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Brasil alcança crescimento sustentável de empregos em 2024, com setores em expansão, como Call Center, liderando contratações

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O Brasil tem demonstrado uma recuperação consistente no mercado de trabalho em 2024, com a criação de empregos formais em todos os meses do ano. De acordo com o Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged), o país encerrou o primeiro semestre com um saldo positivo de 1,3 milhão de novas vagas com carteira assinada. Somente em junho, foram registrados 201.795 postos formais a mais, fruto de 2.071.649 admissões contra 1.869.944 desligamentos.

O setor de call center, em particular, vem se destacando como um dos maiores geradores de emprego no país. Em anos anteriores, o setor já demonstrava uma trajetória de crescimento. Em 2022, por exemplo, o setor criou aproximadamente 100 mil novos empregos, enquanto em 2023 esse número subiu para 120 mil, refletindo o aumento na demanda por serviços de atendimento e suporte ao cliente.

Edemilson Koji Motoda, diretor do Grupo KSL, observa que “o setor de call center é um dos que mais cresce no Brasil, e esse crescimento está relacionado à expansão dos serviços digitais e à necessidade das empresas de manterem um contato próximo e eficaz com seus clientes. As qualidades que valorizamos em novos profissionais incluem boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe e disposição para aprender e se adaptar às necessidades do cliente.”

No Grupo KSL, empresa líder no setor de call center, o crescimento também é refletido no aumento de contratações. Em 2024, buscando principalmente jovens em início de carreira e profissionais que desejam uma transição para um setor em ascensão.

“Estamos em constante expansão e sempre de olho em novos talentos que possam contribuir para o nosso crescimento. As oportunidades são abundantes, e o setor de call center tem se tornado uma porta de entrada significativa para muitos que buscam estabilidade e desenvolvimento profissional”, afirma Motoda.

Para 2025, as previsões são ainda mais otimistas, com a expectativa de que o setor continue a crescer em ritmo acelerado, potencialmente criando mais de 150 mil novas vagas ao longo do ano. Além do setor de call center, outras áreas têm se mostrado fortes na geração de empregos. A construção civil, impulsionada por novos investimentos em infraestrutura e habitação, tem sido um dos maiores empregadores do país em 2024.

Sobre o grupo KSL

O GRUPO KSL é especialista em cobrança amigável e cobrança jurídica, atuando também em serviços de Contact Center e relacionamento. Desde o seu surgimento, em 1996, o equilíbrio entre atendimento humanizado e inovação tecnológica sempre balizaram os serviços prestados pelo grupo, que personaliza serviços e soluções que integram o processo de gestão de seus clientes.

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Virtude, Família e Legado pautam debate empresarial na FIEC

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Empresários e profissionais liberais se reuniram no auditório da Federação das Indústrias do Estado do Ceará (FIEC), na última quinta-feira (24/7) para o encontro “Virtude, Família e Legado”. A iniciativa, organizada pelos empresários Marcelo Pimentel e Juliana Pimentel, levou ao palco o jurista e filósofo Professor  Victor  Sales  Pinheiro, da Universidade Federal do Pará, para uma reflexão sobre ética, autoconhecimento e sucessão familiar nas empresas.

O professor abriu a conferência defendendo que “a virtude é o que gera valor, gera riqueza, gera o verdadeiro legado humano”. Segundo ele, o equilíbrio entre vida profissional e pessoal depende da “virtude da ordem”, que coloca vida espiritual, família e trabalho em seus devidos lugares. “Organizar tempo e espaço é indispensável para evitar a desordem que a tecnologia muitas vezes impõe ao cotidiano”, advertiu.

Pinheiro também ressaltou que prosperidade social não se constrói apenas com resultados financeiros: “A prosperidade de uma sociedade depende de famílias sólidas, empresas bem sucedidas e um Estado justo. Quando empresários encaminham a riqueza para as pessoas, enxergando-as como seres de família, o crescimento deixa de ser individualista e passa a ser verdadeiramente humano”.

