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Saúde

Complexo PROVIDA aumenta retenção de pacientes em 16% com tecnologia chatbot

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Dos mais de 500 mil agendamentos anuais da instituição, 23% são feitos via chatbot

A adoção da tecnologia chatbot permitiu que um dos principais complexos médicos da região Sul do Brasil, o Complexo PROVIDA, aumentasse em 16% a taxa de retenção de clientes em atendimentos que, antes, eram abandonados pelo público durante os contatos por telefone. Localizado em Tubarão, Santa Catarina, o hospital realiza, em média, cerca de 507.141 agendamentos anuais, e muitos eram perdidos pela desistência das pessoas ao realizarem as ligações. O desafio enfrentado pela instituição era a grande demanda telefônica de cerca de 48 mil chamadas por mês, com uma taxa de abandono na casa dos 25%.

Para reduzir esse problema, o Complexo PROVIDA passou a utilizar uma atendente virtual, a Aurora, que, hoje, já atende sozinha mais de 117 mil pedidos anuais, conciliando 265 agendas diferentes.

“Atualmente, a Aurora é a colaboradora que mais realiza agendamento, chegando a agendar o dobro ou o triplo do atendente humano mais produtivo”, ressalta Frederico de Souza, Co-fundador e CEO da Botdesigner, healthtech especializada no desenvolvimento de soluções de Chatbots Omnichannel para o setor de saúde e responsável pela implantação da tecnologia no Complexo PROVIDA. Ele explica que um dos grandes desafios do projeto era a quantidade de agendas para gerenciar, superior a 250. Além disso, existiam várias combinações de regras a cada necessidade imposta pelo médico ou procedimento.

“O fato de haver diversas particularidades requer um sistema de regras altamente robusto. O controle de agenda por gênero ou um tempo de procedimento superior ao tempo padrão da agenda são alguns exemplos simples”, cita.

O Complexo PROVIDA conta com um corpo clínico de 273 especialistas em seu quadro de profissionais, atuantes em 59 especialidades. Mensalmente, em média, realiza 55 mil procedimentos, entre consultas, exames, curativos, atendimentos de enfermagem, cirurgias ambulatoriais e muitos outros serviços direcionados à saúde e ao bem-estar das pessoas.

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Saúde

Profissionalização da gestão médica ganha força e impulsiona novas práticas no setor da saúde

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Empresários e especialistas defendem que a sustentabilidade das clínicas passa por uma mudança de mentalidade: gestão eficiente e visão estratégica agora são tão essenciais quanto a formação técnica.

A transformação da medicina nos últimos anos não se limita à adoção de novas tecnologias ou avanços clínicos. Um movimento silencioso, mas decisivo, vem ganhando espaço nos bastidores das clínicas e consultórios: a profissionalização da gestão médica. Cada vez mais, profissionais da saúde e empreendedores têm reconhecido que a eficiência administrativa e a visão estratégica são fatores determinantes para o sucesso e a longevidade das instituições.

Entre os nomes que se destacam nesse cenário está Luciano Mattos, empresário e fundador da Doctor Growth, empresa voltada ao crescimento estratégico de clínicas médicas. Ele defende que o grande desafio do setor hoje é equilibrar tradição e modernidade, sem perder o foco na essência do cuidado humano. “Durante muito tempo, a gestão foi vista como algo distante da prática médica. Mas hoje é impossível manter uma clínica sustentável sem entender de processos, pessoas e finanças”, explica.

Sócio das unidades da Evo Estágios em Juiz de Fora e Três Rios, Luciano acumula experiência em treinamentos de liderança e desenvolvimento humano, como o Dale Carnegie Course, reconhecido internacionalmente por formar gestores com foco em comunicação e desempenho. Ele também participou de programas de inovação e congressos empresariais em São Paulo, ampliando a conexão entre gestão e a realidade prática da saúde.

