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De gestão de dados a fraudes: operadoras de saúde investem na transformação digital Uso da tecnologia personaliza atendimento, reduz perdas com no-show e prejuízos com fraude

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A transformação digital assumiu um papel de protagonismo na área da saúde e os investimentos são crescentes. De acordo com a TechTarget, 41% das organizações do setor aumentaram seu orçamento de TI somente no ano passado. A busca é pela transformação digital completa, sendo Automação, Inteligência Artificial e ciência de dados as prioridades de investimento para 30% dos entrevistados. Já estudo da Phillips sobre o futuro da saúde, mostra que a Inteligência Artificial, a análise preditiva e o uso de dados são as tendências para o próximo biênio. Em relação à IA, 72% dos gestores planejavam investir nessa área em 2022 e a projeção é que o percentual chegue a 94% neste ano.

A tendência foi vislumbrada pelo empresário João Renato Côrtes de Barros Silveira, conhecido por seus investimentos de sucesso no setor de saúde. Ex-proprietário da Lafe e fundador da ProEcho, vendidas respectivamente para o Grupo Fleury, em 2018, e para o Grupo Alliança, em 2023, o hoje CEO da empresa de diagnósticos médicos do Rio de Janeiro Starlab, acaba de voltar suas apostas para digitalização dos cuidados médicos ao anunciar a aquisição do app Bonsai. O objetivo é fortalecer o ecossistema digital das empresas e parceiras do grupo, oferecendo novos benefícios e serviços à uma base de 7 milhões de usuários.

“Acredito muito no Bonsai, é uma poderosa ferramenta de administração da saúde da família. Ele permitirá através de seu desenvolvimento, a forte inclusão de inteligência artificial, o acompanhamento dos diagnósticos, tratamentos e evoluções das etapas da vida humana. Poderemos desde controlar o período menstrual/fértil como acompanhar nossos avós remotamente. Todos os exames, todos os prazos, todas as recomendações em um único lugar. Este é o futuro!” afirma Silveira.

Grandes corporações também têm visto a tecnologia como forma de alavancar resultados. A Seguros Unimed, braço segurador e financeiro do Sistema Unimed, projeta alcançar uma economia de R$ 5 milhões por ano, a partir de 2024 com a adoção da tecnologia antifraude da Neurotech, uma empresa B3, especialista na criação de soluções avançadas de Inteligência Artificial e Big Data.

“O combate às fraudes é um grande desafio que a Saúde Suplementar vem enfrentando no Brasil. Em outubro de 2022, a FenaSaúde denunciou um esquema que custava R$ 40 milhões em reembolsos solicitados por empresas de fachada. Por isso, aqui na Seguradora estamos investindo em tecnologia e em parceiros para combater essas ações que prejudicam todo o ecossistema, afetando operadoras, prestadores e beneficiários”, comenta Wilson Leal, Diretor Executivo de Mercado e Tecnologia da Seguros Unimed.

Menos de um ano desde a implementação e desenvolvimento da solução junto a algumas das maiores Operadores de Saúde do país, a Neurotech conseguiu evitar perdas superiores a R$ 30 milhões relacionadas a tentativas maliciosas de recebimento ilegal de recursos por meio de golpes nos pagamentos de reembolsos.

As ferramentas baseadas em IA também podem reduzir outro problema que traz prejuízos financeiros e de tempo aos hospitais e clínicas: as faltas em consultas e outros procedimentos previamente agendados. Levantamento feito pela Botdesigner, healthtech especializada no desenvolvimento de soluções de Chatbots Omnichannel para o segmento, mostrou que, com a utilização de um sistema de confirmação automatizada, seja por Whatsapp ou ligação telefônica, a taxa mensal de não comparecimento (no-show) de pacientes pode ser reduzida pela metade, diminuindo os prejuízos no balanço anual.

Através de sua base de clientes, a empresa analisou o funcionamento de um hospital com cerca de 70 médicos em seu corpo clínico e que cobra, em média, R$ 80 por atendimento. Por mês, são aproximadamente 20 mil agendamentos. Em um cenário sem a tecnologia de confirmação, esse hospital apresentou 4.400 faltas (taxa de não comparecimento de 22%), o que pode gerar um prejuízo mensal de R$ 352.000,00 e anual de R$ 4.224.000,00. Já no cenário com a adoção da confirmação automatizada, a taxa de não comparecimento é reduzida a 11%, sendo 2.200 faltas. O prejuízo mensal fica em R$ 176.000,00 e o anual em R$ 2.112.000,00, uma queda de 50%.

