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Retorno ao atendimento humanizado vira tendência e leva fintech a crescer 168,7% entre 2022 e 2023

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Relação entre pessoas, customização de produtos e redução de tarifas resultam em turnover de clientes abaixo de 1% nos últimos quatro anos

Em uma pesquisa realizada recentemente pelo Gartner foi detectada uma diferença significativa de expectativa em relação ao uso de Inteligência Artificial especialmente em chatbots no relacionamento com o cliente. Enquanto 60% dos líderes de atendimento estão sob pressão para usar a tecnologia nesta função, 64% dos clientes disseram preferir que as empresas não façam isso.

O estudo revela uma tendência de retorno, pelo menos em parte, ao atendimento humanizado como já vem acontecendo no Edan Financial Group, fintech que acaba de anunciar o alcance de um crescimento médio de 168,7% ao ano em sua receita bruta nos últimos dois anos e a consolidação no atendimento empresas de pequeno, médio e grande.

O CEO do Edan, Eduardo Silva, explica que manter junto à equipe o conceito que o cliente é o principal investidor da fintech faz total diferença. “Desde a fundação há quatro anos sempre mantivemos como pilares do EDAN, a agilidade, digitalização e humanização. Na nossa visão, a tecnologia ajuda a agilizar a entrega com segurança e eficiência, mas optamos pelo caminho humanizado no apoio aos nossos clientes porque buscamos customizar ao máximo a solução de acordo com as necessidades de cada um, respeitando as individualidades, afinal, quando uma empresa decide concentrar sua movimentação de caixa conosco é o mesmo que investir em nosso negócio, em nossa credibilidade e nossa marca”, afirma.

O executivo informa ainda que a aposta no atendimento humanizado tem dado resultados significativos também em outra métrica importante que é o turnover. Segundo ele, o nível de saída de clientes da fintech nos últimos 4 anos se mantém abaixo de 1% até o 1º semestre de 2024, enquanto a média do mercado é de 15%.

Este resultado vai de encontro às conclusões apresentadas pela Pesquisa Fintech Deep Dive, realizada pela Associação Brasileira de Fintechs (ABFintechs) e pela PwC Brasil. O estudo indica que oferecer uma experiência diferenciada para o cliente passou a ser o principal problema que as fintechs querem resolver. Nas fintechs de crédito e pagamentos, por exemplo, os clientes enfrentam mais dificuldades quando tentam resolver um problema. Já para o setor de investimentos, a principal barreira está em obter assessoria ou recomendações; para o segmento de seguros, cancelar o produto é o que gera mais problemas.

No que se refere ao uso de Inteligência artificial, os autores do trabalho indicam que menos de um terço das fintechs domina o uso da IA, apesar do potencial que essa tecnologia oferece em termos de automação de tarefas, análise avançada de dados, detecção de fraudes e personalização da experiência do cliente.

Segundo o estudo do Gartner, a principal preocupação dos consumidores sobre a IA no atendimento ao cliente é que sua utilização pode tornar ainda mais difícil alcançar uma pessoa para tentar conversar e encontrar soluções para suas necessidades. Desta forma a consultoria orienta que ao adotar os chatbots com IA as empresas devem considerar seriamente a inclusão de conectar o cliente a uma pessoa em algum momento da jornada de atendimento.

Silva afirma que essa já é uma realidade no Edan e por isso, apesar de toda a tecnologia oferecida, os produtos são customizados de acordo com as necessidades financeiras das empresas atendidas pois cada negócio possui uma dinâmica diferente do outro. A fintech acaba de dar outro passo importante: após um estudo sobre todos os valores cobrados dos clientes, decidiu reavaliar os preços e fez uma redução das tarifas cobradas, chegando a zerar algumas.

“Estamos fazendo um trabalho forte de redução de tarifas para os nossos clientes, em algumas situações atingimos 100% de redução, isentando o cliente. Esta medida não impactou as nossas margens, ao contrário, após a adoção de novas tecnologias, aprimoramento dos controles internos e definição de novos parceiros, conseguimos melhorar as nossas margens e de nossos clientes. Afinal, se o cliente é o nosso principal investidor o foco deve ser melhorar constantemente suas margens e com isso ampliar a reciprocidade, aumentando assim também as margens no EDAN.” conta ao questionar: “quantas instituições já contataram sua empresa ou você espontaneamente para informar que pagará menos? Isso é ESG na prática! A Empresa ganha com menores custos, o EDAN ganha com mais negócios e a Sociedade ganha com mais empregos e corporações mais sólidas”.

