Barra
Connect with us

Negócios

Dez motivos para usar chatbots no setor da saúde

Published

on

Após registrar o 1º trimestre mais positivo desde 2019, o mercado tem a chance de consolidar a recuperação com uso da tecnologia para eliminar desperdícios

O primeiro trimestre de 2024 trouxe sinais que confirmam a perspectiva de recuperação no setor de saúde após ele atravessar um longo período amargando notícias negativas. Números divulgados na semana passada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) demonstram que essa indústria registrou lucro líquido de R$ 3,33 bilhões nos primeiros três meses do ano. Esse resultado equivale a aproximadamente 3,93% da receita total acumulada no período e é o melhor percentual desde os três primeiros meses de 2019. Apesar disso, segundo especialistas, ainda há muitas oportunidades de melhorar o desempenho operacional e, consequentemente, a eficiência com a utilização da tecnologia para apoiar a melhoria do ambiente macroeconômico e consolidar a retomada dos lucros das operadoras de planos de saúde, dos hospitais, das clínicas e dos laboratórios brasileiros.

A diretora de Fiscalização da ANS, Eliane Medeiros, por exemplo, disse no final do ano passado, ao abrir uma audiência pública do setor que o aperfeiçoando dos atendimentos e dos serviços seriam caminhos viáveis para transformar o ambiente de negócios do setor. Neste sentido, Frederico de Souza, que é CEO da Botdesigner, healthtech especializada no desenvolvimento de soluções de Chatbots Omnichannel para o segmento, indica dez situações nas quais essa tecnologia amplia a rentabilidade. São elas:

1)Prejuízo financeiro com no-show

Um levantamento feito pela Botdesigner mostra a taxa de não comparecimento em procedimentos agendados em torno de 20% ao mês, o que representa uma receita 20% menor aos cerca de 4.666 hospitais privados brasileiros. Por meio de um sistema de confirmação automatizada, seja por Whatsapp ou ligação telefônica, os chatbots permitem que a taxa mensal de no-show seja reduzida pela metade.

2) Jornadas de atendimento reduzidas, operando apenas em horário comercial

As dores e doenças das pessoas não esperam e nem têm compromisso com o horário comercial. Desta forma, quando uma empresa de saúde restringe sua capacidade de atendimento para apenas o período entre as 8h00 e as 18 horas, ela acaba perdendo possíveis clientes para a concorrência. O Chatbot permite atendimento 24 horas por dia, durante os sete dias da semana.

3) Atendentes sobrecarregados de demanda

A capacidade humana de processar informações é significativamente inferior à da tecnologia. Quanto mais uma pessoa é colocada diante da necessidade de fornecer dados sobre as mais variadas situações, mais ela perde eficiência. Os chatbots dotados de inteligência artificial não só mantém a qualidade do atendimento como aperfeiçoa à medida que aprende com cada atendimento realizado.

4)Taxas longas de demora na primeira resposta ao paciente

O famoso uso abusivo do gerundismo associado a ciclos de coleta intermináveis de dados cadastrais antes que uma única ação de resolução de problemas seja executada são sinais claros do tipo de atendimento que afasta clientes novos e expulsa os antigos. Os chatbots podem ser programados com jornadas inteligentes que pulam etapas e surpreendem o usuário pela simplicidade e eficiência.

5) Taxas longas de conclusão do atendimento

O cenário inicial descrito acima pode ter um agravante se, no final do cadastro, o atendente apenas diga que vai passar o caso para outro departamento que repetirá este processo até que o cliente desista do atendimento enfurecido. Os chatbots podem ser conectados a sistemas inteligentes de ERPs que agilizam as etapas e respostas necessárias.

6)Altos custos com mão de obra para call center

O uso de chatbots permite o aumento da eficiência no atendimento com menos operadores humanos, liberando a força de trabalho operacional para funções estratégicas.

