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Zendesk vs Intercom Battle of the Brands by Mention

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intercom blog vs zendesk

It’s hard to find a customer support tool that appeals to every business equally. The following reasons are among the reasons why businesses turn to alternative platforms. The platform offers solutions in many areas like e-commerce, customer relations, CRM, and e-mail marketing.

https://metadialog.com/

All the features Jetdocs has is accessible to all the premium members without any segregation. In all, Intercom is a well-rounded tool, designed to deliver customer success from all angles be it sales, marketing, customer service, or all three. It’s also worth mentioning, Bonjoro’s Intercom integration allows brands to connect video messaging to each stage in the journey, and continue the conversation on any channel connected to your messenger. Intercom Messenger is the personalized home screen at the center of the platform.

User interface and basic functionality

This allows clients to quickly and easily find the answers to both simple and more complex questions without needing to have a customer service rep step in. Of course, Intercom’s messaging services also make it easy for agents to provide assistance as necessary. With Intercom, users can provide multi channel support to their customers via live chat, email, and even in-app messaging and push notifications. This enables companies to reach out to the right people on the right platform, at exactly the right time.

  • Intercom has a standard trial period for a SaaS product which is 14 days, while Zendesk offers a 30-day trial.
  • As I already mentioned in the introduction of this article, one of Intercom’s biggest downside is the high costs that come with the software.
  • Here are some of the things that our marketing department at Live Typing is especially fond of.
  • There are also several different Shopify integrations to choose from, as well as CRM integrations like HubSpot and Salesforce.
  • In fact, agents can even add customers to private messaging chats when necessary, and the customer will receive the whole conversation history by email to ensure they’re up to date.
  • Yes—as your business’s needs grow, you will require a more sophisticated case management system.

Hiver is ideal for small teams and was created to serve as the first helpdesk for Google Workspace. The software is effective for helping teams provide empathetic and quick customer service through Gmail. Users can easily manage, assign, or collaborate on customer issues while also taking advantage of automation and advanced analytics from Gmail. Add-on features include customizable chatbots, extensive customer satisfaction surveys, and product tours for the chat software. Although these features can be very helpful in providing an enhanced customer experience, they come at a cost. Whereas, most alternatives such as Gist have these features included at no extra cost to their users.

Customer Service Training: Effective Techniques for Success

This powerful platform focuses on streamlining customer service processes, providing businesses with the tools necessary to manage and resolve customer inquiries effectively. HubSpot Service Hub is a cloud-based customer service platform that aims to simplify the process related to customer support. HubSpot can work for companies of nearly every size, allowing users to quickly connect via conversational bots, live chat, canned responses, and phone calls with live agents. Zoho is known for its customer relationship management (CRM) tool, but the platform also offers help desk software. Zoho Desk has many features, such as phone integration, chat, and shared inboxes.

intercom blog vs zendesk

It allows companies to interact with customers while they’re active in the app, delivering information based on time or behavior. They may be utilized to alert consumers about product updates, provide assistance, and promote specials that are relevant to them. With Zendesk’s Answer Bot, relevant articles are automatically suggested to your customers, saving them time while they look for solutions. The primary function of Intercom’s mobile app is the business messenger suite, including personalized messaging, real-time support tools, push notifications, in-app messaging and emailing. Intercom also does mobile carousels to help please the eye with fresh designs. Intercom offers a simplistic dashboard with a detailed view of all customer details in one place.

Is there a free Zendesk alternative?

By contrast, Help Scout’s customer support team has a 94% happiness rating and responds to 83% of customer questions in less than 24 hours. Team members are based in countries around the world and provide Help Scout customers with 24/6 support coverage. Intercom and Help Scout include customer data like contact details and links to previous support contacts in the conversation window so that service reps don’t need to ask the customer to repeat themselves. Beyond basic information gathered from the help desk, Intercom and Help Scout can integrate with other services in your company’s tech stack, giving agents a clearer understanding of the customer journey.

intercom blog vs zendesk

Though Hiver is best suited for small companies, that is not to say the software does not work for large enterprises. Another key feature of HappyFox is that it enables companies to build a knowledge base that integrates with the software’s self-service functionality. With this, HappyFox’s self-service portal provides pertinent information rewarding a customer’s inquiries and can check information about the logistics of the issue. These platforms are examples of customer service software and are similar to Freshdesk alternatives, Help Scout alternatives, and Intercom alternatives.

