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Como Utilizar o Método Disney para Encantar os Clientes de um Escritório de Contabilidade

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No universo dos escritórios de contabilidade, onde números e regulamentações fiscais predominam, encantar os clientes pode parecer uma tarefa desafiadora. No entanto, a experiência do cliente é fundamental em qualquer setor de negócio, inclusive na área contábil. Embora os escritórios de contabilidade sejam muito diferentes dos parques temáticos mágicos da Disney, é possível aprender valiosas lições com os métodos utilizados pela empresa do Mickey Mouse.

Afinal, os princípios que norteiam a criação de experiências encantadoras nos parques da Disney podem ser adaptados e aplicados pelos escritórios de contabilidade, ajudando-os a fortalecer relacionamentos, conquistar a fidelidade dos clientes e se destacar em um mercado competitivo. Neste artigo, exploraremos como os escritórios de contabilidade podem utilizar os métodos da Disney para encantar seus clientes e criar uma experiência excepcional, mesmo em um ambiente tradicionalmente centrado em números e obrigações fiscais.

 

  1. Crie uma atmosfera mágica

 

Uma das principais características dos parques temáticos da Disney é a atmosfera mágica que eles proporcionam. Os visitantes se sentem imersos em um mundo encantado desde o momento em que pisam no parque. Da mesma forma, os escritórios de contabilidade podem criar uma atmosfera acolhedora e profissional que deixe os clientes à vontade. Comece pela decoração do escritório, utilizando elementos que transmitam confiança e seriedade, mas que também tenham um toque de personalidade e criatividade. Pense em detalhes como iluminação adequada, cores agradáveis e áreas de espera confortáveis. Isso contribuirá para uma experiência positiva e memorável para o cliente.

Além da decoração, a equipe do escritório também desempenha um papel fundamental na criação de uma atmosfera mágica. Treine sua equipe para ser amigável, prestativa e atenciosa em todas as interações com os clientes. Encoraje um ambiente de trabalho colaborativo e positivo, no qual todos os membros da equipe sejam comprometidos em oferecer um serviço excepcional. Certifique-se de que todos os funcionários estejam alinhados com a missão e os valores do escritório, para que possam transmitir uma experiência coesa e encantadora para os clientes.

 

  1. Ofereça um atendimento excepcional

 

Um dos aspectos mais elogiados na experiência da Disney é o seu atendimento ao cliente excepcional. Os funcionários da Disney são treinados para superar as expectativas dos visitantes, garantindo que cada interação seja positiva e memorável. Da mesma forma, os escritórios de contabilidade podem adotar uma abordagem semelhante ao oferecer um atendimento excepcional aos seus clientes.

Treine sua equipe para ser proativa e antecipar as necessidades dos clientes. Esteja disponível para responder a perguntas, oferecer suporte e garantir que cada cliente se sinta valorizado e importante. Além disso, promova uma comunicação eficaz e transparente. Certifique-se de que os clientes entendam os serviços prestados, os prazos e as etapas do processo contábil. Estabeleça canais de comunicação claros e esteja disponível para responder a dúvidas e fornecer orientações sempre que necessário.

 

  1. Personalize o serviço

 

Assim como a Disney se esforça para personalizar as experiências dos visitantes, os escritórios de contabilidade podem adotar uma abordagem semelhante. Cada cliente tem necessidades e circunstâncias únicas, portanto, é importante oferecer serviços personalizados que atendam às suas expectativas específicas.

Comece por conhecer bem seus clientes. Faça perguntas sobre seus negócios, suas metas e objetivos, suas preocupações e desafios. Isso permitirá que você entenda suas necessidades e adapte seus serviços para atendê-las. Ofereça soluções sob medida, fornecendo recomendações personalizadas com base na situação de cada cliente. Isso demonstrará que você se preocupa com o sucesso e o crescimento dos negócios deles.

