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Negócios

Dez motivos para usar chatbots no setor da saúde

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Após registrar o 1º trimestre mais positivo desde 2019, o mercado tem a chance de consolidar a recuperação com uso da tecnologia para eliminar desperdícios

O primeiro trimestre de 2024 trouxe sinais que confirmam a perspectiva de recuperação no setor de saúde após ele atravessar um longo período amargando notícias negativas. Números divulgados na semana passada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) demonstram que essa indústria registrou lucro líquido de R$ 3,33 bilhões nos primeiros três meses do ano. Esse resultado equivale a aproximadamente 3,93% da receita total acumulada no período e é o melhor percentual desde os três primeiros meses de 2019. Apesar disso, segundo especialistas, ainda há muitas oportunidades de melhorar o desempenho operacional e, consequentemente, a eficiência com a utilização da tecnologia para apoiar a melhoria do ambiente macroeconômico e consolidar a retomada dos lucros das operadoras de planos de saúde, dos hospitais, das clínicas e dos laboratórios brasileiros.

A diretora de Fiscalização da ANS, Eliane Medeiros, por exemplo, disse no final do ano passado, ao abrir uma audiência pública do setor que o aperfeiçoando dos atendimentos e dos serviços seriam caminhos viáveis para transformar o ambiente de negócios do setor. Neste sentido, Frederico de Souza, que é CEO da Botdesigner, healthtech especializada no desenvolvimento de soluções de Chatbots Omnichannel para o segmento, indica dez situações nas quais essa tecnologia amplia a rentabilidade. São elas:

1)Prejuízo financeiro com no-show

Um levantamento feito pela Botdesigner mostra a taxa de não comparecimento em procedimentos agendados em torno de 20% ao mês, o que representa uma receita 20% menor aos cerca de 4.666 hospitais privados brasileiros. Por meio de um sistema de confirmação automatizada, seja por Whatsapp ou ligação telefônica, os chatbots permitem que a taxa mensal de no-show seja reduzida pela metade.

2) Jornadas de atendimento reduzidas, operando apenas em horário comercial

As dores e doenças das pessoas não esperam e nem têm compromisso com o horário comercial. Desta forma, quando uma empresa de saúde restringe sua capacidade de atendimento para apenas o período entre as 8h00 e as 18 horas, ela acaba perdendo possíveis clientes para a concorrência. O Chatbot permite atendimento 24 horas por dia, durante os sete dias da semana.

3) Atendentes sobrecarregados de demanda

A capacidade humana de processar informações é significativamente inferior à da tecnologia. Quanto mais uma pessoa é colocada diante da necessidade de fornecer dados sobre as mais variadas situações, mais ela perde eficiência. Os chatbots dotados de inteligência artificial não só mantém a qualidade do atendimento como aperfeiçoa à medida que aprende com cada atendimento realizado.

4)Taxas longas de demora na primeira resposta ao paciente

O famoso uso abusivo do gerundismo associado a ciclos de coleta intermináveis de dados cadastrais antes que uma única ação de resolução de problemas seja executada são sinais claros do tipo de atendimento que afasta clientes novos e expulsa os antigos. Os chatbots podem ser programados com jornadas inteligentes que pulam etapas e surpreendem o usuário pela simplicidade e eficiência.

5) Taxas longas de conclusão do atendimento

O cenário inicial descrito acima pode ter um agravante se, no final do cadastro, o atendente apenas diga que vai passar o caso para outro departamento que repetirá este processo até que o cliente desista do atendimento enfurecido. Os chatbots podem ser conectados a sistemas inteligentes de ERPs que agilizam as etapas e respostas necessárias.

6)Altos custos com mão de obra para call center

O uso de chatbots permite o aumento da eficiência no atendimento com menos operadores humanos, liberando a força de trabalho operacional para funções estratégicas.

7) Alta rotatividade de profissionais na área do atendimento

O treinamento de pessoas para atender aos clientes é uma atividade custosa para as organizações, mas que muitas vezes não chega a trazer o benefício esperado, pois os trabalhadores mudam de emprego antes de utilizarem tudo o que aprenderam. Os chatbots podem ser treinados de forma contínua e automática sem o risco de desperdício deste investimento.