The Verdict: Intercom –

While Zendesk and Freshdesk are known in the customer service industry, it’s also good to know that other alternatives are worth considering. For example, Customerly, the product we build, is an advanced behavioral metadialog.com messaging platform and an exciting option to consider. Fullview augments Intercom’s functionality by giving companies the option of adding cobrowsing, session replays, and customer calling to Intercom.

  • Zendesk and Intercom both have an editor preview feature that makes it easier to add images, videos, call-to-action buttons, and interactive guides to your help articles.
  • Groove is similar to Missive, Help Scout, and Helpwise in the sense that it presents itself as an email client and works in the same fashion.
  • But in case you are in search of something beyond these two, then ProProfs Chat can be an option.
  • Then, if the issue is too complex to solve over chat or email, they can initiate a call with a user directly in their app, take control of their screen and solve the problem themselves.
  • Moreover, features such as typing indicators, delivery events, and rich message types like emojis, GIFs, etc. can give life to any conversation.
  • You can even improve efficiency and transparency by setting up task sequences, defining sales triggers, and strategizing with advanced forecasting and reporting tools.

But at the same time, catering to every need would make their products too complex for the average user. The CTA leads to Zendesk Developers Platform where you can get all the tools, tutorials, and documentation you need to build your own Zendesk plugins. That’s where Zendesk Marketplace comes in — a directory of 1183+ third-party apps and plugins that you can integrate with your Zendesk products.

Try a new kind of team building.

The Sell dashboard, different from the Service dashboard, features pre-built widgets that agents can organize however they want, to view the metrics they care most about. Behavior-based messaging allows you to customize every last detail of triggers and rules including–which channel sends the message, when it sends, where it sends, and who gets targeted. If a customer isn’t satisfied with Answer Bot’s response, Answer Bot quickly routes them to an agent best suited to help.

Software as a service (SaaS) Global Market Report 2021: Focus on … – Business Wire

Software as a service (SaaS) Global Market Report 2021: Focus on ….

Posted: Fri, 20 Aug 2021 07:00:00 GMT [source]

HubSpot is a comprehensive marketing and sales platform that includes a powerful customer communication tool (CCM solutions). It offers features such as live chat, email automation, and contact management, as one of the alternatives to Intercom. Without proper channels to reach you, usually, customers will take their business elsewhere. And, thanks to the internet, a few taps will lead them right to your competitor!

Don’t let sales people bias your decision. Let the software speak for itself.

As such, we see Zendesk as more of a B2C tool, perfect for any brand that needs to answer questions, respond to social media comments, and more. Users gain access to relevant customer details, which can be used to deliver personalized responses and solve problems without forcing users to scramble to locate key info. Instead, the platform displays interaction history right there in the workspace, offering agents increased visibility and faster solve times.

Does Intercom have ticketing?

Tickets are fully integrated into the Intercom support solution. Tickets work in Inbox automation rules to route to the right team, update ticket states, and more. Inbox views can be set up for any team to monitor and manage their tickets.

It also has features such as team collaboration, contact management, and custom branding. Crisp is the next-level customer engagement platform that takes customer service to a whole new level. It’s designed for modern businesses and offers powerful features such as automated conversations, real-time analytics, and multi-channel messaging. Plus, it’s incredibly easy to set up and use – so you can get started quickly and start delighting customers right away. The helpdesk software offers features for customer service with features like shared inbox, live chat, and analytic reporting. It delivers a multi-channel support system with customer service automation.

Robust self-service and knowledge management

The chat can be customized to fit your brand and translate into any language you’d like. Customers appreciate good customer support and respond positively when their issues are resolved quickly and efficiently. They expect to be taken seriously and provided with helpful solutions to their problems, and when they receive this type of service, they are usually delighted. With Zendesk, companies can manage customer interactions across multiple channels, build lasting customer relationships and improve customer engagement. Zendesk Message and chat enable users to connect to their customers on a scalable app. Zendesk has tons of products that are similar to Intercom’s including Zendesk chatbot software, messaging, team collaboration, knowledge base, analytics and reporting.

