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Dez motivos para usar chatbots no setor da saúde

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Após registrar o 1º trimestre mais positivo desde 2019, o mercado tem a chance de consolidar a recuperação com uso da tecnologia para eliminar desperdícios

O primeiro trimestre de 2024 trouxe sinais que confirmam a perspectiva de recuperação no setor de saúde após ele atravessar um longo período amargando notícias negativas. Números divulgados na semana passada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) demonstram que essa indústria registrou lucro líquido de R$ 3,33 bilhões nos primeiros três meses do ano. Esse resultado equivale a aproximadamente 3,93% da receita total acumulada no período e é o melhor percentual desde os três primeiros meses de 2019. Apesar disso, segundo especialistas, ainda há muitas oportunidades de melhorar o desempenho operacional e, consequentemente, a eficiência com a utilização da tecnologia para apoiar a melhoria do ambiente macroeconômico e consolidar a retomada dos lucros das operadoras de planos de saúde, dos hospitais, das clínicas e dos laboratórios brasileiros.

A diretora de Fiscalização da ANS, Eliane Medeiros, por exemplo, disse no final do ano passado, ao abrir uma audiência pública do setor que o aperfeiçoando dos atendimentos e dos serviços seriam caminhos viáveis para transformar o ambiente de negócios do setor. Neste sentido, Frederico de Souza, que é CEO da Botdesigner, healthtech especializada no desenvolvimento de soluções de Chatbots Omnichannel para o segmento, indica dez situações nas quais essa tecnologia amplia a rentabilidade. São elas:

1)Prejuízo financeiro com no-show

Um levantamento feito pela Botdesigner mostra a taxa de não comparecimento em procedimentos agendados em torno de 20% ao mês, o que representa uma receita 20% menor aos cerca de 4.666 hospitais privados brasileiros. Por meio de um sistema de confirmação automatizada, seja por Whatsapp ou ligação telefônica, os chatbots permitem que a taxa mensal de no-show seja reduzida pela metade.

2) Jornadas de atendimento reduzidas, operando apenas em horário comercial

As dores e doenças das pessoas não esperam e nem têm compromisso com o horário comercial. Desta forma, quando uma empresa de saúde restringe sua capacidade de atendimento para apenas o período entre as 8h00 e as 18 horas, ela acaba perdendo possíveis clientes para a concorrência. O Chatbot permite atendimento 24 horas por dia, durante os sete dias da semana.

3) Atendentes sobrecarregados de demanda

A capacidade humana de processar informações é significativamente inferior à da tecnologia. Quanto mais uma pessoa é colocada diante da necessidade de fornecer dados sobre as mais variadas situações, mais ela perde eficiência. Os chatbots dotados de inteligência artificial não só mantém a qualidade do atendimento como aperfeiçoa à medida que aprende com cada atendimento realizado.

4)Taxas longas de demora na primeira resposta ao paciente

O famoso uso abusivo do gerundismo associado a ciclos de coleta intermináveis de dados cadastrais antes que uma única ação de resolução de problemas seja executada são sinais claros do tipo de atendimento que afasta clientes novos e expulsa os antigos. Os chatbots podem ser programados com jornadas inteligentes que pulam etapas e surpreendem o usuário pela simplicidade e eficiência.

5) Taxas longas de conclusão do atendimento

O cenário inicial descrito acima pode ter um agravante se, no final do cadastro, o atendente apenas diga que vai passar o caso para outro departamento que repetirá este processo até que o cliente desista do atendimento enfurecido. Os chatbots podem ser conectados a sistemas inteligentes de ERPs que agilizam as etapas e respostas necessárias.

6)Altos custos com mão de obra para call center

O uso de chatbots permite o aumento da eficiência no atendimento com menos operadores humanos, liberando a força de trabalho operacional para funções estratégicas.

7) Alta rotatividade de profissionais na área do atendimento

O treinamento de pessoas para atender aos clientes é uma atividade custosa para as organizações, mas que muitas vezes não chega a trazer o benefício esperado, pois os trabalhadores mudam de emprego antes de utilizarem tudo o que aprenderam. Os chatbots podem ser treinados de forma contínua e automática sem o risco de desperdício deste investimento.

8) Falta de dados e histórico sobre os atendimentos realizados

A captura, processamento e uso de dados de forma inteligente feito por chatbots acoplados a estruturas de inteligência artificial e ERPs permite um atendimento cada vez mais customizado, com a criação de condições e produtos inovadores para encantar os clientes. Enquanto isso, o atendimento humano na maioria das vezes desperdiça essa oportunidade.

