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Negócios

Estratégias de encantamento agregam valor à jornada do cliente

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Colocar o cliente no centro das tomadas de decisão é fundamental para a fidelização

O encantamento do cliente é um conceito que vai muito além da subjetividade. São ferramentas e técnicas de customer centric que levam ao sucesso das maiores corporações do mundo. Empresas de diversos setores estão descobrindo o poder do encantamento em suas operações diárias, ao transformar interações comuns em experiências memoráveis para o público.

Uma das grandes vantagens de estratégias que colocam o consumidor no centro é o uso da análise preditiva para avaliar o Customer Lifetime Value (CLV), permitindo que as empresas entendam melhor o valor a longo prazo de cada cliente e adaptem suas ações para maximizar essa relação. Com base em algoritmos e dados de comportamento, as empresas podem prever o valor futuro de cada pessoa, o que possibilita uma alocação de recursos mais eficiente e campanhas personalizadas que aumentam a lealdade e a retenção.

De acordo com Alexandre Slivnik, especialista em excelência de serviços e vice-presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), o compromisso com a geração de encantamento com o cliente é, sem dúvida, primordial para que uma organização tenha sucesso nessa jornada. “Muitas empresas estão investindo em setores exclusivos para criar experiências memoráveis, pois sabem que as preferências dos consumidores mudaram. Hoje, clientes esperam uma experiência fluida, personalizada e encantadora”, explica.

De maneira prática, o relatório Customer Experience Trends de 2023, desenvolvido pela Zendesk, revelou que 70% dos consumidores estão dispostos a pagar mais para empresas que oferecem uma experiência superior. Esse dado reflete a importância das ações de encantamento, que não apenas atendem, mas superam as expectativas do cliente.

Estratégias do encantamento

A formação “Estratégia da Magia“, desenvolvida por Alexandre, capacita profissionais a adotar práticas inspiradas no atendimento da Disney e em empresas que transformaram seus produtos e serviços em experiências. Com técnicas como empatia, dedicação e continuidade na jornada do cliente, a metodologia busca ajudar negócios de todos os tamanhos a proporcionar um atendimento inesquecível.

Com base nas melhores práticas de empresas como Disney e Apple, conhecidas pelo compromisso com a experiência excepcional, a “Estratégia da Magia” ensina que o encantamento é mais do que um momento, mas sim uma experiência construída ao longo de todo o relacionamento com o público.

“Cada interação é uma oportunidade para gerar satisfação e criar uma conexão emocional que transcende o simples atendimento. Na formação, são exploradas técnicas de personalização, atenção ao detalhe e continuidade do relacionamento, incluindo quatro pilares fundamentais que tornam o atendimento algo marcante e promovem a lealdade do consumidor”, conclui o especialista.

Sobre Alexandre Slivnik

Alexandre Slivnik o único brasileiro a dar a volta ao mundo em um avião privado da Disney para conhecer os bastidores de todos os parques da empresa no mundo, juntamente com seus maiores executivos. É reconhecido oficialmente pelo governo norte americano como um profissional com habilidades extraordinárias na área de palestras e treinamentos (EB1).

Autor de diversos livros, entre eles do best-seller O Poder da Atitude. Diretor executivo do IBEX – Institute for Business Excellence, sediado em Orlando / FL (EUA). Vice-Presidente da ABTD – Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento. Professor convidado do MBA de Gestão Empresarial da FIA / USP.

Palestrante com mais de 20 anos de experiência na área de RH e Treinamento. Atualmente um dos maiores especialistas em Encantamento de Clientes no Brasil. Palestrante Internacional com palestras feitas nos EUA, EUROPA, ÁFRICA e ÁSIA, tendo feito especialização na Universidade de Harvard (Graduate School of Education – Boston / EUA).

Para mais informações, acesse o site oficial: www.alexandreslivnik.com.br .

