Geral
Zendesk vs Intercom Battle of the Brands by Mention
Published
3 anos agoon
It’s hard to find a customer support tool that appeals to every business equally. The following reasons are among the reasons why businesses turn to alternative platforms. The platform offers solutions in many areas like e-commerce, customer relations, CRM, and e-mail marketing.
All the features Jetdocs has is accessible to all the premium members without any segregation. In all, Intercom is a well-rounded tool, designed to deliver customer success from all angles be it sales, marketing, customer service, or all three. It’s also worth mentioning, Bonjoro’s Intercom integration allows brands to connect video messaging to each stage in the journey, and continue the conversation on any channel connected to your messenger. Intercom Messenger is the personalized home screen at the center of the platform.
User interface and basic functionality
This allows clients to quickly and easily find the answers to both simple and more complex questions without needing to have a customer service rep step in. Of course, Intercom’s messaging services also make it easy for agents to provide assistance as necessary. With Intercom, users can provide multi channel support to their customers via live chat, email, and even in-app messaging and push notifications. This enables companies to reach out to the right people on the right platform, at exactly the right time.
- Intercom has a standard trial period for a SaaS product which is 14 days, while Zendesk offers a 30-day trial.
- As I already mentioned in the introduction of this article, one of Intercom’s biggest downside is the high costs that come with the software.
- Here are some of the things that our marketing department at Live Typing is especially fond of.
- There are also several different Shopify integrations to choose from, as well as CRM integrations like HubSpot and Salesforce.
- In fact, agents can even add customers to private messaging chats when necessary, and the customer will receive the whole conversation history by email to ensure they’re up to date.
- Yes—as your business’s needs grow, you will require a more sophisticated case management system.
Hiver is ideal for small teams and was created to serve as the first helpdesk for Google Workspace. The software is effective for helping teams provide empathetic and quick customer service through Gmail. Users can easily manage, assign, or collaborate on customer issues while also taking advantage of automation and advanced analytics from Gmail. Add-on features include customizable chatbots, extensive customer satisfaction surveys, and product tours for the chat software. Although these features can be very helpful in providing an enhanced customer experience, they come at a cost. Whereas, most alternatives such as Gist have these features included at no extra cost to their users.
Customer Service Training: Effective Techniques for Success
This powerful platform focuses on streamlining customer service processes, providing businesses with the tools necessary to manage and resolve customer inquiries effectively. HubSpot Service Hub is a cloud-based customer service platform that aims to simplify the process related to customer support. HubSpot can work for companies of nearly every size, allowing users to quickly connect via conversational bots, live chat, canned responses, and phone calls with live agents. Zoho is known for its customer relationship management (CRM) tool, but the platform also offers help desk software. Zoho Desk has many features, such as phone integration, chat, and shared inboxes.
It allows companies to interact with customers while they’re active in the app, delivering information based on time or behavior. They may be utilized to alert consumers about product updates, provide assistance, and promote specials that are relevant to them. With Zendesk’s Answer Bot, relevant articles are automatically suggested to your customers, saving them time while they look for solutions. The primary function of Intercom’s mobile app is the business messenger suite, including personalized messaging, real-time support tools, push notifications, in-app messaging and emailing. Intercom also does mobile carousels to help please the eye with fresh designs. Intercom offers a simplistic dashboard with a detailed view of all customer details in one place.
Is there a free Zendesk alternative?
By contrast, Help Scout’s customer support team has a 94% happiness rating and responds to 83% of customer questions in less than 24 hours. Team members are based in countries around the world and provide Help Scout customers with 24/6 support coverage. Intercom and Help Scout include customer data like contact details and links to previous support contacts in the conversation window so that service reps don’t need to ask the customer to repeat themselves. Beyond basic information gathered from the help desk, Intercom and Help Scout can integrate with other services in your company’s tech stack, giving agents a clearer understanding of the customer journey.

Though Hiver is best suited for small companies, that is not to say the software does not work for large enterprises. Another key feature of HappyFox is that it enables companies to build a knowledge base that integrates with the software’s self-service functionality. With this, HappyFox’s self-service portal provides pertinent information rewarding a customer’s inquiries and can check information about the logistics of the issue. These platforms are examples of customer service software and are similar to Freshdesk alternatives, Help Scout alternatives, and Intercom alternatives.
