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Negócios

Para uma empresa ser customer centric é preciso transformar o cliente em consultor

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Segundo executiva do Grupo Simão, é preciso focar no melhor atendimento e experiência possível para fidelizar e encantar  

Uma empresa “customer centric”, ou centrada no cliente, é uma organização que coloca o cliente no centro de todas as suas operações, estratégias e decisões. Segundo Mislene Lima, especialista em encantamento ao cliente e líder de vendas do Grupo Simão, empreendimento com mais de 30 anos de tradição que reúne nove empresas e mais de 100 funcionários, trata-se de um conceito importante para quem empreende, já que é a partir da satisfação e fidelização do cliente que todo negócio consegue crescer. 

“Ser customer centric é ter empatia com o cliente e colocá-lo no centro. É praticamente transformar o cliente em consultor, perguntando sempre o que ele espera da empresa, estando atento às novidades do mercado e do negócio e ter como regra o feedback constante para que seja possível focar no melhor atendimento e experiência possível dentro da empresa e fora dela, através dos nossos contatos ou redes sociais”, explica a executiva. 

Ela conta, por exemplo, que com o crescimento dos atendimentos automatizados, percebeu que os clientes estavam ficando cada vez mais carentes. “Eles precisam conversar, dizer para alguém como foi o dia ou algum problema em seu trabalho ou em suas casas. Então, como medida inversa, nós deixamos nossos atendimentos ainda mais humanizados, com atendimentos ao telefone ou nos canais de vendas quase que exclusivos para cada cliente”, afirma. 

Mislene acredita que esse tipo de ação ajuda a fidelizar, pois resolve uma dor. “O mesmo acontece quando ele sai para comprar um item que não encontra em nenhum lugar e nós conseguimos oferecer um produto que vá atender à sua expectativa”, diz ela. 

E a fidelização, segundo a executiva, significa a manutenção de um relacionamento no longo prazo, algo que qualquer empreendedor gostaria de ter com seus clientes. “Para manter qualquer relacionamento é preciso cuidar, e com o cliente não é diferente. Muitas vezes a gente deixa de lucrar algum valor ou até temos perdas de valores para deixarmos a venda do cliente competitiva e a interação ativa. Ou seja, realizamos a manutenção de produtos que eles precisam sem faltas, sem falhas”, avalia Mislene. 

Ela acredita que dedicação, carinho e principalmente atenção aos detalhes com o cliente é o que ajuda todo empresário a crescer.  “No Grupo Simão, consideramos cada cliente como único, não temos uma prancheta do que replicar, acreditamos que esse seja o sucesso para mantermos a fidelização e o encantamento”, finaliza. 

Sobre: 

Mislene Lima é especialista em encantamento ao cliente e  líder de vendas do Grupo Simão, empreendimento com mais de 30 anos de tradição que reúne nove empresas e mais de 100 funcionários. 

Lidiane Bastos é administradora de empresas e CEO do Grupo Simão, empreendimento com mais de 30 anos de tradição que reúne nove empresas e mais de 100 funcionários. 

Grupo Simão
O Grupo Simão reúne as marcas Olaplastic e Simão Distribuidora  e tem como missão levar praticidade para o dia a dia, oferecendo uma ampla variedade de produtos, desde embalagens e utensílios de cozinha até descartáveis e equipamentos diversos. Com mais de 30 anos de tradição, integra nove empresas e mais de 100 funcionários.  Acesse o site gruposimao.com.br.

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Paola Doldán Impulsiona o Crescimento Empresarial em Ciudad del Este, Paraguai

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Em Ciudad del Este, a consultora paraguaia se destaca com soluções inovadoras para o comércio de fronteira

Paola Doldán, uma das figuras mais proeminentes no mercado empresarial de Ciudad del Este, Paraguai, vem se destacando por sua atuação no comércio de fronteira. Sua carreira, que já dura mais de 15 anos, é marcada pela criação de estratégias de crescimento voltadas para o desenvolvimento sustentável das empresas da região.

Antes de ingressar no mundo corporativo, Paola teve uma carreira como tenista profissional, onde aprendeu valores fundamentais como disciplina e superação. Hoje, ela aplica esses ensinamentos no universo empresarial, ajudando empresas a se posicionarem com competitividade no mercado.

A principal área de atuação de Paola envolve a criação de estratégias de branding e marketing que maximizam o potencial das empresas. Ela se dedica a encontrar soluções inovadoras que atendam às demandas de um mercado em constante evolução, especialmente em Ciudad del Este, onde o comércio de fronteira desempenha um papel crucial.

Paola é conhecida por seu compromisso com o desenvolvimento econômico e social da tríplice fronteira. Sua abordagem é holística, unindo interesses empresariais e o bem-estar da comunidade local, o que a torna uma referência para empresas que desejam impactar positivamente o mercado.

A consultora também promove a inclusão e diversidade no ambiente de trabalho, acreditando que um mercado mais justo é um mercado mais próspero. Sua liderança feminina em um setor dominado por homens serve de inspiração para muitas mulheres que desejam seguir carreiras na alta gestão.

A atuação de Paola Doldán vai além do Paraguai. Suas estratégias têm atraído a atenção de empresas de toda a América do Sul, que buscam entender e aplicar seus métodos inovadores em seus próprios negócios.

Agência: SEO NOTÍCIAS @googlenoticias

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Negócios

Bellas Casas: Soluções sofisticadas para ambientes externos com qualidade e sustentabilidade

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Com atuação em todo o Brasil, a Bellas Casas se consolidou como referência na criação e instalação de decks, pergolados e quiosques de piaçava. A empresa se destaca pela qualidade dos materiais, pela sofisticação dos projetos e pelo compromisso com a durabilidade e a estética de suas estruturas, atendendo a clientes residenciais, comerciais e do setor de turismo.

