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Conheça 6 soft skills essenciais para cargos operacionais

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Boa comunicação e inteligência emocional estão entre as principais habilidades para quem trabalha com o público, diz especialista

Com as transformações no mercado e nas relações de trabalho, cada vez mais empresas estão valorizando colaboradores com habilidades que vão muito além da técnica. As soft skills são competências relacionadas ao comportamento do indivíduo, atreladas à personalidade e às experiências, e não necessariamente à formação profissional. Especialmente para quem trabalha lidando diariamente com o público em geral, as habilidades comportamentais são essenciais para garantir a boa experiência do cliente.

“Quando falamos em hard ou soft skills, devemos sempre observar o tipo de cargo. Para determinadas funções, as soft skills são muito mais importantes para o contratante. E isso é muito difícil de expressar por meio de um currículo ou sem algum tipo de interação, conversa, ou até mesmo dia a dia. Para um vendedor, por exemplo, comunicação, postura, educação e paciência são fundamentais”, explica Bruno Rizzato, diretor de produtos do Trampolim, primeiro app colaborativo de empregos do Brasil.

O aplicativo tem hoje mais de 4,8 mil vagas ativas no país, a maioria para áreas de Vendas e Atendimento (24%), Serviços Gerais (22%), Administrativo (12%), Alimentação (12%) e Indústria (11%).

Entre as posições com mais oportunidades no app neste momento, estão: vendedor, atendente e operador de caixa.

Para Rizzato, as habilidades comportamentais podem ser, inclusive, um diferencial competitivo. “Ao se candidatar a uma vaga, é importante já demonstrar pontos positivos de suas soft skills, para passar uma boa impressão. Saber se expressar, não se apresentar de qualquer jeito, mostrar conhecimento sobre a empresa e a função, se interessar pelo que o recrutador fala, são fatores que influenciam na decisão de quem está contratando”, aconselha Bruno.

Outro ponto importante é que, muitas vezes, as hard skills fazem uma pessoa ser contratada, mas são as soft skills que a mantém no emprego ou até mesmo a faz evoluir dentro da empresa. “Normalmente, o comportamento, a forma de se relacionar, se comunicar e até mesmo saber mostrar seu trabalho é o que faz a diferença e chama a atenção dos gestores”, pontua.

Pensando em orientar os profissionais dessas áreas, o especialista relacionou as seis principais, e mais valorizadas, soft skills para cargos operacionais. Confira:

*#Comunicação eficiente*

Essa é uma das principais aptidões a ser desenvolvida, não apenas no meio profissional. É importante ter a capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz, levando sempre em consideração seu público-alvo. Lembrando que comunicar não é apenas expressar, como também saber ouvir com atenção e contextualizar o que é transmitido. Uma boa comunicação não deixa dúvidas ou margens para interpretações equivocadas.

*#Postura positiva*

Nada melhor do que ser bem recepcionado e atendido em um estabelecimento. Por isso é fundamental manter o bom humor e otimismo, para não perder a motivação e o engajamento do dia a dia. Saber administrar as frustrações e imprimir mais leveza na rotina são comportamentos importantes dessa habilidade. Afinal, gentileza gera gentileza.

#Flexibilidade

Cada vez mais o mercado exige que os profissionais saibam se reinventar. Para se destacar, é necessário mostrar versatilidade tanto no currículo quanto na sua rotina organizacional e emocional. É necessário demonstrar força e maturidade para enfrentar as adversidades do dia a dia. Compreender que errar faz parte do processo de aprendizagem e aprender com os erros, são exemplos.

*#Inteligência emocional*

Eventualmente é natural se deparar com consumidores descontentes com algum produto ou serviço. Nesse cenário, é importante que o profissional saiba lidar com as emoções do cliente, agindo de maneira imparcial, porém, empática e humanizada. Também é necessário compreender que o motivo da insatisfação e as reclamações não estão direcionadas a uma figura pessoal, mas sim corporativa.

*#Trabalho colaborativo*

Assim como saber controlar as emoções, trabalhar bem em equipe é importante na hora de conseguir bons resultados e exige uma conduta de respeito e cooperação. O profissional que se dá bem com seus colegas de serviço consegue ganhar confiança e apoio dos outros na hora de obter informações importantes, realizar suas atividades e lidar com as diferentes áreas da empresa.