The Verdict: Intercom –
While Zendesk and Freshdesk are known in the customer service industry, it’s also good to know that other alternatives are worth considering. For example, Customerly, the product we build, is an advanced behavioral metadialog.com messaging platform and an exciting option to consider. Fullview augments Intercom’s functionality by giving companies the option of adding cobrowsing, session replays, and customer calling to Intercom.
- Zendesk and Intercom both have an editor preview feature that makes it easier to add images, videos, call-to-action buttons, and interactive guides to your help articles.
- Groove is similar to Missive, Help Scout, and Helpwise in the sense that it presents itself as an email client and works in the same fashion.
- But in case you are in search of something beyond these two, then ProProfs Chat can be an option.
- Then, if the issue is too complex to solve over chat or email, they can initiate a call with a user directly in their app, take control of their screen and solve the problem themselves.
- Moreover, features such as typing indicators, delivery events, and rich message types like emojis, GIFs, etc. can give life to any conversation.
- You can even improve efficiency and transparency by setting up task sequences, defining sales triggers, and strategizing with advanced forecasting and reporting tools.
But at the same time, catering to every need would make their products too complex for the average user. The CTA leads to Zendesk Developers Platform where you can get all the tools, tutorials, and documentation you need to build your own Zendesk plugins. That’s where Zendesk Marketplace comes in — a directory of 1183+ third-party apps and plugins that you can integrate with your Zendesk products.
Try a new kind of team building.
The Sell dashboard, different from the Service dashboard, features pre-built widgets that agents can organize however they want, to view the metrics they care most about. Behavior-based messaging allows you to customize every last detail of triggers and rules including–which channel sends the message, when it sends, where it sends, and who gets targeted. If a customer isn’t satisfied with Answer Bot’s response, Answer Bot quickly routes them to an agent best suited to help.
Software as a service (SaaS) Global Market Report 2021: Focus on … – Business Wire
Software as a service (SaaS) Global Market Report 2021: Focus on ….
Posted: Fri, 20 Aug 2021 07:00:00 GMT [source]
HubSpot is a comprehensive marketing and sales platform that includes a powerful customer communication tool (CCM solutions). It offers features such as live chat, email automation, and contact management, as one of the alternatives to Intercom. Without proper channels to reach you, usually, customers will take their business elsewhere. And, thanks to the internet, a few taps will lead them right to your competitor!
Don’t let sales people bias your decision. Let the software speak for itself.
As such, we see Zendesk as more of a B2C tool, perfect for any brand that needs to answer questions, respond to social media comments, and more. Users gain access to relevant customer details, which can be used to deliver personalized responses and solve problems without forcing users to scramble to locate key info. Instead, the platform displays interaction history right there in the workspace, offering agents increased visibility and faster solve times.
Does Intercom have ticketing?
Tickets are fully integrated into the Intercom support solution. Tickets work in Inbox automation rules to route to the right team, update ticket states, and more. Inbox views can be set up for any team to monitor and manage their tickets.
It also has features such as team collaboration, contact management, and custom branding. Crisp is the next-level customer engagement platform that takes customer service to a whole new level. It’s designed for modern businesses and offers powerful features such as automated conversations, real-time analytics, and multi-channel messaging. Plus, it’s incredibly easy to set up and use – so you can get started quickly and start delighting customers right away. The helpdesk software offers features for customer service with features like shared inbox, live chat, and analytic reporting. It delivers a multi-channel support system with customer service automation.
Robust self-service and knowledge management
The chat can be customized to fit your brand and translate into any language you’d like. Customers appreciate good customer support and respond positively when their issues are resolved quickly and efficiently. They expect to be taken seriously and provided with helpful solutions to their problems, and when they receive this type of service, they are usually delighted. With Zendesk, companies can manage customer interactions across multiple channels, build lasting customer relationships and improve customer engagement. Zendesk Message and chat enable users to connect to their customers on a scalable app. Zendesk has tons of products that are similar to Intercom’s including Zendesk chatbot software, messaging, team collaboration, knowledge base, analytics and reporting.
Can you use Intercom as a CRM?
