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Saúde

Gestão de clínicas: como aumentar o lucro sem ampliar o número de atendimentos

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Especialistas apontam que fidelização, experiência do paciente e ticket médio são os pilares para clínicas de estética e saúde aumentarem sua lucratividade em um mercado em plena expansão

O setor de estética e bem-estar no Brasil não para de crescer. Segundo dados do Statista Market Insights, o país é o terceiro maior mercado de estética do mundo, com uma projeção de crescimento que deve ultrapassar US$ 41,6 bilhões até 2028. Apesar do cenário promissor, muitas clínicas ainda enfrentam dificuldades para consolidar seus resultados financeiros. A boa notícia é que existe um caminho para aumentar o lucro sem, necessariamente, ampliar o número de atendimentos.

Para Rubia Pinheiro, especialista em gestão de clínicas e fundadora da Ascent Health Business, o erro mais comum dos gestores é associar crescimento exclusivamente à agenda cheia.

“Aumentar o número de pacientes pode gerar mais receita, mas também eleva custos operacionais. Muitas clínicas atendem o dobro para lucrar a metade. O verdadeiro crescimento está em aumentar o lucro por paciente, investindo na fidelização, na experiência e em estratégias de precificação inteligente”, explica.

Um levantamento realizado pela Doctoralia mostra que 64% das clínicas e consultórios têm como prioridade atrair mais pacientes, mas 44% ainda consideram a gestão financeira como um dos maiores desafios da operação. Ao mesmo tempo, dados da Planny Marketing Médico apontam que apenas 39,27% dos pacientes retornam às clínicas após o primeiro atendimento, evidenciando a baixa fidelização no setor.

É justamente nesse ponto que a experiência do paciente se torna um diferencial competitivo — e uma alavanca para o lucro. Clínicas que apostam em acompanhamento pós-consulta, comunicação personalizada e atendimento humanizado conseguem melhorar sua taxa de retorno e, com isso, garantir um fluxo de caixa mais previsível e saudável.

Em um cenário cada vez mais competitivo na área da saúde, clínicas que se destacam vão além de serviços promocionais ou avaliações gratuitas. É o caso da Clínica FB Dermatologia, comandada pela Dra. Fernanda Barucci, em São Paulo, que se tornou um exemplo de como a experiência do paciente pode ser o fator-chave para a fidelização.

Com o apoio da consultoria da Ascent, especializada em gestão de clínicas de saúde e estética, a estratégia foi totalmente centrada na excelência do atendimento em cada etapa da jornada do paciente — desde o primeiro contato até o pós-tratamento.

“Criamos um fluxo bem estruturado de comunicação e um ambiente que transmite confiança e exclusividade. Com isso, conseguimos reter pacientes que chegaram por meio das redes sociais e permanecem conosco há mais de quatro anos”, afirma Dra. Fernanda.

O sucesso da clínica reforça uma tendência crescente no setor: a fidelização não depende apenas de vantagens financeiras, mas da criação de vínculos sólidos baseados em qualidade, relacionamento e uma experiência diferenciada.

A estratégia adotada pela Ascent e aplicada com maestria pela equipe da Dra. Fernanda mostra que é possível crescer de forma sustentável, mantendo um padrão de atendimento elevado e construindo uma base sólida de pacientes fiéis — um modelo que pode inspirar outras clínicas a repensarem sua abordagem.

Além disso, a consultoria também ajustou o mix de serviços, valorizando procedimentos com maior margem de contribuição, como protocolos combinados e tratamentos de recorrência. Para Rubia, esse é um ponto que precisa ser analisado com mais cuidado:

“Às vezes o serviço mais procurado não é o mais lucrativo. A clínica precisa entender seu portfólio e usar dados para tomar decisões financeiras mais inteligentes”, diz.

Outro aspecto estratégico é o aumento do ticket médio, ou seja, o valor médio gasto por paciente. Essa métrica pode ser trabalhada por meio de cross selling, pacotes de procedimentos e treinamentos da equipe para identificar oportunidades no atendimento.

Para Rúbia, o momento é ideal para que as clínicas mudem a mentalidade e deixem de operar no modo “apaga-incêndio”.

“Quem organiza a casa agora e entende que lucratividade vem da eficiência — e não do volume — vai sair na frente nos próximos anos. O mercado está crescendo, mas só vai se consolidar quem souber administrar como empresa de verdade”, conclui.

