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Negócios

Dez motivos para usar chatbots no setor da saúde

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Após registrar o 1º trimestre mais positivo desde 2019, o mercado tem a chance de consolidar a recuperação com uso da tecnologia para eliminar desperdícios

O primeiro trimestre de 2024 trouxe sinais que confirmam a perspectiva de recuperação no setor de saúde após ele atravessar um longo período amargando notícias negativas. Números divulgados na semana passada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) demonstram que essa indústria registrou lucro líquido de R$ 3,33 bilhões nos primeiros três meses do ano. Esse resultado equivale a aproximadamente 3,93% da receita total acumulada no período e é o melhor percentual desde os três primeiros meses de 2019. Apesar disso, segundo especialistas, ainda há muitas oportunidades de melhorar o desempenho operacional e, consequentemente, a eficiência com a utilização da tecnologia para apoiar a melhoria do ambiente macroeconômico e consolidar a retomada dos lucros das operadoras de planos de saúde, dos hospitais, das clínicas e dos laboratórios brasileiros.

A diretora de Fiscalização da ANS, Eliane Medeiros, por exemplo, disse no final do ano passado, ao abrir uma audiência pública do setor que o aperfeiçoando dos atendimentos e dos serviços seriam caminhos viáveis para transformar o ambiente de negócios do setor. Neste sentido, Frederico de Souza, que é CEO da Botdesigner, healthtech especializada no desenvolvimento de soluções de Chatbots Omnichannel para o segmento, indica dez situações nas quais essa tecnologia amplia a rentabilidade. São elas:

1)Prejuízo financeiro com no-show

Um levantamento feito pela Botdesigner mostra a taxa de não comparecimento em procedimentos agendados em torno de 20% ao mês, o que representa uma receita 20% menor aos cerca de 4.666 hospitais privados brasileiros. Por meio de um sistema de confirmação automatizada, seja por Whatsapp ou ligação telefônica, os chatbots permitem que a taxa mensal de no-show seja reduzida pela metade.

2) Jornadas de atendimento reduzidas, operando apenas em horário comercial

As dores e doenças das pessoas não esperam e nem têm compromisso com o horário comercial. Desta forma, quando uma empresa de saúde restringe sua capacidade de atendimento para apenas o período entre as 8h00 e as 18 horas, ela acaba perdendo possíveis clientes para a concorrência. O Chatbot permite atendimento 24 horas por dia, durante os sete dias da semana.

3) Atendentes sobrecarregados de demanda

A capacidade humana de processar informações é significativamente inferior à da tecnologia. Quanto mais uma pessoa é colocada diante da necessidade de fornecer dados sobre as mais variadas situações, mais ela perde eficiência. Os chatbots dotados de inteligência artificial não só mantém a qualidade do atendimento como aperfeiçoa à medida que aprende com cada atendimento realizado.

4)Taxas longas de demora na primeira resposta ao paciente

O famoso uso abusivo do gerundismo associado a ciclos de coleta intermináveis de dados cadastrais antes que uma única ação de resolução de problemas seja executada são sinais claros do tipo de atendimento que afasta clientes novos e expulsa os antigos. Os chatbots podem ser programados com jornadas inteligentes que pulam etapas e surpreendem o usuário pela simplicidade e eficiência.

5) Taxas longas de conclusão do atendimento

O cenário inicial descrito acima pode ter um agravante se, no final do cadastro, o atendente apenas diga que vai passar o caso para outro departamento que repetirá este processo até que o cliente desista do atendimento enfurecido. Os chatbots podem ser conectados a sistemas inteligentes de ERPs que agilizam as etapas e respostas necessárias.

6)Altos custos com mão de obra para call center

O uso de chatbots permite o aumento da eficiência no atendimento com menos operadores humanos, liberando a força de trabalho operacional para funções estratégicas.

7) Alta rotatividade de profissionais na área do atendimento

O treinamento de pessoas para atender aos clientes é uma atividade custosa para as organizações, mas que muitas vezes não chega a trazer o benefício esperado, pois os trabalhadores mudam de emprego antes de utilizarem tudo o que aprenderam. Os chatbots podem ser treinados de forma contínua e automática sem o risco de desperdício deste investimento.

8) Falta de dados e histórico sobre os atendimentos realizados

A captura, processamento e uso de dados de forma inteligente feito por chatbots acoplados a estruturas de inteligência artificial e ERPs permite um atendimento cada vez mais customizado, com a criação de condições e produtos inovadores para encantar os clientes. Enquanto isso, o atendimento humano na maioria das vezes desperdiça essa oportunidade.

9) Sem dados, não é possível mensurar o real desempenho do time de atendimento

Acompanhar de forma individual a forma como cada operador está desempenhando suas funções é sempre uma tarefa difícil e custosa. Já os chatbots permitem a visualização rápida e fácil de relatórios que mostram as oportunidades de melhorias.

