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Negócios

Para uma empresa ser customer centric é preciso transformar o cliente em consultor

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Segundo executiva do Grupo Simão, é preciso focar no melhor atendimento e experiência possível para fidelizar e encantar  

Uma empresa “customer centric”, ou centrada no cliente, é uma organização que coloca o cliente no centro de todas as suas operações, estratégias e decisões. Segundo Mislene Lima, especialista em encantamento ao cliente e líder de vendas do Grupo Simão, empreendimento com mais de 30 anos de tradição que reúne nove empresas e mais de 100 funcionários, trata-se de um conceito importante para quem empreende, já que é a partir da satisfação e fidelização do cliente que todo negócio consegue crescer. 

“Ser customer centric é ter empatia com o cliente e colocá-lo no centro. É praticamente transformar o cliente em consultor, perguntando sempre o que ele espera da empresa, estando atento às novidades do mercado e do negócio e ter como regra o feedback constante para que seja possível focar no melhor atendimento e experiência possível dentro da empresa e fora dela, através dos nossos contatos ou redes sociais”, explica a executiva. 

Ela conta, por exemplo, que com o crescimento dos atendimentos automatizados, percebeu que os clientes estavam ficando cada vez mais carentes. “Eles precisam conversar, dizer para alguém como foi o dia ou algum problema em seu trabalho ou em suas casas. Então, como medida inversa, nós deixamos nossos atendimentos ainda mais humanizados, com atendimentos ao telefone ou nos canais de vendas quase que exclusivos para cada cliente”, afirma. 

Mislene acredita que esse tipo de ação ajuda a fidelizar, pois resolve uma dor. “O mesmo acontece quando ele sai para comprar um item que não encontra em nenhum lugar e nós conseguimos oferecer um produto que vá atender à sua expectativa”, diz ela. 

E a fidelização, segundo a executiva, significa a manutenção de um relacionamento no longo prazo, algo que qualquer empreendedor gostaria de ter com seus clientes. “Para manter qualquer relacionamento é preciso cuidar, e com o cliente não é diferente. Muitas vezes a gente deixa de lucrar algum valor ou até temos perdas de valores para deixarmos a venda do cliente competitiva e a interação ativa. Ou seja, realizamos a manutenção de produtos que eles precisam sem faltas, sem falhas”, avalia Mislene. 

Ela acredita que dedicação, carinho e principalmente atenção aos detalhes com o cliente é o que ajuda todo empresário a crescer.  “No Grupo Simão, consideramos cada cliente como único, não temos uma prancheta do que replicar, acreditamos que esse seja o sucesso para mantermos a fidelização e o encantamento”, finaliza. 

Sobre: 

Mislene Lima é especialista em encantamento ao cliente e  líder de vendas do Grupo Simão, empreendimento com mais de 30 anos de tradição que reúne nove empresas e mais de 100 funcionários. 

Lidiane Bastos é administradora de empresas e CEO do Grupo Simão, empreendimento com mais de 30 anos de tradição que reúne nove empresas e mais de 100 funcionários. 

Grupo Simão
O Grupo Simão reúne as marcas Olaplastic e Simão Distribuidora  e tem como missão levar praticidade para o dia a dia, oferecendo uma ampla variedade de produtos, desde embalagens e utensílios de cozinha até descartáveis e equipamentos diversos. Com mais de 30 anos de tradição, integra nove empresas e mais de 100 funcionários.  Acesse o site gruposimao.com.br.

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Negócios

O boom do transporte de cargas fracionadas no Brasil: Crescimento de 40% indica tendências para 2025

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O mercado brasileiro de transporte de cargas fracionadas registrou um crescimento de 40,05% em 2024, marcando um salto significativo na eficiência logística e na adaptação às demandas regionais. Dados levantados pelo Transvias, referência no setor, apontam que o número de consultas para esse tipo de transporte subiu de 693.204 em 2023 para 970.858 em 2024. A análise revela avanços consistentes em todas as regiões, com destaque para o Nordeste, que teve um aumento de impressionantes 90,46%.

Segundo Célio Martins, gerente de novos negócios do Transvias, esse crescimento reflete transformações estruturais no mercado e nas cadeias de suprimentos. “Estamos vivendo um momento único, onde a busca por eficiência e sustentabilidade nas operações logísticas está remodelando a maneira como as empresas lidam com suas entregas. O comércio eletrônico, por exemplo, tornou-se um dos maiores impulsionadores da demanda por cargas fracionadas.”

Investimentos em Infraestrutura e Impacto no Setor

Em 2023, o governo brasileiro investiu R$ 13,74 bilhões em infraestrutura de transportes, um aumento de 80% em relação a 2022, marcando o maior investimento desde 2014

Esses recursos foram direcionados para a melhoria de rodovias, ferrovias e portos, facilitando o escoamento de produtos e contribuindo para o crescimento do setor de cargas fracionadas.

