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Zendesk vs Intercom Battle of the Brands by Mention

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intercom blog vs zendesk

It’s hard to find a customer support tool that appeals to every business equally. The following reasons are among the reasons why businesses turn to alternative platforms. The platform offers solutions in many areas like e-commerce, customer relations, CRM, and e-mail marketing.

https://metadialog.com/

All the features Jetdocs has is accessible to all the premium members without any segregation. In all, Intercom is a well-rounded tool, designed to deliver customer success from all angles be it sales, marketing, customer service, or all three. It’s also worth mentioning, Bonjoro’s Intercom integration allows brands to connect video messaging to each stage in the journey, and continue the conversation on any channel connected to your messenger. Intercom Messenger is the personalized home screen at the center of the platform.

User interface and basic functionality

This allows clients to quickly and easily find the answers to both simple and more complex questions without needing to have a customer service rep step in. Of course, Intercom’s messaging services also make it easy for agents to provide assistance as necessary. With Intercom, users can provide multi channel support to their customers via live chat, email, and even in-app messaging and push notifications. This enables companies to reach out to the right people on the right platform, at exactly the right time.

  • Intercom has a standard trial period for a SaaS product which is 14 days, while Zendesk offers a 30-day trial.
  • As I already mentioned in the introduction of this article, one of Intercom’s biggest downside is the high costs that come with the software.
  • Here are some of the things that our marketing department at Live Typing is especially fond of.
  • There are also several different Shopify integrations to choose from, as well as CRM integrations like HubSpot and Salesforce.
  • In fact, agents can even add customers to private messaging chats when necessary, and the customer will receive the whole conversation history by email to ensure they’re up to date.
  • Yes—as your business’s needs grow, you will require a more sophisticated case management system.

Hiver is ideal for small teams and was created to serve as the first helpdesk for Google Workspace. The software is effective for helping teams provide empathetic and quick customer service through Gmail. Users can easily manage, assign, or collaborate on customer issues while also taking advantage of automation and advanced analytics from Gmail. Add-on features include customizable chatbots, extensive customer satisfaction surveys, and product tours for the chat software. Although these features can be very helpful in providing an enhanced customer experience, they come at a cost. Whereas, most alternatives such as Gist have these features included at no extra cost to their users.

Customer Service Training: Effective Techniques for Success

This powerful platform focuses on streamlining customer service processes, providing businesses with the tools necessary to manage and resolve customer inquiries effectively. HubSpot Service Hub is a cloud-based customer service platform that aims to simplify the process related to customer support. HubSpot can work for companies of nearly every size, allowing users to quickly connect via conversational bots, live chat, canned responses, and phone calls with live agents. Zoho is known for its customer relationship management (CRM) tool, but the platform also offers help desk software. Zoho Desk has many features, such as phone integration, chat, and shared inboxes.

intercom blog vs zendesk

It allows companies to interact with customers while they’re active in the app, delivering information based on time or behavior. They may be utilized to alert consumers about product updates, provide assistance, and promote specials that are relevant to them. With Zendesk’s Answer Bot, relevant articles are automatically suggested to your customers, saving them time while they look for solutions. The primary function of Intercom’s mobile app is the business messenger suite, including personalized messaging, real-time support tools, push notifications, in-app messaging and emailing. Intercom also does mobile carousels to help please the eye with fresh designs. Intercom offers a simplistic dashboard with a detailed view of all customer details in one place.

Is there a free Zendesk alternative?

By contrast, Help Scout’s customer support team has a 94% happiness rating and responds to 83% of customer questions in less than 24 hours. Team members are based in countries around the world and provide Help Scout customers with 24/6 support coverage. Intercom and Help Scout include customer data like contact details and links to previous support contacts in the conversation window so that service reps don’t need to ask the customer to repeat themselves. Beyond basic information gathered from the help desk, Intercom and Help Scout can integrate with other services in your company’s tech stack, giving agents a clearer understanding of the customer journey.

intercom blog vs zendesk

Though Hiver is best suited for small companies, that is not to say the software does not work for large enterprises. Another key feature of HappyFox is that it enables companies to build a knowledge base that integrates with the software’s self-service functionality. With this, HappyFox’s self-service portal provides pertinent information rewarding a customer’s inquiries and can check information about the logistics of the issue. These platforms are examples of customer service software and are similar to Freshdesk alternatives, Help Scout alternatives, and Intercom alternatives.