Intercom is an excellent first step into the CRM world, and probably extremely suitable for your small startup. Based on personal experience, Intercom is an excellent CRM for startups looking for a solution that is more lean than a full CRM solution like Salesforce.
Zendesk doesn’t really have many “us vs. them” comparison sites, so imagine Zendesk Alternative releasing a whole album of “Zen vs. them” songs. We tend to think of the concept as “the idea” and the data as the “reason for the idea”. But remember that even the best creative in the world doesn’t really mean anything if it doesn’t serve a purpose.
Additionally, Freshdesk enables agents to collaborate with other agents through features such as Team Huddle, Shared Inbox and Ownership, etc. to efficiently solve customer problems. Moreover, Freshdesk supports multi-channel communication management, allowing agents to interact with customers via email, phone, social media, live chat and WhatsApp. HappyFox is a popular all-in-one solution for a business’s help desk software needs. HappyFox allows users to support their clients via social media, live chat, email, and phone.
Building the leading cloud-based phone system – Interview with … – EU-Startups
Building the leading cloud-based phone system – Interview with ….
Posted: Mon, 13 Aug 2018 07:00:00 GMT [source]
ProProfs Help Desk offers all the necessary ticket management and reporting features that any help desk manager will find useful. No matter if your team receives just 10 customer requests via live chat or a thousand customer issues via email, you can easily manage an influx of customer conversations over multiple channels. Like when they bought out the Zopim live chat and integrated it with their toolset. The HubSpot Service Hub is part of the HubSpot customer relationship management (CRM) platform. Sugar Serve is a cloud-based customer engagement and support solution designed to deliver personalized customer experiences seamlessly integrated with SugarCRM.
Help Scout places the code in the same area where a user sets up their Beacon, which seems more intuitive. Intercom’s Messenger is powerful, though its best features aren’t standard. Intercom’s use of both conversation and ticket terminology may be confusing to some.
- Groove is more affordable than Intercom, however, you should also consider that Groove may not have all the features offered by Intercom.
- HubSpot also offers a ticketing system that allows you to record, organize, and track all customer issues in one interface, accessible to your entire customer support team.
- Agents can use basic automation (like auto-closing tickets or setting auto-responses), apply list organization to stay on top of their tasks, or set up triggers to keep tickets moving automatically.
- On the other hand, for plans that offer necessary help desk features, Zendesk costs a fortune.
- Also Smooch provides setting of pop-up notifications and targeted messages and possibility of customization.
- A State of the Connected Customer report reveals that 76% of customers believe companies should understand and anticipate their needs.
What is cheaper than Zendesk?
The cloud-hosted version of JitBit is more similar to Zendesk and is ideal for small and medium businesses. However, compared to Zendesk, JitBit is much cheaper with a starting price of just under $25/month (billed annually). JitBit's cloud application does not overwhelm you with features.
Geral
Endemia da violência no Brasil – por que a virada começa na gestão prisional
Published
3 dias agoon
19 de dezembro de 2025
Quando falamos em violência no Brasil, quase sempre o foco está nas ruas: assaltos, guerras entre facções e operações policiais. Mas uma parte importante dessa história acontece atrás dos muros das prisões e é comumente ignorada. Para o policial penal e especialista em gestão prisional Jair Rodrigues de Paula, é justamente aí que está uma das chaves para mudar o rumo da segurança pública no país.
Jair conhece esse universo por dentro. Atuando no sistema prisional e investindo em formação contínua, ele reuniu um conjunto específico de competências, diretamente relacionadas ao maior desafio do sistema hoje: controlar a violência sem produzir mais violência.
Na visão de Jair, a prisão pode funcionar de duas maneiras. Na pior versão, ela vira um espaço caótico, sem protocolos claros, dominado por facções e marcado pelo improviso. Nesse cenário, o que sai dos muros é previsível: mais violência, mais rancor e mais reincidência. Na melhor versão, a unidade é tratada como instituição séria, com procedimentos operacionais padronizados, registros confiáveis e equipes treinadas. O resultado, também nesse caso, transborda para fora: menos crises, menos motins e mais controle do Estado.