7) Alta rotatividade de profissionais na área do atendimento

O treinamento de pessoas para atender aos clientes é uma atividade custosa para as organizações, mas que muitas vezes não chega a trazer o benefício esperado, pois os trabalhadores mudam de emprego antes de utilizarem tudo o que aprenderam. Os chatbots podem ser treinados de forma contínua e automática sem o risco de desperdício deste investimento.

8) Falta de dados e histórico sobre os atendimentos realizados

A captura, processamento e uso de dados de forma inteligente feito por chatbots acoplados a estruturas de inteligência artificial e ERPs permite um atendimento cada vez mais customizado, com a criação de condições e produtos inovadores para encantar os clientes. Enquanto isso, o atendimento humano na maioria das vezes desperdiça essa oportunidade.

9) Sem dados, não é possível mensurar o real desempenho do time de atendimento

Acompanhar de forma individual a forma como cada operador está desempenhando suas funções é sempre uma tarefa difícil e custosa. Já os chatbots permitem a visualização rápida e fácil de relatórios que mostram as oportunidades de melhorias.

10) Pacientes insatisfeitos com o atendimento

Clientes insatisfeitos demandam menos serviços do que poderiam e, quando rompem o relacionamento. Além da redução do faturamento financeiro, ainda ampliam o prejuízo fazendo propaganda negativa da empresa para seus ciclos de influência. Os chatbots permitem monitoramento e ajustes contínuos para evitar que a situação chegue a este ponto.

Frederico de Souza chama a atenção para o fato de que apesar do grande potencial oferecido pelos atendentes virtuais, essa ferramenta ainda é pouco usada no segmento. Segundo a pesquisa TIC Saúde 2022, realizada pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), apenas 22% dos estabelecimentos de saúde no Brasil oferecem o serviço de agendamento de consulta pela internet, por exemplo.

“Os chatbots acenam com a viabilidade de elevar rapidamente tanto a qualidade do atendimento quanto a relação custo/benefício para as empresas do segmento. Agora que os números começam a ser mais favoráveis para as empresas deste ecossistema, parece ser uma oportunidade de disseminar essa tecnologia em busca de um ciclo virtuoso de crescimento”, conclui o executivo.

Continue Reading
Advertisement

Negócios

Luxo Brasil: Sophia Martins e Lékè fortalecem diálogo com líderes do setor em encontro exclusivo no Fasano BH

Published

on

Encontro reuniu líderes do mercado para discutir luxo sensorial, hospitalidade e a expansão da experiência de Curaçao no Brasil.

O Hotel Fasano Belo Horizonte recebeu, nesta semana, mais uma edição da Expedição Luxo Brasil, iniciativa conduzida pela Lékè, referência em representação turística e responsável pela promoção de Curaçao no país. Para essa etapa, a Lékè trouxe como convidada especial a empresária e autora Sophia Martins, que apresentou uma palestra sobre luxo, atendimento e os sentidos para um grupo seleto de líderes do mercado.

O encontro destacou uma visão contemporânea do luxo — que deixa de ser apenas estética ou status — para se tornar sensorial, emocional e profundamente humano. Em sua fala, Sophia provocou o público a repensar paradigmas e olhar para o cliente como alguém que deseja sentir, não apenas possuir.

“O luxo hoje não é o que você mostra, é o que você faz alguém sentir. A experiência começa antes da fala — começa nos sentidos, no acolhimento, na presença. Curaçao traduz isso perfeitamente.” — Sophia Martins

A palestra conectou a inteligência sensorial do luxo ao mercado imobiliário de alto padrão, área de atuação de Sophia, e também ao turismo — especialmente à proposta que Curaçao vem apresentando ao Brasil: autenticidade, acolhimento, mistura de culturas e uma hospitalidade que envolve temperatura, aromas, cores, sons e sabores.

Como anfitriã do encontro, Janaína Lékè reforçou a importância de construir experiências que valorizam cultura e identidade, características marcantes de Curaçao.

“Curaçao é um destino que entrega elegância sem perder autenticidade. Nosso objetivo com o Luxo Brasil é mostrar que luxo é conexão real — é território, é história, é calor humano.” — Janaína Lékè

Ao lado dela, o coanfitrião Vinícius Dantas destacou o cuidado e a personalização como pilares do novo luxo.