The Verdict: Intercom –

While Zendesk and Freshdesk are known in the customer service industry, it’s also good to know that other alternatives are worth considering. For example, Customerly, the product we build, is an advanced behavioral metadialog.com messaging platform and an exciting option to consider. Fullview augments Intercom’s functionality by giving companies the option of adding cobrowsing, session replays, and customer calling to Intercom.

  • Zendesk and Intercom both have an editor preview feature that makes it easier to add images, videos, call-to-action buttons, and interactive guides to your help articles.
  • Groove is similar to Missive, Help Scout, and Helpwise in the sense that it presents itself as an email client and works in the same fashion.
  • But in case you are in search of something beyond these two, then ProProfs Chat can be an option.
  • Then, if the issue is too complex to solve over chat or email, they can initiate a call with a user directly in their app, take control of their screen and solve the problem themselves.
  • Moreover, features such as typing indicators, delivery events, and rich message types like emojis, GIFs, etc. can give life to any conversation.
  • You can even improve efficiency and transparency by setting up task sequences, defining sales triggers, and strategizing with advanced forecasting and reporting tools.

But at the same time, catering to every need would make their products too complex for the average user. The CTA leads to Zendesk Developers Platform where you can get all the tools, tutorials, and documentation you need to build your own Zendesk plugins. That’s where Zendesk Marketplace comes in — a directory of 1183+ third-party apps and plugins that you can integrate with your Zendesk products.

Try a new kind of team building.

The Sell dashboard, different from the Service dashboard, features pre-built widgets that agents can organize however they want, to view the metrics they care most about. Behavior-based messaging allows you to customize every last detail of triggers and rules including–which channel sends the message, when it sends, where it sends, and who gets targeted. If a customer isn’t satisfied with Answer Bot’s response, Answer Bot quickly routes them to an agent best suited to help.

Software as a service (SaaS) Global Market Report 2021: Focus on … – Business Wire

Software as a service (SaaS) Global Market Report 2021: Focus on ….

Posted: Fri, 20 Aug 2021 07:00:00 GMT [source]

HubSpot is a comprehensive marketing and sales platform that includes a powerful customer communication tool (CCM solutions). It offers features such as live chat, email automation, and contact management, as one of the alternatives to Intercom. Without proper channels to reach you, usually, customers will take their business elsewhere. And, thanks to the internet, a few taps will lead them right to your competitor!

Don’t let sales people bias your decision. Let the software speak for itself.

As such, we see Zendesk as more of a B2C tool, perfect for any brand that needs to answer questions, respond to social media comments, and more. Users gain access to relevant customer details, which can be used to deliver personalized responses and solve problems without forcing users to scramble to locate key info. Instead, the platform displays interaction history right there in the workspace, offering agents increased visibility and faster solve times.

Does Intercom have ticketing?

Tickets are fully integrated into the Intercom support solution. Tickets work in Inbox automation rules to route to the right team, update ticket states, and more. Inbox views can be set up for any team to monitor and manage their tickets.

It also has features such as team collaboration, contact management, and custom branding. Crisp is the next-level customer engagement platform that takes customer service to a whole new level. It’s designed for modern businesses and offers powerful features such as automated conversations, real-time analytics, and multi-channel messaging. Plus, it’s incredibly easy to set up and use – so you can get started quickly and start delighting customers right away. The helpdesk software offers features for customer service with features like shared inbox, live chat, and analytic reporting. It delivers a multi-channel support system with customer service automation.

Robust self-service and knowledge management

The chat can be customized to fit your brand and translate into any language you’d like. Customers appreciate good customer support and respond positively when their issues are resolved quickly and efficiently. They expect to be taken seriously and provided with helpful solutions to their problems, and when they receive this type of service, they are usually delighted. With Zendesk, companies can manage customer interactions across multiple channels, build lasting customer relationships and improve customer engagement. Zendesk Message and chat enable users to connect to their customers on a scalable app. Zendesk has tons of products that are similar to Intercom’s including Zendesk chatbot software, messaging, team collaboration, knowledge base, analytics and reporting.

Can you use Intercom as a CRM?

