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Negócios

Dez motivos para usar chatbots no setor da saúde

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Após registrar o 1º trimestre mais positivo desde 2019, o mercado tem a chance de consolidar a recuperação com uso da tecnologia para eliminar desperdícios

O primeiro trimestre de 2024 trouxe sinais que confirmam a perspectiva de recuperação no setor de saúde após ele atravessar um longo período amargando notícias negativas. Números divulgados na semana passada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) demonstram que essa indústria registrou lucro líquido de R$ 3,33 bilhões nos primeiros três meses do ano. Esse resultado equivale a aproximadamente 3,93% da receita total acumulada no período e é o melhor percentual desde os três primeiros meses de 2019. Apesar disso, segundo especialistas, ainda há muitas oportunidades de melhorar o desempenho operacional e, consequentemente, a eficiência com a utilização da tecnologia para apoiar a melhoria do ambiente macroeconômico e consolidar a retomada dos lucros das operadoras de planos de saúde, dos hospitais, das clínicas e dos laboratórios brasileiros.

A diretora de Fiscalização da ANS, Eliane Medeiros, por exemplo, disse no final do ano passado, ao abrir uma audiência pública do setor que o aperfeiçoando dos atendimentos e dos serviços seriam caminhos viáveis para transformar o ambiente de negócios do setor. Neste sentido, Frederico de Souza, que é CEO da Botdesigner, healthtech especializada no desenvolvimento de soluções de Chatbots Omnichannel para o segmento, indica dez situações nas quais essa tecnologia amplia a rentabilidade. São elas:

1)Prejuízo financeiro com no-show

Um levantamento feito pela Botdesigner mostra a taxa de não comparecimento em procedimentos agendados em torno de 20% ao mês, o que representa uma receita 20% menor aos cerca de 4.666 hospitais privados brasileiros. Por meio de um sistema de confirmação automatizada, seja por Whatsapp ou ligação telefônica, os chatbots permitem que a taxa mensal de no-show seja reduzida pela metade.

2) Jornadas de atendimento reduzidas, operando apenas em horário comercial

As dores e doenças das pessoas não esperam e nem têm compromisso com o horário comercial. Desta forma, quando uma empresa de saúde restringe sua capacidade de atendimento para apenas o período entre as 8h00 e as 18 horas, ela acaba perdendo possíveis clientes para a concorrência. O Chatbot permite atendimento 24 horas por dia, durante os sete dias da semana.

3) Atendentes sobrecarregados de demanda

A capacidade humana de processar informações é significativamente inferior à da tecnologia. Quanto mais uma pessoa é colocada diante da necessidade de fornecer dados sobre as mais variadas situações, mais ela perde eficiência. Os chatbots dotados de inteligência artificial não só mantém a qualidade do atendimento como aperfeiçoa à medida que aprende com cada atendimento realizado.

4)Taxas longas de demora na primeira resposta ao paciente

O famoso uso abusivo do gerundismo associado a ciclos de coleta intermináveis de dados cadastrais antes que uma única ação de resolução de problemas seja executada são sinais claros do tipo de atendimento que afasta clientes novos e expulsa os antigos. Os chatbots podem ser programados com jornadas inteligentes que pulam etapas e surpreendem o usuário pela simplicidade e eficiência.

5) Taxas longas de conclusão do atendimento

O cenário inicial descrito acima pode ter um agravante se, no final do cadastro, o atendente apenas diga que vai passar o caso para outro departamento que repetirá este processo até que o cliente desista do atendimento enfurecido. Os chatbots podem ser conectados a sistemas inteligentes de ERPs que agilizam as etapas e respostas necessárias.

6)Altos custos com mão de obra para call center

O uso de chatbots permite o aumento da eficiência no atendimento com menos operadores humanos, liberando a força de trabalho operacional para funções estratégicas.

7) Alta rotatividade de profissionais na área do atendimento

O treinamento de pessoas para atender aos clientes é uma atividade custosa para as organizações, mas que muitas vezes não chega a trazer o benefício esperado, pois os trabalhadores mudam de emprego antes de utilizarem tudo o que aprenderam. Os chatbots podem ser treinados de forma contínua e automática sem o risco de desperdício deste investimento.