10) Pacientes insatisfeitos com o atendimento

Clientes insatisfeitos demandam menos serviços do que poderiam e, quando rompem o relacionamento. Além da redução do faturamento financeiro, ainda ampliam o prejuízo fazendo propaganda negativa da empresa para seus ciclos de influência. Os chatbots permitem monitoramento e ajustes contínuos para evitar que a situação chegue a este ponto.

Frederico de Souza chama a atenção para o fato de que apesar do grande potencial oferecido pelos atendentes virtuais, essa ferramenta ainda é pouco usada no segmento. Segundo a pesquisa TIC Saúde 2022, realizada pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), apenas 22% dos estabelecimentos de saúde no Brasil oferecem o serviço de agendamento de consulta pela internet, por exemplo.

“Os chatbots acenam com a viabilidade de elevar rapidamente tanto a qualidade do atendimento quanto a relação custo/benefício para as empresas do segmento. Agora que os números começam a ser mais favoráveis para as empresas deste ecossistema, parece ser uma oportunidade de disseminar essa tecnologia em busca de um ciclo virtuoso de crescimento”, conclui o executivo.

** Este texto não necessariamente reflete, a opinião deste portal de noticias

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Kleber Webster: A Revolução dos Créditos de Carbono

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Como a Europa e os EUA estão moldando o mercado de carbono

Em uma recente entrevista, Kleber Webster, compartilhou suas visões sobre o futuro desse mercado e seu impacto na economia global. Webster abordou temas cruciais, como a transformação econômica impulsionada pelos créditos de carbono e as diferentes abordagens adotadas pela Europa e pelos Estados Unidos.

Webster destacou que os créditos de carbono estão se tornando a nova moeda internacional, essencial para financiar a transição de uma economia baseada em energia e materiais fósseis para uma bioeconomia sustentável. “Os créditos de carbono representam uma ferramenta poderosa para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e promover práticas mais sustentáveis,” afirmou Kleber Webster. Ele acredita que, à medida que mais países e empresas reconhecem a necessidade de reduzir suas emissões, a demanda por créditos de carbono aumentará significativamente.

A Europa tem sido pioneira na regulamentação do mercado de créditos de carbono. Webster explicou que a União Europeia já definiu procedimentos rigorosos para integrar os créditos de carbono em suas transações de exportação e importação. “A Europa está na vanguarda da regulamentação do mercado de carbono, estabelecendo padrões que garantem a integridade e a eficácia do sistema,” observou Webster. Ele acredita que essa abordagem é essencial para criar um mercado de carbono robusto e confiável.

 Enquanto a Europa já possui um sistema bem estabelecido, os Estados Unidos estão adotando uma abordagem distinta para regulamentar seu mercado de carbono. Kleber Webster mencionou que os EUA estão desenvolvendo suas próprias regras, refletindo as particularidades da economia americana. “Os Estados Unidos estão avançando em sua regulamentação de maneira que atenda às suas necessidades específicas, o que é crucial para o sucesso do mercado de carbono no país,” explicou.

 Webster vê um enorme potencial para o Brasil no mercado de créditos de carbono. Com sua vasta biodiversidade e práticas agrícolas avançadas, o país está bem posicionado para se beneficiar economicamente desse mercado. “O Brasil pode se tornar um líder global na produção de créditos de carbono, aproveitando suas florestas tropicais e técnicas de agricultura sustentável,” afirmou Webster. Ele enfatizou a importância de uma regulamentação clara e eficaz para garantir que o mercado de créditos de carbono no Brasil seja justo e transparente.

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Haut Models inaugura a primeira agência instagramável do Brasil

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Nova sede da agência, localizada no Tatuapé, promete revolucionar o mercado de modelos infantis e juvenis

Neste mês de junho, a Haut Models, renomada agência de modelos, inaugurou sua primeira loja física no bairro do Tatuapé, em São Paulo. Criada por uma família de modelos, a Haut Models se destaca por entender profundamente as aspirações e desafios dos jovens talentos e seus pais. Com uma trajetória de mais de 15 anos no mercado, a agência é reconhecida como a que mais aprova modelos no mercado publicitário.

A nova sede é a primeira agência de São Paulo totalmente instagramável e sensorial, proporcionando uma experiência única para quem visitar o local. Ampla, ela é equipada para oferecer um atendimento de excelência a seus clientes. O espaço foi projetado para realizar castings e proporcionar um ambiente acolhedor e inspirador para os futuros modelos. “Estamos muito felizes com a inauguração da nossa sede física. Este é um marco importante na história da Haut Models e reflete nosso compromisso em proporcionar o melhor para nossos clientes”, afirmou Leonardo Lopes, diretor da agência.