Soluções Personalizadas para Ambientes Sofisticados

A Bellas Casas combina tecnologia e tradição para oferecer produtos que transformam espaços ao ar livre, garantindo conforto, beleza e resistência.

Decks: Ideais para áreas externas, os decks da Bellas Casas são projetados para suportar as variações climáticas do Brasil, proporcionando elegância e funcionalidade a varandas, piscinas, jardins e espaços de convivência.

Pergolados: Estruturas versáteis que agregam charme e proteção, os pergolados são uma solução sofisticada para áreas de lazer e descanso, permitindo a integração harmoniosa entre design e natureza.

Quiosques de Piaçava: Com um estilo rústico e aconchegante, os quiosques de piaçava são ideais para praias, resorts, clubes e áreas de lazer. Além da estética diferenciada, a cobertura de piaçava garante resistência e conforto térmico, tornando-se uma alternativa sustentável e durável.

Atendimento Nacional e Compromisso com a Qualidade

A Bellas Casas atende clientes em todo o Brasil, oferecendo projetos personalizados de acordo com as necessidades de cada espaço. A empresa preza pela excelência em todas as etapas do processo, desde a concepção do design até a instalação final, garantindo resultados impecáveis.

Com uma equipe especializada e materiais de alto padrão, a Bellas Casas segue inovando e transformando ambientes externos em espaços sofisticados e funcionais. Seja para projetos residenciais ou comerciais, a empresa se destaca pela capacidade de entregar soluções que unem beleza, resistência e sustentabilidade.

Para mais informações e orçamentos, a Bellas Casas está à disposição para atender clientes de norte a sul do país, oferecendo as melhores soluções em decks, pergolados e quiosques de piaçava.

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Camarote Brahma Salvador inaugura loja física e apresenta novidades para o Carnaval 2025

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Novidade chega para conectar o público à experiência do Camarote Brahma no Carnaval de Salvador. O evento contou com a presença de Rafa Kalimann, embaixadora da marca.

Presente pelo terceiro ano consecutivo no Carnaval de Salvador, o Camarote Brahma começa 2025 com uma novidade: a inauguração de sua loja física, localizada no Salvador Shopping. O espaço, além de ponto de retirada de abadás, será um ambiente de interação e experiência com a marca, proporcionando um gostinho da grandiosidade que o Camarote preparou para os foliões.

O evento de lançamento, promovido pela 2GB, contou com a presença de Rafa Kalimann, embaixadora da marca, além de artistas, influenciadores, jornalistas e executivos. A ocasião incluiu ativações específicas, discotecagem e coquetéis inéditos, além da apresentação pública dos abadás deste ano, por meio de um desfile virtual, que repercutiu nas redes sociais.

“O Camarote Brahma Salvador é onde a paixão pelo Carnaval encontra exclusividade. Um espaço especial, feito para quem quer viver a festa de um jeito único. Com a nova loja, essa experiência começa antes mesmo da folia — um ponto de serviço, onde os clientes poderão retirar seus abadás com mais conforto e praticidade, já entrando no clima do melhor Carnaval do Brasil”, destacou Guto Ulm, sócio do Camarote Brahma e da 2GB Entretenimento.

Os convidados puderam degustar elementos do cardápio do camarote, com bebidas elaboradas pela Purgatório e pratos assinados por Bartô e Red Burguer. A presença da DJ Pedro Chamusca animou o evento.

Experiência premium

O Camarote Brahma Salvador, consolidado por seu histórico de excelência, continuará a redefinir os parâmetros dos espaços premium no circuito Barra-Ondina em 2025. Entre os diferenciais estão o Mirante Superview, oferecendo uma visão estratégica da avenida, e o Paredão de Chopp, otimizado para a experiência cervejeira.

Mantendo a proposta all inclusive, o Camarote Brahma Salvador oferece open bar e open food com uma diversidade de opções, como pizza, hambúrguer, temaki, acarajé, pratos quentes e sobremesas. Além disso, os foliões terão acesso a uma infraestrutura completa, que abrange uma boate exclusiva e um espaço Beauty é Boticário, uma novidade deste ano que promete elevar ainda mais a experiência dos convidados. No local, será possível retocar a maquiagem e se preparar para curtir cada momento da festa com ainda mais estilo.

Programação diversificada

O Camarote Brahma apresenta uma programação vibrante para o Carnaval 2025, destacando grandes nomes da música brasileira. A festa começa com Léo Santana agitando o público com seu pagode baiano, seguido por Tuca Fernandes e seus sucessos do axé. A dupla Matheus & Kauan também marca presença com canções sertanejas envolventes.

Na sexta, Menos é Mais esquenta a pista com pagode, acompanhado por Durval Lelys, um ícone do axé, e o forrozeiro Henry Freitas. No sábado, Claudia Leitte e É o Tchan garantem energia intensa, enquanto Silva traz um toque de MPB sofisticada. O domingo é comandado por Tarcísio do Acordeon, Xanddy Harmonia e Luana Prado, que oferecem um mix de ritmos brasileiros. Na segunda, Timbalada transforma o espaço com seu axé percussivo e Zé Neto & Cristiano embalam a multidão com seus hits sertanejos.

O encerramento na terça apresenta Bell Marques com clássicos do axé e uma performance eletrizante de Dennis, assegurando um desfecho memorável para o Carnaval de 2025.

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