Para Mattos, a dificuldade de muitos profissionais da área está na ausência de formação empreendedora. “A maioria dos médicos não aprende a gerir. São excelentes tecnicamente, mas enfrentam desafios para administrar pessoas, atender à demanda e manter o equilíbrio financeiro. É aí que a visão empresarial faz diferença — não para transformar o médico em gestor, mas para permitir que ele tenha uma estrutura que o sustente”, analisa.

A reflexão sobre esse novo perfil de profissional também está presente no Precision Talks, primeiro evento de networking médico de Juíz de Fora que Luciano organiza ao lado de Alcione Marocolo. Em sua terceira edição, o encontro reúne médicos e especialistas para discutir o tema “Tradição & Modernidade: a Medicina do Futuro”, com foco na integração entre gerações e na adaptação das práticas clínicas a um cenário de constantes transformações.

Segundo Luciano, a troca de experiências é essencial para fortalecer o setor. “A medicina é uma das profissões mais tradicionais do mundo, mas está passando por mudanças profundas. O que propomos é um espaço de diálogo sobre como inovar sem perder a essência do cuidado”, diz.

O movimento de profissionalização da gestão médica, impulsionado por especialistas como Mattos, aponta para um novo paradigma na saúde: clínicas mais estruturadas, sustentáveis e alinhadas a um modelo de atendimento que valoriza tanto o resultado financeiro quanto o bem-estar do paciente.

Sobre o especialista:

Luciano Mattos é empresário, sócio das unidades da Evo Estágios em Juiz de Fora e Três Rios, e fundador da Doctor Growth, empresa especializada em crescimento estratégico de clínicas médicas. Participou de treinamentos de liderança e inovação, como o Dale Carnegie Course, e atua na promoção de boas práticas de gestão e desenvolvimento humano no setor da saúde.

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Saúde

Rogério Minotouro e Dr. José Victor participam do TouroCast para falar sobre performance, saúde e os bastidores da parceria com a Évora Farma

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O TouroCast, podcast que conecta saúde, performance e estilo de vida, recebe uma dupla de peso em seu próximo episódio: Rogério Minotouro, ex-lutador do UFC, empresário e mentor de alta performance, e o Dr. José Victor, endocrinologista e nutrólogo, parceiro técnico da Évora Farma.

Durante o episódio, os convidados compartilham suas visões sobre disciplina, bem-estar e estratégias de longevidade com qualidade, comentando também sobre os eventos e fórmulas desenvolvidas pela Évora Farma, marca referência em manipulação farmacêutica e performance personalizada.

Recentemente, Minotouro também voltou aos holofotes do mundo das lutas.

Com Popó lesionado, o ex-lutador se colocou à disposição para substituí-lo no Fight Music Show (FMS), evento que acontecerá em novembro e que pode colocá-lo frente a frente com Diego Alemão. A organização do evento ainda não definiu quem vai lutar no lugar do tetracampeão mundial de boxe. Na página oficial do evento, o FMS coloca algumas opções para que o público vote em quem acha que deve ser o substituto de Popó.

Minotouro – hoje palestrante e lider de projetos sociais por meio do Instituto Irmãos Nogueira – fala sobre sua transição do octógono para o empreendedorismo e o trabalho de impacto social, enquanto o Dr. José Victor traz uma visão clínica e científica sobre como suplementação e estilo de vida inteligente transformam a saúde de atletas e pessoas comuns.

“A verdadeira performance vai além do treino – é sobre equilíbrio físico, mental e propósito. A parceria com a Évora reflete exatamente isso”, destaca Minotouro.

“Nosso objetivo é trazer a ciência para perto das pessoas, mostrando como o uso certo de ativos pode melhorar foco, disposição e qualidade de vida”, complementa o Dr. José Victor.
O episódio reforça a missão da Évora Farma em unir ciência, tecnologia e resultados reais, através de parcerias com profissionais e referências em performance humana.

Garanta já o seu produtor oficial no link abaixo e fique por dentro de todas as novidades da melhor do Brasil!