Sobre Rubia Pinheiro

Especialista em gestão estratégica de clínicas de saúde e estética, Rubia Pinheiro é a fundadora da Ascent Consultoria, empresa que tem transformado negócios da área da saúde por meio de soluções personalizadas e foco em resultados. Com ampla experiência no setor, Rubia atua diretamente com gestores e profissionais da saúde para estruturar processos, melhorar a experiência do paciente, aumentar a captação e fidelização de clientes e potencializar a lucratividade das clínicas. Sua abordagem une planejamento, organização e estratégias de consolidação de mercado, tornando a Ascent uma referência em crescimento sustentável e gestão de excelência.

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Saúde

Emely Jordana: O caminho para uma vida equilibrada e saudável

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Em um mundo cada vez mais acelerado, cuidar da saúde tem se tornado um desafio. A nutricionista Emely Jordana surge como uma referência para quem busca uma alimentação equilibrada e hábitos saudáveis. Com um atendimento personalizado, ela auxilia seus pacientes a conquistarem mais qualidade de vida através de uma nutrição consciente e adaptada às necessidades individuais.

Seja para emagrecimento, ganho de massa muscular, reeducação alimentar ou melhoria da saúde metabólica, Emely Jordana oferece um acompanhamento completo e baseado em evidências científicas. Seu atendimento humanizado e acessível já conquistou inúmeros pacientes que transformaram suas rotinas e alcançaram resultados expressivos.

Para quem deseja dar o primeiro passo rumo a uma vida mais saudável, basta agendar uma consulta pelo Instagram ou entrar em contato pelo WhatsApp, Emely Jordana (44) 99847-7861.

Invista em sua saúde e bem-estar com a orientação de quem entende do assunto!

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Saúde

NR1: nova norma destaca riscos psicossociais no trabalho e a importância do bem-estar dos funcionários

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Os afastamentos do trabalho por motivos de saúde mental explodiram nos últimos anos; especialista em Medicina Ocupacional cita como que as empresas podem enfrentar o problema

Os afastamentos de trabalho por questões psicológicas têm aumentado ano após ano no Brasil. O burnout, depressão e ansiedade estão dentre as condições que mais estão adoecendo os brasileiros. De acordo com o Ministério da Previdência Social, o número de trabalhadores afastados por transtornos mentais cresceu 186% na comparação entre 2021 e 2024. No caso dos episódios depressivos, que teve a maior alta de registros, o aumento entre os anos foi de incríveis 130%.

Outras condições que não apareciam na lista há cinco anos começaram a registrar altas importantes nos anos que terminaram imediatamente. São os casos do transtorno depressivo recorrente, que aumentou quase 60% entre 2023 e 2024; transtorno afetivo bipolar (+68%); transtorno mental e comportamental por uso de múltiplas drogas e substâncias psicoativas (+36); reações ao stress grave e transtorno de adaptação (+73) e outras.

O burnout — que tem vários sintomas de outras condições e pode se misturar com outras doenças — é um caso especial. Oficializada em 2019 pela Organização Mundial da Saúde (OMS) como uma doença laboral, ou doença do trabalho, a síndrome tem sido uma epidemia.

Conforme dados do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), os casos de burnout saltaram 1000% entre 2014 e 2023. Em 2023, a Associação Nacional de Medicina do Trabalho (Anamt) publicou dados mostrando que cerca de 30% dos trabalhadores brasileiros sofriam com o esgotamento mental, índice que deixava o país na segunda colocação entre as nações com os maiores números de casos do mundo.

O doutor Marco Aurélio Bussacarini, especialista em Medicina Ocupacional pela USP e CEO da Aventus Ocupacional, empresa que realiza Gestão em Saúde e Segurança Ocupacional, comenta que as explicações para esses aumentos são multifatoriais. Ele diz que o cenário do trabalho no século XXI é bastante complexo e a condição mental dos trabalhadores reflete questões corporativas, coletivas, individuais e do tempo em que vivemos.

“A rápida transformação no mundo do trabalho, impulsionada sobretudo pelos avanços tecnológicos, pelo aumento da precarização, pela intensificação da competitividade e pela crescente instabilidade nas relações laborais, tem contribuído significativamente para o adoecimento físico e mental dos trabalhadores. Fatores como a falta de reconhecimento, o assédio moral, práticas autoritárias e a insegurança constante no ambiente corporativo têm agravado esse cenário, tornando-o consideravelmente mais desafiador do que em décadas passadas”.

Visando esse cenário de aumento de afastamentos por problemas psicológicos, o Ministério do Trabalho e Emprego atualizou a Norma Regulamentadora 1 (NR-1). A norma tem o objetivo de estabelecer diretrizes para gerenciar riscos ocupacionais em empresas que são regidas pela Consolidação das Leis do Trabalho (CLT).