Can you use Intercom as a CRM?

Intercom is an excellent first step into the CRM world, and probably extremely suitable for your small startup. Based on personal experience, Intercom is an excellent CRM for startups looking for a solution that is more lean than a full CRM solution like Salesforce.

Zendesk doesn’t really have many “us vs. them” comparison sites, so imagine Zendesk Alternative releasing a whole album of “Zen vs. them” songs. We tend to think of the concept as “the idea” and the data as the “reason for the idea”. But remember that even the best creative in the world doesn’t really mean anything if it doesn’t serve a purpose.

intercom blog vs zendesk

Additionally, Freshdesk enables agents to collaborate with other agents through features such as Team Huddle, Shared Inbox and Ownership, etc. to efficiently solve customer problems. Moreover, Freshdesk supports multi-channel communication management, allowing agents to interact with customers via email, phone, social media, live chat and WhatsApp. HappyFox is a popular all-in-one solution for a business’s help desk software needs. HappyFox allows users to support their clients via social media, live chat, email, and phone.

Building the leading cloud-based phone system – Interview with … – EU-Startups

Building the leading cloud-based phone system – Interview with ….

Posted: Mon, 13 Aug 2018 07:00:00 GMT [source]

ProProfs Help Desk offers all the necessary ticket management and reporting features that any help desk manager will find useful. No matter if your team receives just 10 customer requests via live chat or a thousand customer issues via email, you can easily manage an influx of customer conversations over multiple channels. Like when they bought out the Zopim live chat and integrated it with their toolset. The HubSpot Service Hub is part of the HubSpot customer relationship management (CRM) platform. Sugar Serve is a cloud-based customer engagement and support solution designed to deliver personalized customer experiences seamlessly integrated with SugarCRM.

intercom blog vs zendesk

Help Scout places the code in the same area where a user sets up their Beacon, which seems more intuitive. Intercom’s Messenger is powerful, though its best features aren’t standard. Intercom’s use of both conversation and ticket terminology may be confusing to some.

  • Groove is more affordable than Intercom, however, you should also consider that Groove may not have all the features offered by Intercom.
  • HubSpot also offers a ticketing system that allows you to record, organize, and track all customer issues in one interface, accessible to your entire customer support team.
  • Agents can use basic automation (like auto-closing tickets or setting auto-responses), apply list organization to stay on top of their tasks, or set up triggers to keep tickets moving automatically.
  • On the other hand, for plans that offer necessary help desk features, Zendesk costs a fortune.
  • Also Smooch provides setting of pop-up notifications and targeted messages and possibility of customization.
  • A State of the Connected Customer report reveals that 76% of customers believe companies should understand and anticipate their needs.

What is cheaper than Zendesk?

The cloud-hosted version of JitBit is more similar to Zendesk and is ideal for small and medium businesses. However, compared to Zendesk, JitBit is much cheaper with a starting price of just under $25/month (billed annually). JitBit's cloud application does not overwhelm you with features.

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LIDE promove debate sobre o cenário político brasileiro com presença estratégica do Grupo Sogno

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Kleber Almeida | CEO do Grupo SOGNO, Evento LIDE com Edinho Silva, presidente nacional do PT, Kleber Almeida, João Dória e Miguel Dante Machado

O evento “Cenários do Brasil”, realizado no Hotel W em São Paulo, reuniu lideranças empresariais como o grupo SOGNO e o presidente nacional do PT, Edinho Silva, para um diálogo franco sobre o futuro econômico e político do país.

Sob a liderança do ex-governador João Doria, o LIDE (Grupo de Líderes Empresariais) deu início à série de encontros “Cenários do Brasil” na última segunda-feira, dia 9, com um almoço exclusivo no Hotel W. O evento, que reuniu cerca de 400 empresários e 24 veículos de imprensa, teve como convidado central Edinho Silva, presidente nacional do PT, em um diálogo franco sobre o futuro econômico do país. Neste ambiente de alta cúpula, a presença de Kleber Almeida, CEO do Grupo Sogno, foi estratégica: convidado pela organização para contribuir com sua expertise em reestruturação de negócios, Almeida reforçou o papel da consultoria como pilar essencial na interface entre o setor produtivo e a estabilidade institucional.