9) Sem dados, não é possível mensurar o real desempenho do time de atendimento

Acompanhar de forma individual a forma como cada operador está desempenhando suas funções é sempre uma tarefa difícil e custosa. Já os chatbots permitem a visualização rápida e fácil de relatórios que mostram as oportunidades de melhorias.

10) Pacientes insatisfeitos com o atendimento

Clientes insatisfeitos demandam menos serviços do que poderiam e, quando rompem o relacionamento. Além da redução do faturamento financeiro, ainda ampliam o prejuízo fazendo propaganda negativa da empresa para seus ciclos de influência. Os chatbots permitem monitoramento e ajustes contínuos para evitar que a situação chegue a este ponto.

Frederico de Souza chama a atenção para o fato de que apesar do grande potencial oferecido pelos atendentes virtuais, essa ferramenta ainda é pouco usada no segmento. Segundo a pesquisa TIC Saúde 2022, realizada pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), apenas 22% dos estabelecimentos de saúde no Brasil oferecem o serviço de agendamento de consulta pela internet, por exemplo.

“Os chatbots acenam com a viabilidade de elevar rapidamente tanto a qualidade do atendimento quanto a relação custo/benefício para as empresas do segmento. Agora que os números começam a ser mais favoráveis para as empresas deste ecossistema, parece ser uma oportunidade de disseminar essa tecnologia em busca de um ciclo virtuoso de crescimento”, conclui o executivo.

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Inove Limpeza de Estofados: Soluções de Qualidade para Goiânia e Região

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Especializada em limpeza de estofados, tapetes, cortinas e impermeabilização, a Inove oferece serviços práticos e eficientes para um lar ou veículo mais limpo.

Com sede em Goiânia, a Inove Limpeza de Estofados se tornou referência na cidade e região, oferecendo serviços especializados para a limpeza e conservação de estofados, tapetes, cortinas e interiores de veículos. A empresa tem como principal objetivo proporcionar praticidade e qualidade, atendendo às necessidades dos clientes que buscam ambientes mais saudáveis, limpos e agradáveis.

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A Inove se destaca no mercado goianiense por sua equipe altamente capacitada e comprometida em oferecer resultados de excelência. A limpeza de estofados é feita com equipamentos modernos e técnicas que garantem a remoção eficaz de sujeira, manchas e odores, sem agredir os tecidos. Seja em sofás, cadeiras ou poltronas, a empresa oferece um serviço personalizado, adequado às características de cada material.

Além dos estofados, a Inove também é especializada na limpeza de tapetes e cortinas. Estes itens, tão presentes em muitas residências e ambientes comerciais, exigem um cuidado especial. A limpeza de tapetes é feita de forma a preservar a integridade das fibras, enquanto as cortinas recebem um tratamento que garante sua aparência renovada, sem danos ao tecido. A empresa cuida de cada detalhe, proporcionando ambientes mais frescos e agradáveis.

A Inove Limpeza de Estofados também oferece serviços para veículos, realizando uma higienização profunda dos estofados e carpetes internos. A equipe especializada assegura que os carros fiquem livres de sujeiras, poeira e ácaros, proporcionando um interior mais saudável e confortável. Além disso, a empresa realiza impermeabilização de estofados, criando uma camada protetora contra manchas e sujeiras, o que aumenta a durabilidade dos móveis e tecidos.

Com um forte vínculo com a comunidade de Goiânia, a Inove Limpeza de Estofados compartilha suas promoções e atualizações pelo Instagram, no perfil @inove_lavanderia, facilitando o agendamento de serviços para os moradores da cidade. Com comprometimento, qualidade e atendimento personalizado, a empresa é a escolha ideal para quem busca soluções práticas e eficientes na limpeza e manutenção de seus espaços.

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Ei robô. Devolva meu emprego!

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Adaptação e novas habilidades são a chave para profissionais que desejam crescer na era da inteligência artificial

Nos últimos anos, a aceleração da inteligência artificial (IA) e da robótica vem transformando o mercado de trabalho em uma velocidade surpreendente. O impacto dessas tecnologias não apenas modifica a maneira como executamos nossas funções, mas também redefine as habilidades essenciais para o futuro profissional. O relatório divulgado no Fórum Econômico Mundial de 2025, apontou que até 2030, serão gerados cerca de 170 milhões de novos empregos, enquanto aproximadamente 92 milhões de vagas poderão desaparecer devido à automação.

