Por Bruno Carvalho dos Santos, CEO amzmp

Em um mundo onde campanhas publicitárias piscam por todos os lados, o verdadeiro diferencial não está mais em quem grita mais alto, mas em quem escuta melhor. É nesse cenário que o Marketing de Relacionamento deixa de ser um “plus” e se torna a estratégia central de marcas que desejam construir algo além da venda imediata.

Para começar do começo, o que é um relacionamento?

Existe várias formas de relacionamento: amizade, família, relações profissionais. E todas têm algo em comum, tempo, confiança, presença e consistência. E por que com os clientes seria diferente?

O Marketing de Relacionamento é uma estratégia focada em criar e manter relações duradouras com os clientes, indo muito além de vender algo uma única vez. Enquanto o marketing tradicional mira em campanhas e vendas pontuais, o marketing de relacionamento constrói vínculos que fazem o cliente voltar e, melhor ainda, indicar.

As marcas que se destacam hoje são aquelas que criam experiências antes mesmo da primeira venda. Degustações, conteúdos personalizados, amostras grátis, eventos exclusivos, vídeo-aulas, palestras online… tudo isso gera valor antes da transação.

Mas o relacionamento não acaba na entrega. Pós-venda de verdade não é só suporte técnico. É criar laços. Programas de fidelidade, experiências personalizadas, pesquisas de satisfação e até pequenas surpresas são formas de mostrar: “você importa para nós mesmo depois de comprar.”

Fidelizar não elimina a necessidade de atrair novos clientes. Mas reduz, e muito, a dependência de campanhas caras e da incansável busca por novos consumidores. Um cliente fiel compra mais, custa menos e recomenda mais. Como costumo dizer: atrair enche o funil, mas é o relacionamento que impede que ele vaze.

Os pilares do Marketing de Relacionamento inteligente passam por conhecer bem o cliente (através de dados, CRM e escuta ativa), personalizar a comunicação e as ofertas, garantir o sucesso do cliente, criar comunidade e fortalecer o pós-venda ativo. Métricas como ROI, CAC e LTV são importantes, mas o sentimento pesa mais. Satisfação real se mede com NPS, feedbacks espontâneos e, principalmente, com o que o cliente diz quando ninguém está ouvindo.

Casos simples, mas inspiradores, ilustram bem esse conceito: uma padaria onde o cliente é chamado pelo nome, um programa de pontos que realmente recompensa, ou uma experiência VIP no aeroporto que transforma espera em prazer. Não são ações caras. Mas são inesquecíveis.

O maior erro das empresas? Só aparecer quando quer vender ou pior, quando quer cobrar. Se a sua comunicação só acontece para lançar uma promoção, o cliente percebe. E se sua empresa só aparece para renovar um plano, assinatura ou contrato, talvez ainda não tenha entendido como as pessoas gostam de ser tratadas.

“Não é gastar mais para vender. É investir melhor para manter o cliente por perto.”

O Marketing de Relacionamento é, no fim, sobre valorizar quem já confia em você.

E isso vale para marcas, pessoas, negócios e até para a vida.

Pesquisas revelam que a classe C é a maior consumidora de produtos de beleza

A busca por autocuidado e autoestima é um motor poderoso no Brasil, especialmente para a classe C. Longe de ser um luxo, os produtos de beleza se tornaram uma necessidade diária, e o setor se adapta para atender a um público que consome cada vez mais e de forma consciente.

A força do consumo da classe C é um dos principais motores do mercado de beleza no Brasil. De acordo com a Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC) seis em cada dez (62,7%) brasileiros consideram-se pessoas vaidosas e preocupadas com sua aparência e 65,7% concordam com a ideia de que cuidar de beleza não é luxo, mas uma necessidade.

A consultoria Kantar, por sua vez, mostra que a classe C é a maior consumidora de cosméticos em canais digitais, e tem planos de aumentar ainda mais a compra de produtos de beleza no futuro. Essa tendência reflete uma mudança cultural onde o autocuidado é visto como sinônimo de bem-estar, acessível a todas as faixas de renda.

Já o levantamento da Comscore aponta que 28,9 milhões de pessoas usam a internet com frequência para planejar suas compras de cosméticos, enquanto 33,9 milhões acreditam que comprar online torna a vida mais fácil, e 31,6 milhões concordam que essa opção é segura.

É nesse cenário que a Raavi Dermocosméticos se destaca. A marca, que integra o grupo Alfaparf Milano, foca em oferecer soluções que unem ciência, inovação e custo-benefício.
A Raavi apresentou seus lançamentos em primeira mão na 20ª Beauty Fair 2025.

Entre as novidades, estão produtos focados em hidratação facial e corporal, com destaque para o Creme Hidratante Facial Uniformizador 7 em 1, com preço de R$ 31,40. O produto, enriquecido com niacinamida, ácido hialurônico e manteiga de karité, uniformiza o tom da pele e foi especialmente formulado para valorizar a beleza da pele negra.

