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Dez motivos para usar chatbots no setor da saúde

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Após registrar o 1º trimestre mais positivo desde 2019, o mercado tem a chance de consolidar a recuperação com uso da tecnologia para eliminar desperdícios

O primeiro trimestre de 2024 trouxe sinais que confirmam a perspectiva de recuperação no setor de saúde após ele atravessar um longo período amargando notícias negativas. Números divulgados na semana passada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) demonstram que essa indústria registrou lucro líquido de R$ 3,33 bilhões nos primeiros três meses do ano. Esse resultado equivale a aproximadamente 3,93% da receita total acumulada no período e é o melhor percentual desde os três primeiros meses de 2019. Apesar disso, segundo especialistas, ainda há muitas oportunidades de melhorar o desempenho operacional e, consequentemente, a eficiência com a utilização da tecnologia para apoiar a melhoria do ambiente macroeconômico e consolidar a retomada dos lucros das operadoras de planos de saúde, dos hospitais, das clínicas e dos laboratórios brasileiros.

A diretora de Fiscalização da ANS, Eliane Medeiros, por exemplo, disse no final do ano passado, ao abrir uma audiência pública do setor que o aperfeiçoando dos atendimentos e dos serviços seriam caminhos viáveis para transformar o ambiente de negócios do setor. Neste sentido, Frederico de Souza, que é CEO da Botdesigner, healthtech especializada no desenvolvimento de soluções de Chatbots Omnichannel para o segmento, indica dez situações nas quais essa tecnologia amplia a rentabilidade. São elas:

1)Prejuízo financeiro com no-show

Um levantamento feito pela Botdesigner mostra a taxa de não comparecimento em procedimentos agendados em torno de 20% ao mês, o que representa uma receita 20% menor aos cerca de 4.666 hospitais privados brasileiros. Por meio de um sistema de confirmação automatizada, seja por Whatsapp ou ligação telefônica, os chatbots permitem que a taxa mensal de no-show seja reduzida pela metade.

2) Jornadas de atendimento reduzidas, operando apenas em horário comercial

As dores e doenças das pessoas não esperam e nem têm compromisso com o horário comercial. Desta forma, quando uma empresa de saúde restringe sua capacidade de atendimento para apenas o período entre as 8h00 e as 18 horas, ela acaba perdendo possíveis clientes para a concorrência. O Chatbot permite atendimento 24 horas por dia, durante os sete dias da semana.

3) Atendentes sobrecarregados de demanda

A capacidade humana de processar informações é significativamente inferior à da tecnologia. Quanto mais uma pessoa é colocada diante da necessidade de fornecer dados sobre as mais variadas situações, mais ela perde eficiência. Os chatbots dotados de inteligência artificial não só mantém a qualidade do atendimento como aperfeiçoa à medida que aprende com cada atendimento realizado.

4)Taxas longas de demora na primeira resposta ao paciente

O famoso uso abusivo do gerundismo associado a ciclos de coleta intermináveis de dados cadastrais antes que uma única ação de resolução de problemas seja executada são sinais claros do tipo de atendimento que afasta clientes novos e expulsa os antigos. Os chatbots podem ser programados com jornadas inteligentes que pulam etapas e surpreendem o usuário pela simplicidade e eficiência.

5) Taxas longas de conclusão do atendimento

O cenário inicial descrito acima pode ter um agravante se, no final do cadastro, o atendente apenas diga que vai passar o caso para outro departamento que repetirá este processo até que o cliente desista do atendimento enfurecido. Os chatbots podem ser conectados a sistemas inteligentes de ERPs que agilizam as etapas e respostas necessárias.

6)Altos custos com mão de obra para call center

O uso de chatbots permite o aumento da eficiência no atendimento com menos operadores humanos, liberando a força de trabalho operacional para funções estratégicas.

7) Alta rotatividade de profissionais na área do atendimento

O treinamento de pessoas para atender aos clientes é uma atividade custosa para as organizações, mas que muitas vezes não chega a trazer o benefício esperado, pois os trabalhadores mudam de emprego antes de utilizarem tudo o que aprenderam. Os chatbots podem ser treinados de forma contínua e automática sem o risco de desperdício deste investimento.

8) Falta de dados e histórico sobre os atendimentos realizados

A captura, processamento e uso de dados de forma inteligente feito por chatbots acoplados a estruturas de inteligência artificial e ERPs permite um atendimento cada vez mais customizado, com a criação de condições e produtos inovadores para encantar os clientes. Enquanto isso, o atendimento humano na maioria das vezes desperdiça essa oportunidade.

9) Sem dados, não é possível mensurar o real desempenho do time de atendimento

Acompanhar de forma individual a forma como cada operador está desempenhando suas funções é sempre uma tarefa difícil e custosa. Já os chatbots permitem a visualização rápida e fácil de relatórios que mostram as oportunidades de melhorias.

10) Pacientes insatisfeitos com o atendimento

Clientes insatisfeitos demandam menos serviços do que poderiam e, quando rompem o relacionamento. Além da redução do faturamento financeiro, ainda ampliam o prejuízo fazendo propaganda negativa da empresa para seus ciclos de influência. Os chatbots permitem monitoramento e ajustes contínuos para evitar que a situação chegue a este ponto.

Frederico de Souza chama a atenção para o fato de que apesar do grande potencial oferecido pelos atendentes virtuais, essa ferramenta ainda é pouco usada no segmento. Segundo a pesquisa TIC Saúde 2022, realizada pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), apenas 22% dos estabelecimentos de saúde no Brasil oferecem o serviço de agendamento de consulta pela internet, por exemplo.