8) Falta de dados e histórico sobre os atendimentos realizados

A captura, processamento e uso de dados de forma inteligente feito por chatbots acoplados a estruturas de inteligência artificial e ERPs permite um atendimento cada vez mais customizado, com a criação de condições e produtos inovadores para encantar os clientes. Enquanto isso, o atendimento humano na maioria das vezes desperdiça essa oportunidade.

9) Sem dados, não é possível mensurar o real desempenho do time de atendimento

Acompanhar de forma individual a forma como cada operador está desempenhando suas funções é sempre uma tarefa difícil e custosa. Já os chatbots permitem a visualização rápida e fácil de relatórios que mostram as oportunidades de melhorias.

10) Pacientes insatisfeitos com o atendimento

Clientes insatisfeitos demandam menos serviços do que poderiam e, quando rompem o relacionamento. Além da redução do faturamento financeiro, ainda ampliam o prejuízo fazendo propaganda negativa da empresa para seus ciclos de influência. Os chatbots permitem monitoramento e ajustes contínuos para evitar que a situação chegue a este ponto.

Frederico de Souza chama a atenção para o fato de que apesar do grande potencial oferecido pelos atendentes virtuais, essa ferramenta ainda é pouco usada no segmento. Segundo a pesquisa TIC Saúde 2022, realizada pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), apenas 22% dos estabelecimentos de saúde no Brasil oferecem o serviço de agendamento de consulta pela internet, por exemplo.

“Os chatbots acenam com a viabilidade de elevar rapidamente tanto a qualidade do atendimento quanto a relação custo/benefício para as empresas do segmento. Agora que os números começam a ser mais favoráveis para as empresas deste ecossistema, parece ser uma oportunidade de disseminar essa tecnologia em busca de um ciclo virtuoso de crescimento”, conclui o executivo.

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Hamurabi Cutrim: trajetória de superação, ativismo social e atuação empresarial no Nordeste

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Hamurabi Cutrim é reconhecido no Nordeste pela atuação no ativismo social, pela produção jornalística e por projetos empreendedores. De origem humilde, descendente de africanos e portugueses através de seus pais Antônio Francisco da Silva e Florinda Cutrim da Silva, recebeu formação educacional de destaque sob influência da professora Nazira Reis Cutrim, referência acadêmica no Maranhão.

Perdas pessoais e deslocamento para o Ceará

Em 2002, Hamurabi perdeu o pai e duas irmãs em menos de dez meses. O impacto dessas perdas resultou em ruptura pessoal e afastamento de suas atividades. Após anos de instabilidade, deixou o Maranhão e mudou-se para Fortaleza (CE), onde enfrentou dificuldades financeiras que culminaram em envolvimento em uma tentativa criminosa, resultando em sua prisão.

Experiência no sistema prisional

Hamurabi cumpriu os primeiros anos de pena na CPPL de Caucaia, unidade de regime severo. Posteriormente, foi transferido para o IPPOO 2, onde teve acesso a assistência educacional, profissional e religiosa.

Na unidade, participou da implantação de um pavilhão baseado no modelo APAC, voltado à ressocialização. Foi eleito vice-presidente pelos internos e, após renúncia do presidente, assumiu a gestão, sendo posteriormente reeleito quatro vezes. O projeto recebeu visitas de autoridades e repercussão nacional, incluindo atenção do CNJ e do STF.

Durante esse período, Hamurabi tornou-se conhecido por elaborar habeas corpus manuscritos para internos, incluindo um documento escrito em um lençol, que ganhou ampla divulgação.

Retomada da vida e qualificação profissional

Em liberdade há mais de uma década, Hamurabi reconstruiu sua vida pessoal e investiu em formação profissional. Concluiu cursos de:
• Teologia
• Capelania internacional
• Juiz de paz eclesiástico
• Terapia comportamental
• Comunicação não violenta
• Arbitragem e mediação de conflitos
• Psicanálise Clínica, tornando-se psicanalista clínico
• Membro do Conselho Brasileiro de Psicanálise (CBP)

Também cursa Direito e Gestão Pública.