A formação em Segurança e Custódia abrange rotinas de vigilância, revista, movimentação de internos e a cadeia de custódia de informações. A experiência na área demonstra que a atenção a detalhes operacionais, como o preenchimento correto de fichas, a execução rigorosa de procedimentos de escolta e a clareza na comunicação entre plantões, é fundamental. Tais práticas visam reduzir vulnerabilidades que poderiam levar a fugas, à entrada de materiais ilícitos e à escalada de conflitos.
Paralelamente, a atuação em segurança prisional exige a observância dos direitos humanos e da legalidade. Profissionais da área defendem que o respeito à legislação fortalece a atividade policial, enquanto a normalização de práticas como humilhação ou castigos ilegais tende a gerar um ciclo de retaliação e violência. A disciplina deve ser imposta dentro dos limites legais, baseada em critérios de proporcionalidade, necessidade e registro, garantindo que as equipes possam responder a incidentes críticos mantendo o controle jurídico e ético da intervenção.
De acordo com Jair, a prisão deve ser vista não como um fim isolado, mas como um componente estratégico na cadeia de segurança pública, que se estende desde o pré-crime até o pós-pena. Ele argumenta que a ausência de uma gestão prisional profissional por parte do Estado cria um vácuo que é preenchido por facções criminosas. Nessa dinâmica, o sistema prisional deixa de cumprir sua função de política pública e se torna um vetor para o fortalecimento do crime organizado.
Além de sua atuação operacional, desenvolve um trabalho de produção de conhecimento, elaborando textos, propostas de boas práticas em segurança e custódia, modelos de procedimentos e reflexões sobre temas como uso da força, vigilância, escolta e prevenção da tortura. O objetivo é sistematizar a experiência adquirida em campo e na formação acadêmica para criar materiais que possam servir de orientação a gestores, treinamento de equipes e subsídio para a formulação de políticas públicas mais eficazes.
Segundo o policial penal, a discussão sobre a “endemia da violência” no Brasil é incompleta sem uma análise aprofundada do sistema prisional. Ele ressalta que a situação interna das unidades reflete na sociedade, seja por meio de motins mal administrados ou pela saída de indivíduos com laços criminosos fortalecidos. Por outro lado, um ambiente prisional organizado e previsível pode contribuir para a redução da reincidência.
A tese central de Jair é que uma mudança consistente na segurança pública depende de uma transformação na gestão prisional. Isso envolve o investimento em servidores mais bem treinados, o respeito irrestrito à lei, a adoção de protocolos claros e a intolerância a abusos. O policial penal, nesse contexto, deve ser reconhecido como um profissional de segurança pública de alta complexidade, atuando em um ponto nevrálgico do combate à violência no país.
A gestão prisional profissional, com foco na preparação de seus quadros, é apresentada como um passo fundamental para que o Brasil comece a tratar o sistema carcerário não como um problema insolúvel, mas como parte essencial da solução para a violência.
(*) Jair Rodrigues de Paula é policial penal, licenciado em História, pós-graduado em Segurança Pública e Direito Penitenciário, Criminologia, Gestão do Sistema Prisional e Gerenciamento de Crises, com ênfase na proteção a Direitos Humanos.
Business
Barbearia, tricologia e atendimento humanizado: o trabalho de Paulo Villa na nova era do cuidado masculino
Published
4 dias agoon
18 de dezembro de 2025
Nos últimos anos, o universo das barbearias deixou de ser apenas um local de corte de cabelo e barba para se tornar um espaço de autocuidado, identidade e saúde masculina. Inserido nesse movimento, o trabalho de Paulo Dias Júnior – conhecido profissionalmente como Paulo Villa – mostra como a combinação entre barbearia, tricologia e educação pode transformar a relação do homem com a própria imagem e com o couro cabeludo.
Barbeiro, terapeuta capilar e educador, Paulo reúne mais de uma década de atuação em salão e barbearia, somada à formação em Publicidade e Propaganda e à pós-graduação em Tricologia e Ciências Cosméticas. Essa base técnica e acadêmica permite que ele vá além do corte bem executado: cada atendimento é pensado como um ritual, que inclui análise do couro cabeludo, escolha de produtos adequados e orientações claras para que o cliente entenda o que está acontecendo com seus fios e pele.