Desempenho por Modal de Transporte

  • Rodoviário: O transporte rodoviário de cargas continua predominante no Brasil, com um crescimento de 4,5% no primeiro semestre de 2024 em comparação ao mesmo período de 2023.
    Esse aumento é atribuído principalmente ao agronegócio, destacando mercadorias como grãos e celulose.
  • Ferroviário: Em 2023, a movimentação de carga geral pelas ferrovias atingiu 148,6 milhões de toneladas úteis, o maior patamar dos últimos 18 anos, representando um aumento de 6% em relação a 2022
  • Aéreo: As companhias aéreas movimentaram 1,2 milhão de toneladas de cargas em 2024, um crescimento de 10,2% em relação ao ano anterior
    Parcerias estratégicas, como a da Levu Air Cargo com a DHL Supply Chain, têm impulsionado esse segmento.

Análise Regional do Crescimento

  • Região Norte: Registrou um aumento de 15,89% nas consultas, passando de 72.721 em 2023 para 84.278 em 2024. Investimentos em infraestrutura têm sido fundamentais para superar desafios logísticos históricos.
  • Região Nordeste: Destacou-se com um crescimento de 90,46%, saltando de 201.060 para 382.942 consultas. A expansão do varejo e do agronegócio, aliada à descentralização logística, impulsionou esse desempenho.
  • Região Centro-Oeste: Apresentou um crescimento de 6,38%, com as consultas aumentando de 78.499 para 83.506. A região mantém sua relevância no escoamento de produtos agrícolas.
  • Região Sudeste: Com um aumento de 22,82%, as consultas passaram de 243.192 para 298.691. O Sudeste continua sendo o principal hub logístico do país.
  • Região Sul: Registrou um crescimento de 24,26%, com as consultas subindo de 97.732 para 121.441. A proximidade com mercados internacionais e a diversificação econômica são fatores-chave.

Perspectivas Futuras

O setor de transporte de cargas fracionadas no Brasil demonstra um potencial significativo de crescimento contínuo. A expectativa é que, com a continuidade dos investimentos em infraestrutura e a adoção de tecnologias inovadoras, o setor mantenha sua trajetória ascendente, atendendo às demandas de um mercado cada vez mais dinâmico e exigente.

“Estamos otimistas com o futuro do transporte de cargas fracionadas no Brasil. A combinação de investimentos em infraestrutura, avanços tecnológicos e a crescente demanda do mercado nos coloca em uma posição privilegiada para continuar crescendo e oferecendo serviços de alta qualidade aos nossos clientes”, conclui Célio Martins.

Esses dados evidenciam a importância de uma logística integrada e eficiente para o desenvolvimento econômico do país, destacando o papel crucial do transporte de cargas fracionadas nesse contexto.

Sobre o Transvias

Fundado em 1951, o Transvias se consolidou como o principal guia de transportes do Brasil. Com a missão de facilitar o redespacho de carga em todo o território nacional e no Mercosul, o Transvias é uma ferramenta indispensável para conectar indústrias, comércios e transportadoras. O guia oferece uma plataforma abrangente, tanto em sua versão impressa, que circula semestralmente, quanto na sua versão online, sempre atualizada.

O Transvias mantém um extenso cadastro atualizado com mais de 12 mil transportadoras, cobrindo mais de 1.4 milhão de rotas em todo o país. Esta rede extensa permite uma eficiente conexão entre transportadoras e clientes em todos os estados do Brasil, aumentando a eficácia e agilidade nas transações comerciais e no transporte de cargas. Especializado no transporte de cargas fracionadas, o Transvias atende à crescente demanda de empresas e indivíduos que necessitam de transporte para quantidades menores de produtos. Este sistema é crucial para setores como e-commerce, varejo e indústria, e oferece vantagens como transparência nas negociações de frete e eficiência na entrega de mercadorias.

O Transvias desempenha um papel vital na economia brasileira, facilitando não apenas transações comerciais, mas também contribuindo significativamente para o crescimento econômico do país. O mercado de carga fracionada, essencial no setor logístico brasileiro, representa cerca de 61% do total do transporte de cargas no país, com um movimento anual de mais de US$70 bilhões.

Para mais informações, visite o site do Transvias:  https://www.transvias.com.br

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Negócios

Planejamento Estratégico 2025: Como o RH Pode Potencializar Contratações Assertivas e Aumentar a Competitividade das Empresas

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À medida que 2025 se aproxima, empresas de todos os setores estão redefinindo suas estratégias para enfrentar um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico. O papel do RH, nesse cenário, torna-se crucial para a construção de equipes altamente qualificadas e alinhadas aos objetivos organizacionais. Contratações assertivas, além de evitarem custos desnecessários, são fundamentais para aumentar a competitividade e assegurar o crescimento sustentável das empresas.

