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Dez motivos para usar chatbots no setor da saúde

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Após registrar o 1º trimestre mais positivo desde 2019, o mercado tem a chance de consolidar a recuperação com uso da tecnologia para eliminar desperdícios

O primeiro trimestre de 2024 trouxe sinais que confirmam a perspectiva de recuperação no setor de saúde após ele atravessar um longo período amargando notícias negativas. Números divulgados na semana passada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) demonstram que essa indústria registrou lucro líquido de R$ 3,33 bilhões nos primeiros três meses do ano. Esse resultado equivale a aproximadamente 3,93% da receita total acumulada no período e é o melhor percentual desde os três primeiros meses de 2019. Apesar disso, segundo especialistas, ainda há muitas oportunidades de melhorar o desempenho operacional e, consequentemente, a eficiência com a utilização da tecnologia para apoiar a melhoria do ambiente macroeconômico e consolidar a retomada dos lucros das operadoras de planos de saúde, dos hospitais, das clínicas e dos laboratórios brasileiros.

A diretora de Fiscalização da ANS, Eliane Medeiros, por exemplo, disse no final do ano passado, ao abrir uma audiência pública do setor que o aperfeiçoando dos atendimentos e dos serviços seriam caminhos viáveis para transformar o ambiente de negócios do setor. Neste sentido, Frederico de Souza, que é CEO da Botdesigner, healthtech especializada no desenvolvimento de soluções de Chatbots Omnichannel para o segmento, indica dez situações nas quais essa tecnologia amplia a rentabilidade. São elas:

1)Prejuízo financeiro com no-show

Um levantamento feito pela Botdesigner mostra a taxa de não comparecimento em procedimentos agendados em torno de 20% ao mês, o que representa uma receita 20% menor aos cerca de 4.666 hospitais privados brasileiros. Por meio de um sistema de confirmação automatizada, seja por Whatsapp ou ligação telefônica, os chatbots permitem que a taxa mensal de no-show seja reduzida pela metade.

2) Jornadas de atendimento reduzidas, operando apenas em horário comercial

As dores e doenças das pessoas não esperam e nem têm compromisso com o horário comercial. Desta forma, quando uma empresa de saúde restringe sua capacidade de atendimento para apenas o período entre as 8h00 e as 18 horas, ela acaba perdendo possíveis clientes para a concorrência. O Chatbot permite atendimento 24 horas por dia, durante os sete dias da semana.

3) Atendentes sobrecarregados de demanda

A capacidade humana de processar informações é significativamente inferior à da tecnologia. Quanto mais uma pessoa é colocada diante da necessidade de fornecer dados sobre as mais variadas situações, mais ela perde eficiência. Os chatbots dotados de inteligência artificial não só mantém a qualidade do atendimento como aperfeiçoa à medida que aprende com cada atendimento realizado.

4)Taxas longas de demora na primeira resposta ao paciente

O famoso uso abusivo do gerundismo associado a ciclos de coleta intermináveis de dados cadastrais antes que uma única ação de resolução de problemas seja executada são sinais claros do tipo de atendimento que afasta clientes novos e expulsa os antigos. Os chatbots podem ser programados com jornadas inteligentes que pulam etapas e surpreendem o usuário pela simplicidade e eficiência.

5) Taxas longas de conclusão do atendimento

O cenário inicial descrito acima pode ter um agravante se, no final do cadastro, o atendente apenas diga que vai passar o caso para outro departamento que repetirá este processo até que o cliente desista do atendimento enfurecido. Os chatbots podem ser conectados a sistemas inteligentes de ERPs que agilizam as etapas e respostas necessárias.

6)Altos custos com mão de obra para call center

O uso de chatbots permite o aumento da eficiência no atendimento com menos operadores humanos, liberando a força de trabalho operacional para funções estratégicas.

7) Alta rotatividade de profissionais na área do atendimento

O treinamento de pessoas para atender aos clientes é uma atividade custosa para as organizações, mas que muitas vezes não chega a trazer o benefício esperado, pois os trabalhadores mudam de emprego antes de utilizarem tudo o que aprenderam. Os chatbots podem ser treinados de forma contínua e automática sem o risco de desperdício deste investimento.

8) Falta de dados e histórico sobre os atendimentos realizados

A captura, processamento e uso de dados de forma inteligente feito por chatbots acoplados a estruturas de inteligência artificial e ERPs permite um atendimento cada vez mais customizado, com a criação de condições e produtos inovadores para encantar os clientes. Enquanto isso, o atendimento humano na maioria das vezes desperdiça essa oportunidade.