Tricologia dentro da barbearia
Ao trazer a tricologia para o dia a dia da barbearia, Paulo amplia o papel do barbeiro no cuidado masculino. Em vez de olhar apenas para o estilo do corte, ele avalia disfunções e anormalidades do couro cabeludo – como oleosidade excessiva, ressecamento, descamação, sensibilidade e queda – e estrutura protocolos específicos com máscaras, óleos e produtos terapêuticos voltados à recuperação da saúde capilar.
O foco não é apenas “disfarçar” problemas, mas educar o homem para reconhecer sinais de alerta, seguir rotinas simples de cuidado em casa e, quando necessário, buscar apoio médico especializado. Nesse sentido, o barbeiro deixa de ser um mero executor de serviços e passa a atuar como primeiro ponto de triagem e orientação para clientes que muitas vezes nunca haviam falado sobre saúde capilar com um profissional.
Atendimento humanizado e protocolos personalizados
Na cadeira de Paulo, cada atendimento é conduzido de forma humanizada e personalizada. Antes da tesoura ou da navalha, vem a escuta: entender rotina, hábitos, queixas estéticas e inseguranças. A partir disso, ele adapta técnicas de corte, barba e terapia capilar ao perfil de cada cliente – do clássico ao contemporâneo, do público executivo ao jovem que está deixando a barba crescer pela primeira vez.
Essa abordagem se reflete também na criação de protocolos e rituais de barbearia para outros profissionais. Com experiência em marketing e planejamento estratégico para o setor da beleza, Paulo desenvolve planos de serviço e de produtos que ajudam barbearias a estruturarem atendimentos mais completos, com ticket médio maior, fidelização e posicionamento diferenciado no mercado masculino.
Educador e referência para profissionais da beleza
Além do atendimento direto ao público, Paulo atua como educador no programa Barber Therapist e como técnico nacional vinculado à indústria cosmética profissional, ministrando cursos e treinamentos para barbeiros e terapeutas capilares em diferentes regiões do país. Nessas formações, ele trabalha desde a leitura correta do couro cabeludo e dos fios até a construção de uma comunicação mais simples e honesta com o cliente, aproximando ciência, rotina de barbearia e resultados visíveis no espelho.
Sua presença em eventos do setor e em programas de capacitação reforça esse papel de ponte entre a prática do salão e o universo educacional, ajudando a consolidar a figura do barbeiro–terapeuta capilar como um novo protagonista dentro do mercado de beleza masculina.
Nova vertente do estilo masculino: estética com saúde
O trabalho de Paulo Villa sintetiza uma tendência clara: o homem contemporâneo não quer apenas um corte “da moda”, mas soluções que unam estilo, bem-estar e informação confiável. Ao integrar tricologia, atendimento humanizado e educação profissional, Paulo contribui para uma nova vertente do cuidado masculino, em que a barbearia se torna também espaço de prevenção, autoestima e consciência sobre a saúde dos fios e do couro cabeludo.
Essa combinação de conhecimento técnico, experiência em atendimento e atuação educativa o posiciona como uma das referências na transição das barbearias tradicionais para um modelo mais completo, que valoriza tanto a imagem quanto a saúde capilar do homem.
Sobre Paulo Villa
Paulo Dias Júnior, o Paulo Villa, é barbeiro, terapeuta capilar e educador, com formação em Publicidade e Propaganda e pós-graduação em Tricologia e Ciências Cosméticas. Com mais de dez anos de experiência em barbearias e salões, ele se especializou em integrar estética, saúde capilar e comunicação acessível para o público masculino. Além de atender em barbearia, Paulo desenvolve protocolos de cuidados para diferentes tipos de couro cabeludo, presta consultoria para estabelecimentos do setor e ministra cursos para profissionais que desejam atualizar seus serviços e elevar o padrão de qualidade no cuidado masculino.
Business
A Arquiteta de Pontes Sociais: Como Kátia Gomes Reinventa a Inclusão Produtiva no Brasil
Published
4 dias agoon
18 de dezembro de 2025
Em um país marcado por profundas desigualdades, a assistente social Kátia Gomes Araújo constrói uma carreira singular ao conectar a proteção social à inclusão de trabalhadores com deficiência, tornando-se uma referência em um campo que raramente dialoga de forma integrada. Sua metodologia, que une acolhimento, qualificação e articulação com o mercado, começa a chamar a atenção para além das fronteiras brasileiras.