Além disso, busque maneiras de estabelecer um relacionamento próximo e duradouro com os clientes. Isso pode incluir a realização de reuniões periódicas para revisar os resultados contábeis, oferecer insights e identificar oportunidades de melhoria. Também é importante estar disponível para responder a dúvidas e fornecer orientações sempre que solicitado. Essa abordagem personalizada ajudará a fortalecer o vínculo entre o escritório de contabilidade e os clientes, tornando-os mais propensos a permanecerem leais e a recomendarem seus serviços.

 

  1. Comunique-se de forma clara e eficaz

 

A comunicação é fundamental para um relacionamento sólido com os clientes. A Disney é mestre em fornecer informações claras e concisas aos seus visitantes, garantindo que eles saibam o que esperar em cada etapa da experiência. Da mesma forma, os escritórios de contabilidade devem se esforçar para comunicar-se de forma clara e eficaz com seus clientes.

Explique conceitos financeiros complexos de maneira acessível, evitando jargões técnicos desnecessários. Utilize exemplos práticos e analogias compreensíveis para facilitar a compreensão dos clientes. Esteja disponível para responder a perguntas e fornecer esclarecimentos adicionais sempre que necessário.

Além disso, estabeleça expectativas claras em relação aos prazos, entregas e custos dos serviços. Forneça informações atualizadas sobre o andamento do trabalho e mantenha os clientes informados sobre qualquer mudança ou novidade relevante. Isso ajudará a construir confiança e tranquilidade, permitindo que os clientes se sintam seguros em relação ao trabalho realizado pelo escritório de contabilidade.

 

  1. Surpreenda e encante

 

A Disney é conhecida por suas surpresas mágicas, como encontros inesperados com personagens ou shows surpreendentes. Os escritórios de contabilidade também podem incorporar elementos de surpresa e encantamento em suas interações com os clientes.

Pense em pequenos gestos que possam surpreender positivamente os clientes. Por exemplo, envie um e-mail personalizado no aniversário do cliente, parabenizando-o e oferecendo um pequeno presente, como um e-book sobre finanças pessoais ou um artigo relevante para o seu setor de negócios. Esses gestos demonstram que você se importa com eles além dos serviços contábeis prestados.

Além disso, compartilhe informações úteis e relevantes com os clientes antes mesmo de serem solicitadas. Mantenha-se atualizado sobre mudanças na legislação tributária e ofereça orientações proativas para ajudá-los a se manterem em conformidade e a maximizar seus benefícios fiscais. Essas ações adicionais demonstram o compromisso do escritório de contabilidade em fornecer um serviço excepcional e de valor agregado.

 

 

Ao adotar os princípios do Método Disney, os escritórios de contabilidade têm a oportunidade de criar experiências excepcionais e encantar seus clientes. Criando uma atmosfera mágica, oferecendo um atendimento excepcional, personalizando o serviço, comunicando-se de forma clara e surpreendendo os clientes, é possível estabelecer relacionamentos duradouros e fortalecer a reputação do escritório.

Lembre-se de que a chave para o sucesso está em colocar o cliente no centro de todas as decisões e esforços. Ao proporcionar uma experiência memorável e encantadora, você poderá diferenciar seu escritório de contabilidade da concorrência e criar clientes fiéis que continuarão a confiar em seus serviços e indicá-lo para outras pessoas. Com a aplicação dos princípios do Método Disney, seu escritório de contabilidade poderá se destacar e criar uma base sólida de clientes satisfeitos e encantados.

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Verônica Fraga e o novo código do luxo verdadeiro: ambientes que curam

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A arquiteta explora como a neuroarquitetura transforma o lar em um organismo vivo que regenera corpo e mente

No cenário atual do design contemporâneo, o conceito de luxo passa por uma transformação profunda. Mais do que status ou metragem, o verdadeiro luxo, segundo a arquiteta Verônica Fraga, está na capacidade dos espaços de regenerar a energia e promover bem-estar integral.