*#Capacidade para resolução de problemas*

Por fim e não menos importante, diariamente vão surgir situações imprevistas, que demandam respostas imediatas. Esse é o momento de colocar em prática a criatividade para conseguir enxergar diferentes saídas e deixar o cliente seguro de que terá sua questão resolvida. Quando uma pessoa tem essa visão, é mais fácil desenvolver soluções para qualquer problema que aparecer, isso garante rapidez nos processos internos

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BBB 26 forma segundo paredão com Leandro, Matheus e Brigido após noite tensa

Na noite deste domingo, dia 25, o apresentador Tadeu Schmidt comandou ao vivo a formação do segundo paredão do Big Brother Brasil 26, exibido pela TV Globo. A berlinda da semana foi definida sem direito à Prova Bate e Volta e colocou Leandro, Matheus e Brigido na disputa pela permanência na casa mais vigiada do país, aumentando a tensão entre os confinados logo no início do jogo. A formação do paredão, no entanto, começou ainda na sexta-feira, dia 23, durante a dinâmica das Caixas-Surpresa. Na ocasião, Leandro acabou sendo emparedado após uma decisão conjunta de Alberto e Brigido, que conquistaram

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Na noite deste domingo, dia 25, o apresentador Tadeu Schmidt comandou ao vivo a formação do segundo paredão do Big Brother Brasil 26, exibido pela TV Globo. A berlinda da semana foi definida sem direito à Prova Bate e Volta e colocou Leandro, Matheus e Brigido na disputa pela permanência na casa mais vigiada do país, aumentando a tensão entre os confinados logo no início do jogo.

A formação do paredão, no entanto, começou ainda na sexta-feira, dia 23, durante a dinâmica das Caixas-Surpresa. Na ocasião, Leandro acabou sendo emparedado após uma decisão conjunta de Alberto e Brigido, que conquistaram esse poder especial na dinâmica. O resultado já indicava que a semana seria marcada por reviravoltas estratégicas e movimentações importantes no tabuleiro do jogo.

No domingo, a dinâmica seguiu com o Anjo da semana, Jonas, optando pela autoimunidade, garantindo assim sua permanência fora da zona de risco. Em seguida, o líder Babu Santana fez sua indicação direta ao paredão e escolheu Matheus, justificando a decisão como uma escolha estratégica dentro do jogo, sem espaço para alianças ou benefícios pessoais.

A noite seguiu com mais uma interferência decisiva. Sarah, que havia conquistado o Poder do Veto por meio da Caixa-Surpresa, utilizou a vantagem para vetar o voto de Ana Paula Renault. Com isso, Ana Paula Renault perdeu o direito de usar o Voto com Peso, também adquirido na mesma dinâmica, e sequer foi ao confessionário, alterando significativamente o rumo da votação da casa.

Com os demais participantes liberados para votar, o clima de estratégia ficou evidente. Ao final da votação no confessionário, Brigido foi o participante mais citado pelos colegas e acabou completando o trio do paredão ao lado de Leandro e Matheus. Diferentemente de outras semanas, a produção do reality optou por não realizar a Prova Bate e Volta, o que consolidou definitivamente a berlinda.

Confira como foi a votação individual dos participantes: Leandro, Juliano, Chaiany, Breno, Marcelinho e Milena votaram em Brigido; Alberto, Brigido, Sol Vega, Sarah e Jordana direcionaram seus votos para Chaiany; Samira, Maxiane e Marciele votaram em Gabriela; Paulo Augusto e Edilson escolheram Sol Vega; Matheus votou em Ana Paula Renault; Gabriela votou em Juliano; e Solange Couto votou em Milena.

Com isso, o segundo paredão do BBB 26 está oficialmente formado, e o público agora decide quem segue no jogo e quem dará adeus ao reality.

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BBB 26: Leandro vai ao 2º Paredão após reviravolta na Dinâmica das Caixas-Surpresa

O clima de tensão tomou conta da casa do BBB 26 na noite desta sexta-feira (23), com a realização da Dinâmica das Caixas-Surpresa, que já definiu o primeiro emparedado da semana. Leandro acabou indicado diretamente ao seu segundo Paredão da edição após uma decisão tomada em consenso por Alberto Cowboy e Brigido. Durante a dinâmica, cinco caixas foram posicionadas no gramado da casa, cada uma com consequências diretas para a formação do Paredão do próximo domingo (25). Alberto Cowboy e Brigido ficaram responsáveis por abrir as caixas 4 e 5, que exigiam uma indicação em comum. Após conversa e alinhamento,

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O clima de tensão tomou conta da casa do BBB 26 na noite desta sexta-feira (23), com a realização da Dinâmica das Caixas-Surpresa, que já definiu o primeiro emparedado da semana. Leandro acabou indicado diretamente ao seu segundo Paredão da edição após uma decisão tomada em consenso por Alberto Cowboy e Brigido.

Durante a dinâmica, cinco caixas foram posicionadas no gramado da casa, cada uma com consequências diretas para a formação do Paredão do próximo domingo (25). Alberto Cowboy e Brigido ficaram responsáveis por abrir as caixas 4 e 5, que exigiam uma indicação em comum. Após conversa e alinhamento, os dois chegaram ao nome de Leandro, que passou a integrar oficialmente o Paredão da semana.