Intercom is an excellent first step into the CRM world, and probably extremely suitable for your small startup. Based on personal experience, Intercom is an excellent CRM for startups looking for a solution that is more lean than a full CRM solution like Salesforce.

Zendesk doesn’t really have many “us vs. them” comparison sites, so imagine Zendesk Alternative releasing a whole album of “Zen vs. them” songs. We tend to think of the concept as “the idea” and the data as the “reason for the idea”. But remember that even the best creative in the world doesn’t really mean anything if it doesn’t serve a purpose.

intercom blog vs zendesk

Additionally, Freshdesk enables agents to collaborate with other agents through features such as Team Huddle, Shared Inbox and Ownership, etc. to efficiently solve customer problems. Moreover, Freshdesk supports multi-channel communication management, allowing agents to interact with customers via email, phone, social media, live chat and WhatsApp. HappyFox is a popular all-in-one solution for a business’s help desk software needs. HappyFox allows users to support their clients via social media, live chat, email, and phone.

Building the leading cloud-based phone system – Interview with … – EU-Startups

Building the leading cloud-based phone system – Interview with ….

Posted: Mon, 13 Aug 2018 07:00:00 GMT [source]

ProProfs Help Desk offers all the necessary ticket management and reporting features that any help desk manager will find useful. No matter if your team receives just 10 customer requests via live chat or a thousand customer issues via email, you can easily manage an influx of customer conversations over multiple channels. Like when they bought out the Zopim live chat and integrated it with their toolset. The HubSpot Service Hub is part of the HubSpot customer relationship management (CRM) platform. Sugar Serve is a cloud-based customer engagement and support solution designed to deliver personalized customer experiences seamlessly integrated with SugarCRM.

intercom blog vs zendesk

Help Scout places the code in the same area where a user sets up their Beacon, which seems more intuitive. Intercom’s Messenger is powerful, though its best features aren’t standard. Intercom’s use of both conversation and ticket terminology may be confusing to some.

  • Groove is more affordable than Intercom, however, you should also consider that Groove may not have all the features offered by Intercom.
  • HubSpot also offers a ticketing system that allows you to record, organize, and track all customer issues in one interface, accessible to your entire customer support team.
  • Agents can use basic automation (like auto-closing tickets or setting auto-responses), apply list organization to stay on top of their tasks, or set up triggers to keep tickets moving automatically.
  • On the other hand, for plans that offer necessary help desk features, Zendesk costs a fortune.
  • Also Smooch provides setting of pop-up notifications and targeted messages and possibility of customization.
  • A State of the Connected Customer report reveals that 76% of customers believe companies should understand and anticipate their needs.

What is cheaper than Zendesk?

The cloud-hosted version of JitBit is more similar to Zendesk and is ideal for small and medium businesses. However, compared to Zendesk, JitBit is much cheaper with a starting price of just under $25/month (billed annually). JitBit's cloud application does not overwhelm you with features.

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15ª Edição da Revista Destaque Celebra trajetória de Doinha Prata

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Reunindo grandes nomes da arte, moda e comunicação Quinta-feira (09), foi lançada a 15ª edição da Revista Destaque, publicação que vem se consolidando como referência no cenário artístico, cultural e editorial. A capa desta edição traz como grande destaque a jornalista e apresentadora Doinha Prata, que também atua como membra do Conselho Editorial da BFK BOOKS, colunista e CEO das empresas EI!!! VC TÁ AÍ?! e da Rádio Doinha Prata Web FM Brasil, África e Portugal. A nova edição reúne personalidades marcantes do meio artístico e da moda, compondo um verdadeiro mosaico de talentos. Entre os nomes que ilustram as páginas da revista estão AJ Romani, artista muralista do sagrado; Racine Fontenele, jornalista e apresentador; Alexandre Thai, cantor e compositor; Middah Borges, Cantora e Compositora; Don Kikas, Cantor e Compositor Angolano; Caroline Borba, CEO da Editora BFK BOOKS; Fábio Rodriguez, CEO do Miss e Mister Pacific Brasil 2025, Tânia Regina Menezes, CEO da empresa Búzioeart, além de estrelas mirins que simbolizam a nova geração de talentos. Em nota oficial, a Destaque Plataforma Digital e a Destaque Music VIP, responsáveis pela publicação, celebraram o sucesso da trajetória do projeto: “Esta é a décima quinta edição da Revista Destaque, mais um produto das iniciativas da Destaque Plataforma Digital e da Destaque Music VIP. Este lançamento reflete o compromisso de nossas plataformas em oferecer conteúdos de qualidade, promover talentos e fortalecer a conexão com nossa comunidade. Agradecemos a todos que tornaram este projeto possível e esperamos que esta revista seja uma fonte de inspiração, informação e entretenimento para nossos leitores.”