A neuroarquitetura, ciência que une arquitetura e neurociência, demonstra que luz, cores, texturas e materiais têm impacto direto sobre as emoções e o equilíbrio biológico. Projetos concebidos com essa consciência conseguem reduzir o estresse, estimular a serotonina e sincronizar o ritmo circadiano, promovendo saúde emocional e cognitiva de forma natural.

Para Verônica Fraga, uma casa inteligente é aquela que nutre os sentidos com intenção: cores que acalmam, sons que silenciam o caos, texturas que acolhem e aromas que purificam. Nesses ambientes, o lar se torna um organismo vivo, pulsando em sintonia com o corpo e a mente de quem o habita.

Superfícies aquecidas, carpetes que reduzem ruídos, metais refinados e tintas com baixa emissão de compostos voláteis são exemplos de soluções que traduzem o novo luxo: silencioso, emocional e curativo. Um luxo que não se exibe, mas se sente.

“Criar ambientes que verdadeiramente curam exige mais do que técnica; exige empatia, leitura sensorial e compreensão profunda da alma de quem os habita.” — Verônica Fraga

O artigo convida à reflexão: a sua casa te devolve energia ou silenciosamente te consome?
No universo de Verônica Fraga, o luxo autêntico é aquele que cuida, acolhe e regenera — um encontro entre ciência, arte e alma.

https://www.instagram.com/arq.veronicafraga

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STJ reforça proteção ao consumidor em entendimento sobre contrato de compra e venda de imóvel

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Para a sócia do Juveniz Jr. Rolim Ferraz Advogados, decisão da Corte evita retenções abusivas e parcelamentos indevidos

O Superior Tribunal de Justiça (STJ) decidiu que, em contratos de compra e venda de imóvel, quando há relação de consumo, o CDC deve prevalecer sobre a Lei 13.786/18 (“Lei do Distrato”). Segundo a advogada Fernanda Melendez, sócia do Juveniz Jr. Rolim Ferraz Advogados, o entendimento destacou também que o inciso II do art. 32-A da Lei 13.786/18, ao permitir a retenção de até 10% do valor do contrato, e não do valor pago, criou uma diferença que pode gerar situações em que o vendedor retém mais do que o comprador desembolsou, criando risco de enriquecimento sem causa.

“Foi por conta disso, que o STJ determinou que nas relações de consumo, a soma dos descontos não pode ultrapassar 25% dos valores pagos pelo comprador. Ou seja, a lei do distrato continua sendo usada para calcular os descontos, mas, se o CDC incidir, o limite máximo é 25% do que foi efetivamente pago”, explica a especialista.

Por exemplo, enquanto a Lei do Distrato diz que o direito à retenção é em até 10% do valor do contrato, além de encargos, impostos e comissão de corretagem, a Lei do Distrato em Relação Consumerista (CDC) prevê que a retenção, encargos, impostos e comissão, somados, estão limitados a 25% do valor efetivamente pago pelo comprador. A Taxa de fruição também tem mudança, pois a Lei 13.786/18 previa que poderia ser cobrada a taxa se houvesse edificação no imóvel, mas vale o CDC que entende que só pode ser cobrada se houver edificação no imóvel e isso não está inserida no limite dos 25%. “Este é um ponto importante, pois o valor cobrado pelo uso do imóvel não está incluso nesse limite de 25% e pode ser cobrado separadamente, desde que o imóvel esteja edificado. Ou seja, se não houver edificação, a cobrança da taxa de fruição é proibida”, explica.

No que se refere à devolução dos valores, entendia-se que o valor a ser reembolsado poderia ser devolvido em até 12 parcelas mensais, em um prazo de 6 a 12 meses, a depender da conclusão das obras. Isso mudou com o CDC, pois agora o valor deve ser devolvido em parcela única e imediata. “O parcelamento é considerado prática abusiva nas relações de consumo (Tema 577, Súmula 543, ambos do STJ). Essa decisão traz mais segurança para o consumidor, evitando retenções abusivas e parcelamentos indevidos”, avalia a advogada.

