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Saúde

Gestão de clínicas: como aumentar o lucro sem ampliar o número de atendimentos

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Especialistas apontam que fidelização, experiência do paciente e ticket médio são os pilares para clínicas de estética e saúde aumentarem sua lucratividade em um mercado em plena expansão

O setor de estética e bem-estar no Brasil não para de crescer. Segundo dados do Statista Market Insights, o país é o terceiro maior mercado de estética do mundo, com uma projeção de crescimento que deve ultrapassar US$ 41,6 bilhões até 2028. Apesar do cenário promissor, muitas clínicas ainda enfrentam dificuldades para consolidar seus resultados financeiros. A boa notícia é que existe um caminho para aumentar o lucro sem, necessariamente, ampliar o número de atendimentos.

Para Rubia Pinheiro, especialista em gestão de clínicas e fundadora da Ascent Health Business, o erro mais comum dos gestores é associar crescimento exclusivamente à agenda cheia.

“Aumentar o número de pacientes pode gerar mais receita, mas também eleva custos operacionais. Muitas clínicas atendem o dobro para lucrar a metade. O verdadeiro crescimento está em aumentar o lucro por paciente, investindo na fidelização, na experiência e em estratégias de precificação inteligente”, explica.

Um levantamento realizado pela Doctoralia mostra que 64% das clínicas e consultórios têm como prioridade atrair mais pacientes, mas 44% ainda consideram a gestão financeira como um dos maiores desafios da operação. Ao mesmo tempo, dados da Planny Marketing Médico apontam que apenas 39,27% dos pacientes retornam às clínicas após o primeiro atendimento, evidenciando a baixa fidelização no setor.

É justamente nesse ponto que a experiência do paciente se torna um diferencial competitivo — e uma alavanca para o lucro. Clínicas que apostam em acompanhamento pós-consulta, comunicação personalizada e atendimento humanizado conseguem melhorar sua taxa de retorno e, com isso, garantir um fluxo de caixa mais previsível e saudável.

Em um cenário cada vez mais competitivo na área da saúde, clínicas que se destacam vão além de serviços promocionais ou avaliações gratuitas. É o caso da Clínica FB Dermatologia, comandada pela Dra. Fernanda Barucci, em São Paulo, que se tornou um exemplo de como a experiência do paciente pode ser o fator-chave para a fidelização.

Com o apoio da consultoria da Ascent, especializada em gestão de clínicas de saúde e estética, a estratégia foi totalmente centrada na excelência do atendimento em cada etapa da jornada do paciente — desde o primeiro contato até o pós-tratamento.

“Criamos um fluxo bem estruturado de comunicação e um ambiente que transmite confiança e exclusividade. Com isso, conseguimos reter pacientes que chegaram por meio das redes sociais e permanecem conosco há mais de quatro anos”, afirma Dra. Fernanda.

O sucesso da clínica reforça uma tendência crescente no setor: a fidelização não depende apenas de vantagens financeiras, mas da criação de vínculos sólidos baseados em qualidade, relacionamento e uma experiência diferenciada.

A estratégia adotada pela Ascent e aplicada com maestria pela equipe da Dra. Fernanda mostra que é possível crescer de forma sustentável, mantendo um padrão de atendimento elevado e construindo uma base sólida de pacientes fiéis — um modelo que pode inspirar outras clínicas a repensarem sua abordagem.

Além disso, a consultoria também ajustou o mix de serviços, valorizando procedimentos com maior margem de contribuição, como protocolos combinados e tratamentos de recorrência. Para Rubia, esse é um ponto que precisa ser analisado com mais cuidado:

“Às vezes o serviço mais procurado não é o mais lucrativo. A clínica precisa entender seu portfólio e usar dados para tomar decisões financeiras mais inteligentes”, diz.

Outro aspecto estratégico é o aumento do ticket médio, ou seja, o valor médio gasto por paciente. Essa métrica pode ser trabalhada por meio de cross selling, pacotes de procedimentos e treinamentos da equipe para identificar oportunidades no atendimento.