A linha de hidratação corporal traz quatro novidades , incluindo o Creme Hidratante Corporal Hialurônico + Pró Ceramidas e o Creme Hidratante Corporal Niacinamida + Pantenol, ambos por R$ 44,90.

Para quem busca cuidados estéticos, o Shape Magic, com cafeína pura, auxilia na redução de medidas e melhora a firmeza da pele por R$ 35,90.

Para Glaucia Rotta, gerente de marketing da Raavi, os lançamentos reforçam a essência da marca. “Nossa proposta é oferecer soluções dermocosméticas que unem ciência, inovação e cuidado, sempre respeitando a diversidade da pele brasileira. A Beauty Fair é o momento ideal para apresentarmos essas novidades em primeira mão ao público e aos profissionais do setor”.

Com um portfólio que abrange desde o cuidado básico diário até tratamentos específicos, a Raavi reafirma sua posição como uma marca que entende e atende às necessidades do consumidor brasileiro, com foco em produtos de qualidade e valor acessível.

Mais informações:
SAC Raavi: (11) 2236-5888
Instagram: @raavidermocosmeticos

SOBRE A RAAVI

A Raavi, marca brasileira de dermocosméticos fundada em 2016 e inspirada no conceito de “clean beauty”, agora integra o grupo global Alfaparf Milano. Conhecida por formulações limpas, com ingredientes naturais e sem testes em animais, a marca une sua expertise à de um grupo com mais de 40 anos de experiência, ampliando seu potencial de distribuição e reforçando o compromisso com produtos eficazes, seguros e sustentáveis.

*André Sena

Meu nome é André Luís Penha de Sena, tenho 40 anos e dedico minha vida à carcinicultura, a atividade de criação de camarão em cativeiro. Comecei ainda adolescente, aos 14 anos, no distrito de Guajiru, em Fortim (CE), acompanhando meu pai em uma época em que o Brasil iniciava as exportações de camarão para Estados Unidos e Europa. Desde então, enfrentei desafios, aprendi com eles e construí uma trajetória que me trouxe até aqui, com o desejo de expandir meus conhecimentos e minha atuação para o mercado norte-americano.

Ao longo de mais de duas décadas, acumulei experiência em todas as etapas do ciclo produtivo: do recebimento de pós-larvas à engorda, passando pelo monitoramento da qualidade da água, biossegurança e controle de custos. Aprendi a liderar equipes, gerenciar crises como surtos de doenças virais e implementar soluções inovadoras para manter a produtividade. Essa vivência prática me ensinou a tomar decisões rápidas e assertivas, sempre com foco em eficiência e sustentabilidade.

Em 2014, inaugurei minha própria fazenda de camarão em Parajuru, no município de Beberibe (CE), e desde então venho aplicando técnicas modernas de manejo e gestão. Paralelamente, assumi a gerência administrativa da JE Pescados, onde garanto a qualidade do camarão desde a despesca até a chegada à planta de beneficiamento. Também fundei a Gelo Guajiru, uma fábrica destinada a abastecer fazendas, processadoras e embarcações de pesca com um insumo essencial para a cadeia produtiva.

Minha formação inclui certificações específicas, como a de produção de camarão marinho e tilápia em sistema de bioflocos, que amplia meu conhecimento sobre biossegurança, redução de consumo de água e saúde animal. Essas competências técnicas, somadas à prática diária de mais de 20 anos, me permitem enxergar a atividade de forma integrada,  da produção primária até a logística e distribuição.

Hoje, acredito que posso contribuir de forma efetiva com os Estados Unidos, que importam mais de 90% do camarão que consomem. Minha proposta é desenvolver uma unidade produtiva em território americano, baseada em sistemas de recirculação de água (RAS), capazes de reduzir drasticamente o uso de recursos hídricos, aumentar a biossegurança e oferecer rastreabilidade total ao consumidor. Essa tecnologia, aliada ao uso de sensores IoT, automação alimentar e inteligência de dados, pode transformar a maneira como o camarão é produzido, tornando o processo mais eficiente e sustentável.

Vejo nos EUA um mercado aberto a inovação, mas carente de produção local sustentável. Minha experiência me permite não apenas produzir camarão de qualidade premium, mas também criar um modelo replicável, alinhado às exigências ambientais e de consumo atuais. Quero colaborar para que o país tenha acesso a um produto seguro, saudável e competitivo, enquanto fortaleço a presença de um setor que já faz parte da minha vida desde a adolescência.

Contribuir para o desenvolvimento da carcinicultura norte-americana é mais do que um projeto profissional: é a continuidade de uma história que começou há mais de 25 anos no interior do Ceará e que hoje encontra novas fronteiras para crescer.

Sobre André Sena

André Luís Penha de Sena é empresário da carcinicultura com mais de 20 anos de experiência no setor aquícola. Fundador de uma fazenda em Parajuru (CE), atua também como gerente administrativo da JE Pescados e proprietário da Gelo Guajiru. Filiado à ABCC e à APCC, desenvolve projeto de internacionalização para os Estados Unidos com foco em sistemas de recirculação de água (RAS), sustentabilidade e rastreabilidade na produção de camarão.