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Felipe Otoni fala: “O Futuro do Suporte está na IA Substituindo Agentes de Atendimento

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Em um cenário de constante transformação tecnológica, Felipe Otoni, especialista e referência no setor de inteligência artificial, defende que o futuro do suporte ao cliente está na substituição dos agentes de atendimento humano por sistemas de IA. Otoni acredita que essa mudança representa uma evolução natural no setor, trazendo mais agilidade, eficiência e precisão no atendimento ao consumidor.

Em sua mais recente fala, Felipe Otoni destacou a importância da inteligência artificial para resolver desafios críticos de atendimento em larga escala, algo que, segundo ele, é fundamental para garantir a satisfação do cliente em um mundo cada vez mais digitalizado. “As empresas que não adotarem IA em seus sistemas de suporte ficarão para trás. A IA tem a capacidade de transformar o atendimento, oferecendo respostas rápidas, precisas e personalizadas, independentemente do volume de interações”, afirma Otoni.

Felipe Otoni fala: “O Futuro do Suporte está na IA Substituindo Agentes de Atendimento”Felipe Otoni fala: “O Futuro do Suporte está na IA Substituindo Agentes de Atendimento”

Em um cenário de constante transformação tecnológica, Felipe Otoni, especialista e referência no setor de inteligência artificial, defende que o futuro do suporte ao cliente está na substituição dos agentes de atendimento humano por sistemas de IA. Otoni acredita que essa mudança representa uma evolução natural no setor, trazendo mais agilidade, eficiência e precisão no atendimento ao consumidor.

Em sua mais recente fala, Felipe Otoni destacou a importância da inteligência artificial para resolver desafios críticos de atendimento em larga escala, algo que, segundo ele, é fundamental para garantir a satisfação do cliente em um mundo cada vez mais digitalizado. “As empresas que não adotarem IA em seus sistemas de suporte ficarão para trás. A IA tem a capacidade de transformar o atendimento, oferecendo respostas rápidas, precisas e personalizadas, independentemente do volume de interações”, afirma Otoni.

A Revolução do Atendimento com IA

Com a crescente demanda por respostas rápidas e atendimento de alta qualidade, a inteligência artificial está se tornando a principal solução para atender às necessidades dos clientes de forma mais eficiente. Felipe Otoni ressalta que, diferente dos tradicionais chatbots, os sistemas avançados de IA são capazes de aprender com cada interação, melhorando continuamente sua capacidade de resposta.

“A inteligência artificial tem a habilidade de eliminar erros humanos e atuar de forma contínua, 24 horas por dia, 7 dias por semana, algo que é impraticável para equipes de atendimento humano”, explica Otoni. “Isso não só aumenta a eficiência do suporte, mas também melhora a experiência do cliente, que recebe respostas imediatas sem enfrentar filas ou longos tempos de espera.”

O Impacto da IA no Atendimento

Além de garantir rapidez, a IA permite a automação de processos complexos, desde a resolução de dúvidas frequentes até o gerenciamento de reclamações. Felipe Otoni destaca que a tecnologia pode ser integrada a plataformas como WhatsApp e chats de sites, oferecendo suporte omnichannel. “Os consumidores de hoje esperam atendimento instantâneo, e a IA é a resposta para essas expectativas. Empresas que adotam essa tecnologia têm a chance de criar um diferencial competitivo significativo”, observa.

Otoni também acredita que a IA permitirá uma personalização mais profunda no atendimento. “Com o uso de dados, a IA pode fornecer respostas adaptadas a cada cliente, entendendo suas preferências e histórico de interações, algo que um agente humano teria dificuldade em fazer em grande escala.”

O Desafio da Transição

Felipe Otoni reconhece que a transição para a substituição completa dos agentes de atendimento por IA será gradual e enfrentará resistência, especialmente por parte de empresas que ainda confiam em modelos tradicionais de suporte. No entanto, ele ressalta que a evolução é inevitável. “Não se trata de desvalorizar o trabalho humano, mas de otimizar o atendimento. A IA não apenas complementa, mas, em muitos casos, supera o atendimento humano em termos de eficiência e consistência”, afirma.