Neste contexto de busca por equilíbrio institucional e eficiência econômica, a presença do Grupo Sogno se destacou. Convidado diretamente pelo LIDE, o grupo — representado por seu CEO, Kleber Almeida — foi demandado para a discussão justamente por sua expertise em reestruturação de negócios e inteligência financeira.

Kleber Almeida | CEO do Grupo SOGNO - Foto: Divulgação

Kleber Almeida | CEO do Grupo SOGNO – Foto: Divulgação

A visão estratégica do Grupo Sogno

Em um momento em que o mercado busca entender as nuances das políticas públicas e seu impacto direto no setor produtivo, a consultoria especializada do Grupo Sogno torna-se um pilar de sustentação para empresas em transição. Kleber Almeida, cuja trajetória de transformar desafios de recuperação judicial em um ecossistema financeiro robusto foi recentemente destaque na Forbes Latina, reforçou durante o encontro a importância de uma gestão técnica e resiliente.

O Grupo Sogno tem se consolidado como uma das empresas pilares na SP Negócios, figurando como a única consultoria presente na agência de promoção de investimentos da cidade, o que reitera sua relevância na estruturação de negócios que impulsionam a economia paulista.

Próximos passos: Wellness e Gestão Pública

O diálogo entre o setor empresarial e o poder público continua. O próximo encontro já tem data marcada: dia 26 de fevereiro, na Casa LIDE, na Faria Lima. O seminário LIDE Wellness e Qualidade de Vida contará com a presença do prefeito de São Paulo, Ricardo Nunes, para discutir estratégias que unem o desenvolvimento econômico ao bem-estar e à qualidade de vida na metrópole.

A participação contínua do Grupo Sogno nestes fóruns reforça o compromisso da consultoria em não apenas acompanhar as mudanças do mercado, mas em ser um agente ativo na construção de um ambiente de negócios mais seguro e próspero no Brasil.

Entre em contato com o Grupo SOGNO: https://sognobr.com/

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O que fazer se um pedido de um site internacional demorar ou não chegar?

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Compras em sites internacionais tornaram-se cada vez mais comuns, impulsionadas por preços competitivos e pela grande variedade de produtos disponíveis. A possibilidade de encontrar itens exclusivos ou com valores mais baixos faz com que muitos consumidores recorram a esse tipo de comércio com frequência.

 

Ainda assim, situações como atrasos prolongados ou a não entrega do pedido podem gerar frustração e insegurança, especialmente quando não há informações claras sobre o status da compra. Esses imprevistos costumam levantar dúvidas sobre prazos, responsabilidades e quais medidas podem ser adotadas para resolver o problema.

 

Compreender quais passos seguir nessas situações ajuda a resguardar direitos e aumenta as chances de alcançar uma solução adequada. Além disso, otimiza o uso de recursos como os cupons AliExpress, assegurando uma experiência de compra mais consciente, mesmo diante de eventuais imprevistos no processo de entrega.

Verifique o prazo de entrega estimado antes de se preocupar

Antes de qualquer ação, convém checar o prazo de entrega informado no momento da compra, já que pedidos internacionais podem levar semanas ou até meses, dependendo do país de origem e do método de envio escolhido. Plataformas como AliExpress e Amazon costumam exibir essa estimativa tanto na finalização do pedido quanto na área de acompanhamento.

 

Manter um registro dessa informação, por meio de anotação ou captura de tela, facilita consultas futuras caso surjam dúvidas. Se o prazo ainda estiver em vigor, o mais indicado é aguardar, acompanhando o status periodicamente para evitar preocupações desnecessárias diante de atrasos comuns em envios internacionais.

Rastreie seu pedido para identificar possíveis problemas

O rastreamento do pedido oferece dados relevantes sobre o trajeto da encomenda, indicando, por exemplo, se o pacote está parado em centros de distribuição, retido na alfândega ou se ocorreu algum erro logístico. A maioria dos sites internacionais fornece um código que pode ser consultado em plataformas como os Correios ou em serviços especializados de rastreio.

 

Acompanhar as atualizações com frequência e observar períodos longos sem movimentação ajuda a identificar sinais de problema. Essas informações podem acelerar a busca por uma solução e servir como comprovação caso seja necessário abrir uma reclamação formal na plataforma de compra.

