empresas que buscam ir além do atendimento tradicional.

Curadoria e propósito do evento

A organizadora Adriana Cooke, responsável pela curadoria da Copa GoWhere, também destacou o propósito por trás da iniciativa:

“Nosso objetivo sempre foi proporcionar mais do que um torneio esportivo; criamos um ambiente onde negócios e lazer se encontram de forma orgânica. Curamos cada detalhe – das degustações à música ao vivo – para garantir uma experiência inesquecível e de alto padrão para nossos convidados”, explicou Adriana Cooke.

Com essa proposta, a Copa entregou não apenas competição esportiva, mas um dia imersivo, repleto de ativações e experiências que refletem sofisticação, qualidade e conexão genuína.

O crescimento do golfe no Brasil

O cenário da Copa GoWhere dialoga diretamente com a ascensão do golfe no Brasil. Hoje, o país já conta com cerca de 117 campos de golfe — frente a menos de 80 há quinze anos — e registra aproximadamente 20 mil jogadores ativos. O crescimento acompanha o avanço do mercado de luxo e do turismo de alto padrão, com resorts e condomínios exclusivos incorporando o golfe como parte de sua infraestrutura para atrair clientes de alto poder aquisitivo.

Além de esporte, o golfe tornou-se uma ferramenta estratégica para eventos corporativos: parcerias e negócios são frequentemente fechados entre uma tacada e outra. Não à toa, iniciativas semelhantes, como o Brasil Summer Golf, já geraram milhões em novos negócios para empresas e investidores.

Um símbolo de sofisticação contemporânea

A 11ª Copa GoWhere reafirma a posição do golfe como símbolo de lifestyle contemporâneo, onde cada detalhe vai além da competição esportiva. No encontro entre marcas, clientes e executivos, o campo de golfe se transforma em palco de experiências que unem lazer, negócios e sofisticação.

O convite especial a Sophia Martins reforçou esse elo entre luxo, atendimento e experiência humana, tornando a edição de 2025 ainda mais memorável. Como resume a especialista:

“No mercado de alto padrão, não vendemos apenas produtos ou serviços. Vendemos experiências que ficam na memória. E é exatamente isso que o golfe oferece.”

Conexão com o lançamento literário

A participação de Sophia na Copa GoWhere acontece em sintonia com o lançamento de seu mais novo projeto: o livro interativo “50 Tons de Luxo – Atendimento Excepcional”, que une conteúdo prático, estudos de caso e uma plataforma digital exclusiva para profissionais que desejam elevar seu atendimento ao patamar da excelência.

Assim como o torneio de golfe, a obra reforça que luxo é sobre experiência, propósito e humanidade — elementos que transformam cada encontro em uma oportunidade única de criar valor e construir legado.

(Fotos : Divulgação Sophia Martins)

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Negócios

Estabilidade Acidentária sem afastamento pelo INSS aumenta passivo trabalhista para empresas

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(crédito: Marcello Casal/Agência Brasil)

Especialistas avaliam que decisão tomada pelo TST contraria o espírito da lei e impulsiona a judicialização

Desde que o Tribunal Superior do Trabalho (TST) analisou a questão da estabilidade provisória acidentária, os escritórios de advocacia tem atendido casos que sinalizam com a possibilidade não só de um crescimento substancial da judicialização nas relações trabalhistas, como da insegurança jurídica para as empresas que temem pelo crescimento do passivo neste setor. Os especialistas argumentam que, ao eliminar exigências como a do afastamento superior a 15 dias pelo INSS para a concessão da estabilidade, o órgão abriu a oportunidade para uma série de questionamentos contrários à Lei nº 8.213/1991, que regulamenta o assunto.

O advogado Gabriel Henrique Santoro, do escritório Juveniz Jr Rolim e Ferraz Advogados, afirma que a banca já atendeu a alguns casos que surgiram como consequência desta decisão nos últimos meses. Segundo ele, o novo entendimento tem um potencial significativo de produzir problemas jurídicos e financeiros para as empresas.

“Essa tese diz basicamente que, se a empresa demitir um trabalhador que nunca ficou afastado pelo INSS, ou mesmo que tenha ficado, mas na modalidade B31, que se refere ao auxílio doença comum, ou seja; sem nenhuma relação com a com a atividade dele no trabalho, esse empregado depois pode ajuizar uma ação contra a organização. Neste caso, ele só precisará conseguir provar, por meio de apenas um laudo judicial feito por perito do trabalho, que a doença teve sim relação com suas funções profissionais. Esse único documento será suficiente para o juiz determinar sua reintegração, ou de forma subsidiária, exigir que a empresa pague a garantia provisória de 12 meses de trabalho”, explica.

Santoro explica que, ao elaborar a lei original que regulamenta o tema, o legislador teve o cuidado de exigir dois requisitos de forma concomitante para a concessão do benefício que eram o afastamento previdenciário e a comprovação da relação entre a doença ou o acidente com a atividade desenvolvida na empresa. “Agora, o TST decidiu justamente o oposto da lei. Ou seja, o empregado não precisa ter ficado afastado pelo INSS e só precisa de uma opinião para alegar que qualquer problema de saúde teve relação com sua função.”, diz.

O advogado chama a atenção para o potencial deste tipo de decisão de impulsionar cada vez mais a judicialização na esfera trabalhista. “Somente no primeiro semestre foram ajuizadas 1,150 milhão de ações, trazendo a estimativa de que teremos novamente um volume recorde este ano. Sempre que as regras se tornam flexíveis e permitem interpretações diferentes com uso de manobras, isto estimula a corrida aos fóruns trabalhistas. Infelizmente, ao tentar eliminar esta possibilidade no caso da estabilidade acidentária, foi justamente isso que o TST fez ao julgar o Recurso de Revista Repetitivo”, conclui.

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Negócios

Métodos de trabalho de Fauzi Rux transformam comunicação em resultados concretos

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Gestor de posicionamento alia estratégia, imprensa e análise comportamental em cada projeto

No universo da comunicação, muitos profissionais oferecem soluções rápidas e superficiais. Fauzi Rux, por outro lado, construiu sua carreira com base em métodos sólidos que privilegiam profundidade, planejamento e execução. Sua forma de trabalhar é um dos segredos por trás dos resultados expressivos que tem conquistado para clientes de diferentes segmentos.

Entre os pilares de sua metodologia estão a análise minuciosa da imagem do cliente, o desenvolvimento de narrativas consistentes e a execução de ações integradas que envolvem imprensa, redes sociais e networking estratégico. Fauzi acredita que comunicação não é improviso, mas ciência aplicada.

Seu processo começa pela compreensão do perfil de cada cliente. Médicos, empreendedores e líderes empresariais passam por um diagnóstico completo de posicionamento. A partir disso, Fauzi cria um plano de ação que une storytelling, visibilidade e construção de autoridade. Essa abordagem garante que cada profissional se torne referência em sua área, sem perder autenticidade.

Outro ponto central de seus métodos é a constância. Fauzi defende que posicionamento não se conquista da noite para o dia, mas com disciplina e presença contínua. Por isso, cada etapa do trabalho é pensada para gerar resultados imediatos e, ao mesmo tempo, sustentar a imagem no longo prazo.

O sucesso de seus clientes é a maior prova da eficácia de sua metodologia. Médicos têm aumentado sua base de pacientes, empreendedores conquistaram reconhecimento em seus mercados e empresas alcançaram projeção nacional. Fauzi Rux, com sua visão estratégica, mostra que comunicação de alto nível é uma das chaves para transformar trajetórias.

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