Divulgação

A diagramação da edição é assinada por Lucas Lindemberg, CEO visionário da Destaque Plataforma, Destaque Music Vip e da própria Revista Destaque. Reconhecido pela sua atuação estratégica e pela excelência na elaboração de conteúdos e desenvolvimento de projetos editoriais, Lucas vem se consolidando como uma das grandes referências da comunicação contemporânea, unindo inovação, sensibilidade e impacto visual em cada produção. O lançamento da 15ª edição da Revista Destaque, que acontece hoje, reafirma o compromisso do grupo com a valorização da arte, da cultura e da representatividade, celebrando trajetórias que inspiram e fortalecem o cenário cultural do Brasil e além-fronteiras.

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Entretenimento

NEOskin revoluciona o cuidado com tatuagens e aposta em cosmético multifuncional com ativos naturais premium

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Marca brasileira especializada em dermocosméticos para tatuados lança o
NEOskin Black — produto que hidrata, regenera e dá vida nova à arte na pele

Num mercado cada vez mais atento à individualidade e à estética pessoal, a tatuagem deixou de ser tabu para ocupar o posto de expressão máxima da identidade. Com esse
cenário em mente, a NEOskin, divisão da Panta Cosmética, vem ganhando espaço ao
propor uma nova forma de cuidar da pele tatuada — e o faz com tecnologia, estilo e
um portfólio que respeita tanto o corpo quanto a arte.

O destaque da linha é o NEOskin Black, um cosmético multifuncional que alia regeneração dérmica, hidratação profunda e manutenção da vivacidade das tatuagens. Com textura firme, fragrância suave e um blend de ativos naturais de alta performance, o produto já é queridinho entre tatuadores e entusiastas da cultura tattoo.

Do estúdio para o skincare diário

De acordo com a marca, o NEOskin Black foi desenvolvido para ir além do pós tatuagem tradicional. Ele atua tanto na regeneração de peles recém-tatuadas quanto na manutenção de tatuagens antigas, revitalizando cores, brilho e elasticidade da pele.

“Nossa ideia foi criar um produto que acompanhasse o ciclo completo da tatuagem. Do cuidado imediato após a sessão até a hidratação de longa duração, mantendo a arte sempre viva”, explica a equipe da NEOskin.

A composição traz ingredientes consagrados como D-Pantenol, que melhora a elasticidade e hidratação da pele; Vitamina E, com ação antioxidante e anti inflamatória; e Karité, responsável por manter a umidade e a flexibilidade da pele. O produto ainda conta com Óleo de Amêndoas, Semente de Uva e Mel, promovendo um cuidado integral — nutritivo, restaurador e suavizante.

Cosmética consciente com apelo de lifestyle

Além da eficácia comprovada, o NEOskin Black também acerta ao respeitar os valores
de uma geração mais consciente: o produto é livre de parabenos, corantes e
petrolatos, não testado em animais e tem certificação dermatológica. Uma escolha
alinhada com o estilo de vida de quem busca bem-estar, autenticidade e
responsabilidade.

“Tatuagem é história. E história merece ser cuidada. Por isso criamos um produto que entende a importância estética, emocional e cultural da pele tatuada”, reforça a marca.

Um novo padrão de cuidado para um público exigente

Voltada para homens e mulheres entre 18 e 50 anos, a NEOskin dialoga com um
público que valoriza qualidade, design e performance. São pessoas conectadas com as
últimas tendências — e agora encontram na NEOskin uma opção nacional com padrão
internacional.

O NEOskin Black é mais que um hidratante: é uma ferramenta de autoestima e
preservação da identidade. Um produto que respeita a arte na pele com a mesma
seriedade com que foi criada.

Um ritual completo de skincare para a tatuagem

Mais que um produto, a NEOskin desenvolveu um verdadeiro ritual de cuidado da pele
tatuada, com soluções pensadas para cada etapa — antes, durante e depois da sessão.