9) Sem dados, não é possível mensurar o real desempenho do time de atendimento

Acompanhar de forma individual a forma como cada operador está desempenhando suas funções é sempre uma tarefa difícil e custosa. Já os chatbots permitem a visualização rápida e fácil de relatórios que mostram as oportunidades de melhorias.

10) Pacientes insatisfeitos com o atendimento

Clientes insatisfeitos demandam menos serviços do que poderiam e, quando rompem o relacionamento. Além da redução do faturamento financeiro, ainda ampliam o prejuízo fazendo propaganda negativa da empresa para seus ciclos de influência. Os chatbots permitem monitoramento e ajustes contínuos para evitar que a situação chegue a este ponto.

Frederico de Souza chama a atenção para o fato de que apesar do grande potencial oferecido pelos atendentes virtuais, essa ferramenta ainda é pouco usada no segmento. Segundo a pesquisa TIC Saúde 2022, realizada pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), apenas 22% dos estabelecimentos de saúde no Brasil oferecem o serviço de agendamento de consulta pela internet, por exemplo.

“Os chatbots acenam com a viabilidade de elevar rapidamente tanto a qualidade do atendimento quanto a relação custo/benefício para as empresas do segmento. Agora que os números começam a ser mais favoráveis para as empresas deste ecossistema, parece ser uma oportunidade de disseminar essa tecnologia em busca de um ciclo virtuoso de crescimento”, conclui o executivo.

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Game Fix Jundiaí: Sua Loja Gamer de Confiança para Consoles e Jogos

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A referência gamer que conquistou Jundiaí

Se você está procurando consoles e jogos com procedência, garantia e atendimento especializado, a resposta está na principal avenida de Jundiaí: Game Fix. Com mais de 20 anos de atuação, a loja se consolidou como ponto de encontro dos apaixonados por videogames, oferecendo muito mais do que produtos — uma verdadeira experiência gamer.

Aqui nesse link !

Fundada por Deni Geloni, a Game Fix nasceu da paixão pelos games e se transformou em um negócio sólido, respeitado e querido pela comunidade local. Hoje, é considerada por muitos como a loja gamer mais confiável de Jundiaí, especialmente para quem busca PlayStation, Xbox, Nintendo Switch e jogos físicos com suporte técnico de verdade.

O que você encontra na Game Fix

A Game Fix se destaca por unir tradição, tecnologia e atendimento personalizado. Confira os principais serviços:

  • 🕹️ Compra, venda e troca de consoles e jogos físicos
  • 🛠️ Assistência técnica especializada com garantia
  • 📲 Atendimento consultivo via WhatsApp
  • 📦 Vendas online com envio para todo o Brasil
  • 🎮 Testes de jogos na loja e dicas personalizadas
  • 🎉 Eventos, lançamentos e encontros com a comunidade gamer

Tudo isso em um ambiente acolhedor, com equipe especializada e estrutura pensada para atender gamers casuais, competitivos e colecionadores.

Atendimento que faz a diferença

Na Game Fix, cada cliente é tratado como parte da família gamer. Seja para escolher o console ideal, entender as funcionalidades dos jogos ou buscar suporte técnico, Deni Geloni e sua equipe oferecem atendimento consultivo e transparente, com foco na satisfação e segurança do cliente.

Além disso, a loja permite que os clientes testem os jogos antes de comprar, garantindo uma experiência completa e sem surpresas.

Presença digital e alcance nacional

Mesmo com raízes fortes em Jundiaí, a Game Fix expandiu sua atuação para todo o Brasil. A loja realiza vendas online com envio rápido e seguro, mantendo o padrão de qualidade que a consagrou localmente. O atendimento via WhatsApp facilita a comunicação e aproxima ainda mais a marca dos seus clientes.

Eventos que fortalecem a comunidade gamer

A Game Fix também é conhecida por promover e participar de eventos como o Game Collection Show, que reúne gerações de jogadores em celebrações nostálgicas e solidárias. Esses encontros reforçam o papel da loja como centro cultural gamer da cidade, valorizando a história dos videogames e incentivando o convívio entre fãs.

Game Fix é sua loja gamer de confiança em Jundiaí

Com estrutura completa, atendimento humanizado e paixão pelo universo dos games, a Game Fix Jundiaí se consolidou como a loja gamer de confiança para comprar consoles e jogos físicos com segurança, suporte e credibilidade. Localizada na principal avenida da cidade, é o destino certo para quem valoriza qualidade e atendimento de verdade.

Game Fix Jundiaí — Onde o game começa e a experiência continua.