“O novo luxo é simplicidade com propósito. É atenção aos detalhes, é entender antes mesmo de perguntar. É isso que Curaçao traduz, e é isso que o cliente de alto padrão valoriza.” — Vinícius Dantas

O evento reuniu líderes do setor imobiliário, turismo, hotelaria e experiências premium, criando uma ponte rara entre dois mundos que cada vez mais caminham juntos: o turismo de alto padrão e o mercado imobiliário sensorial.

A Expedição Luxo Brasil, promovida pela Lékè, segue pelo país conectando marcas, destinos e profissionais que entendem que o futuro do luxo está menos na ostentação e mais na essência, presença e profundidade das experiências.

(Fotos : Arquivo pessoal)

Continue Reading

Negócios

Raissa Venti, embaixadora do Notion, traz know-how global para ajudar empresários a organizar suas empresas

Published

on

Da venda de uma empresa em Portugal à criação de uma consultoria referência em produtividade, especialista aposta na organização como ferramenta para escala de negócios.

A trajetória de Raissa Venti é uma história que conecta empreendedorismo, tecnologia e propósito. Depois de vender a sua agência digital na Europa, a empresária decidiu transformar a experiência em impacto: criou o Organizer Genius, consultoria que ajuda empresas a estruturar seus negócios usando o Notion, uma das plataformas de gestão mais inovadoras do mercado.

Com MBA em Gestão de Produtos Digitais e com passagem por diferentes países, Raissa iniciou sua jornada empreendedora em Portugal como cofundadora da Rezult, uma funnel house especializada em estratégias digitais e aceleração de vendas. Em poucos anos, a agência se destacou no mercado europeu, alcançando mais de € 10 milhões em vendas e atendendo marcas de diversos segmentos. O crescimento atraiu o interesse do Grupo Futuria, holding controladora das Páginas Amarelas em Portugal, que adquiriu a empresa em um movimento estratégico de expansão.

“A venda da Rezult para o Grupo Futuria foi um divisor de águas. Aprendi que o sucesso de um negócio depende de estrutura e processos bem definidos.”, afirma Raissa.

Após a venda, a empresária passou a se dedicar à criação de sistemas personalizados de gestão e produtividade. O resultado foi o nascimento do Organizer Genius, consultoria que utiliza o Notion como base para desenvolver estruturas completas de operação empresarial. O diferencial está em unir tecnologia, estratégia e design organizacional para transformar a rotina de negócios em processos claros e escaláveis.

Como embaixadora oficial do Notion no Brasil e em Portugal, Raissa trouxe ao país uma visão global sobre eficiência e liderança feminina. À frente da consultoria, ela e sua equipe já ajudaram mais de 700 empresas em nove países, alcançando resultados expressivos: 40% de aumento médio de produtividade e 10 mil horas economizadas em tarefas operacionais.

A proposta da consultoria vai além de implantar ferramentas. O objetivo é reposicionar a relação entre empreendedores e seus negócios, trocando a sobrecarga por clareza e autonomia. “Organizar não é apenas colocar tudo em ordem, é criar um sistema que liberta energia e permite que donos de empresas liderem com estratégia”, explica Raissa.

O impacto de sua atuação já é reconhecido por especialistas em produtividade e tecnologia. Publicações como Valor Business e Business Feed destacaram o modelo desenvolvido pelo Organizer Genius como exemplo de inovação na integração entre gestão e tecnologia.

Empresários interessados em entender como sistemas personalizados podem transformar suas empresas, podem agendar uma sessão gratuita de consultoria com a equipe do Organizer Genius e descobrir o potencial da organização aplicada aos negócios.