Durante a apresentação, o jurista contou um episódio pessoal. Optou por recusar um convite de palestra mais lucrativo para assistir à final de handebol da filha. “Não tem dinheiro do mundo que compre esse pedido”, disse, destacando que decisões assim reforçam o sentido da ordem e da prioridade nas escolhas diárias.

Marcelo Pimentel é diretor do Grupo Pim Food, formado pelas marcas Barney`s, Olli’s e Butcher`s e Estela Pizza, relatou que a ideia do evento surgiu de um “incômodo positivo” após ouvir o professor em um podcast. “O Victor traz uma reflexão interna para que a gente possa não continuar fazendo todo dia a mesma coisa”, afirmou. Para o empresário, temas como generosidade e disciplina perderam espaço no debate público: “A virtude é um tema que a gente não vê mais hoje. Dinheiro e felicidade gritam mais alto, e esquecemos o que nossos avós praticavam naturalmente: doar, iluminar”.

Dirigindo‑se ao público, Pimentel destacou o papel transformador de pequenas ações: “Todo mundo consegue fazer algo, e esse algo já é uma luz na vida do outro”. Ao final da noite, o professor retomou o ponto central da palestra: legado moral. “A herança não pode ficar restrita ao patrimônio. É preciso desenvolver personalidade e caráter. Isso se constrói com esforço e consciência diária do bem”, concluiu.

O encontro foi encerrado com o convite a um “exame de consciência constante”, condição que, na visão dos organizadores, sustenta tanto o êxito econômico quanto o legado humano das empresas.

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De atendente do McDonald’s à diretora de multinacional: a trajetória inspiradora de Vana Fiorini

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Com uma trajetória marcada por escolhas corajosas e uma determinação inabalável, Vana Fiorini transformou desafios em degraus e construiu uma carreira sólida em Recursos Humanos com impacto direto na vida de milhares de pessoas

Aos 15 anos, enquanto muitos adolescentes ainda descobrem seus primeiros sonhos, Vana já colocava o uniforme do McDonald’s e assumia seu primeiro emprego. A vaga de atendente era uma oportunidade simples, mas foi ali que ela começou a entender, na prática, o valor da disciplina, da responsabilidade e do atendimento com excelência. O ambiente acelerado de uma cozinha de fast food não era exatamente acolhedor, mas ensinava lições que nenhuma sala de aula conseguiria transmitir com tanta intensidade.

Dois anos depois, a rotina se tornaria ainda mais desafiadora: aos 17, Vana se tornava mãe. Conciliar trabalho, maternidade e faculdade não foi fácil. Em muitos momentos, a conta não fechava, literalmente. O salário que recebia era menor do que o valor pago para manter a filha na creche. Não foram poucas as vezes em que amigos e familiares sugeriram que ela desistisse do emprego. Mas Vana sabia o que queria. Continuar trabalhando e estudando, mesmo diante de tanto sacrifício, era sua forma de apostar no futuro.

“Eu sempre tive consciência de onde queria chegar. Mesmo quando parecia que nada fazia sentido, eu acreditava que aquele esforço era uma semente”, conta.

A persistência logo começou a dar frutos. Depois de quase nove anos no McDonald’s, onde chegou à posição de gerente de unidade, iniciou sua jornada na área de Recursos Humanos. Ali, encontrou um espaço que unia suas maiores competências: organização, escuta ativa e vontade de transformar ambientes por meio das pessoas. Aos 28 anos, assumiu seu primeiro cargo de liderança. Três anos depois, aos 31, foi contratada por uma empresa multinacional francesa, do ramo de serviços, uma das maiores multinacionais do mundo, para liderar a área de Serviços de RH.