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Negócios

Melhor escritório e advocacia em Goiânia Braga e Barbosa: auxílio-doença negado? resolvemos com eficiência

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O auxílio-doença é um benefício essencial para trabalhadores temporariamente incapacitados, mas muitos enfrentam a frustração de terem seus pedidos negados pelo INSS. Nesses casos, o Braga e Barbosa Advocacia se destaca como o melhor escritório de Goiânia para resolver com eficiência essas situações.

Fale conosco aqui !

Com uma equipe técnica experiente e liderada pelo Dr. João Barbosa, o escritório atua na revisão de laudos médicos, reanálise de perícias e ingresso de ações judiciais, quando necessário. “Muitos segurados têm seus direitos negados por falhas na perícia ou falta de documentação. Nosso papel é corrigir essas injustiças e garantir o benefício o quanto antes”, explica Dr. João.

Estrutura de Atendimento de Alto Nível

O escritório conta com duas unidades físicas em pontos centrais de Goiânia:

O atendimento é ágil, humanizado e voltado para devolver dignidade ao trabalhador que precisa de amparo durante o período de afastamento.

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CFO que transformou finanças em inteligência: a trajetória de Alessandro Ferreira

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Executivo alia finanças e tecnologia para impulsionar a eficiência e a rentabilidade da Sorocaba Refrescos, transformando dados em resultados.

A história de Alessandro de Freitas Ferreira é a de um executivo que fez das finanças o ponto de partida para a transformação digital e da rentabilidade corporativa. Atual Chief Financial Officer (CFO) da Sorocaba Refrescos, fabricante do sistema Coca-Cola, ele construiu ao longo de duas décadas uma carreira marcada por resultados concretos e inovação aplicada à gestão.

Formado em Administração de Empresas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, Ferreira acumula especializações em Finanças Corporativas pela Fundação Dom Cabral, Contabilidade pela USP, Fusões e Aquisições (M&A) pelo Insper e Transformação Digital pelo MIT. Essa base acadêmica sólida deu suporte à sua atuação em frentes complexas como reestruturações financeiras, automação de processos e integração de sistemas de gestão.

Entre seus principais marcos está a implementação do ERP SAP,  projeto reconhecido como benchmarking no Brasil e a criação do aplicativo Konnect, voltado à comunicação e meios de pagamento no ecossistema Coca-Cola. A iniciativa tornou-se a principal ferramenta de relacionamento com clientes, com impactos diretos em produtividade e velocidade de atendimento dos clientes.

Ferreira também liderou a implantação do modelo de análise de rentabilidade Cost to Serve (CTS), metodologia que revela com precisão o custo real de servir cada cliente e canal de venda. A ferramenta,  combinando dados, tecnologia e estratégia,  passou a direcionar decisões de portfólio e precificação, permitindo ajustes de serviço e margem com base em dados concretos. “Rentabilidade não nasce de cortes, mas de clareza sobre onde o valor é criado e onde ele se perde”, afirma o executivo.

Sob sua gestão, a companhia registrou ganhos expressivos de eficiência, através da implantação de múltiplos sistemas, procedimentos e transformação cultural, gerando redução de despesas operacionais e ampliando margens. Esses resultados o levaram a ser eleito, por dois anos consecutivos, o executivo que mais gerou valor dentro da empresa.

Com fluência em inglês e espanhol, Alessandro é reconhecido por unir visão estratégica e domínio técnico. Sua liderança integra áreas financeiras, contábeis, fiscais, jurídicas, commercial finance, TI e planejamento estratégico, um movimento que transformou a operação da Sorocaba Refrescos em um modelo de eficiência e governança.

Mais do que modernizar processos, Ferreira defende que a transformação digital só se sustenta quando apoiada por uma mudança cultural profunda. “A tecnologia é o meio; as pessoas são o motor. A empresa só evolui de verdade quando ambas caminham juntas”, resume, em linha com a sua visão de que cultura organizacional é a base da digitalização bem-sucedida.

Sobre Alessandro Ferreira

Alessandro de Freitas Ferreira é Chief Financial Officer (CFO) da Sorocaba Refrescos, empresa do sistema Coca-Cola. É especialista em Finanças Corporativas, Contabilidade, Fusões e Aquisições e Transformação Digital, com formações pelo MIT, USP, Fundação Dom Cabral, Insper e Mackenzie. Liderou projetos de implantação de aplicativos (APP), ERP SAP, sistemas de custeio com a metodologia CTS (Cost to Serve), entre outros, sendo reconhecido por integrar inovação, cultura organizacional e eficiência na construção de estratégias de rentabilidade sustentável.

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