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Saúde

Complexo PROVIDA aumenta retenção de pacientes em 16% com tecnologia chatbot

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Dos mais de 500 mil agendamentos anuais da instituição, 23% são feitos via chatbot

A adoção da tecnologia chatbot permitiu que um dos principais complexos médicos da região Sul do Brasil, o Complexo PROVIDA, aumentasse em 16% a taxa de retenção de clientes em atendimentos que, antes, eram abandonados pelo público durante os contatos por telefone. Localizado em Tubarão, Santa Catarina, o hospital realiza, em média, cerca de 507.141 agendamentos anuais, e muitos eram perdidos pela desistência das pessoas ao realizarem as ligações. O desafio enfrentado pela instituição era a grande demanda telefônica de cerca de 48 mil chamadas por mês, com uma taxa de abandono na casa dos 25%.

Para reduzir esse problema, o Complexo PROVIDA passou a utilizar uma atendente virtual, a Aurora, que, hoje, já atende sozinha mais de 117 mil pedidos anuais, conciliando 265 agendas diferentes.

“Atualmente, a Aurora é a colaboradora que mais realiza agendamento, chegando a agendar o dobro ou o triplo do atendente humano mais produtivo”, ressalta Frederico de Souza, Co-fundador e CEO da Botdesigner, healthtech especializada no desenvolvimento de soluções de Chatbots Omnichannel para o setor de saúde e responsável pela implantação da tecnologia no Complexo PROVIDA. Ele explica que um dos grandes desafios do projeto era a quantidade de agendas para gerenciar, superior a 250. Além disso, existiam várias combinações de regras a cada necessidade imposta pelo médico ou procedimento.

“O fato de haver diversas particularidades requer um sistema de regras altamente robusto. O controle de agenda por gênero ou um tempo de procedimento superior ao tempo padrão da agenda são alguns exemplos simples”, cita.

O Complexo PROVIDA conta com um corpo clínico de 273 especialistas em seu quadro de profissionais, atuantes em 59 especialidades. Mensalmente, em média, realiza 55 mil procedimentos, entre consultas, exames, curativos, atendimentos de enfermagem, cirurgias ambulatoriais e muitos outros serviços direcionados à saúde e ao bem-estar das pessoas.

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Saúde

Heal realiza evento sobre Dia Mundial da Prevenção de Lesão por Pressão

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A Comissão de Curativos do Hospital Estadual Azevedo Lima (Heal), no Fonseca, realizou um evento, nessa quinta-feira (21/11), em comemoração ao Dia Mundial da Prevenção de Lesão por Pressão. O objetivo é chamar atenção aos cuidados para evitar e tratar as lesões por contato em pacientes acamados ou com mobilidade reduzida, já que a prevenção de lesão é uma das Metas Internacionais de Segurança do Paciente.

O evento aconteceu durante todo o dia em diferentes setores, e além de contar com dinâmica de quiz, perguntas e respostas e distribuição de brindes; teve também uma palestra. O membro da Comissão, Enfermeiro Antônio Marcos da Silva, deu uma palestra, no auditório da instituição, na parte da tarde.

A presidente da Comissão, Enfermeira Patrícia Correa, explicou que esse tipo de evento é de extrema importância para as equipes que trabalham na unidade. “Temos que pensar em trazer melhorias dos cuidados dos pacientes, com redução dos riscos das lesões na pele. Procuramos ter uma conduta de prevenção para que o paciente tenha alta e vá para casa sem esse tipo de lesão”, explicou.

Além das equipes que trabalham, os novos profissionais também aprendem na prática os cuidados necessários para minimizar esse tipo de lesão. “O treinamento é diário. Percorremos os setores todos os dias e temos uma redução grande no número de pacientes com lesão por pressão”, concluiu Marcos.

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Saúde

Avanços na Dermatologia: A Revolução nas Técnicas de Regeneração Tecidual

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Nos últimos anos, a dermatologia e a medicina regenerativa têm vivenciado avanços significativos, graças ao trabalho inovador de profissionais dedicados como Milena Raquel Charbel Dias Bonon. Suas pesquisas sobre regeneração tecidual utilizando polidesoxirribonucleotídeo (PDRN) e o tratamento de condições complexas como a dermatite atópica estão remodelando os paradigmas do cuidado dermatológico.

Milena tem se destacado como pioneira no estudo do PDRN, um biopolímero derivado do DNA de esperma de salmão. Essa substância tem demonstrado propriedades excepcionais na promoção da cicatrização de feridas e regeneração tecidual, além de apresentar efeitos anti-inflamatórios. Sua pesquisa, publicada na International Seven Multidisciplinary Journal, destaca como o PDRN interage sinergicamente com exossomos, ampliando a liberação de fatores de crescimento que estimulam a reparação celular e o rejuvenescimento da pele. Esses estudos mostraram resultados impressionantes em condições como tendinopatias e lesões cutâneas, reforçando a segurança e eficácia do PDRN como opção terapêutica.