👉 Mais informações em: https://organizergenius.com/consultoria

Continue Reading

Negócios

Grupo MGA autorizada e serviços

Published

on

O Grupo MGA autorizada e serviços vem se consolidando como uma das referências em assistência técnica e suporte especializado na região, graças ao comprometimento e à experiência de seu proprietário, Peterson, que soma 8 anos de atuação no setor. Com uma trajetória marcada por confiança, credibilidade e profissionalismo, o grupo conquista cada vez mais espaço e reconhecimento entre consumidores e grandes marcas.

 A excelência do Grupo MGA autorizada e serviços está diretamente ligada à sua capacidade de atender múltiplas linhas de produtos com precisão técnica. A empresa é autorizada e realiza serviços em marcas renomadas como Amvox, Multi, Gradiente, Toshiba, Lenoxx, Atrio e Pulse, reforçando sua importância no mercado de manutenção e assistência especializada.

 Para Peterson, fundador do grupo, a missão é clara: oferecer um atendimento transparente, eficiente e seguro, construindo relações duradouras com os clientes. Ao longo dos anos, o Grupo MGA autorizada e serviços se destacou pela agilidade nos reparos, diagnósticos precisos e compromisso com a qualidade, elementos fundamentais para quem busca soluções confiáveis.

 Em um cenário em que consumidores exigem cada vez mais segurança e profissionalismo, o Grupo MGA autorizada e serviços segue como sinônimo de confiança, unindo experiência técnica e atendimento humanizado — uma combinação que continua fortalecendo sua reputação no setor de assistência técnica autorizada.

Continue Reading
Advertisement

Mais Lidas

Negócios5 horas ago

Luxo Brasil: Sophia Martins e Lékè fortalecem diálogo com líderes do setor em encontro exclusivo no Fasano BH

Encontro reuniu líderes do mercado para discutir luxo sensorial, hospitalidade e a expansão da experiência de Curaçao no Brasil. O...

Saúde14 horas ago

Lianny Grimm, a psicoterapeuta cristã que transforma ciência e fé em cuidado emocional responsável

Psicoterapeuta cristã e bacharel em Direito, Lianny Grimm constrói um caminho de cura emocional fundamentado em duas bases que muitos...

Negócios16 horas ago

Raissa Venti, embaixadora do Notion, traz know-how global para ajudar empresários a organizar suas empresas

Da venda de uma empresa em Portugal à criação de uma consultoria referência em produtividade, especialista aposta na organização como...

Negócios17 horas ago

Grupo MGA autorizada e serviços

O Grupo MGA autorizada e serviços vem se consolidando como uma das referências em assistência técnica e suporte especializado na...

Saúde17 horas ago

Locação de poltronas para pós-operatório em Uberlândia

A crescente busca por Locação de poltronas para pós-operatório em Uberlândia revela uma mudança importante no cuidado com pacientes em...

Saúde17 horas ago

Locação de poltronas para pós-operatório em Porto Velho

A Locação de poltronas para pós-operatório em Porto Velho tem se tornado uma solução essencial para pacientes que buscam uma...

Saúde17 horas ago

Clínica Pro-Result em Maringá: Respirar bem para dormir melhor – como doenças respiratórias afetam o sono

Clínica Pro-Result em Maringá A relação entre respiração e qualidade do sono Dormir bem depende diretamente de respirar bem. Durante...

Negócios17 horas ago

Compra e venda interestadual de seminovos pode elevar lucro em até 18%, aponta nova tecnologia apresentada na Fenauto

Ferramenta mostra que diferença regional de preços e redesenha estratégia de compra e venda no setor A prática de comprar...

Negócios17 horas ago

Carf aprova súmulas sobre presunção de receitas e dedução de gastos de propaganda

Súmulas devem trazer segurança jurídica, diz especialista O Conselho Administrativo de Recursos Fiscais (Carf) aprovou, por unanimidade, três novos enunciados...

Saúde18 horas ago

Dr. Octávio Curi Frascareli – O que é Lipoenxertia e por que tem sido tão procurada?

A lipoenxertia, também chamada de enxerto de gordura, é um dos procedimentos que mais cresceu nos últimos anos dentro da cirurgia...

Advertisement

Ultimos Posts

Copyright © BusinessFeed