A NR-1 teve o texto atualizado pela portaria MTE 1.419, de 27 de agosto de 2024, e a partir de 23 de maio de 2025 (270 dias após a publicação da portaria) as companhias terão que se atentar ainda mais às questões psicológicas dos trabalhadores.

O item 1.5.3.1.4 informa que dentre os riscos ocupacionais que uma empresa precisa gerir estão os riscos psicossociais. A questão da saúde mental se junta aos “riscos que decorrem dos agentes físicos, químicos, biológicos, riscos de acidentes e riscos relacionados aos fatores ergonômicos”.

Para gerir esses riscos, as companhias devem, entre outras coisas: evitar ou eliminar os perigos ocupacionais que possam ser originados no trabalho; identificar os perigos e possíveis lesões ou agravos à saúde; avaliar os riscos ocupacionais indicando o nível de risco e classificar os riscos ocupacionais para determinar a necessidade de adoção de medidas de prevenção.

Marco Aurélio explica que a NR-1 exige que as empresas implementem planos de ação, incluindo medidas preventivas e corretivas, como reorganização do trabalho ou melhorias nos relacionamentos interpessoais para diminuir possíveis problemas.

“As empresas devem estar atentas à promoção de um ambiente de trabalho saudável, que contribua para a prevenção de doenças ocupacionais e atenda às exigências legais. Além do cumprimento das normativas, um ambiente organizacional positivo promove o bem-estar dos colaboradores e está diretamente associado ao aumento da produtividade e ao aprimoramento dos resultados corporativos”.

O médico especialista exemplifica que, para respeitar a legislação, os diretores e representantes dos setores de Recursos Humanos (RH), departamento pessoal e gestão de pessoas podem: promover workshops e eventos sobre saúde mental; realizar treinamentos para líderes reconhecerem sintomas de burnout e outras doenças do trabalho e estimular a realização de psicoterapias e atividades físicas.

A importância de promover o bem-estar no trabalho

A prevenção e o trabalho em direção à promoção do bem-estar representam não apenas a criação de ambientes saudáveis de trabalho, mas também uma economia para o país e para as empresas.

Para se ter uma ideia, entre 2012 e 2021 os gastos previdenciários com acidentes de trabalho ultrapassaram a barreira dos R$ 120 bilhões. Os dados foram apresentados pelo juiz Paulo Sérgio Mont´alverne do Tribunal Regional do Trabalho da 16ª Região (Maranhão).

Em outra pesquisa, realizada pela gerência de Economia e Finanças Empresariais da Federação das Indústrias do Estado de Minas Gerais (Fiemg), fica claro o quanto de prejuízo as questões psicológicas trazem para a economia.

O relatório apontou que questões mentais retiram uma quantia de R$ 282 bilhões por ano do Produto Interno Bruto (PIB) do Brasil. No caso das empresas, o adoecimento dos trabalhadores causa uma perda de faturamento de R$ 397,2 bilhões por ano.

Bussacarini destaca que esses dados têm o potencial de sensibilizar empresários que ainda subestimam a importância de iniciativas voltadas à promoção da saúde mental no ambiente de trabalho. Ele ressalta, sobretudo, que o maior valor dessas iniciativas está na promoção contínua da qualidade de vida dos colaboradores, reforçando a importância de ambientes de trabalho que priorizem o bem-estar, a saúde integral e a prevenção como pilares fundamentais para o desenvolvimento humano e organizacional. “Transtornos psicológicos decorrentes de condições laborais estressantes, como é o caso da síndrome de Burnout, impactam diretamente a produtividade, comprometem a qualidade dos serviços prestados e, consequentemente, geram perdas financeiras para a organização. E mais, zelar pela saúde mental dos colaboradores, além de um compromisso ético e uma responsabilidade social, são a essência de qualquer instituição que se proponha a atuar de forma sustentável e humanizada”.

4 dicas para prevenir os riscos psicossociais

De acordo com o especialista a construção de um ambiente de trabalho saudável — livre de pressões excessivas, que previna o assédio moral e sexual, e que valorize e reconheça o bom desempenho — é a prática consistente de lideranças comprometidas com a excelência e o desenvolvimento sustentável da organização.

