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Negócios

Para uma empresa ser customer centric é preciso transformar o cliente em consultor

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Segundo executiva do Grupo Simão, é preciso focar no melhor atendimento e experiência possível para fidelizar e encantar  

Uma empresa “customer centric”, ou centrada no cliente, é uma organização que coloca o cliente no centro de todas as suas operações, estratégias e decisões. Segundo Mislene Lima, especialista em encantamento ao cliente e líder de vendas do Grupo Simão, empreendimento com mais de 30 anos de tradição que reúne nove empresas e mais de 100 funcionários, trata-se de um conceito importante para quem empreende, já que é a partir da satisfação e fidelização do cliente que todo negócio consegue crescer. 

“Ser customer centric é ter empatia com o cliente e colocá-lo no centro. É praticamente transformar o cliente em consultor, perguntando sempre o que ele espera da empresa, estando atento às novidades do mercado e do negócio e ter como regra o feedback constante para que seja possível focar no melhor atendimento e experiência possível dentro da empresa e fora dela, através dos nossos contatos ou redes sociais”, explica a executiva. 

Ela conta, por exemplo, que com o crescimento dos atendimentos automatizados, percebeu que os clientes estavam ficando cada vez mais carentes. “Eles precisam conversar, dizer para alguém como foi o dia ou algum problema em seu trabalho ou em suas casas. Então, como medida inversa, nós deixamos nossos atendimentos ainda mais humanizados, com atendimentos ao telefone ou nos canais de vendas quase que exclusivos para cada cliente”, afirma. 

Mislene acredita que esse tipo de ação ajuda a fidelizar, pois resolve uma dor. “O mesmo acontece quando ele sai para comprar um item que não encontra em nenhum lugar e nós conseguimos oferecer um produto que vá atender à sua expectativa”, diz ela. 

E a fidelização, segundo a executiva, significa a manutenção de um relacionamento no longo prazo, algo que qualquer empreendedor gostaria de ter com seus clientes. “Para manter qualquer relacionamento é preciso cuidar, e com o cliente não é diferente. Muitas vezes a gente deixa de lucrar algum valor ou até temos perdas de valores para deixarmos a venda do cliente competitiva e a interação ativa. Ou seja, realizamos a manutenção de produtos que eles precisam sem faltas, sem falhas”, avalia Mislene. 

Ela acredita que dedicação, carinho e principalmente atenção aos detalhes com o cliente é o que ajuda todo empresário a crescer.  “No Grupo Simão, consideramos cada cliente como único, não temos uma prancheta do que replicar, acreditamos que esse seja o sucesso para mantermos a fidelização e o encantamento”, finaliza. 

Sobre: 

Mislene Lima é especialista em encantamento ao cliente e  líder de vendas do Grupo Simão, empreendimento com mais de 30 anos de tradição que reúne nove empresas e mais de 100 funcionários. 

Lidiane Bastos é administradora de empresas e CEO do Grupo Simão, empreendimento com mais de 30 anos de tradição que reúne nove empresas e mais de 100 funcionários. 

Grupo Simão
O Grupo Simão reúne as marcas Olaplastic e Simão Distribuidora  e tem como missão levar praticidade para o dia a dia, oferecendo uma ampla variedade de produtos, desde embalagens e utensílios de cozinha até descartáveis e equipamentos diversos. Com mais de 30 anos de tradição, integra nove empresas e mais de 100 funcionários.  Acesse o site gruposimao.com.br.

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Negócios

PMEs aumentam investimentos em marketing digital no último ano, e agência Raddoo oferece soluções acessíveis no Expo Empreendedor

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O investimento em marketing digital ultrapassou R$ 37 bilhões no Brasil no último ano, segundo a pesquisa Digital Ad Spend da IAB Brasil. O crescimento é puxado especialmente pelas pequenas e médias empresas (PMEs), que estão cada vez mais conscientes da importância de marcar presença no ambiente online para competir e crescer. Atenta a esse movimento, a agência Raddoo, especializada em estratégias acessíveis para pequenos negócios, estará presente com um estande exclusivo no Expo Empreendedor, que acontece nos dias 25 e 26 de julho, no Expo Center Norte, em São Paulo.

Fundada por Jeniffer Cazelato, Danilo Cazelato e Taís Morini, a Raddoo é reconhecida por traduzir o marketing de performance para a realidade de empreendedores que precisam crescer com recursos limitados, mas com estratégia inteligente.

Com sólida experiência em vendas e comportamento humano, Jeniffer integra elementos de comportamento humano, jornada do consumidor e inteligência emocional nas estratégias digitais da agência. “Entender de vendas é entender de gente. E quando o empreendedor compreende quem é seu público, a comunicação se torna mais assertiva, e o resultado vem de forma mais natural e constante”, explica.

Já Danilo, premiado estrategista digital e CEO da Lamarca — agência irmã da Raddoo, voltada para médias e grandes empresas —, reforça a importância de democratizar o acesso ao marketing com foco em resultado. “Hoje, quem não está no digital está fora do jogo. Mas o desafio está em fazer isso de forma prática, personalizada e eficiente para cada porte de negócio.”

Taís Morini, nova sócia da Raddoo, traz sua expertise em CRM, growth e estratégias de engajamento multicanal. Com MBA em Marketing Digital pela ESPM e certificações em Google Ads, ela reforça a frente analítica da agência, com foco em dados, copywriting e construção de jornadas personalizadas. “Nosso trabalho é conectar o empreendedor com o público certo, na hora certa, com a mensagem certa — e isso só acontece quando técnica e sensibilidade andam juntas”, afirma.