Otoni também destaca que a implementação de IA não significa o fim de todas as interações humanas. “Os sistemas de IA podem lidar com 80% das interações, deixando os casos mais complexos para a intervenção de especialistas humanos, o que eleva o nível de suporte oferecido.”

O Futuro do Suporte

Felipe Otoni enxerga um futuro onde a IA estará presente em todas as etapas do atendimento ao cliente, automatizando desde as perguntas mais simples até processos mais sofisticados. “Estamos apenas no início de uma revolução no suporte ao cliente. A IA não é apenas uma tendência, é o caminho natural para o futuro. Empresas que abraçam essa inovação agora estarão muito à frente de seus concorrentes.”

O Papel do Segsmart Web Plus

Com essa visão de inovação, Felipe Otoni e a SEGSMART também apresentam soluções que vão além do atendimento, como o Segsmart Web Plus. Essa extensão para WhatsApp não só automatiza o suporte ao cliente, mas também transforma o aplicativo em uma poderosa ferramenta de vendas. “A automação por IA integrada ao WhatsApp permite que empresas mantenham um fluxo de comunicação contínuo com seus clientes, sem depender da presença humana, o que potencializa oportunidades de venda e interação de forma estratégica”, comenta Otoni.

O Segsmart Web Plus permite que empresas programem mensagens automáticas, campanhas promocionais e até lembretes personalizados, assegurando que as interações com os clientes aconteçam no momento certo, mesmo que o empreendedor esteja offline. “Essa combinação de IA para atendimento e automação para vendas coloca as empresas em um novo patamar de competitividade no mercado digital”, destaca Otoni.

O Futuro da SEGSMART e do Segsmart Web Plus

Com a visão de Felipe Otoni, fica claro que a substituição dos agentes de atendimento por IA não só é possível, como já está em andamento. O futuro do suporte é automatizado, inteligente e orientado para a satisfação máxima do cliente. A SEGSMART tem como objetivo continuar aprimorando suas soluções de IA, com a meta de alcançar 10 milhões de usuários no Segsmart Web Plus até 2025, tornando o WhatsApp uma ferramenta central não apenas de atendimento, mas de vendas automatizadas.

Em um cenário de constante transformação tecnológica, Felipe Otoni, especialista e referência no setor de inteligência artificial, defende que o futuro do suporte ao cliente está na substituição dos agentes de atendimento humano por sistemas de IA. Otoni acredita que essa mudança representa uma evolução natural no setor, trazendo mais agilidade, eficiência e precisão no atendimento ao consumidor.

Em sua mais recente fala, Felipe Otoni destacou a importância da inteligência artificial para resolver desafios críticos de atendimento em larga escala, algo que, segundo ele, é fundamental para garantir a satisfação do cliente em um mundo cada vez mais digitalizado. “As empresas que não adotarem IA em seus sistemas de suporte ficarão para trás. A IA tem a capacidade de transformar o atendimento, oferecendo respostas rápidas, precisas e personalizadas, independentemente do volume de interações”, afirma Otoni.

A Revolução do Atendimento com IA

Com a crescente demanda por respostas rápidas e atendimento de alta qualidade, a inteligência artificial está se tornando a principal solução para atender às necessidades dos clientes de forma mais eficiente. Felipe Otoni ressalta que, diferente dos tradicionais chatbots, os sistemas avançados de IA são capazes de aprender com cada interação, melhorando continuamente sua capacidade de resposta.

“A inteligência artificial tem a habilidade de eliminar erros humanos e atuar de forma contínua, 24 horas por dia, 7 dias por semana, algo que é impraticável para equipes de atendimento humano”, explica Otoni. “Isso não só aumenta a eficiência do suporte, mas também melhora a experiência do cliente, que recebe respostas imediatas sem enfrentar filas ou longos tempos de espera.”

O Impacto da IA no Atendimento

Além de garantir rapidez, a IA permite a automação de processos complexos, desde a resolução de dúvidas frequentes até o gerenciamento de reclamações. Felipe Otoni destaca que a tecnologia pode ser integrada a plataformas como WhatsApp e chats de sites, oferecendo suporte omnichannel. “Os consumidores de hoje esperam atendimento instantâneo, e a IA é a resposta para essas expectativas. Empresas que adotam essa tecnologia têm a chance de criar um diferencial competitivo significativo”, observa.