Além da indicação direta, a dinâmica também distribuiu poderes estratégicos que prometem impactar a votação. Sarah Andrade abriu a Caixa 1 e conquistou o poder de vetar o voto de um participante no domingo, interferindo diretamente na contagem final. Já Jonas Sulzbach, ao abrir a Caixa 2, perdeu o direito de votar nesta formação de Paredão, apesar de já estar protegido.

Quem também saiu em vantagem foi Ana Paula Renault, que abriu a Caixa 3 e garantiu um voto com peso duplo, ampliando sua influência na decisão do público da casa. A combinação desses poderes deve tornar a formação ainda mais imprevisível e estratégica.

Vale lembrar que Babu Santana é o Líder da semana e, portanto, tem papel central na dinâmica do jogo. Além disso, Jonas Sulzbach venceu novamente a Prova do Anjo e está imune, o que reduz ainda mais suas consequências diretas nesta rodada, apesar da penalidade de não poder votar.

A Dinâmica das Caixas-Surpresa foi apresentada como uma novidade nesta edição e teve como objetivo acelerar conflitos e forçar decisões rápidas entre os participantes. Cada caixa escondia um poder ou consequência diferente, exigindo jogo de cintura, alianças momentâneas e leitura estratégica do cenário.

Com Leandro já garantido no Paredão, o jogo entra em uma fase decisiva. Os próximos dias prometem articulações intensas, tentativas de proteção e possíveis rupturas entre aliados, já que os poderes distribuídos podem mudar completamente o rumo da votação. O público agora acompanha atento cada movimento, enquanto a casa se prepara para mais uma formação marcada por tensão, estratégia e reviravoltas.

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BBB 26: Jonas vence Prova do Anjo autoimune e coloca Chay no Castigo do Monstro

Na tarde desta sexta-feira, 23 de janeiro, os participantes do BBB 26 disputaram a segunda Prova do Anjo da temporada, que trouxe uma vantagem estratégica ainda mais importante: a autoimunidade. O vencedor da dinâmica não poderá ser votado na formação do próximo Paredão, marcada para o domingo (25), garantindo assim mais uma semana de permanência na casa mais vigiada do país. Além da imunidade, a Prova do Anjo também ofereceu um benefício extra ao vencedor, que precisou escolher entre assistir a um vídeo enviado por sua família ou conceder uma imunidade adicional a outro participante. Ao final da disputa, quem

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Na tarde desta sexta-feira, 23 de janeiro, os participantes do BBB 26 disputaram a segunda Prova do Anjo da temporada, que trouxe uma vantagem estratégica ainda mais importante: a autoimunidade. O vencedor da dinâmica não poderá ser votado na formação do próximo Paredão, marcada para o domingo (25), garantindo assim mais uma semana de permanência na casa mais vigiada do país.

Além da imunidade, a Prova do Anjo também ofereceu um benefício extra ao vencedor, que precisou escolher entre assistir a um vídeo enviado por sua família ou conceder uma imunidade adicional a outro participante. Ao final da disputa, quem levou a melhor foi Jonas, que garantiu o colar do Anjo e, como consequência da vitória, escolheu Chay para cumprir o Castigo do Monstro da semana.

Antes do início da prova, os brothers tiveram que se organizar em duplas. As formações ficaram assim: Alberto e Brigido; Samira e Leandro; Marcelo e Maxiane; Milena e Ana Paula; PA e Matheus; Edilson e Juliano; Jordana e Sol; Sarah e Jonas; Marciele e Breno; Chay e Gabi. Sem dupla, Solange acabou ficando de fora da disputa. Já Babu, o Líder da semana, e a própria Solange acompanharam a prova isolados no Quarto Sonho de Voar.

A dinâmica foi explicada por Tadeu Schmidt, que detalhou as duas fases da Prova do Anjo. Na primeira etapa, disputada em duplas, os participantes vestiram coletes de cores diferentes e precisaram apertar botões correspondentes às cores para somar pontos. Em dois minutos, cada dupla deveria apertar o maior número possível de botões e, ao final, ainda poderia escolher um totem para conquistar pontos extras. A dupla com a maior pontuação avançaria para a fase final.

Na primeira fase, Ana Paula e Milena somaram 49 pontos; PA e Matheus chegaram a 55; Sarah e Jonas se destacaram com 64 pontos; Marcelo e Maxiane marcaram 55; Alberto e Brigido também fecharam com 55; Jordana e Sol fizeram 47; Chay e Gabi alcançaram 45; Samira e Leandro somaram 58; Juliano e Edilson chegaram a 62; enquanto Marciele e Breno fecharam com 53 pontos.

Com o melhor desempenho, Sarah e Jonas avançaram para a segunda e decisiva fase. No confronto final, Jonas levou a melhor, venceu a Prova do Anjo, garantiu a autoimunidade e passou a exercer o poder do colar na dinâmica da semana.

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