Para Rúbia, o momento é ideal para que as clínicas mudem a mentalidade e deixem de operar no modo “apaga-incêndio”.

“Quem organiza a casa agora e entende que lucratividade vem da eficiência — e não do volume — vai sair na frente nos próximos anos. O mercado está crescendo, mas só vai se consolidar quem souber administrar como empresa de verdade”, conclui.

Sobre Rubia Pinheiro

Especialista em gestão estratégica de clínicas de saúde e estética, Rubia Pinheiro é a fundadora da Ascent Consultoria, empresa que tem transformado negócios da área da saúde por meio de soluções personalizadas e foco em resultados. Com ampla experiência no setor, Rubia atua diretamente com gestores e profissionais da saúde para estruturar processos, melhorar a experiência do paciente, aumentar a captação e fidelização de clientes e potencializar a lucratividade das clínicas. Sua abordagem une planejamento, organização e estratégias de consolidação de mercado, tornando a Ascent uma referência em crescimento sustentável e gestão de excelência.

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Saúde

Hospital de Brotas celebra um ano com Coral da PMBA e ações de musicoterapia itinerante

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A Unidade de Atendimento Planserv, em Salvador/BA, gerida pelo Instituto Nacional de Tecnologia e Saúde (INTS), promoveu uma programação especial que uniu música, cuidado e afeto no mês de celebração do seu primeiro ano de funcionamento.

Desde sua inauguração, o Hospital de Brotas (HB) tem se destacado pela atenção integral aos pacientes do Planserv, oferecendo acolhimento e assistência com foco na humanização do atendimento. Para marcar o primeiro ano de atividades, a equipe preparou uma série de ações no mês de junho, aproveitando o clima junino para reforçar o vínculo com os pacientes e valorizar a cultura nordestina por meio da música e da emoção.

A unidade dispõe de 20 leitos de UTI adulto, 10 leitos de UTI pediátrica, 15 apartamentos adulto, 75 enfermarias adulto, 30 leitos de internação pediátrica e emergências adulto e pediátrica funcionando 24 horas por dia.
Entre junho de 2024 e maio de 2025, o hospital contabilizou 6.000 internações, 19.000 consultas e exames laboratoriais, 2.000 procedimentos de EDA (Endoscopia Digestiva Alta) e colonoscopia, além de um total de 27.000 atendimentos gerais, consolidando sua atuação como referência no cuidado especializado.

As ações comemorativas começaram no dia 9 de junho com a participação da médica sanfoneira Adriane Barreto, que percorreu os corredores do hospital, de forma afetiva e voluntária, tocando forró e levando leveza e descontração aos pacientes internados.

No dia 17, foi a vez do musicoterapeuta Marcos Barbosa emocionar a todos com um momento de acolhimento musical. “Foi muito mais do que uma homenagem. A música chegou como um acalento para muitos pacientes que estavam vivendo situações difíceis. Foi uma forma de transformar o ambiente e humanizar o cuidado, trazendo carinho, leveza e fraternidade”, destacou ele.

No dia 26 de junho, a comemoração pelo aniversário do HB contou com uma apresentação especial do Coral da Polícia Militar da Bahia (PMBA). A visita emocionou pacientes, acompanhantes e profissionais de saúde.

“Somos o Coral da Polícia Militar. O coral já esteve aqui outras vezes, mas é a primeira vez que venho. Quero agradecer e dizer que a Polícia Militar está sempre à disposição para momentos como esse”, disse o Tenente PM Fiúza antes de entoar os parabéns ao HB com a participação de colaboradores, pacientes e acompanhantes.

_Um ano do HB com humanização na assistência_

Na mesma ocasião, o diretor administrativo do INTS, Sandro Malheiros, também prestou sua homenagem aos profissionais e pacientes: “Quero agradecer a todos os colaboradores do hospital. A razão de ser dessa unidade são os pacientes. Como todos sabem, o Hospital de Brotas é 100% de atendimento Planserv. A gente busca oferecer o melhor acolhimento, cuidado e assistência possíveis para que todos retornem para suas famílias com saúde. Comemoramos um ano de funcionamento no dia 20 de junho, mas hoje celebramos com todos vocês, familiares, pacientes e com o Coral da Polícia Militar, essa data tão importante”.