8) Falta de dados e histórico sobre os atendimentos realizados

A captura, processamento e uso de dados de forma inteligente feito por chatbots acoplados a estruturas de inteligência artificial e ERPs permite um atendimento cada vez mais customizado, com a criação de condições e produtos inovadores para encantar os clientes. Enquanto isso, o atendimento humano na maioria das vezes desperdiça essa oportunidade.

9) Sem dados, não é possível mensurar o real desempenho do time de atendimento

Acompanhar de forma individual a forma como cada operador está desempenhando suas funções é sempre uma tarefa difícil e custosa. Já os chatbots permitem a visualização rápida e fácil de relatórios que mostram as oportunidades de melhorias.

10) Pacientes insatisfeitos com o atendimento

Clientes insatisfeitos demandam menos serviços do que poderiam e, quando rompem o relacionamento. Além da redução do faturamento financeiro, ainda ampliam o prejuízo fazendo propaganda negativa da empresa para seus ciclos de influência. Os chatbots permitem monitoramento e ajustes contínuos para evitar que a situação chegue a este ponto.

Frederico de Souza chama a atenção para o fato de que apesar do grande potencial oferecido pelos atendentes virtuais, essa ferramenta ainda é pouco usada no segmento. Segundo a pesquisa TIC Saúde 2022, realizada pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), apenas 22% dos estabelecimentos de saúde no Brasil oferecem o serviço de agendamento de consulta pela internet, por exemplo.

“Os chatbots acenam com a viabilidade de elevar rapidamente tanto a qualidade do atendimento quanto a relação custo/benefício para as empresas do segmento. Agora que os números começam a ser mais favoráveis para as empresas deste ecossistema, parece ser uma oportunidade de disseminar essa tecnologia em busca de um ciclo virtuoso de crescimento”, conclui o executivo.

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PicPay lança Epic com festa na Faria Lima, show de Alexandre Pires e presença de Chiara Ferragni

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O evento reuniu nomes como Chiara Ferragni, Alexandre Pires, GKay, Carla Diaz, Rafa Uccman e a empresária Sophia Martins em uma noite que celebrou inovação, exclusividade e o lançamento oficial do PicPay Epic.

O PicPay promoveu na noite de ontem (27), quinta-feira, uma festa exclusiva para cerca de 200 convidados no Teatro B32, localizado na Avenida Brigadeiro Faria Lima, ponto central do ecossistema financeiro de São Paulo. O evento marcou o lançamento oficial do PicPay Epic, nova plataforma da fintech voltada à oferta de produtos premium e serviços financeiros diferenciados.

A recepção contou com um “green carpet”, referência à cor símbolo da marca, por onde passaram empresários, personalidades do mercado, influenciadores e formadores de opinião. Entre os nomes presentes estavam GKay, Carla Diaz, Rafa Uccman e outros representantes do entretenimento e da economia criativa.

O clima de mistério que antecedeu a noite ,convites enigmáticos, contagem regressiva e poucas informações divulgadas ,amplificou a expectativa. A surpresa foi revelada no palco do Teatro B32: um show intimista de Alexandre Pires, que encerrou o evento com repertório de clássicos e grande interação com os convidados.

A presença internacional da noite ficou por conta de Chiara Ferragni, empresária italiana e referência global em moda digital. Em uma participação especial no palco, Chiara compartilhou insights sobre construção de marca, influência e comportamento de consumo no cenário europeu, reforçando o tom cosmopolita do lançamento.

Epic: estrutura, eficiência e benefícios que reposicionam a experiência

O lançamento apresentou o cartão Epic Mastercard Black, pilar central da nova proposta do PicPay dentro do segmento premium. O produto chega ao mercado com foco em experiência, eficiência e vantagens competitivas distribuídas de forma estratégica.

Entre os benefícios anunciados estão:
• Parcelamento de compras internacionais em até 3 vezes sem juros, diferencial até então inédito no mercado.
• Conta global integrada em dólar e euro, oferecendo spread zero e rendimento anual de 4% ao ano em dólar.
• Acesso ilimitado à sala VIP Mastercard Black no Aeroporto de Guarulhos (GRU) e dois acessos por ano à rede LoungeKey.
• Benefícios de lifestyle, como:
• Telemedicina 24h com médicos do Hospital Albert Einstein
• Assinatura Amazon Prime
• Assistência residencial
• Tag Sem Parar gratuita
• Atendimento personalizado 24h, inclusive via WhatsApp, com suporte dedicado aos membros Epic.