Para a especialista vale lembrar, no entanto, que construtoras e loteadoras podem se beneficiar ao considerar o entendimento do STJ e as regras do CDC já na fase de negociação, planejamento financeiro e elaboração dos contratos. “Incorporar esses limites e exigências ao modelo de negócio contribui para maior previsibilidade, segurança jurídica e fortalecimento da relação de confiança com os clientes”, conclui Melendez.

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Marcos Morelli, CEO da Visconde Construtora, lidera uma nova era do mercado imobiliário com propósito e inovação

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À frente de uma das construtoras mais sólidas do interior paulista, executivo transforma empreendimentos em experiências de vida e impulsiona projetos sociais e sustentáveis.

O setor imobiliário brasileiro vive um momento de transformação, e um dos nomes que mais se destacam nesse novo cenário é o de Marcos Morelli, CEO da Visconde Construtora e Incorporadora. Com uma visão que une inovação, propósito e impacto social, o empresário tem liderado uma verdadeira revolução no mercado, mostrando que construir vai muito além de levantar paredes.

Para Marcos, cada projeto é uma oportunidade de gerar bem-estar, pertencimento e qualidade de vida. Ele acredita que empreender no setor imobiliário é, sobretudo, criar experiências e fortalecer comunidades. “Produzir, ver acontecer… isso é o que traz felicidade de verdade”, resume o executivo, cuja trajetória é marcada por resiliência e visão estratégica em meio a um cenário desafiador da economia nacional.

Sob sua liderança, a Visconde se tornou uma empresa referência no Interior Paulista e na Capital, presente em mais de 13 cidades e acumulando resultados expressivos, com lançamentos que ultrapassam R$ 600 milhões em Valor Geral de Vendas (VGV) ano após ano.

Em 2024, a construtora registrou VSO (venda sob oferta) de 50% e projeta, para 2025, um VGV de cerca de R$ 600 milhões em novos empreendimentos nas cidades de Itatiba, Mogi Mirim e Itu, onde está localizada sua sede.

Atualmente, a empresa soma mais de R$ 650 milhões em obras em andamento, e acaba de concluir uma nova operação de R$ 280 milhões para a construção do Botânica Visconde, em Indaiatuba — empreendimento lançado na virada de 2024 para 2025 e que já ultrapassou 70% das unidades vendidas.

Visconde&vc: o braço social da construtora

O compromisso de Marcos com o desenvolvimento humano se materializa no Visconde&vc, braço social criado por ele para atuar diretamente nas regiões onde a empresa está presente. A iniciativa promove projetos sociais, esportivos e educacionais, fortalecendo laços comunitários e gerando oportunidades.

Apaixonado por esportes, Marcos acredita no poder do movimento como ferramenta de inclusão e evolução pessoal, e tem investido em ações que transformam realidades e inspiram jovens em todo o estado.

Futuro sustentável e expansão estratégica

Com planos ambiciosos para os próximos anos, a Visconde projeta lançar R$ 1 bilhão em VGV entre 2026 e 2028, especialmente na cidade de Itu, onde será construído o Cacau Park — um megaempreendimento com mais de 7 milhões de metros quadrados de terreno e potencial para movimentar mais de 50 mil pessoas por dia.

A localização estratégica entre Itu e Sorocaba deve impulsionar o crescimento de todo o eixo regional, elevando o patamar do mercado imobiliário para um nível nacional e internacional de visibilidade.

Propósito que inspira

Mais do que resultados financeiros, Marcos Morelli tem como missão gerar legados duradouros. Sua gestão combina design moderno, funcionalidade, sustentabilidade e identidade regional, sempre com foco no que realmente importa: as pessoas e o impacto positivo em suas vidas.

“Construir é acreditar no futuro. É olhar para um terreno vazio e enxergar ali uma oportunidade de transformação”, afirma o CEO, que segue firme na missão de tornar a Visconde sinônimo de qualidade, propósito e inovação.

(Fotos: arquivo pessoal)

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