A paciente Maria Elizabeth Chagas Fernandes, funcionária da Polícia há 48 anos, também expressou sua emoção durante a homenagem. “Vi todos vocês entrarem e saírem. Quando fui aluna, aprontava muito (risos). Obrigada a todos por esse momento de muita emoção. Deus abençoe vocês”, disse, emocionada.

Outro momento marcante foi o depoimento do casal Seu França e Dona Railda. Ele, acompanhante; ela, paciente em tratamento na unidade. Dona Railda, que está em processo de investigação médica na região abdominal, destacou a qualidade do atendimento: “Eu gostei muito do tratamento aqui, é muito bom. Os técnicos, todos os funcionários são excelentes. O diagnóstico não temos ainda porque estão investigando e aguardando os exames pra fechar”.

Para a coordenadora de RH, Juliana Albuquerque, encerrar esse ciclo de um ano com tantas ações emocionantes representa o que há de mais valioso no cuidado. “Foi muito bonito ver o quanto os pacientes se sentiram lembrados. Emoção, acolhimento e gratidão definem o que vivemos aqui.”

Ela também reforçou o impacto positivo da apresentação do coral e fez uma reflexão, junto a todos sobre a importância da humanização, dirigida ao trabalho do Coral da PMBA: “Eu fico pensando no quanto a nossa visão sobre os policiais militares muda e adoça numa apresentação como essa. Tem que ter um doce no olhar. E vocês, coralistas, trouxeram esse doçura, de verdade. Vocês trouxeram um lado muito bonito da polícia, é algo que toca a gente de uma forma como a música toca. Quando toca o sentimento é diferente. E vocês tocam os nossos pacientes, seus acompanhantes, os nossos colaboradores. É um momento único que fica guardado.
Muito obrigada! Que Deus abençoe vocês, a carreira de vocês e o nosso hospital!”

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Saúde

Mais de 200 médicos marcaram presença no Medgest Pro, maior encontro de gestão médica do País, acontecido em Alphaville, São Paulo

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A edição 8.0 do Medgest Pro, maior encontro de gestão médica do Brasil, reuniu 200 médicos, nos dias 27, 28 e 29 de junho, em Alphaville, região metropolitana de São Paulo.

O evento tem como mote capacitar os médicos para uma gestão eficaz dos seus negócios.

Além dos líderes do Medgest Pro, Dr. Domingos Mantelli, Dra. Erica Mantelli, Rogério Magalhães e Dr. Tiago Alcântara, o encontro contou com a participação do influenciador Deive Leonardo, um dos maiores comunicadores do Brasil, com mais de 15 milhões de seguidores; e Pyero Tavolazzi, empresário de sucesso e figura de destaque no empreendedorismo, escritor de vários livros.

Mais de duzentos profissionais médicos, com esta imersão, aprenderam as melhores práticas de gestão no sentido de obter resultados expressivo em eficiência e organização.

Em sua apresentação, o influenciador esmiuçou detalhes importantes em uma carreira médica no propósito de entenderem que a gestão vai muito além de gráficos, tabelas e números. “Não adianta nada você achar que pode ser uma cura para o outro se dentro de você as coisas estiverem completamente perdidas.”, defendeu Deive Leonardo.

Com mais de 30 horas de conteúdo, O Medgest traz um temário amplo como, por exemplo, aumento da lucratividade, melhor gestão de tempo e equipe, impacto real na vida profissional e pessoal, gestão eficaz, atendimento de excelência, processo otimizado, gestão financeira, entre outros.