Outro marco no trabalho de Milena é sua pesquisa publicada na Revista Científica Sistemática, onde ela aborda os desafios de diferenciar psoríase vulgar de tinea incognito. Sua análise destaca a importância de diagnósticos precisos para evitar tratamentos inadequados, promovendo uma abordagem baseada em evidências que melhora significativamente os resultados clínicos.

As contribuições de Milena não se limitam ao campo acadêmico. Seus estudos estão sendo amplamente utilizados por outros especialistas para otimizar tratamentos dermatológicos. Por exemplo, sua aplicação prática de protocolos de regeneração tecidual tem impactado positivamente pacientes com feridas crônicas, reduzindo tempos de recuperação e minimizando complicações.

Além disso, seu trabalho sobre dermatite atópica enfatiza abordagens inovadoras para controlar essa condição inflamatória complexa. Milena explora o uso de terapias avançadas que combinam biotecnologia e medicina regenerativa, oferecendo novas esperanças para pacientes que sofrem de doenças crônicas da pele.

O reconhecimento de suas pesquisas é evidente pela publicação de seus trabalhos em revistas científicas de alta circulação, como a International Seven Multidisciplinary Journal e a Revista Científica Sistemática. Essas plataformas destacam a relevância de suas contribuições e reforçam sua posição como uma das líderes em inovação dermatológica.

Milena continua a explorar novas fronteiras na dermatologia, buscando sempre soluções que aliem ciência de ponta e benefícios práticos para pacientes. Seu compromisso com a excelência científica e a aplicação de técnicas avançadas a tornam uma referência indispensável no cenário da medicina regenerativa e dermatológica.

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Saúde

Como as equipes têm usado a inteligência artificial na prática para vencer desafios?

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Com 34 cases sobre a aplicação desta tecnologia em diferentes áreas, epharma considera fundamental investir na capacitação

São Paulo, novembro de 2024 – Novas tecnologias, novos aprendizados. A capacitação para usar a inteligência artificial (IA) nas empresas têm gerado resultados na prática, como ocorre na epharma, uma das principais plataformas de gestão de benefícios de saúde do país.

A empresa acaba de acelerar o tempo de integração de clientes ao convênio farmácia com o uso da IA passando de 40 horas para três minutos. Para resolver este desafio, a equipe de integração da epharma usou a tecnologia para criar textos (scripts) relacionados à requisição dos clientes. Mas a variação da data da chamada dos clientes trazia uma dificuldade para o processo.

Foi então que Wagner dos Santos, líder da equipe, decidiu reformular a abordagem. Orientou a sua equipe a fazer uma pergunta específica, detalhando a formatação desejada para a data e a combinação entre login, senha e data. “Essa mudança permitiu à ferramenta de IA entender com clareza os requisitos e fornecer uma solução precisa”, afirma Santos.

A empresa conta hoje com 34 cases sobre a aplicação da AI em diferentes áreas. O estímulo para usar esta tecnologia faz parte do Programa Lifelong Learning (LLL), que capacita e fortalece a cultura de inovação na organização. Em seis meses, 255 colaboradores foram certificados pelo programa, ou seja, quase 70%. Os cursos de Comunicação, Welcome to AI Age e AI for Leaders foram os mais procurados.

Outro de case de sucesso foi a automação da gestão e do relatório de desempenho da agência interna de marketing da epharma, que envolvia, em média, 260 materiais de diferentes complexidades por mês. A geração do relatório, que durava oito horas, caiu para uma hora.

“Liderar esse projeto foi extremamente gratificante! Eu já participei de inúmeros projetos, mas esse em especial me estimulou a aprender mais, a ficar atenta as oportunidades e tecnologias que pudessem trazer produtividade e dar mais visibilidade das entregas de valor da minha área. Um trabalho em equipe que uniu aprendizado, planejamento, dor do negócio e excelência técnica”, afirma Luciana Vicente, coordenadora de marketing e negócios da companhia. Atualmente, o processo de apresentações de ROI e desempenho são 100% automatizadas.

Novo patamar – Capacitar equipes para atuarem com novas tecnologias é uma busca constante da empresa. Neste contexto, a epharma acaba de fazer uma parceria com a plataforma de inovação Distrito, que contribuirá para elevar ainda mais o patamar de desenvolvimento de soluções que contribuam para o ecossistema da saúde no Brasil.

“Esta é uma oportunidade para explorar ferramentas e novas possibilidades por meio de Open Innovation, como a prática de intraempreendedorismo, em um só lugar, para que mais de 400 epharmers possam colocar em prática os aprendizados das trilhas de desenvolvimento oferecidas pelo RH. A parceria também viabiliza a epharma a ter apoio de mais de 38 mil startups do ecossistema da Distrito para acelerar os projetos em desenvolvimento para transformar a área da saúde”, afirma Eduardo Mangione, CEO da epharma. “Este é mais um passo emocionante em direção ao futuro da epharma como líder em seu setor”, complementa.

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