Entre em contato com o vendedor para esclarecimentos

Quando o pedido ultrapassa o prazo esperado ou não apresenta atualizações relevantes, a comunicação direta com o vendedor tende a ser um caminho inicial. Muitas plataformas contam com sistemas internos de mensagens, que permitem questionar o andamento do envio ou relatar eventuais inconsistências.

 

Mensagens claras, com o número do pedido e uma descrição objetiva da situação, facilitam o entendimento e a resposta do vendedor. Um tom educado costuma contribuir para desfechos positivos, que podem incluir explicações detalhadas, reenvio do produto ou até um reembolso parcial.

Abra uma disputa no site para proteger seus direitos

Caso o contato com o vendedor não resulte em solução ou o período de proteção da compra esteja próximo do fim, a abertura de uma disputa na própria plataforma torna-se uma alternativa relevante. Sites como o AliExpress contam com políticas de proteção ao comprador que permitem solicitar reembolso ou substituição do item não recebido.

 

Para fortalecer a solicitação, é indicado reunir evidências, como registros de rastreio e conversas mantidas com o vendedor. Agir dentro dos prazos estabelecidos pela plataforma aumenta a segurança na recuperação do valor pago e reduz o risco de prejuízos financeiros.

Considere os trâmites alfandegários e taxas extras

Outro fator que pode causar atrasos é a retenção do pedido na alfândega, situação relativamente comum em compras internacionais. Em determinados casos, há cobrança de taxas de importação ou exigência de documentação adicional para o pacote ser liberado.

 

A verificação de notificações nos sites dos Correios ou da Receita Federal ajuda a identificar rapidamente essas pendências. Ignorar essas etapas pode resultar na devolução do produto ao remetente, sendo necessário ter atenção aos trâmites para evitar perdas e acelerar a entrega.

Previna problemas futuros com escolhas mais seguras

Por fim, algumas práticas reduzem significativamente os riscos em compras internacionais, como priorizar vendedores bem avaliados e optar por métodos de envio que ofereçam rastreamento completo. A leitura atenta das avaliações de outros compradores e a checagem da reputação da loja fornecem indícios importantes sobre a confiabilidade do vendedor.

 

Plataformas reconhecidas por oferecerem proteção ao consumidor também tendem a proporcionar maior segurança. Essas escolhas tornam a experiência de compra mais previsível e confiável, diminuindo as chances de atrasos prolongados ou extravios em pedidos futuros.

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Reforma de apartamento: por onde começar para evitar dores de cabeça

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Reformar um apartamento pode valorizar o imóvel, melhorar o conforto e até reduzir custos de manutenção no longo prazo. O problema é que muitas obras começam sem planejamento adequado e acabam gerando atrasos, gastos extras e bastante estresse.

Seja uma pequena reforma ou uma intervenção mais ampla, o sucesso depende de organização, escolha correta de fornecedores e decisões técnicas bem pensadas. Neste guia, você vai entender por onde começar para conduzir sua reforma com mais segurança e previsibilidade.

Como planejar uma reforma eficiente desde o início

Um dos primeiros passos é mapear exatamente o que precisa ser feito. Muitas pessoas começam a obra com uma ideia geral, mas sem detalhamento. Isso costuma gerar mudanças no meio do caminho, que quase sempre encarecem o projeto.

Ao estruturar o planejamento, é comum que proprietários pesquisem fornecedores locais, incluindo vidraçarias em Campinas, marcenarias, eletricistas e outros profissionais. Esse levantamento prévio ajuda a ter noção real de custos e prazos antes mesmo de iniciar a obra.

Um bom planejamento inclui:

  • definição clara dos ambientes que serão reformados

  • levantamento de medidas e condições atuais

  • estimativa de orçamento com margem de segurança

  • cronograma preliminar da obra

  • verificação das regras do condomínio

Quanto mais detalhada for essa etapa, menores serão as chances de surpresas desagradáveis.

Pequena reforma ou reforma completa: como decidir?

Nem sempre é necessário fazer uma obra grande para obter bons resultados. Muitas vezes, pequenas intervenções já transformam bastante o ambiente.

A decisão depende principalmente de três fatores:

Primeiro, o estado atual do imóvel. Se a estrutura elétrica e hidráulica está antiga, pode ser mais inteligente aproveitar e fazer uma atualização mais ampla.