Na nova função, passou a comandar operações com impacto direto na vida de 48 mil colaboradores espalhados por todo o país. Liderou transformações estruturais profundas, implantou sistemas modernos de gestão e trouxe mais eficiência para os processos internos da empresa, sem perder de vista o que, para ela, sempre foi essencial: o cuidado com as pessoas.

“Acredito em um RH que gera valor real para o negócio, mas que nunca esquece que está lidando com gente de verdade. Humanizar processos, desenvolver talentos e entregar resultados precisam caminhar juntos”, afirma.

Ao longo dos 10 anos na multinacional, Vana idealizou e implementou a área de Saúde e Bem-Estar, com foco especial na saúde mental. Essa frente, além de prevenir adoecimentos e promover mais qualidade de vida no trabalho, reforçou uma cultura mais empática e aberta ao diálogo.

Fora do ambiente corporativo, ela também encontrou uma forma de devolver à sociedade o que aprendeu na própria pele. Atua como mentora voluntária de mulheres vítimas de violência doméstica, ajudando-as a reconstruírem sua autoestima e retomarem o protagonismo da própria vida.

Essa combinação entre técnica, propósito e sensibilidade moldou sua trajetória como poucas. Em suas quase duas décadas de atuação em RH, passando por empresas como Burger King, Outback e a multinacional, ela desenvolveu uma visão ampla e estratégica, capaz de unir gestão de pessoas, transformação digital e resultados consistentes mesmo em contextos desafiadores.

Hoje, ao olhar para trás, Vana Fiorini enxerga mais do que uma carreira. Enxerga um legado. Um caminho construído com escolhas difíceis, mas firmes. E com a certeza de que o sucesso não nasce de fórmulas prontas, mas de uma convicção silenciosa de que é possível transformar realidades a partir do próprio exemplo.

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Irmãos pernambucanos constroem trajetória de sucesso nos Estados Unidos

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Nascidos em Recife, os irmãos André e Raphael Carvalho criaram, a partir da experiência como imigrantes, uma história de crescimento empresarial nos Estados Unidos. À frente de negócios de sucesso com atuação em diversos estados americanos, eles também se dedicam a formar novos empreendedores, especialmente entre a comunidade brasileira.

De atleta a mentor de negócios

André Carvalho chegou aos EUA em 2002 com o objetivo de seguir carreira no futebol, mas encontrou no empreendedorismo seu caminho definitivo. Hoje, lidera equipes, dá mentorias e atua como escritor e palestrante. Para ele, o crescimento de um negócio está diretamente ligado ao desenvolvimento pessoal de quem o constrói. “A gente aprendeu cedo que o negócio só cresce quando as pessoas que estão nele também crescem”, afirma André. “Meu foco hoje é contribuir para que outros imigrantes enxerguem possibilidades e encontrem direção.”

Formação acadêmica e impacto prático

Raphael Carvalho tem formação em Administração nos EUA e especialização em instituições como a Columbia Business School. Uniu a base teórica à experiência prática para, junto com o irmão, estruturar um modelo de gestão replicável. Seu foco está em expandir com eficiência e, ao mesmo tempo, manter o propósito central da empresa. “Nosso objetivo não é só alcançar resultados financeiros, mas ampliar o impacto positivo. Temos responsabilidade tanto com empresários consolidados quanto com quem está começando agora”, diz Raphael.

Fé, família e negócios

Ambos mantêm a fé cristã como guia na vida pessoal e profissional. Casados e pais, os irmãos fazem questão de colocar valores familiares no centro das decisões empresariais, reforçando uma cultura de respeito, ética e comprometimento.

Atuação além da empresa

Além da condução dos próprios negócios, André e Raphael também atuam como mentores e apoiadores de iniciativas voltadas à capacitação de brasileiros no exterior. Para eles, o empreendedorismo é uma ferramenta de transformação social. “Tem muito brasileiro com visão aqui fora, mas que ainda não enxergou o próprio potencial e precisa de capacitação. É com esse público que a gente quer falar”, conclui André.

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