A visão de quem entende eficiência

Entre as convidadas especiais da noite estava a empresária Sophia Martins, reconhecida por sua atuação estratégica no mercado imobiliário e no ecossistema de negócios. Ao analisar o novo cartão, Sophia destacou o ponto que mais importa para quem realmente usa produtos financeiros de forma inteligente:

“Eu tenho como referência cartões com benefícios robustos, então observo cada detalhe. O Epic surpreendeu pela combinação de estrutura e eficiência. É um cartão consistente.”

A declaração reforça a maturidade de análise e o olhar técnico que marcaram sua participação no evento.

Ambição de mercado

Durante a apresentação, executivos do PicPay explicaram a proposta estratégica por trás do Epic e sua entrada oficial em um novo patamar competitivo.

“Queremos mostrar que a experiência premium não precisa ser distante. O Epic nasce para atender quem procura evoluir, crescer e acessar soluções mais completas”, afirmou Danilo Caffaro, vice-presidente de serviços financeiros do PicPay.

Com o lançamento, a fintech passa a disputar espaço direto com grandes instituições que lideram o segmento, apostando em eficiência, experiência e tecnologia como diferenciais.

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O evento reuniu nomes como Chiara Ferragni, Alexandre Pires, GKay, Carla Diaz, Rafa Uccman e a empresária Sophia Martins em uma noite que celebrou inovação, exclusividade e o lançamento oficial do PicPay Epic.

O PicPay promoveu na noite de ontem (27), quinta-feira, uma festa exclusiva para cerca de 200 convidados no Teatro B32, localizado na Avenida Brigadeiro Faria Lima, ponto central do ecossistema financeiro de São Paulo. O evento marcou o lançamento oficial do PicPay Epic, nova plataforma da fintech voltada à oferta de produtos premium e serviços financeiros diferenciados.

A recepção contou com um “green carpet”, referência à cor símbolo da marca, por onde passaram empresários, personalidades do mercado, influenciadores e formadores de opinião. Entre os nomes presentes estavam GKay, Carla Diaz, Rafa Uccman e outros representantes do entretenimento e da economia criativa.

O clima de mistério que antecedeu a noite ,convites enigmáticos, contagem regressiva e poucas informações divulgadas ,amplificou a expectativa. A surpresa foi revelada no palco do Teatro B32: um show intimista de Alexandre Pires, que encerrou o evento com repertório de clássicos e grande interação com os convidados.

A presença internacional da noite ficou por conta de Chiara Ferragni, empresária italiana e referência global em moda digital. Em uma participação especial no palco, Chiara compartilhou insights sobre construção de marca, influência e comportamento de consumo no cenário europeu, reforçando o tom cosmopolita do lançamento.

Epic: estrutura, eficiência e benefícios que reposicionam a experiência

O lançamento apresentou o cartão Epic Mastercard Black, pilar central da nova proposta do PicPay dentro do segmento premium. O produto chega ao mercado com foco em experiência, eficiência e vantagens competitivas distribuídas de forma estratégica.

Entre os benefícios anunciados estão:
• Parcelamento de compras internacionais em até 3 vezes sem juros, diferencial até então inédito no mercado.
• Conta global integrada em dólar e euro, oferecendo spread zero e rendimento anual de 4% ao ano em dólar.
• Acesso ilimitado à sala VIP Mastercard Black no Aeroporto de Guarulhos (GRU) e dois acessos por ano à rede LoungeKey.
• Benefícios de lifestyle, como:
• Telemedicina 24h com médicos do Hospital Albert Einstein
• Assinatura Amazon Prime
• Assistência residencial
• Tag Sem Parar gratuita
• Atendimento personalizado 24h, inclusive via WhatsApp, com suporte dedicado aos membros Epic.

A visão de quem entende eficiência

Entre as convidadas especiais da noite estava a empresária Sophia Martins, reconhecida por sua atuação estratégica no mercado imobiliário e no ecossistema de negócios. Ao analisar o novo cartão, Sophia destacou o ponto que mais importa para quem realmente usa produtos financeiros de forma inteligente:

“Eu tenho como referência cartões com benefícios robustos, então observo cada detalhe. O Epic surpreendeu pela combinação de estrutura e eficiência. É um cartão consistente.”