Segundo, o objetivo da reforma. Quem pretende vender ou alugar pode focar em melhorias visuais e funcionais com melhor custo-benefício.

Terceiro, o orçamento disponível. Reformas completas exigem reserva financeira maior e maior tolerância a imprevistos.

Avaliar esses pontos com calma evita começar uma obra maior do que o necessário.

Quais etapas não podem faltar em uma obra residencial

Mesmo em reformas pequenas, existe uma sequência lógica que ajuda a evitar retrabalho. Ignorar essa ordem é um erro comum.

Normalmente, a obra segue este fluxo:

Primeiro vêm as demolições e adequações estruturais. Depois entram elétrica e hidráulica. Em seguida, revestimentos, pintura e, por fim, acabamentos e marcenaria.

Respeitar essa ordem evita situações como quebrar parede já pintada ou refazer piso recém-instalado.

Outro ponto importante é garantir que todos os materiais principais estejam definidos antes do início. Mudanças de última hora costumam afetar o cronograma.

Como controlar o orçamento da reforma

Estouro de orçamento é uma das maiores queixas de quem reforma. Isso acontece, na maioria das vezes, por falta de previsão de custos indiretos.

Algumas estratégias ajudam a manter o controle:

Definir um teto máximo antes de começar.
Separar uma reserva de contingência, geralmente entre 10% e 20%.
Evitar mudanças estruturais durante a execução.
Comparar orçamentos de diferentes fornecedores.
Acompanhar semanalmente os gastos da obra.

Ter uma planilha simples de controle já faz bastante diferença.

A importância de escolher bons profissionais

Mesmo uma reforma pequena pode dar problema se a mão de obra não for qualificada. O barato, nesse caso, costuma sair caro.

Antes de contratar, vale verificar:

  • portfólio de trabalhos anteriores

  • avaliações de clientes

  • clareza no orçamento apresentado

  • prazo de execução

  • forma de acompanhamento da obra

Profissionais organizados costumam apresentar escopo detalhado e cronograma básico. Isso já é um bom sinal.

Reformas rápidas que valorizam o imóvel

Para quem quer melhorar o imóvel sem grandes intervenções, algumas ações costumam gerar bom impacto visual.

Troca de iluminação por modelos mais modernos.
Atualização de metais e acessórios.
Substituição de box e elementos de vidro.
Nova pintura com paleta mais atual.
Revisão de portas e ferragens.

Essas melhorias, quando bem executadas, podem aumentar a percepção de valor do imóvel sem exigir obras complexas.

Cuidados importantes em reformas de apartamento

Quem mora em condomínio precisa observar regras específicas. Ignorar isso pode gerar multas ou até embargo da obra.

Os pontos mais comuns incluem:

  • horário permitido para obra

  • necessidade de ART ou RRT

  • proteção das áreas comuns

  • controle de ruído

  • comunicação prévia ao síndico

Verificar essas exigências antes de iniciar evita conflitos desnecessários.

Quando vale contratar um engenheiro ou arquiteto

Muita gente tenta economizar conduzindo a reforma por conta própria. Em obras muito simples, isso pode funcionar. Mas em intervenções mais técnicas, o apoio profissional tende a compensar.

Vale considerar a contratação quando houver:

  • alterações de layout

  • mudanças hidráulicas ou elétricas relevantes

  • integração de ambientes

  • reforma completa de cozinha ou banheiro

  • dúvidas estruturais

Além de reduzir riscos, o acompanhamento técnico costuma gerar melhor aproveitamento de espaço e materiais.

Um bom começo faz toda a diferença

Reformar não precisa ser sinônimo de dor de cabeça. Com planejamento cuidadoso, escolha correta de profissionais e controle financeiro desde o início, a obra tende a fluir de forma muito mais tranquila.

O ponto principal é evitar decisões por impulso. Pesquisar fornecedores, definir prioridades e organizar cada etapa antes de começar costuma ser o que separa uma reforma bem-sucedida de uma cheia de imprevistos.

Se a preparação for bem feita, mesmo uma pequena reforma pode gerar um resultado expressivo, valorizando o imóvel e melhorando o conforto no dia a dia.

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