No campo da comunicação, estruturou um grupo atuante em jornalismo investigativo no Norte e Nordeste.

Atuação empresarial

Hamurabi desenvolve uma empresa voltada ao transporte terrestre e fluvial de passageiros, com projetos de expansão. Também trabalha em um novo empreendimento denominado “Eva”, voltado a impacto nacional.

Percepção pública

Hamurabi afirma já ter enfrentado episódios de preconceito devido ao período em que esteve preso, mas declara que não permite que tais situações influenciem sua atuação profissional e social.

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Geral

10 Itens que não podem faltar nos bastidores dos artistas em produções culturais

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Homem com medos na Jamaica

Os bastidores são o coração de qualquer produção cultural. É ali que os artistas se preparam, onde a ansiedade é transformada em confiança e onde o profissionalismo ganha forma antes de subir ao palco ou entrar em cena. 

Muitas vezes, os detalhes nos bastidores fazem a diferença entre uma produção bem organizada e uma experiência marcada por imprevistos. Seja em shows, peças teatrais, musicais, gravações ou festivais, garantir um camarim bem equipado é sinal de respeito ao trabalho do artista e à qualidade do espetáculo.

Neste artigo, você vai entender quais itens não podem faltar nos bastidores, por que o aluguel de camarins profissionais é fundamental e como cuidar dessa parte da produção pode impactar diretamente no sucesso do evento.

Por que alugar camarim com espelho iluminado é essencial nos bastidores dos artistas?

Um dos itens mais valorizados nos bastidores é o espelho iluminado. Ele não é apenas uma questão estética, mas uma ferramenta essencial para maquiagem, figurino e preparação do artista.

Espelhos bem iluminados permitem que maquiadores e cabeleireiros façam seu trabalho com precisão, evitando erros de iluminação que poderiam comprometer o resultado no palco. 

Além disso, eles oferecem segurança para ajustes rápidos, especialmente em produções ao vivo, onde cada segundo conta. Ao alugar camarins profissionais, esse recurso já vem incluso, garantindo praticidade e qualidade desde o início da produção.

Quais móveis são imprescindíveis ao alugar camarim para bastidores dos artistas?

O mobiliário de um camarim é parte crucial da preparação. Alguns móveis são indispensáveis:

  • Cadeiras ergonômicas ou poltronas confortáveis ajudam no relaxamento entre uma apresentação e outra;
  • Bancadas amplas, pois oferecem espaço para maquiadores e cabeleireiros trabalharem com praticidade.
  • Araras e cabideiros são fundamentais para manter figurinos organizados;
  • Mesas de apoio são úteis para acomodar objetos pessoais e materiais de trabalho;
  • Espelhos de corpo inteiro permitem que o artista confira a produção completa antes de entrar em cena.

Sem esses itens, o trabalho nos bastidores pode se tornar desorganizado e gerar atrasos na produção.

Itens que não podem faltar nos bastidores dos artistas em produções culturais

Agora que já falamos sobre móveis e espelhos, vale destacar os 10 itens indispensáveis para garantir bastidores profissionais e acolhedores:

1. Espelho iluminado

Indispensável para maquiagem e ajustes de figurino.

2. Cadeiras confortáveis

Garantem descanso entre apresentações e preservam a energia dos artistas.

3. Araras e cabideiros

Organizam figurinos e evitam improvisos de última hora.

4. Bancadas espaçosas

Permitem que maquiadores e cabeleireiros trabalhem com eficiência.

5. Kit de primeiros socorros

Pequenos acidentes são comuns, e esse item garante agilidade em emergências.

6. Climatização adequada

Ventiladores, ar-condicionado ou aquecedores, dependendo da estação, garantem bem-estar.

7. Toalhas e itens de higiene

Pequenos cuidados fazem diferença no conforto dos artistas.

8. Água e lanches leves

Hidratação e energia são fundamentais para apresentações de longa duração.