“A promoção de um ambiente corporativo saudável contribui significativamente para a redução do absenteísmo e da rotatividade de colaboradores, além de favorecer um clima organizacional mais positivo, pautado em relações de cooperação e respeito mútuo. Esses fatores, por sua vez, fortalecem a reputação institucional e agregam valor à marca empregadora. Acima de tudo, cabe à liderança o papel de fomentar condições que promovam o bem-estar integral dos colaboradores, assegurando não apenas a produtividade, mas também a satisfação e a preservação da saúde física e mental da equipe”, diz.

Segundo Marco Aurélio Bussacarini, a prevenção dos riscos psicossociais exige ações integradas, incluindo:

Promoção de ambientes saudáveis e programas de bem-estar.
Comunicação aberta entre gestores e equipes.
Treinamento de lideranças para identificação precoce e prevenção de riscos.
Implementação de pausas regulares e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
“Profissionais como médicos e enfermeiros do trabalho, além de engenheiros e técnicos de segurança, estão sendo capacitados para identificar e mitigar esses riscos. Contudo, é essencial que as empresas estejam preparadas para ouvir esses especialistas e adotar medidas preventivas”, conclui Bussacarini.

Sobre Dr. Marco Aurélio Bussacarini

Graduado em Medicina pela UNICAMP e especialista em Medicina Ocupacional pela USP, Marco Aurélio Bussacarini é médico, empreendedor e especialista em administração hospitalar e gestão de empresas, com um histórico robusto tanto no setor público quanto privado. Sua carreira inclui experiências significativas como gestor de saúde no Ministério da Saúde e liderança em várias iniciativas no setor privado, incluindo a fundação e direção de cooperativas médicas e de crédito. Ele é fundador e CEO da Aventus Ocupacional.

Sobre a Aventus Ocupacional

Pioneira no segmento B2B de Saúde e Segurança do Trabalho (SST), a Aventus Ocupacional tem 25 anos de mercado. A companhia se destaca pela integração completa entre medicina ocupacional e segurança do trabalho, atendendo uma vasta gama de clientes em diversos setores como transporte, educação, alimentação, saúde e indústria.

Na vanguarda da digitalização do atendimento SST, a Aventus Ocupacional utiliza tecnologia de ponta, incluindo uma plataforma EAD para treinamentos online. Nos últimos anos, a empresa tem se destacado por sua inovação no atendimento às demandas legais e operacionais do setor de medicina ocupacional.

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Saúde

Poltronas para locação de pós-operatório em São Luís: conforto e recuperação garantidos

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A recuperação após uma cirurgia pode ser um processo desafiador, mas contar com o suporte adequado faz toda a diferença. Poltronas para locação de pós-operatório em São Luís têm se tornado uma solução essencial para quem busca conforto e segurança nesse período. A Conforte-se, empresa especializada nesse serviço, se destaca ao oferecer poltronas ergonômicas e ajustáveis, que auxiliam na mobilidade e no bem-estar do paciente.

Conforto e Tecnologia para uma Recuperação Tranquila

As poltronas da Conforte-se são equipadas com tecnologia Power Lift, que permite ao usuário se levantar sem esforço, reduzindo o risco de dores e complicações. Além disso, possuem ajustes de inclinação, apoio para os pés e estofamento ergonômico, proporcionando máxima comodidade. Esse serviço é ideal para quem passou por cirurgias ortopédicas, bariátricas, cardíacas ou qualquer outro procedimento que exija repouso prolongado.

Facilidade e Praticidade na Locação

Além do conforto, poltronas para locação de pós-operatório em São Luís são uma opção prática e econômica. O processo de aluguel é simples: basta entrar em contato com a Conforte-se, escolher o modelo ideal e agendar a entrega. A empresa cuida de toda a instalação e retirada, garantindo uma experiência sem preocupações para o paciente e seus familiares.

Outro diferencial é a higienização rigorosa de cada poltrona antes de ser entregue, garantindo segurança e qualidade no atendimento.

Uma Solução Recomendada por Especialistas

Profissionais da área da saúde recomendam o uso de poltronas adequadas para a recuperação pós-cirúrgica, pois elas ajudam a manter a postura correta, reduzem o risco de complicações e proporcionam mais independência ao paciente.

Se você ou alguém próximo está passando por um pós-operatório, considere a locação de uma poltrona especializada. Poltronas para locação de pós-operatório em São Luís são a solução perfeita para garantir mais conforto e qualidade de vida nesse momento tão importante.

Para mais informações, entre em contato com a Conforte-se e descubra como tornar sua recuperação mais confortável e segura.

📞 Entre em contato e saiba mais como reservar sua poltrona

🌎 Acesse: https://www.conforte-se.com/saoluis

📧 E-mail: saoluis@conforte-se.com

📱 WhatsApp: 98981522252

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