“O sistema viabiliza contatos anteriores ao momento da consulta e/ou exame para lembrar ao usuário sobre o agendamento. Essa interação com o robô já é adaptada às necessidades do cliente e serve como um complemento ao trabalho dos atendentes reais que, paralelamente, podem dar sequência a outros agendamentos de maneira mais fluida”, explica Frederico de Souza, CEO da Botdesigner.

O uso da tecnologia também acaba por minimizar, inclusive, o risco do vazamento de dados, pois reduz o acesso dos colaboradores a informações críticas que acabam quebrando o sigilo. A gestão das pessoas é o maior dos desafios e tem levado a investimentos no treinamento dos colaboradores, demanda sentida pela DeServ Academy..

“Muitas pessoas acabam acessando as informações de um determinado paciente ou de um titular de dados, o que abre margem para a quebra da confidencialidade. Este cenário aumenta a demanda por treinamentos daqueles que lidam com os dados sensíveis. Muitas vezes, não é que houve a quebra de alguma informação que estava em algum sistema ou erro de algum controle técnico de segurança, mas uma vulnerabilidade humana que acaba vazando informações sobre determinado paciente como fofoca mesmo”, explica a sócia da DeServ Academy, Bruna Fabiane da Silva.

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As principais soft skills que serão necessárias para o mercado de trabalho em 2025

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O mercado de trabalho em 2025 será impulsionado por rápidas transformações tecnológicas e uma crescente demanda por habilidades humanas, conhecidas como soft skills. Com a automação assumindo grande parte das tarefas operacionais, as empresas buscarão profissionais que não apenas dominem competências técnicas, mas também sejam capazes de inovar, liderar e colaborar em um ambiente em constante evolução.

Italo Pereira, coordenador pedagógico da SuperGeeks, destaca a importância dessas competências no cenário futuro: “As habilidades técnicas continuarão relevantes, mas o mercado valorizará quem sabe se comunicar, resolver problemas e se adaptar rapidamente às mudanças. São essas competências que diferenciam um bom profissional de um excelente.”

Entre as soft skills mais demandadas em 2025 estarão a inteligência emocional, a criatividade, o pensamento crítico, a capacidade de resolução de problemas complexos e o trabalho em equipe. Além disso, a habilidade de aprender continuamente será fundamental para lidar com o avanço da inteligência artificial e outras tecnologias disruptivas.

Marcos Giroto, fundador e presidente da SuperGeeks, complementa que essas habilidades serão tão importantes quanto as competências técnicas: “A tecnologia vai continuar evoluindo, mas o que realmente fará a diferença será o que cada pessoa consegue agregar com suas capacidades humanas. Profissionais que combinam conhecimento técnico com criatividade e inteligência emocional serão os mais disputados.”

Para ajudar os profissionais a se prepararem para esse cenário, a SuperGeeks oferece cursos que integram tecnologia e desenvolvimento de soft skills. Programas como Design Thinking, robótica e programação para iniciantes não apenas ensinam habilidades técnicas, mas também estimulam o raciocínio lógico, a resolução de problemas e a colaboração em equipe. Além disso, esses cursos são projetados para trabalhar a criatividade e o pensamento crítico, competências essenciais para o futuro do trabalho.

Giroto reforça que a missão da SuperGeeks é formar profissionais completos, preparados para os desafios do futuro. “Não estamos apenas ensinando tecnologia; estamos ajudando as pessoas a se tornarem líderes em suas áreas, criadoras de soluções e agentes de transformação no mercado.”

O mercado de trabalho em 2025 trará desafios, mas também grandes oportunidades para aqueles que investirem no desenvolvimento de suas competências interpessoais. A combinação de habilidades técnicas e soft skills será o diferencial para se destacar em um cenário onde a tecnologia continuará a evoluir, mas as qualidades humanas serão indispensáveis. Os cursos da SuperGeeks oferecem uma base sólida para quem deseja construir uma carreira de sucesso em um mundo cada vez mais tecnológico e conectado.

Sobre a SuperGeeks

A rede de franquias SuperGeeks nasceu com o objetivo de formar não apenas consumidores, mas também criadores de tecnologia. Desde 2014 a marca assume uma posição importante ao preparar as novas gerações para os desafios e oportunidades do futuro tecnológico, dedicando-se a ensinar programação e robótica de maneira lúdica e criativa, atendendo a todas as faixas etárias, indo da criança ao idoso.