O conceito da sede é oferecer uma experiência completa para as crianças e adolescentes que sonham com o estrelato. Desde a recepção até a realização dos castings, cada detalhe foi pensado para garantir que os modelos se sintam valorizados e motivados. “Acreditamos que todos os pais desejam ver seus filhos brilhando em campanhas publicitárias. Nossa missão é tornar esse sonho possível, com a expertise de quem já esteve do outro lado”, destaca Lopes.

A inauguração também marca uma nova fase na relação da Haut Models com seus clientes. “Ter um espaço físico nos permite estar mais próximos das famílias, entender suas necessidades e oferecer um serviço personalizado. Estamos ansiosos para receber todos aqui e fazer a diferença na carreira dos nossos modelos”, completou o diretor.

A Haut Models é conhecida por sua abordagem humanizada e profissional. A agência, que já aprovou inúmeros talentos no mercado publicitário, continua a ser uma referência pela qualidade de seus serviços e pela dedicação em revelar novos rostos. A inauguração da sede no Tatuapé reforça essa posição e abre novas possibilidades para a agência e seus modelos.

Com a nova sede, a Haut Models reafirma seu compromisso de excelência e inovação no mercado de modelos infantis e juvenis. A expectativa é que o novo espaço se torne um ponto de encontro para talentos e profissionais do setor, promovendo um ambiente de criatividade e oportunidades.

Para mais informações sobre a Haut Models, entre em contato através do site oficial da agência: https://www.hautmodels.com.br .

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Negócios

A Rota BR 101 revoluciona o mercado dos automóveis com projeto S.O.S. Veículos Elétricos

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O mercado de carros elétricos no Brasil é um sucesso e já tem apresentado um crescimento significativo nos últimos anos. De acordo com a associação brasileira de veículos elétricos (abve), as vendas de carros elétricos devem aumentar entre 62% e 83% em relação a 2022. Além disso, a frota de veículos elétricos e híbridos cresceu impressionantes 787,5% entre 2019 e 2023, chegando a 291.089 unidades. No primeiro semestre de 2024, as vendas dispararam 146% em comparação com o mesmo período do ano anterior, com os modelos totalmente elétricos e híbridos plug-in representando uma fatia cada vez maior do mercado.

Acontece que mesmo com esse crescimento, especialistas apontam que o carro elétrico é muito fundamental para ser usados nas grandes cidades, nas regiões urbanas, por ter pontos de carregamentos mais acessíveis – mas não o suficientes pelo alto custo do equipamento de recarga rápida, o que torna os totens de recarga uma opção quase inviável, comparando com postos convencionais de abastecimento de combustível, quando somado o custo de implantação ao custo ocupacional (cto) e custo operacional (co), a conta não fecha para o possível operador –   ser silencioso e não trepidar nas ruas, porém, se você pensa em pegar a estrada e fazer uma viagem silenciosa e econômica, essa ainda não é uma opção tão viável, ou melhor, não era.

A Rota BR 101 é a solução para este dilema. A empresa é a pioneira em licenciamento para socorro de veículos elétricos no Brasil, oferecendo o primeiro serviço de S.O.S. (socorro) para elétricos, dedicado exclusivamente a este segmento. A missão e reconhecimento da empresa é o apoio ao crescimento e desenvolvimento da infraestrutura de carregamento para veículos elétricos, proporcionando comodidade e tranquilidade aos usuários e proprietários de veículos movidos por energia limpa. Seu objetivo é tornar as viagens mais viáveis, seguras e sustentáveis, transformando-as em experiências tranquilas, assim como já aconte4c e dentro das grandes cidades.

“O projeto S.O.S. veículos elétricos foi pensado com muita responsabilidade para sanar a dor dos proprietários de veículos elétricos e as revendas como solução de baixo investimento para ambos”, diz Alex Cardoso, diretor de Expansão Nacional da Rota BR 101.

Com equipes especializadas, tecnologia avançada e cobertura estratégica, os serviços, os equipamentos utilizados no projeto, foram feitos para atendimento de excelência e homologados para este propósito da Rota BR 101, e são exclusivos e com alta tecnologia de ponta. Além disso, a empresa disponibiliza uma rede de motos elétricas – e esse é outro grande diferencial – prontas para recarregar o seu veículo quando o serviço for solicitado e contratado.

A empresa desenvolveu um site que dá acesso ao aplicativo inovador que permite que os usuários localizem facilmente uma das motos elétricas da Rota BR 101 que estarão sempre prontas para prestar socorro. Além disso, o aplicativo oferece a funcionalidade de acionar rapidamente uma equipe de emergência, garantindo atendimento ágil e eficiente. Acesse o Instagram @afgbusiness_solutions e confira as novidades.

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