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Lauro de Freitas: feirão de seminovos com descontos de até R$ 10 mil

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Evento acontece no estacionamento do Parque Shopping Bahia, com veículos a partir de R$ 29.900 e opções de pagamento com zero de entrada

Fotos: Divulgação/ Assoveba

Lauro de Freitas recebe nos dias 10, 11 e 12 de abril (de sexta a domingo) a 31ª edição do Feirão Duelo dos Seminovos, que será realizado no estacionamento do Parque Shopping Bahia. Esta será a terceira edição do evento na cidade da região Metropolitana de Salvador, com proposta de atrair clientes de outros municípios do entorno.

O evento vai reunir 34 lojas especializadas com mais de mil veículos seminovos disponíveis.

Os visitantes poderão encontrar carros e utilitários com preços que variam de R$ 29.900 a R$ 200 mil, todos com o padrão de qualidade já reconhecido da Assoveba, a Associação Oficial de Revendedores de Veículos do Estado da Bahia.

Entre os atrativos estão planos de financiamento com taxas especiais para os três dias de feirão. Também haverá diversas modalidades de crédito com possibilidade de zero de entrada, pagamento em até 60 meses, facilitando o acesso para diferentes perfis de compradores. Todos os benefícios dependem da análise individualizada de crédito.

Durante os três dias de evento, o Bradesco Financiamentos estará de plantão com equipe de gerentes e analistas para oferecer aprovação imediata de crédito.

A expectativa dos organizadores é atrair consumidores interessados em condições especiais e em comparar ofertas de diferentes lojistas em um único espaço, um verdadeiro duelo pelos clientes.

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Negócios

Casa MYA promove encontro que mistura negócios, estética e bem-estar

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“Roteiro da Mulher” reúne marcas e empreendedoras em ambiente sensorial

Casa MYA recebe no dia 28 de março o evento “Conexões de Valor – Roteiro da Mulher”, encontro voltado ao empreendedorismo feminino que integra networking, estética, arquitetura e experiências sensoriais. Com vagas limitadas, o evento oferece uma programação imersiva em um espaço sofisticado na Vila Olímpia, reunindo mulheres empreendedoras de diferentes segmentos para promover conexões, visibilidade e novas oportunidades de negócios.

A programação inclui coquetel brunch de recepção, bate-papo em formato editorial inspirado na Casa Vogue, além de produção de fotos e vídeos profissionais. As participantes também poderão percorrer um roteiro de expositoras, com bancadas exclusivas para apresentação de produtos e serviços, favorecendo interação direta com o público. O encontro ainda contará com ações interativas, sorteios e experiências de beleza.

A curadoria e produção são assinadas pela arquiteta e empresária Hemily França, que transforma a Casa MYA em um hub híbrido, funcionando como coworking, showroom e espaço criativo. A proposta é proporcionar uma experiência sensorial, estética e profissional que conecte marcas, público e oportunidades de parceria.

Entre as convidadas e expositoras estão Ale Conde ArquiteturaAline Candido AteliêTebinka MarcenariaGrupo ChentaSKZ Oberle e 7estela, além das expositoras Bianca A CesarioKalon OficialGrazielle Gaspare Terapias Integrativas e Blend Delas – chás e especiarias.

A Casa MYA é um espaço multifuncional que integra coworking, bem-estar, estética e experiências criativas, funcionando como uma “casa conceito” no coração de São Paulo. O local se consolida como um ponto de convergência entre empreendedorismo, lifestyle e experiências sensoriais, ideal para eventos, ativações de marca e produção de conteúdo.

Serviço:
Conexões de Valor 2026 | Casa MYA – Edição Roteiro da Mulher
Local: Casa MYA – Vila Olímpia
Endereço: Rua Prof. Vahia de Abreu, 467 – São Paulo/SP
Data: 28 de março
Horário: 11h às 17h
Mais informações: @casamya.sp

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Negócios

Caucaia se consolida como novo vetor de crescimento urbano e atrai famílias em busca de mais qualidade de vida

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Com expansão planejada, novos empreendimentos e valorização imobiliária, município ganha protagonismo na Região Metropolitana de Fortaleza.