Kátia Gomes Araújo personifica a figura da articuladora. Com uma trajetória que transita entre o atendimento direto em comunidades vulneráveis, a gestão de organizações não governamentais e a atuação sindical, ela se especializou em construir pontes entre mundos que costumam operar em paralelo: a assistência social, a defesa dos direitos de pessoas com deficiência e o universo corporativo.
Formada em Serviço Social pela Universidade Estácio de Sá em 2017 e com pós-graduações em Psicopedagogia e Neuropsicopedagogia, Kátia aprofundou seus conhecimentos com especializações em terapia ABA, voltada para o autismo e a deficiência intelectual, em um programa ligado à Primum Faculdade CBI de Miami, que atualmente cursa. Essa combinação de uma base sólida no Sistema Único de Assistência Social (SUAS) com a busca por abordagens internacionais de vanguarda é um dos pilares de seu trabalho.
O ponto de inflexão em sua carreira ocorreu em 2018, com a fundação da AATD – Associação de Apoio a Trabalhadores com Deficiência, em Juiz de Fora (MG). Nascida da percepção de que faltava um elo entre a pessoa com deficiência em busca de uma oportunidade e as empresas que necessitam cumprir a Lei de Cotas (Lei nº 8.213/91), a AATD foi desenhada para ser mais do que uma agência de empregos. “O foco sempre foi construir uma estrutura que unisse atendimento social, orientação jurídica básica, apoio psicológico e qualificação profissional”, explica a idealizadora.
O Método: Da Escuta à Contratação
Da associação derivou o projeto “Inclusão de PCD – Aprendiz no Mercado de Trabalho”, uma metodologia que aborda o processo de forma integral. O trabalho começa no acolhimento, com uma escuta ativa das famílias para compreender a realidade social e as barreiras, tanto materiais quanto emocionais, que dificultam a inserção. A partir daí, são realizadas oficinas de autoestima, orientação vocacional e preparação para o ambiente de trabalho.
Em paralelo, a AATD atua como uma consultoria para empresas, auxiliando-as a navegar as complexidades da Lei de Cotas. O resultado é um processo de inclusão acompanhado, com suporte estendido para após a contratação, garantindo a adaptação e o desenvolvimento do profissional. O modelo transforma o que para muitos é uma “obrigação legal” em uma oportunidade de impacto social e diversidade corporativa.
Atuação em Múltiplas Frentes
A experiência de Kátia não se limita ao terceiro setor. Desde 2020, ela atua como assistente social no Sindicato dos Trabalhadores em Empresas de Telecomunicações de Minas Gerais (SINTTEL-MG). Nesse ambiente, seu papel é traduzir direitos em linguagem acessível, mediar conflitos e conectar os trabalhadores a políticas públicas e programas sociais, demonstrando sua capacidade de transitar entre diferentes arenas institucionais.
Sua jornada também inclui a passagem pela ONG Seguidores do Bem, focada em crianças em situação de risco social, e a criação, em 2022, do Projeto Saúde e Bem-Estar, que utiliza atividades esportivas como ferramenta de prevenção à violência e à ociosidade entre jovens.
Essa visão abrangente é consolidada por sua participação ativa em espaços de deliberação de políticas públicas, como as conferências municipais dos direitos da criança e do adolescente, de igualdade racial e de políticas para mulheres, onde atuou como gestora e organizadora.
Um Modelo para o Futuro
Atualmente, Kátia trabalha na sistematização de sua metodologia, com o objetivo de adaptar o modelo da AATD para novos contextos e ampliar parcerias. A expansão de seu trabalho, que já impactou centenas de vidas, reforça sua posição como uma figura proeminente no cenário da inovação social no Brasil.
Sua trajetória oferece uma resposta prática a um dos grandes desafios do Brasil: como transformar a assistência social em um trampolim para a autonomia e a inclusão produtiva. Ao construir pontes e focar em resultados tangíveis, Kátia Gomes Araújo não apenas defende direitos, mas os converte em realidade, consolidando-se como um nome de crescente relevância no cenário da inovação social.
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