MEDGEST PRO

Programa de gestão e empreendedorismo voltado a médicos e profissionais de saúde. Criado pelos sócios Dr. Domingos Mantelli, ginecologista e obstetra, palestrante e empresário; Dra. Erica Mantelli, ginecologista, obstetra e especialista em saúde sexual – o casal está entre as personalidades mais influentes na área e ginecologia e obstetrícia do Brasil; Rogério Magalhães, mentor e especialista em gestão e estratégia de carreiras; e Dr. Thiago Alcântara, head do Grupo Clay e embaixador da sustentabilidade na medicina.

O programa esmiuça pontos interessantes ao caráter empreendedor da classe médica como conciliação entre gestão clínica e administrativa, ética, marketing no setor, além de trazer uma metodologia comprovada, com visão de modelo organizacional, processos, gestão comercial, alinhamento dos valores e cultura do time interno, entre outros.

São diversos temas apresentados: visão comercial; volume de consultas; novo negócio (clínica própria); tempo para gerenciar; foco nos produtos e serviços; rentabilidade e faturamento; aumento do ticket médio; gerir experiência do paciente; ganho de escala e produtividade no tempo de trabalho; visão de marketing pessoal e carreira; conhecimento de novas ferramentas de gestão; recrutamento de pessoal; definição de processos (comercial, marketing e internos); gestão financeira específica para clínicas e consultórios; organização financeira, entre outros.

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Saúde

Médica aplica método para profissionais da saúde que afina o rosto sem cirurgia

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Ultraformer MPT é usado por especialista para redefinir contornos faciais e reduzir gordura localizada sem cortes, agulhas ou tempo de recuperação

A busca por um rosto mais fino, contornos marcados e rejuvenescimento natural tem crescido nos consultórios estéticos — e agora conta com uma aliada poderosa: a tecnologia Ultraformer MPT. Trata-se de um ultrassom de última geração que atua na firmeza da pele e na redução de gordura facial, oferecendo resultado semelhante a um lifting cirúrgico, mas sem cortes ou agulhas.

A cirurgiã-dentista Dra. Maria Luiza Santos, especialista em harmonização orofacial e Biomédica Esteta, é uma das profissionais que já aplicam o método em consultório. Segundo ela, a tecnologia tem se destacado por oferecer resultados visíveis com conforto e segurança:

“É possível tratar flacidez e gordura localizada em áreas como papada, mandíbula e bochechas. O paciente sente pouco desconforto, volta à rotina no mesmo dia e vê mudanças reais no espelho em poucas semanas”, explica.

O Ultraformer MPT utiliza ultrassom micro e macrofocado com micropulsos térmicos que atingem camadas profundas da pele, inclusive a fáscia muscular (SMAS) — a mesma área tratada em cirurgias plásticas. Esse estímulo térmico contrai fibras, ativa a produção de colágeno e pode reduzir o volume de gordura facial de forma gradual e natural.

Estudos clínicos recentes mostram que o equipamento pode reduzir até 24 mililitros de gordura na face inferior em apenas uma sessão, com resultados visíveis entre 30 e 90 dias após o procedimento.

O procedimento dura em média 20 a 30 minutos e não requer anestesia ou tempo de recuperação. Em geral, são indicadas 1 a 3 sessões, dependendo do grau de flacidez ou acúmulo de gordura. Os efeitos duram de 12 a 18 meses, podendo ser potencializados com sessões de manutenção.

Além da região facial, o Ultraformer MPT também pode ser usado em áreas corporais como abdômen, braços e joelhos.

Para a Dra. Maria Luiza, o grande diferencial do método está na combinação entre resultado natural e precisão clínica:

“O paciente não quer mais exageros ou expressões artificiais. Ele quer parecer descansado, mais jovem e com o rosto leve. O Ultraformer MPT entrega exatamente isso.”

O tratamento é recomendado para pessoas que desejam afinar o rosto sem cirurgia, melhorar a firmeza e o contorno da mandíbula, tratar papada, flacidez ou bochechas volumosas e que buscam uma alternativa segura, rápida e com resultados progressivos.

Para conhecer mais sobre o trabalho da especialista, acesse: https://www.instagram.com/dramarialuizasantos?igsh=Z2dsdzF1c3E1Njdu

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