Otoni também acredita que a IA permitirá uma personalização mais profunda no atendimento. “Com o uso de dados, a IA pode fornecer respostas adaptadas a cada cliente, entendendo suas preferências e histórico de interações, algo que um agente humano teria dificuldade em fazer em grande escala.”

Para mais informações entre em contato:

Agência: SEO NOTÍCIAS  @seonoticias

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Fórum Rio de Oportunidades realiza última edição do ano em Jacarepaguá

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Evento terá palestras, oficinas e shows de Waguinho e Diego Karter

Depois de passar por Engenho da Rainha, Campo Grande e Cinelândia, a quarta edição do Fórum Rio de Oportunidades acontecerá em Jacarepaguá, mais precisamente na Igreja A Voz de Deus, localizada na Estrada dos Três Rios, 1910, na Freguesia. O evento que se tornou um espaço de geração de emprego  e de troca de conhecimento está marcado para o dia 30 de novembro (sábado), a partir das oito da manhã.

Como já é tradicional, o Fórum terá oportunidades de emprego e estágio, palestras, isenção de taxa para documentos, bolsas de estudo, atividades culturais, cursos e oficinas de barbeiro, designer de sobrancelhas, maquiagem, manicure, confeitaria, massoterapia, drone e fotografia para currículo.

Em relação às palestras, o Fórum Rio de Oportunidades repete a parceria com a jornalista Vanessa Riche, com dicas para entrevistas de emprego, comunicação e vendas; a sargento da reserva da Aeronáutica Carol Bayer, que vai apresentar técnicas para concursos públicos, militares, Enem e empregabilidade; a Consultora Técnica Sênior do CIEE-Rio Alessandra Arêas, que vai falar sobre a importância da profissionalização, para o crescimento profissional; e o empresário e escritor Marcelo Rodrigues, da loja Lu Rodrigues, que irá falar sobre superação e empreendedorismo, temas presentes em seu livro “Sonhos de Aluguel”.

Já a parte musical contará com shows de Waguinho, um dos pioneiros do samba dentro do segmento gospel que iniciou sua trajetória no grupo Os Morenos e que está comemorando 30 anos de carreira, e Diego Karter, revelado ao grande público no reality show The Voice Brasil 2017.

O Fórum Rio de Oportunidades tem entrada gratuita, mas é necessário a inscrição pelo site www.forumriodeoportunidades.com.br.

SERVIÇO: Fórum Rio de Oportunidades – 4ª Edição

Data: 30 de novembro (sábado)

Horário: 8h às 17h

Local: Igreja A Voz de Deus

Endereço: Estrada dos Três Rios, 1910 – Freguesia – Jacarepaguá – Rio de Janeiro – RJ – CEP: 22745-005

Inscrições e informações: https://www.forumriodeoportunidades.com.br

WhatsApp: (21) 98988-7874

Imprensa: (21) 98804-7304 (Rafael Ramos)

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Guarujá: O Renascimento do Mercado Imobiliário de Luxo

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Thiago Godoy, da Legacy, é especialista nesse mercado da baixada santista e dá dicas de como aproveitar esse momento

O mercado imobiliário de Guarujá vive um momento único. Reconhecida pela beleza natural e pela proximidade com São Paulo, a cidade tem atraído uma onda de investimentos em projetos de alto padrão, impulsionada por um boom de infraestrutura e pela busca por imóveis exclusivos no litoral brasileiro. Entre os nomes que se destacam nesse cenário está Thiago Godoy, fundador da Legacy e especialista com mais de 26 anos de experiência no mercado de luxo.

Entre 2020 e 2023, o mercado imobiliário do Guarujá apresentou um crescimento expressivo. A concessão de habite-se aumentou 66%, enquanto os alvarás para construção e reforma cresceram 56,1%, segundo dados divulgados pela Prefeitura Municipal. Investimentos em infraestrutura também foram determinantes, com R$ 700 milhões aplicados em obras de drenagem e melhorias urbanas, além da aprovação de projetos estratégicos, como o Aeroporto Civil Metropolitano e o futuro túnel que conectará o Guarujá a Santos.

