Turismo Sustentável, uma nova visão
O turismo sustentável é uma das pautas mais relevantes da atualidade, e profissionais com experiência prática e visão estratégica tornam-se essenciais para traduzir esse conceito em ações reais. Entre esses nomes está Heyder Henrique de Castro Fonseca, profissional bilíngue com mais de dez anos de experiência em hospitalidade, aviação e turismo internacional.
Durante os últimos anos, Heyder adquiriu experiência internacional em companhias aéreas, cruzeiros de luxo e redes hoteleiras, transformando sua expertise em uma visão contemporânea sobre turismo sustentável e hospitalidade.
Heyder representa uma nova geração de profissionais comprometidos em redefinir o significado de sustentabilidade na área turística. Sua trajetória conecta serviço, técnica e sensibilidade cultural. Atualmente, radicado em Nashville (EUA), ele construiu uma carreira marcada pela excelência no atendimento, pela capacidade de liderança em ambientes multiculturais e pela busca constante por inovação no setor.
Sua integração no corpo de comissários da GOL Linhas Aéreas, é um ponto que segundo Heyder, o remete a um período de ouro. Sua função exigia não apenas domínio técnico, mas também um profundo senso de responsabilidade turística. Possui o Certificado de Habilitação Técnica (CHT) para o Boeing 737-700 e 800, emitido pela ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) — um reconhecimento que atesta sua qualificação em segurança operacional e gestão de emergências a bordo. Segundo Heyder: “Essa experiência consolidou a disciplina e a atenção aos detalhes que hoje aplico à hotelaria e ao turismo sustentável.”
Entre suas experiências internacionais, destacam-se passagens por cruzeiros de luxo, como Viking Cruises e Princess Cruises, onde Heyder atuou em áreas de vendas premium e operações de buffet em larga escala, atendendo a milhares de passageiros de diferentes nacionalidades
Sua vivência a bordo o fez compreender a importância do equilíbrio entre eficiência, bem-estar e respeito ao meio ambiente — princípios que formam o núcleo do turismo sustentável.
No segmento hoteleiro, sua atuação no Hyatt Hotels, em Nashville, reforçou seu domínio em hospitalidade de alto padrão, onde atendeu hóspedes VIP e desenvolveu soluções personalizadas com base em práticas de atendimento sustentável e experiência do cliente. “A verdadeira hospitalidade não é apenas servir com excelência, mas fazê-lo de forma ética, consciente e alinhada ao futuro do planeta”, afirma.
Formado em Marketing pela Universidade UNA (Brasil), Heyder alia visão de mercado a uma sólida base prática. Ele defende que o futuro da hospitalidade passa por três eixos centrais: responsabilidade ambiental, personalização e valorização cultural. “Sustentabilidade é mais do que um conjunto de boas práticas — é uma mudança de mentalidade que precisa envolver tanto o profissional quanto o viajante”, explica.
Essa perspectiva também o levou a atuar como analista de programas de intercâmbio, coordenando parcerias internacionais e promovendo a integração de jovens em experiências multiculturais seguras e inclusivas. Ele acredita que o turismo é uma das formas mais eficazes de conectar culturas e reduzir desigualdades, desde que seja praticado com consciência e respeito ao meio-ambiente.
Com uma carreira que transita entre o céu, o mar e a terra, Heyder Henrique sintetiza o que há de moderno na hospitalidade global, a cultura adquirida de maneira sustentável. Sua trajetória inspira profissionais e estudantes que veem no turismo não apenas um setor econômico, mas uma ferramenta de transformação social e ambiental.
Na visão de Heyder, o Destination Management Organization (DMO) é necessário em todos os destinos pois representa a estrutura capaz de articular os diversos atores do território: públicos, privados e comunitários, em torno de uma governança estratégica e orientada para o desenvolvimento sustentável. Para ele, o DMO não apenas organiza a oferta turística, mas também garante que os princípios da sustentabilidade — ambiental, sociocultural e econômica — estejam integrados às decisões de planejamento, promoção e monitoramento do destino.
Heyder também menciona a abordagem em três etapas (three steps approach) como essencial para alinhar os destinos aos critérios do Global Sustainable Tourism Council (GSTC):
– Diagnóstico participativo, que identifica os ativos, desafios e oportunidades locais com base em indicadores sustentáveis;
– Planejamento estratégico, que incorpora os pilares do Triple Bottom Line (TBL) — pessoas, planeta e prosperidade — como eixos centrais de ação;
– Monitoramento e comunicação de impacto, que permite avaliar os resultados e comunicar os avanços de forma transparente, fortalecendo a reputação do destino e seu compromisso com a sustentabilidade.
Complementarmente, Heyder destaca a importância do Destination Performance Framework como ferramenta de gestão orientada por evidências. Esse modelo permite que os destinos definam metas claras, mensurem resultados em tempo real e ajustem suas estratégias com base em indicadores-chave de desempenho (KPIs), como satisfação dos visitantes, impacto econômico local, preservação ambiental e inclusão social. Para ele, a performance de um destino não se mede apenas pelo volume de turistas, mas pela qualidade da experiência, pela distribuição justa dos benefícios e pela capacidade de regenerar os territórios.
Para ele, “o novo viajante não busca apenas conforto, mas propósito — e a hospitalidade do futuro deve estar preparada para oferecer ambos.”