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Wagner Lima: A Liderança que Redefine Estratégias, Resultados e Integridade no Mercado Atual

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Em um cenário empresarial cada vez mais competitivo e repleto de soluções genéricas, Wagner Lima surge como um dos nomes que mais chamam atenção pela capacidade de romper padrões e oferecer algo raro: estratégia personalizada, visão humana e presença real. E não é por acaso que o nome Wagner Lima ecoa entre empresas que buscam solidez, orientação e crescimento sustentável. Sua atuação vai além de consultoria  trata-se de um movimento fundamentado em propósito, integridade e resultados concretos.

Frustrado com as limitações dos modelos tradicionais, Wagner Lima construiu uma metodologia própria, em que cada empresa recebe um plano de ação exclusivo. Seja na navegação pelo mercado financeiro, na reestruturação estratégica ou na orientação sobre questões civis e criminais, sua equipe atua como uma verdadeira extensão do cliente. Nada de intermediários, atrasos ou processos engessados  o foco está no atendimento próximo e na entrega de soluções inteligentes, centradas em conexões genuínas.

No coração desse trabalho está um princípio sólido: crescimento orgânico. Para Wagner, liderança forte não se impõe  ela se constrói. Por isso, ele garante que cada cliente tenha não apenas acesso à solução, mas ao mentor por trás dela. Seu conjunto de habilidades, diverso e profundo, permite lidar com desafios financeiros, contratuais e corporativos com precisão e visão estratégica de longo prazo.

Integridade como Pilar Inabalável

A base de sua filosofia é clara: práticas éticas e transparentes. Para Wagner, integridade não é discurso, é método. Ele acredita que relacionamentos duradouros só existem quando há confiança, responsabilidade e compromisso real com a verdade.

Experiência que Faz Diferença

Com forte atuação no mercado imobiliário, Wagner Lima e sua equipe oferecem oportunidades de investimento de alta qualidade. Sua experiência sólida permite identificar movimentos do mercado, antecipar riscos e orientar clientes rumo a decisões seguras e rentáveis.

Determinação que Move Resultados

A busca pelo melhor resultado é constante. Wagner está sempre inovando, aprimorando processos e desenvolvendo soluções eficientes. Sua paixão pela resolução de problemas o mantém à frente de desafios complexos, entregando valor de forma consistente.

Independência para Decidir com Clareza

Sua equipe opera com total imparcialidade. Sem vínculos que possam influenciar decisões, Wagner garante estratégias objetivas, focadas exclusivamente nos interesses do cliente  um diferencial decisivo num ambiente onde confiança é tudo.

Resultados Reais, Sustentáveis e Mensuráveis

A capacidade de identificar oportunidades e transformar potenciais em retornos concretos é um dos pontos mais admirados de seu trabalho. Seus projetos refletem visão, responsabilidade e técnica apurada.

Compromisso Social que Transforma Comunidades

Além de resultados financeiros, Wagner carrega um forte senso de responsabilidade social. Seus projetos consideram impacto comunitário, sustentabilidade e inclusão, reforçando o papel de empresas e líderes na construção de um futuro mais equilibrado.

Com princípios firmes, preparo multidisciplinar e uma abordagem que une estratégia, humanidade e inovação, Wagner Lima se consolida como um dos líderes mais completos e inspiradores de sua geração  alguém que não apenas orienta empresas, mas transforma culturas, mercados e trajetórias.

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Empreende Brazil 2025 marca uma edição histórica no Vibra São Paulo e conecta os principais nomes do ecossistema empreendedor

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O Empreende Brazil, maior imersão de empreendedorismo da América Latina, realizou sua 13ª edição nos dias 26 e 27 de novembro de 2025, no Vibra São Paulo, reunindo milhares de participantes e alguns dos nomes mais influentes dos setores de negócios, inovação, economia e investimentos. Neste cenário plural e estratégico, Sophia Martins, referência nacional no mercado imobiliário , participou de um painel dedicado às novas estratégias de investimento e ao papel dos ativos imobiliários de longo prazo no portfólio do investidor brasileiro.