Segundo um estudo recente da PwC, 60% dos CEOs identificam a dificuldade em encontrar talentos qualificados como uma das principais barreiras para o crescimento de suas organizações. Além disso, a Society for Human Resource Management (SHRM) estima que o custo médio de uma contratação mal feita pode chegar a até 3 vezes o salário anual do colaborador, considerando despesas com recrutamento, treinamento e perda de produtividade.

A Importância de um Recrutamento e Seleção Estratégico

O mercado exige cada vez mais que as áreas de RH adotem abordagens estratégicas no recrutamento e seleção. Não se trata apenas de preencher uma vaga, mas de garantir que o novo colaborador esteja alinhado aos valores, objetivos e cultura organizacional.

Para Gisele Garcia, especialista em comportamento humano sistêmico e fundadora da GAYO, o diferencial está em compreender a dinâmica organizacional e o perfil ideal para cada posição, indo além das competências técnicas. “Quando o RH tem uma estratégia bem definida e utiliza ferramentas baseadas no comportamento humano, conseguimos atrair e reter talentos que realmente entregam valor para a empresa. Isso evita um ciclo de rotatividade e altos custos com processos repetitivos de seleção”, explica Gisele.

Ferramentas e Métodos Inovadores

Entre as ferramentas utilizadas para potencializar o recrutamento e seleção, destacam-se:

  1. Mapeamento Comportamental: técnicas como a análise de perfil DISC, combinadas a métodos sistêmicos, ajudam a identificar não apenas as competências técnicas, mas também as comportamentais necessárias para cada vaga.
  2. Inteligência Artificial no Recrutamento: plataformas digitais estão utilizando IA para triagem de currículos e análise de dados, acelerando o processo e reduzindo vieses inconscientes.
  3. Recrutamento Preditivo: com base em dados históricos, é possível prever o potencial de desempenho de um candidato em determinadas funções, aumentando as chances de contratações bem-sucedidas.
  4. Técnicas de Constelação Sistêmica: uma abordagem cada vez mais explorada, que ajuda a identificar padrões invisíveis de interação que podem influenciar no sucesso de um colaborador dentro da organização.

Gisele destaca que os processos tradicionais de seleção precisam ser complementados por metodologias que considerem o indivíduo em sua totalidade. “Hoje, olhamos para além do currículo; buscamos entender como aquele profissional pode contribuir para a evolução da empresa e como podemos desenvolver seu potencial ao longo do tempo”, afirma.

O Impacto nos Custos e na Competitividade

Empresas que investem em contratações assertivas conseguem reduzir a rotatividade, aumentar a produtividade e fortalecer sua marca empregadora. Um levantamento da Deloitte mostrou que organizações com equipes alinhadas culturalmente têm 22% mais chances de serem líderes de mercado.

Além disso, dados do LinkedIn apontam que empresas com processos de recrutamento baseados em dados e análises comportamentais reduzem em até 50% os custos relacionados à rotatividade e treinamento.

Para Gisele, preparar o RH para essas mudanças exige também um investimento em capacitação da própria equipe de recursos humanos. “Se os profissionais de RH não estão capacitados para utilizar ferramentas modernas ou não entendem os benefícios de uma abordagem sistêmica, as empresas continuam repetindo erros antigos”, alerta.

O RH de 2025

O futuro do RH está diretamente ligado à sua capacidade de inovar e de adotar práticas que integrem tecnologia, ciência do comportamento humano e um entendimento profundo da dinâmica organizacional. Empresas que não se adaptarem a essa nova realidade correm o risco de perder competitividade em um mercado cada vez mais exigente.

Para finalizar, Gisele deixa um recado para os líderes de RH: “2025 é o ano de pensar no longo prazo. Contratar com estratégia não é um luxo, é uma necessidade para quem quer crescer de forma sustentável.”

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Área44 Academia: Oásis de Convivência Familiar em Maringá

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Localizada no coração de Maringá, no bairro Zona 5, a Área44 Academia tem se destacado não apenas pela excelência em suas instalações e serviços, mas também por um compromisso inabalável com a valorização da família e a promoção de um ambiente acolhedor e harmonioso.

Desde a sua inauguração, a filosofia da Área44 Academia sempre foi clara: priorizar e valorizar a família. Este princípio guia todas as atividades e iniciativas da academia, criando um espaço onde cada membro da família se sente bem-vindo e incentivado a alcançar seus objetivos de saúde e bem-estar.

O ambiente agradável da Área44 academia é perceptível desde o momento em que se entra pela porta. Modernas instalações e uma equipe de profissionais altamente capacitados garantem que cada visita seja produtiva e prazerosa. Mas é o toque humano que realmente diferencia a Área44 das demais academias.

O proprietário da Área44 Michael Matos  desempenha um papel crucial na criação dessa atmosfera contagiante. Todos os anos, ele promove encontros de confraternização, que são mais do que simples reuniões; são celebrações do espírito de união e camaradagem que a academia se esforça para cultivar.

A Área44 Academia oferece um ambiente único que transcende a rotina de exercícios e fortalece laços familiares e sociais.

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