A declaração reforça a maturidade de análise e o olhar técnico que marcaram sua participação no evento.

Ambição de mercado

Durante a apresentação, executivos do PicPay explicaram a proposta estratégica por trás do Epic e sua entrada oficial em um novo patamar competitivo.

“Queremos mostrar que a experiência premium não precisa ser distante. O Epic nasce para atender quem procura evoluir, crescer e acessar soluções mais completas”, afirmou Danilo Caffaro, vice-presidente de serviços financeiros do PicPay.

Com o lançamento, a fintech passa a disputar espaço direto com grandes instituições que lideram o segmento, apostando em eficiência, experiência e tecnologia como diferenciais.

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Aluguel de carros em Florianópolis: liberdade na ilha da magia

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Florianópolis é um dos destinos mais encantadores do Brasil. Conhecida como a Ilha da Magia, Floripa reúne praias paradisíacas, trilhas incríveis, gastronomia diversificada e um dos melhores roteiros urbanos do país. 

 

Para quem deseja explorar cada canto do destino com autonomia, conforto e flexibilidade, o aluguel de carros em Florianópolis se destaca como a escolha ideal. Com um carro à disposição, é possível aproveitar tudo o que a ilha oferece sem depender de transporte público ou aplicativos.

 

Além da beleza natural, Floripa tem uma geografia que favorece a locomoção de carro. As distâncias entre praias, bairros e pontos turísticos podem ser grandes, e o transporte público nem sempre atende aos horários e rotas desejadas. 

 

Por isso, alugar carros se tornou a solução perfeita para quem quer viver a experiência completa da cidade, seja em viagens a lazer, trabalho ou eventos.

Por que é vantajoso optar pelo aluguel de carros em Florianópolis?

A cidade de Florianópolis é composta por praias e bairros distribuídos ao longo de toda a ilha e também no continente. Isso torna o aluguel de carros uma vantagem significativa para quem busca mobilidade prática. 

 

Com um carro, você pode visitar desde o agito da Lagoa da Conceição até a tranquilidade de Daniela, Jurerê Internacional, Ingleses, Campeche ou Armação – tudo no seu ritmo e com total flexibilidade.

 

O carro também torna as viagens mais confortáveis para famílias, casais e grupos de amigos, já que oferece espaço para bagagens, equipamentos esportivos, cadeirinhas infantis e tudo o que for necessário para aproveitar a cidade. Para quem gosta de explorar trilhas e mirantes, o veículo facilita os deslocamentos até os pontos de início das caminhadas, muitas vezes distantes dos grandes centros.

 

Além disso, alugar carros em Floripa costuma ter excelente custo-benefício, especialmente para quem pretende se deslocar bastante. Em trajetos longos ou dias com muitos passeios, o carro alugado se torna mais econômico do que depender de carros por aplicativo, que podem ter tarifas elevadas, principalmente durante a alta temporada.

Como alugar carros em Florianópolis?

Entender como alugar carros em Florianópolis é simples e rápido, e a experiência se torna ainda melhor quando você escolhe uma locadora confiável. 

 

O primeiro passo é definir o período da viagem e o modelo de veículo mais adequado às suas necessidades. Em seguida, basta apresentar os documentos obrigatórios, como carteira de habilitação, cartão de crédito e identidade. Essa reserva pode ser feita online, garantindo agilidade e preços mais competitivos.

 

Ao chegar na cidade, você retira o carro diretamente em unidades estratégicas, como no aeroporto, o que facilita muito o início da viagem. Depois disso, é só aproveitar a flexibilidade de dirigir pela cidade inteira, conhecendo praias, restaurantes e atrações do jeito que preferir. Quando a viagem terminar, basta devolver o veículo no local combinado, sem burocracias.

 

Essa praticidade faz do aluguel a escolha perfeita para quem quer autonomia, economia e liberdade.

Alugue seu carro em Florianópolis com a Unidas!

Se você quer aproveitar ao máximo a Ilha da Magia, contar com uma locadora confiável faz toda a diferença. A Unidas é referência nacional no setor e oferece as melhores condições para alugar carros em Florianópolis, com frota moderna, atendimento de qualidade e opções para todos os perfis de viagem.

 

Quer explorar Florianópolis com liberdade, conforto e economia? Então, alugue seu carro com a Unidas!

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