Dois projetos de infraestrutura merecem destaque: o Aeroporto Civil Metropolitano e o túnel que conectará o Guarujá a Santos. O Aeroporto Civil Metropolitano de Guarujá, localizado na Base Aérea de Santos, teve suas obras iniciadas em março de 2024, com previsão de conclusão da primeira fase até o final do primeiro semestre de 2024. Essa etapa permitirá pousos e decolagens de aeronaves com até 72 passageiros, como jatinhos e turboélices.

Paralelamente, o projeto do túnel submerso Santos-Guarujá, discutido há quase um século, ganhou impulso com a inclusão no Programa de Aceleração do Crescimento (PAC). Com extensão de 870 metros, o túnel ligará as cidades de Santos e Guarujá, reduzindo o tempo de travessia para menos de cinco minutos. A obra, estimada em aproximadamente R$ 6 bilhões, será realizada por meio de parceria público-privada, com investimentos compartilhados entre os governos federal e estadual, além da iniciativa privada

“A valorização do mercado imobiliário do Guarujá é sustentada por um tripé poderoso: infraestrutura, localização estratégica e alta demanda. Estamos vendo o renascimento de uma cidade que, por muitos anos, foi subaproveitada em seu potencial de mercado de luxo”, comenta Thiago Godoy.

Um exemplo do vigor desse crescimento é a Avenida Dom Pedro, no bairro da Enseada, que se consolidou como o epicentro do desenvolvimento imobiliário na cidade. Com novos empreendimentos residenciais e comerciais de alto padrão, a região atrai investidores interessados em diversificar seus portfólios com imóveis no litoral.

Thiago Godoy explica que essa valorização tem sido impulsionada pela combinação de fatores econômicos e sociais. “O Guarujá deixou de ser apenas um destino turístico e passou a ser visto como uma oportunidade real de investimento. A proximidade com São Paulo e a oferta de imóveis de alta qualidade tornam a cidade uma escolha estratégica, especialmente para investidores que buscam imóveis com alto potencial de valorização.”

O Mercado de Luxo em Ascensão

O segmento de luxo tem desempenhado um papel central nesse boom. Dados da Associação Brasileira de Incorporadoras Imobiliárias (Abrainc) mostram que o mercado de segunda residência cresceu 25% nos últimos três anos, com destaque para imóveis litorâneos. No Guarujá, o segmento de luxo ganha força à medida que a cidade oferece um equilíbrio entre exclusividade e infraestrutura de ponta.

Thiago Godoy, cuja trajetória inclui passagens por empresas como Cyrela Brazil Realty e Even Construtora, é conhecido por sua habilidade em conectar clientes a oportunidades exclusivas. Sob sua liderança, a Legacy se especializou em atender um público sofisticado, que busca imóveis de alto padrão e experiências personalizadas.

“Para mim, o mercado de luxo não é apenas sobre imóveis; é sobre entender os sonhos e as expectativas do cliente. No Guarujá, estamos vendo uma demanda crescente por propriedades que ofereçam qualidade de vida e retorno financeiro, e minha missão é alinhar essas necessidades de forma estratégica”, afirma Godoy.

Por que Investir no Guarujá Agora?

Além do crescimento imobiliário, o Guarujá oferece vantagens competitivas para investidores. Proximidade com a capital paulista, praias renomadas e uma infraestrutura urbana em constante melhoria fazem da cidade um destino estratégico. Em 2023, a cidade registrou um aumento significativo na procura por imóveis de alto padrão, com valorização média de 15% no preço do metro quadrado, de acordo com dados de mercado.

“O momento é único para o Guarujá. Quem investir agora estará na vanguarda de uma transformação que promete não apenas valorização financeira, mas também um estilo de vida diferenciado. O mercado de luxo está amadurecendo na cidade, e as oportunidades estão surgindo em ritmo acelerado”, conclui Godoy.

Um Futuro Promissor

Com uma combinação de fatores econômicos, sociais e estruturais, o Guarujá consolida-se como um dos principais destinos para o mercado imobiliário de luxo no Brasil. Sob a expertise de profissionais como Thiago Godoy, a cidade não apenas atrai investimentos, mas também redefine os padrões do mercado litorâneo.