9. Tomadas e extensões

Equipamentos de maquiagem, instrumentos e carregadores precisam estar sempre à mão.

10. Iluminação geral suave

Além dos espelhos, uma luz agradável no ambiente ajuda na concentração e relaxamento.

Esses itens formam a base de um camarim funcional e eficiente para qualquer produção cultural.

Como alugar camarim adequado preserva a privacidade nos bastidores dos artistas?

Privacidade é um aspecto essencial para que o artista se sinta à vontade antes de uma apresentação. Bastidores improvisados, sem divisórias ou sem controle de acesso, podem comprometer esse momento de concentração.

Ao alugar camarins adequados, é possível garantir espaços reservados e protegidos, onde apenas a equipe autorizada tem acesso. Isso preserva a intimidade, evita distrações e permite que o artista se prepare de forma tranquila e focada.

Essa privacidade reflete diretamente na performance, já que o artista entra em cena mais seguro e confiante.

Quais itens de conforto devem constar ao alugar camarim para artistas?

O conforto é um dos pilares de um bom camarim. Mais do que móveis básicos, é importante oferecer pequenos detalhes que fazem diferença no bem-estar do artista.

Alguns exemplos incluem:

  • Poltronas reclináveis ou sofás para momentos de descanso;
  • Mesa de apoio com frutas, snacks e bebidas mantém a energia;
  • Aromatizadores ou velas suaves criam um ambiente mais acolhedor;
  • Som ambiente controlado ajudam no relaxamento ou na concentração.

Esses itens de conforto não apenas tornam o ambiente mais agradável, mas demonstram cuidado e valorização pelo trabalho do artista.

Como a estrutura do alugar camarim impacta a preparação dos artistas?

A estrutura de um camarim não é apenas um detalhe: ela impacta diretamente no desempenho do artista. Um espaço mal iluminado, quente demais ou sem organização pode gerar desconforto, atrasos e até prejudicar a qualidade da apresentação.

Já um camarim bem estruturado garante:

  • Preparação rápida e eficiente;
  • Conforto físico e mental;
  • Organização de figurinos e equipamentos;
  • Um ambiente acolhedor para manter o foco.

Ou seja, investir em um camarim profissional é investir também na qualidade do espetáculo e na satisfação do público.

Conclusão

Os bastidores são uma extensão do palco e precisam ser tratados com a mesma importância. Ao garantir os 10 itens indispensáveis, investir em móveis adequados e priorizar a privacidade e o conforto, a produção cria condições ideais para que os artistas entreguem sua melhor performance.

O aluguel de camarins profissionais é a forma mais prática e eficiente de alcançar esse padrão. Ele assegura estrutura, organização e acolhimento — fatores que fazem toda a diferença em produções culturais de qualidade.

Se este artigo ajudou você a entender como organizar bastidores profissionais, compartilhe com outros produtores, artistas e organizadores de eventos. Essa troca de conhecimento pode elevar ainda mais o nível das produções culturais no Brasil.

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Negócios

Tofic Advogados anuncia novo sócio: Gustavo Neno Altman

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O escritório Tofic Advogados tem o prazer de anunciar a promoção de Gustavo Neno Altman ao cargo de sócio, reforçando o compromisso da banca com a excelência técnica, a formação de talentos e a continuidade de sua atuação estratégica em Direito Penal Empresarial.

Com sólida trajetória na área criminal, Gustavo integra o time do Tofic Advogados desde 2019 e tem se destacado por sua atuação em casos de alta complexidade e repercussão nacional, especialmente em investigações e litígios envolvendo crimes financeiros, corrupção, lavagem de dinheiro e responsabilidade penal corporativa.

Gustavo é graduado em Direito pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP) e máster em Direito Penal pela Universitat de Barcelona e Universitat Pompeu Fabra, na Espanha.

Sobre o Tofic Advogados

Com 20 anos de atuação, o Tofic Advogados é referência nacional em Direito Penal Empresarial, com histórico de participação em alguns dos casos mais relevantes do país. O escritório é reconhecido por rankings como Legal 500, Chambers and Partners e Leaders League.

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