Caucaia vive uma transformação silenciosa, mas consistente. O município, que já figura como o segundo mais populoso do Ceará, vem se destacando como um dos principais destinos para quem busca morar com mais espaço, tranquilidade e ainda manter conexão direta com Fortaleza. O crescimento recente não é apenas numérico, ele reflete uma mudança no perfil urbano e na forma como a cidade se organiza.

Somente em 2025, foram lançadas mais de 4.400 unidades residenciais horizontais, entre casas e loteamentos, o que representa mais da metade desse tipo de produto em toda a Região Metropolitana de Fortaleza . O dado evidencia uma tendência clara do mercado imobiliário, que passa a enxergar Caucaia como área estratégica de expansão.

Para o empresário e fundador da Bianchi Urbanismo, Caio Bianchi, esse avanço está diretamente ligado ao planejamento que começa a nortear o crescimento da cidade. “Existe hoje uma expansão mais estruturada, com investimentos em infraestrutura e projetos pensados para o longo prazo. Isso traz mais segurança para quem compra e melhora a qualidade de vida de quem decide morar”, afirma.

Essa reorganização urbana também contribui para mudar a percepção histórica sobre o município. De acordo com Luana Falcão, diretora administrativa da Bianchi Urbanismo, empreendimentos planejados têm papel central nesse processo. “Quando você tem ruas bem definidas, infraestrutura pronta e uma proposta urbana clara, cria-se um ambiente mais funcional. Isso atrai moradores, comércio e serviços, fortalecendo toda a região”, explica.

A localização segue como um dos principais diferenciais. Estar a poucos minutos de Fortaleza e, ao mesmo tempo, próximo ao litoral, cria um equilíbrio cada vez mais valorizado pelas famílias. Esse fator tem impulsionado uma migração gradual de moradores da capital, que passam a buscar terrenos maiores e ambientes mais tranquilos, sem abrir mão da rotina urbana.

Esse novo perfil de moradia também impacta diretamente o mercado. O segmento de loteamentos na Região Metropolitana registrou crescimento de 32% nas unidades vendidas e 49% no volume financeiro em 2025 , reforçando o interesse tanto de quem deseja morar quanto de investidores que enxergam o potencial de valorização.

Conheça o Vila Botânica

Dentro desse cenário de expansão organizada, o Vila Botânica surge como um dos empreendimentos que traduzem essa nova fase de Caucaia. Trata-se de um loteamento aberto, com proposta urbanística planejada e infraestrutura já implantada, incluindo ruas pavimentadas, iluminação pública em LED e redes de água e energia prontas para construção.

Localizado a poucos minutos do Centro de Caucaia e em uma região em crescimento, o empreendimento se destaca também pela proximidade com o Parque Botânico do Ceará, o que reforça a proposta de contato com a natureza no dia a dia. Outro diferencial é a possibilidade de uso misto dos lotes, permitindo tanto construções residenciais quanto comerciais, o que favorece o surgimento de serviços e conveniências no entorno.

Os lotes, com cerca de 250m², acompanham uma tendência cada vez mais buscada por famílias que desejam mais espaço e qualidade de vida, seja para morar ou investir. O projeto também contempla áreas de convivência e espaços verdes, reforçando a ideia de um ambiente urbano mais equilibrado e funcional.

Para Caio Bianchi, esse tipo de empreendimento representa um novo momento do mercado. “Hoje as pessoas não buscam apenas um terreno, mas um lugar onde possam viver bem, com estrutura, organização e perspectiva de valorização”, destaca.

Ao mesmo tempo, o crescimento populacional da região tende a impulsionar a chegada de novos comércios e serviços, criando um ciclo natural de desenvolvimento. “À medida que mais pessoas chegam, aumenta a demanda por tudo ao redor. Isso fortalece a economia local e torna a cidade mais completa”, complementa Luana Falcão.

Mais do que uma expansão imobiliária, Caucaia vive uma mudança de identidade. A cidade deixa de ser apenas uma alternativa e passa a ocupar um lugar de protagonismo, oferecendo uma nova forma de morar, onde espaço, planejamento e qualidade de vida caminham juntos.

Instagram: @bianchiurbanismo

 

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