Para investidores e compradores que buscam aliar segurança, exclusividade e alta rentabilidade, o Guarujá é o lugar certo. E, com sua visão estratégica e paixão por negócios de luxo, Thiago Godoy continua a ser uma referência indispensável nesse mercado em ascensão.

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Negócios

Como inovação e gestão tem transformado o setor de estéticas!

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Nos últimos anos, o mercado de estética no Brasil registrou um crescimento acelerado, impulsionado pela busca por bem-estar, cuidados com a aparência e o avanço das tecnologias. Segundo dados da Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC), o setor movimenta bilhões anualmente e atrai cada vez mais profissionais e empreendedores. Mas qual o segredo para se destacar nesse mercado tão competitivo?

Conversamos com Marisa Peraro, administradora e fundadora da Pró-Corpo Estética com mais de 18 anos de experiência no setor, para entender como a inovação e a gestão eficiente estão transformando o segmento de estética no país.

Para Marisa, o sucesso no setor não se resume à entrega de serviços estéticos. “Hoje, o cliente busca mais do que um resultado visível. Ele quer uma experiência que envolva confiança, tecnologia e um atendimento personalizado. A estética deixou de ser apenas sobre beleza; é sobre autocuidado, saúde e bem-estar,” explica.

Essa mudança na percepção dos consumidores abriu espaço para novos modelos de negócio, que vão desde clínicas especializadas até empresas que oferecem soluções tecnológicas, como softwares de gestão e equipamentos de alta performance.

Uma das grandes falhas no mercado, segundo Marisa, é a falta de preparo administrativo. “Muitos profissionais técnicos entram no mercado sem entender de gestão. Isso pode comprometer a experiência do cliente e até mesmo a saúde financeira do negócio,” alerta.

Ela destaca que a profissionalização do setor é essencial para sustentar o crescimento a longo prazo. “Gestão é o coração de qualquer negócio. Não adianta dominar a técnica se você não sabe precificar seus serviços, gerenciar equipes ou atender bem. São esses pilares que garantem o sucesso em um mercado tão dinâmico,” afirma.

Outro ponto levantado por Marisa é o papel da inovação no mercado de estética. Para ela, estar atualizado com as tendências globais é essencial para se diferenciar. “Novas tecnologias estão surgindo o tempo todo, e quem não acompanha fica para trás. Hoje, existem equipamentos que potencializam resultados, otimizam o tempo do cliente e garantem mais segurança nos procedimentos,” pontua.

Ela também destaca o papel das redes sociais como ferramenta indispensável no relacionamento com o público. “O cliente está nas redes, pesquisando e comparando. Mostrar quem você é, os valores do seu negócio e a qualidade do serviço faz toda a diferença,” ressalta.

Apesar das inúmeras oportunidades, o mercado de estética ainda enfrenta desafios importantes. Marisa aponta a regulamentação de procedimentos e a qualificação de profissionais como pontos críticos. “A regulamentação precisa acompanhar o avanço das tecnologias para evitar práticas inadequadas. Além disso, a qualificação deve ser constante. Não basta fazer um curso e parar; o profissional precisa se atualizar sempre,” argumenta.

Marisa, que começou sua trajetória com um pequeno negócio e hoje gerencia múltiplas empresas, deixa uma mensagem para quem deseja ingressar no setor. “Empreender é um desafio diário, mas também uma oportunidade incrível de transformação. Para quem está começando, meu conselho é: planeje, estude e esteja disposto a evoluir. A estética é um mercado que exige técnica, mas também muito foco e estratégia,” conclui.

Com histórias como a de Marisa e a constante evolução do setor, o mercado de estética no Brasil continua a se reinventar, mostrando que inovação e gestão eficiente são as chaves para o sucesso. Para os profissionais e empreendedores, a mensagem é clara: estar preparado para se adaptar e buscar sempre o melhor para o cliente é o caminho para conquistar espaço em um mercado tão promissor.

Saiba mais sobre a especialista entrevistada no link abaixo!
https://www.instagram.com/marisaperaro

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