A grande questão não é se os robôs substituirão os humanos, mas sim como podemos nos adaptar e evoluir junto a essa revolução. “Mais do que nunca, precisamos nos preparar para essa realidade. O foco não deve ser competir com a tecnologia, mas aprender a utilizá-la como ferramenta para potencializar nossas capacidades”, afirma Marco Giroto, fundador da SuperGeeks.

Se analisarmos a história, perceberemos que grandes avanços tecnológicos sempre impactaram o mercado de trabalho. A Revolução Industrial, por exemplo, eliminou inúmeras ocupações artesanais, mas criou novas oportunidades na indústria. Agora, com a IA e a automação, funções repetitivas e operacionais estão sendo rapidamente substituídas por máquinas, enquanto outras profissões ganham cada vez mais relevância.

Trabalhadores da indústria já vivenciam essa mudança de perto. William Adriano de Andrade de Almeida, técnico industrial especializado em programação de robôs, destaca que a automação já é realidade em diversos setores. “Trabalho diariamente com robôs industriais e vejo como eles são ferramentas poderosas, porém ainda dependem de profissionais para programá-los, ajustá-los e supervisionar seu funcionamento. O segredo é saber utilizar essas tecnologias a nosso favor”, afirma.

Exemplos dessa coexistência entre humanos e robôs já podem ser vistos em diferentes setores. Na área da saúde, por exemplo, robôs auxiliam médicos em cirurgias, porém a empatia e a tomada de decisões humanas continuam sendo indispensáveis. Então, o que podemos fazer para nos preparar para esse novo cenário? Marco e William apontaram três habilidades essenciais:

Marco ressalta que a atualização constante é indispensável. “Buscar novas qualificações em tecnologia e entender como a IA pode ser aplicada à sua área são passos essenciais para se manter relevante”, afirma. Para William a criatividade e inteligência emocional são fundamentais. Segundo ele, enquanto máquinas realizam tarefas repetitivas, os humanos têm a capacidade única de inovar e se conectar emocionalmente, habilidades que serão cada vez mais valorizadas.

Outro ponto relevante mencionado por eles foi a adaptação e mentalidade de crescimento. Encarar a automação como uma oportunidade, e não como uma ameaça, permite que profissionais encontrem novas formas de atuação dentro desse novo contexto. Dessa forma, o futuro do trabalho não é sobre a substituição humana, mas sobre a colaboração entre pessoas e máquinas.

A IA não eliminará o trabalho, mas exigirá que todos nós repensemos nossas carreiras e adquiramos novas habilidades. O desafio está lançado: cabe a cada profissional decidir se vai resistir às mudanças ou se tornar parte dessa revolução.

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Paola Doldán Impulsiona o Crescimento Empresarial em Ciudad del Este, Paraguai

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Em Ciudad del Este, a consultora paraguaia se destaca com soluções inovadoras para o comércio de fronteira

Paola Doldán, uma das figuras mais proeminentes no mercado empresarial de Ciudad del Este, Paraguai, vem se destacando por sua atuação no comércio de fronteira. Sua carreira, que já dura mais de 15 anos, é marcada pela criação de estratégias de crescimento voltadas para o desenvolvimento sustentável das empresas da região.

Antes de ingressar no mundo corporativo, Paola teve uma carreira como tenista profissional, onde aprendeu valores fundamentais como disciplina e superação. Hoje, ela aplica esses ensinamentos no universo empresarial, ajudando empresas a se posicionarem com competitividade no mercado.

A principal área de atuação de Paola envolve a criação de estratégias de branding e marketing que maximizam o potencial das empresas. Ela se dedica a encontrar soluções inovadoras que atendam às demandas de um mercado em constante evolução, especialmente em Ciudad del Este, onde o comércio de fronteira desempenha um papel crucial.

Paola é conhecida por seu compromisso com o desenvolvimento econômico e social da tríplice fronteira. Sua abordagem é holística, unindo interesses empresariais e o bem-estar da comunidade local, o que a torna uma referência para empresas que desejam impactar positivamente o mercado.

A consultora também promove a inclusão e diversidade no ambiente de trabalho, acreditando que um mercado mais justo é um mercado mais próspero. Sua liderança feminina em um setor dominado por homens serve de inspiração para muitas mulheres que desejam seguir carreiras na alta gestão.

A atuação de Paola Doldán vai além do Paraguai. Suas estratégias têm atraído a atenção de empresas de toda a América do Sul, que buscam entender e aplicar seus métodos inovadores em seus próprios negócios.

Agência: SEO NOTÍCIAS @googlenoticias

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