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Premier Móveis e Planejados, Transformação em Maringá

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Os moradores de Maringá e região têm boas razões para celebrar, pois a renomada loja de móveis Amorim está se reinventando e adotando um novo nome: Premier Móveis e Planejados. Localizada na Avenida Brasil, 5768, essa transformação marca uma nova era de design e funcionalidade, mantendo o compromisso inabalável com a qualidade e o atendimento personalizado que sempre a distinguiram.

Com décadas de experiência no mercado de móveis, a Amorim construiu uma reputação sólida baseada na excelência e na satisfação do cliente. A transição para Premier Móveis e Planejados não apenas preserva esses valores fundamentais, mas também amplia o leque de opções para os consumidores. Agora, além dos móveis tradicionais, a loja oferece uma gama completa de móveis planejados, ideais para quem busca personalização e otimização dos espaços.

A Premier Móveis e Planejados continua a se orgulhar da qualidade superior dos seus produtos. Cada peça é cuidadosamente selecionada e fabricada para garantir durabilidade, beleza e conforto. Além disso, a equipe da loja está dedicada a proporcionar um atendimento personalizado, ajudando os clientes a encontrar as melhores soluções para suas necessidades específicas.

Os móveis planejados têm se tornado uma tendência crescente, e a Premier Móveis e Planejados está na vanguarda dessa inovação. Oferecendo projetos sob medida, a loja atende desde pequenos apartamentos até amplas residências, proporcionando aproveitamento inteligente dos espaços e uma estética harmoniosa. Os clientes podem visitar o showroom de planejados e explorar as diversas possibilidades para transformar suas casas em verdadeiros lares.

Você está convidado a conhecer de perto todas as novidades da Premier Móveis e Planejados. Visite nosso showroom na Avenida Brasil, 5768, e descubra como nossos móveis podem fazer a diferença no seu dia a dia. Nossa equipe está pronta para recebê-lo e mostrar todas as opções disponíveis para deixar sua casa ainda mais bonita e funcional.

Não perca a oportunidade de conferir a transformação da Amorim em Premier Móveis e Planejados. Venha nos visitar e veja como podemos ajudar a realizar seus sonhos de decoração e conforto!

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PorfirioTech: Como roubar clientes da concorrência

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O seu concorrente tem clientes e eles podem ser facilmente seus, segundo o hacker etico Guilherme Porfirio

Atrair clientes da concorrência sempre foi um desafio para empresas em qualquer setor. Mas a PorfirioTech, liderada pelo empreendedor e hacker ético Guilherme Porfirio, encontrou uma maneira inovadora de transformar esse desafio em oportunidade, utilizando tecnologia de ponta para captar leads de forma ética e eficiente.

A proposta da PorfirioTech é clara: usar inteligência artificial (IA) e monitoramento digital para identificar potenciais clientes insatisfeitos com os concorrentes e conectá-los às soluções certas. “Nós não invadimos, não violamos privacidades. Apenas analisamos o que já está público, como interações nas redes sociais e reclamações em plataformas como o Reclame Aqui”, explica Guilherme.

A estratégia começa com o uso de ferramentas automatizadas para monitorar conversas em grupos do Telegram e Discord, redes sociais e até fóruns online. Por exemplo, se um cliente menciona em um grupo que está insatisfeito com um serviço, a IA da PorfirioTech capta esse dado público e ajuda empresas a oferecerem soluções diretamente. Além disso, o sistema identifica engajamentos em postagens da concorrência, como curtidas e comentários, transformando essas interações em oportunidades de vendas.

Outro diferencial é a capacidade de monitorar reclamações em tempo real. “Se alguém escreve no Reclame Aqui que teve a conta do Instagram invadida, nossos sistemas podem sinalizar isso para advogados e empresas de segurança por exemplo. É uma abordagem proativa que beneficia todos os lados”, destaca o fundador.

Além da tecnologia, a ética é central na operação da PorfirioTech. A empresa segue rigorosamente legislações como a LGPD, garantindo que nenhum dado seja coletado ou utilizado sem consentimento. “Tudo que fazemos é dentro das regras. Nosso objetivo é conectar empresas às pessoas que realmente precisam delas”, reforça Guilherme.

A PorfirioTech também se posiciona como parceira de empresas que querem crescer, mas não têm tempo para gerenciar estratégias complicadas. Com um modelo que combina automação e inteligência de mercado, a empresa promete resultados rápidos e efetivos, entregando leads altamente qualificados.

Enquanto muitas empresas ainda dependem de métodos tradicionais, Guilherme Porfirio e sua equipe mostram que inovação e resultados caminham juntos. Para quem busca conquistar o público da concorrência de forma rapida, a PorfirioTech se apresenta como um parceiro estrategico.

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