“Os chatbots acenam com a viabilidade de elevar rapidamente tanto a qualidade do atendimento quanto a relação custo/benefício para as empresas do segmento. Agora que os números começam a ser mais favoráveis para as empresas deste ecossistema, parece ser uma oportunidade de disseminar essa tecnologia em busca de um ciclo virtuoso de crescimento”, conclui o executivo.

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Veja como a RobôTip usa IA para melhorar o desempenho das apostas esportivas

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Aposta certa: empresa brasileira é pioneira na integração de IA em plataformas de betting

A inteligência artificial tem revolucionado diversos setores, e o mercado de apostas esportivas não ficou de fora dessa transformação. A RobôTip se destacou como uma das pioneiras no Brasil ao integrar IA em sua plataforma, oferecendo aos apostadores ferramentas avançadas para maximizar seus lucros e reduzir riscos.

Combinando tecnologia de ponta e estratégias automatizadas, a RobôTip permite que seus usuários tomem decisões mais assertivas com base em análise de dados e previsões precisas. À frente dessa inovação estão Breno Cardinalli Loureiro e Gabriel de Freitas Hardeman, empreendedores visionários que viram na IA uma oportunidade de transformar a forma como as apostas esportivas são feitas.

A RobôTip foi uma das pioneiras no Brasil a integrar IA em sua plataforma, ajudando apostadores a tomarem decisões mais estratégicas com base em dados concretos.

A inteligência artificial da RobôTip opera analisando uma grande quantidade de informações para oferecer aos apostadores insights valiosos sobre cada jogo. Entre os principais recursos estão: Análise estatística avançada: O Prognósticos precisos: Com base na análise de dados, a IA gera previsões sobre possíveis cenários para a partida, ajudando o apostador a tomar decisões mais informadas. Personalização das análises: O usuário pode configurar suas preferências para receber previsões mais alinhadas ao seu estilo de aposta e aos campeonatos que acompanha.

Nosso objetivo é oferecer um sistema que pense junto com o apostador, tornando as decisões mais estratégicas e menos emocionais, explica Breno Cardinalli Loureiro.

A RobôTip facilita esse processo ao oferecer uma plataforma intuitiva e acessível, onde mesmo quem não tem experiência pode usufruir dos benefícios da IA para melhorar seus resultados.

A tecnologia veio para mudar o jogo. Hoje, qualquer apostador pode utilizar IA para aumentar suas chances de sucesso e tornar suas apostas mais inteligentes, destaca Gabriel de Freitas Hardeman.

Com inovação constante e um compromisso com a evolução do mercado, a RobôTip se consolida como referência no setor, provando que a combinação entre inteligência artificial e apostas esportivas é o caminho para um jogo mais estratégico e lucrativo.

Saiba mais no link
https://landing.robotip.com.br/?utm_campaign=reportagens

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Como a RobôTip usa IA para melhorar o desempenho das apostas esportivas

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Aposta certa: empresa brasileira é pioneira na integração de IA em plataformas de betting

A inteligência artificial tem revolucionado diversos setores, e o mercado de apostas esportivas não ficou de fora dessa transformação. A RobôTip se destacou como uma das pioneiras no Brasil ao integrar IA em sua plataforma, oferecendo aos apostadores ferramentas avançadas para maximizar seus lucros e reduzir riscos.

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Nosso objetivo é oferecer um sistema que pense junto com o apostador, tornando as decisões mais estratégicas e menos emocionais, explica Breno Cardinalli Loureiro.

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Disciplina e Confiabilidade São a Base para o Sucesso do Trader, Diz Especialista

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No mercado financeiro, onde a volatilidade é uma constante, a disciplina e a previsibilidade são os pilares que diferenciam os traders bem sucedidos dos que sucumbem às emoções e à falta de estratégia. Para Dayana, trader, mentora e especialista em fundos internacionais, construir uma carreira sustentável exige muito mais do que conhecimento técnico: é necessário um plano sólido e execução consistente.

A disciplina não é negociável. No trading, cada decisão precisa estar alinhada a uma estratégia bem definida. Operar sem previsibilidade é como apostar e o mercado não recompensa quem age por impulsa, afirma.

Com quatro anos de experiência, sendo dois atuando em mesas proprietárias, Dayana já acompanhou a trajetória de diversos traders e destaca que a falta de controle emocional e a busca por ganhos rápidos são os principais fatores que levam à falha. “O erro mais comum é tentar recuperar prejuízos imediatamente. A pressa é inimiga da consistência. Um trader de sucesso sabe esperar o momento certo para agir”, reforça.

Além de operar no mercado, Dayana se dedica à formação de novos profissionais por meio da SmartTraders, sua comunidade de aprendizado, e também através da parceria com a TakecapFT. Seu compromisso com a educação a levou a desenvolver um e-book para iniciantes, abordando os fundamentos essenciais para quem deseja ingressar no mercado de forma estruturada.

Para ela, a previsibilidade no trading vem da combinação entre conhecimento, planejamento e controle de riscos. “Se você não sabe o que está buscando, qualquer resultado parece aceitável. Ter metas claras e respeitar seu plano de operação é o que diferencia um trader profissional de um apostador”, conclui.

A mensagem de Dayana é clara: no mercado financeiro, não há espaço para improviso. Disciplina e previsibilidade são as chaves para operar com confiança e alcançar resultados consistentes ao longo do tempo.

Saiba mais no link
https://www.instagram.com/day_santosst?igsh=OGRwb2MyZnd2cHI4

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