Confira os principais destaques:

• NEOskin Green (Restaurador Dérmico Premium)
Uma emulsão de alta performance com ativos nano encapsulados como
Sensine® e Nano Healer®, que promovem ação cicatrizante, anti-inflamatória e
regeneradora, ideal para o pós-tatuagem imediato e lesões dérmicas.
Totalmente hipoalergênico, vegano e clinicamente testado.
• NEOskin Relief
Gel calmante concentrado em extratos naturais como Sangue de Dragão,
Calêndula e Aloe Vera, formulado para aliviar a irritação e proteger a pele
durante procedimentos como tatuagem, micro pigmentação ou depilação. Livre
de álcool, parabenos e fragrância.
• NEOskin Neutral Clean
Sabonete líquido com pH ideal para a limpeza da pele tatuada nos dias mais
sensíveis após a sessão. Remove impurezas sem agredir, mantendo o equilíbrio
e a saúde da derme.
• NEOskin 2 em 1 (Esfoliante + Hidratante)

Preparação é tudo: com microesferas de quartzo e óleos naturais como
Mel, Amêndoas e Semente de Uva, esse esfoliante físico remove células
mortas e garante hidratação intensa, deixando a pele mais receptiva à tinta e
com maior retenção do pigmento.

Para saber mais sobre a linha completa de produtos NEOskin, acesse
pantacosmetica.com.br/neoskin

NEOskin — Dê vida e cores à sua tatuagem.

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Geral

Fabiana Alves lança o livro A Desonra Silenciosa na Livraria da Travessa do Rio de Janeiro

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Evento no BarraShopping marca a estreia literária da escritora e comunicadora com uma obra sobre fé, reflexão e restauração de valores

 

“A Desonra Silenciosa” é o título do livro que a escritora e comunicadora Fabiana Alves lança no próximo dia 31 de outubro, às 19h, na Livraria da Travessa do BarraShopping, no Rio de Janeiro.

 

O evento, que promete movimentar a livraria, contará com uma tarde de autógrafos e a presença da autora, que receberá leitores, convidados e imprensa para apresentar sua nova obra.

 

A obra

 

“A Desonra Silenciosa” é um chamado urgente ao arrependimento e à restauração de valores esquecidos. Com uma linguagem simples e impactante, o livro denuncia atitudes de desonra muitas vezes praticadas no silêncio do cotidiano — dentro da família, nos relacionamentos e até na igreja, mas que trazem consequências espirituais profundas.

 

Cada capítulo traz reflexões bíblicas, histórias do dia a dia e momentos de oração, conduzindo o leitor a uma jornada de confronto e transformação. Mais do que palavras, é um convite para voltar ao altar, restaurar a presença de Deus e viver uma vida de honra que gera bênçãos para as próximas gerações.

 

“O livro nasceu da necessidade de dar voz a sentimentos não ditos e experiências que, muitas vezes, permanecem guardadas. É uma história sobre dor e coragem, sobre o poder de olhar para dentro e ressignificar o que antes parecia irreparável”, destaca Fabiana Alves.

 

Sobre a autora

 

Fabiana Alves é pastora, escritora e comunicadora. Casada há 20 anos com o Bispo Romero Alves e mãe de Sophia, ao longo de sua trajetória ministerial já liderou e serviu em diferentes estados e cidades do país, como Rio de Janeiro, Salvador (Bahia), Goiás, Piauí, Ceará, Pernambuco e São Paulo, passando também por Campinas, Barueri, Itapevi, Ribeirão Preto, São José do Rio Preto, Lapa, Guarulhos e Jundiaí sempre com a missão de fortalecer famílias e anunciar a Palavra.

 

Com a sensibilidade de uma mulher de fé, hoje atua também como escritora e influenciadora digital, compartilhando mensagens de esperança, fé e transformação. “A Desonra Silenciosa” é o seu livro de estreia.

 

O evento contará com uma tarde de autógrafos e a presença da autora, que receberá convidados e imprensa.

 

Serviço

 

O quê: Lançamento do livro “A Desonra Silenciosa”

Autora: Fabiana Alves

Quando: 31 de outubro de 2025 (sexta-feira)

Horário: 19h

Onde: Livraria da Travessa – BarraShopping, Rio de Janeiro

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