Acesse:
https://www.evorafarma.com.br

(Fotos : Arquivo Pessoal)

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Saúde

Postura digital: o impacto do uso de telas no corpo e o papel do movimento na prevenção da dor

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Estudos mostram que não é a postura em si, mas o tempo parado e a falta de movimento variado que aumentam o risco de dor. O Pilates terapêutico surge como uma forma de reconectar corpo e mente, estimulando consciência e mobilidade.

Se antes acreditava-se que “postura errada” era a grande vilã das dores na coluna e no pescoço, hoje a ciência vê o quadro de forma bem diferente. O problema não está exatamente nas telas ou nas posições que adotamos, mas no tempo que passamos parados, repetindo o mesmo padrão de movimento.

De acordo com a Sociedade Brasileira de Coluna, cerca de 21% dos adultos brasileiros relatam dor crônica nas costas, sendo 24% entre as mulheres. Esses números, no entanto, não estão diretamente ligados ao uso de celulares ou computadores — e sim a um estilo de vida cada vez mais sedentário, com poucas pausas e baixa variabilidade de movimento.

O corpo foi feito para se mover

Ficar longos períodos sentado, com pouca alternância de postura, diminui a circulação, tensiona músculos e reduz a capacidade de percepção corporal. O resultado é uma sensação de rigidez, cansaço e desconforto, especialmente no final do dia.

Mais do que culpar as telas, precisamos olhar para o quanto nos movemos. O corpo foi feito para se adaptar, não para ficar parado. Quando variamos as posições e nos permitimos movimentar, damos à coluna o estímulo que ela precisa para funcionar bem”, explica a fisioterapeuta Luciana Geraissate, especialista em reabilitação e Pilates terapêutico.

Segundo ela, o conceito moderno de fisioterapia não busca “corrigir” o corpo, mas ajudar o paciente a se mover com mais liberdade, confiança e percepção.A dor muitas vezes aparece quando o corpo perde essa capacidade de variar e se ajustar aos desafios do dia a dia.

O papel do Pilates na reeducação do movimento

O Pilates terapêutico é uma ferramenta importante nesse processo de reeducação. Ele atua tanto na melhora da força e mobilidade quanto na reconexão entre corpo e mente, ajudando o paciente a perceber seus limites e redescobrir o prazer de se movimentar sem dor.

O Pilates não é só sobre fortalecer ou alongar. É sobre ensinar o corpo a se organizar de forma inteligente, reduzindo tensões e melhorando o controle motor. A ideia é que o movimento volte a ser leve, natural e eficiente”, afirma Luciana.

A prática também ajuda a reduzir a sensibilização da dor — quando o sistema nervoso se torna mais reativo e interpreta sinais normais como ameaça. Ao promover movimentos conscientes e graduais, o Pilates contribui para reorganizar esse sistema, diminuindo o medo de se movimentar e favorecendo a recuperação funcional, o que aumenta a confiança no movimento e contribui para que o paciente volte a se engajar em atividades diárias com mais autonomia.

Dicas práticas para o dia a dia

Não existe uma postura perfeita, mas sim um corpo que precisa de variação. Pequenas mudanças ao longo do dia já fazem diferença:

  • Mude de posição com frequência — levante-se, caminhe, alongue-se.

  • Varie os gestos e apoios — o corpo gosta de diversidade.

  • Faça pequenas pausas ativas a cada hora.

  • Observe sinais de tensão e tente ajustar de forma confortável.

  • Procure um fisioterapeuta para uma avaliação individual — cada corpo tem suas próprias respostas.

A dor como sinal de atenção

A dor nem sempre é um sinal de lesão. Hoje sabemos que ela é uma experiência produzida pelo cérebro, influenciada por fatores físicos, emocionais e ambientais. Em muitos casos, o que existe é uma alteração na forma como o sistema nervoso interpreta os sinais do corpo.

A dor é um sinal de que algo precisa de atenção. Nem sempre significa dano, mas é um convite para rever hábitos e cuidar melhor do corpo”, conclui Luciana.

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