Com curadoria de especialistas de renome, o painel discutiu a transformação acelerada do setor imobiliário e o novo perfil do investidor nacional e internacional .Entre os destaques, foi ressaltado que a expectativa de queda da taxa Selic deve ampliar o crédito habitacional e impulsionar ainda mais a demanda por imóveis. Nesse contexto, Sophia Martins trouxe análises precisas sobre segurança patrimonial, comportamento do investidor moderno e oportunidades estratégicas no setor.

“O imóvel continua sendo o grande porto seguro do brasileiro”, reforçou o painel, enfatizando que, mesmo em cenários voláteis, o setor imobiliário mantém sua relevância como ativo estratégico, resiliente e previsível.

Tendências do mercado imobiliário apontadas no evento

Ativos imobiliários de renda em alta ,fundos imobiliários e locações de curto e médio prazo seguem crescendo como fontes de receita recorrente.

Migração para cidades de médio porte ,regiões próximas a grandes capitais, como Indaiatuba , registram forte valorização e aumento de demanda.

Loteamentos planejados , empreendimentos com infraestrutura completa, segurança jurídica e foco em qualidade de vida apresentam ciclos de valorização mais rápidos.

Educação financeira em expansão ,investidores mais preparados reforçam o papel do imóvel como proteção e construção de patrimônio.

Dados oficiais confirmam o impulso do setor

De acordo com a CBIC, 433 mil unidades residenciais foram lançadas nos 12 meses encerrados em setembro de 2025, levando o mercado a um VGV recorde de R$ 188,7 bilhões, alta de 13,2% em relação ao ano anterior. Para 2026, o governo aprovou um orçamento histórico de R$ 144,5 bilhões para o programa Minha Casa Minha Vida ,mais que o dobro do previsto em 2022 —, fortalecendo o ciclo de investimentos e ampliando a oferta habitacional no país.

Esse contexto reafirma a força do mercado imobiliário, que movimenta parcela significativa da economia brasileira, equivalente a cerca de R$ 359,5 bilhões do PIB.

Um palco para quem molda o futuro dos negócios no Brasil

O Empreende Brazil São Paulo 2025 consolidou-se como uma plataforma essencial para empreendedores, investidores e líderes que estão redesenhando o futuro dos negócios no país. A participação de Sophia Martins reforçou seu papel como uma das vozes mais influentes do mercado imobiliário brasileiro, ao apresentar dados, visão estratégica e clareza sobre o equilíbrio entre segurança patrimonial e rentabilidade dos ativos reais.

Sua contribuição destacou não apenas o momento atual do setor, mas também o potencial do mercado imobiliário como pilar de crescimento econômico, inovação e planejamento financeiro de longo prazo.

(Fotos : Arquivo Pessoal)

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Fim do Mistério: GUP Suplementos Faz Convite à Ação e Anuncia Virada de Chave no Mercado de Performance

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A contagem regressiva para a revolução na categoria de energia e bem-estar começou. Após uma semana de teasers e mistério absoluto nas redes sociais e na imprensa, a Évora Farma, em parceria com a ícone cultural Gkay, muda o tom da comunicação e convida o público a fazer parte do Movimento GUP, que será revelado em sua plenitude no dia 1º de dezembro.

A GUP Suplementos não é apenas uma linha de produtos; é um novo conceito de lifestyle criado para redefinir como o brasileiro enxerga sua própria energia. A marca simboliza a virada de chave que antecede qualquer decisão: o foco, a força e o ritmo que tiram as pessoas da inércia e as colocam em ação.

Segundo os executivos envolvidos, a estratégia de mistério inicial foi proposital. “Queríamos que as pessoas sentissem a força da energia GUP antes mesmo de saberem o que é. A GUP é o convite para um estilo de vida mais ativo, mais consciente e, principalmente, mais potente,” afirma Tatiana Maximo, diretora de Marketing da GUP .

A revelação oficial do primeiro produto da GUP acontecerá em 01 de dezembro de 2025, marcando a próxima etapa do cronograma nacional de lançamentos. O público é convidado a acompanhar a contagem regressiva e fazer parte do movimento que promete sacudir o mercado.

https://evorafarma.com.br

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