Durante os dois dias de evento, o estande da Raddoo vai oferecer:

  • Diagnósticos gratuitos de presença digital
  • Mentorias-relâmpago com os especialistas
  • Condições promocionais em pacotes de marketing
  • Conteúdo prático sobre redes sociais, tráfego pago e vendas

O acesso ao Expo Empreendedor é gratuito. Inscrições pelo site: https://expoempreendedor.com.br

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Negócios

Michelle Pandora é condecorada em Portugal como Diplomata Civil e assume o cargo de Diretora de Comunicação para ações humanitárias internacionais

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Na última sexta-feira, 18 de julho, a comunicadora e estrategista Michelle Pandora foi oficialmente condecorada como Diplomata Civil em Portugal, durante uma solenidade intimista realizada na residência da Diretora Global Janine Rangel. A cerimônia, marcada por emoção e discrição, simbolizou não apenas um reconhecimento de trajetória, mas também a nomeação oficial de Michelle ao cargo de Diretora de Comunicação, com atuação voltada para causas humanitárias internacionais.

🌍 Uma carreira que atravessa fronteiras

Com uma trajetória sólida que já ultrapassa uma década, Michelle Pandora vem se consolidando como um dos nomes mais influentes da comunicação estratégica. Atuando com excelência no Brasil, Estados Unidos e Europa, sua marca pessoal é a construção de narrativas potentes, posicionamento de imagem e fortalecimento de marcas e personalidades públicas.

Seu trabalho é reconhecido pela sensibilidade com que traduz a essência de pessoas e projetos, aliando técnica, propósito e impacto social. Ao longo dos anos, Michelle acumulou passagens de destaque por agências de comunicação, eventos internacionais, premiações e também na produção de conteúdos de alta relevância para causas sociais, culturais e empreendedoras.

🕊️ Diplomacia, representatividade e ação

A Diplomacia Civil, que visa promover o diálogo entre culturas e populações por meio da sociedade civil, ganha em Michelle uma figura comprometida com a ética, o impacto coletivo e a representatividade. Seu ingresso oficial nessa esfera representa não apenas a conquista de um novo título, mas a materialização de uma caminhada feita com coragem, voz ativa e compromisso com a transformação social.

A condecoração foi realizada às vésperas do embarque da Diretora Janine Rangel para novas missões no Brasil, o que conferiu ao momento um ar de urgência e importância: tudo indica que o trabalho de Michelle Pandora será integrado já nos próximos dias às ações humanitárias e diplomáticas em solo europeu.

✨ A preta venceu — e representa

O reconhecimento de Michelle Pandora como Diplomata Civil é também um marco simbólico para todas as mulheres negras que atuam nas áreas de comunicação, liderança e influência. Ao assumir um cargo de peso, com visibilidade e responsabilidade internacional, Michelle reforça que excelência, representatividade e voz ativa podem — e devem — andar juntas.

A nomeação como Diretora de Comunicação sela não apenas uma nova fase em sua carreira, mas também um novo ciclo de contribuições humanitárias, institucionais e estratégicas que prometem ecoar muito além das fronteiras de Portugal.

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Negócios

Sophia Martins recebe maior honraria do IBIORG (Instituto Brasileiro de Organizações Governamentais) como Personalidade Feminina do Ano

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Uma noite histórica no Copacabana Palace celebra a liderança que inspira e transforma

No dia 13 de novembro de 2025, o lendário Belmond Copacabana Palace, no Rio de Janeiro, receberá os principais nomes do empreendedorismo, da cultura e da liderança brasileira para a cerimônia do IBIORG Awards, considerada uma das premiações mais prestigiadas da América Latina.

Entre os homenageados, uma mulher se destaca por sua trajetória de impacto, inovação e propósito: Sophia Martins, que será oficialmente reconhecida como Personalidade Feminina do Ano pelo IBIORG – Instituto Brasileiro de Organizações Governamentais.

A premiação, que já consagrou nomes como Zico, Leilane Neubarth, Humberto Martins e Letícia Colin em edições anteriores, reconhece anualmente líderes que moldam o presente e constroem o futuro em suas áreas com excelência, responsabilidade e visão estratégica.

IBIORG: excelência que conecta influência, ética e protagonismo

Fundado em 2008, o IBIORG é uma instituição de reconhecimento empresarial e cultural com atuação internacional. Seu objetivo é promover o desenvolvimento humano, a liderança ética e o fortalecimento das melhores práticas de gestão, com foco em impacto positivo e representatividade.

Com edições de suas premiações realizadas em Paris, Roma e Dubai, o instituto se tornou referência entre os grandes selos de prestígio da América Latina. A nomeação de Sophia reforça o compromisso da organização com a valorização de líderes femininas que unem performance, consciência social e inovação.

De carreira sólida à liderança transformadora: a jornada de Sophia Martins

Sophia Martins iniciou sua trajetória no mercado financeiro, onde desenvolveu visão analítica e estratégia de negócios. Há mais de 11 anos no mercado imobiliário, galgou posições de liderança e estruturou operações de vendas em grandes incorporadoras, contribuindo diretamente para resultados expressivos e a profissionalização do setor.

Atualmente, Sophia comanda suas próprias operações, liderando projetos no mercado de alto padrão, iniciativas de tecnologia e ações de grande impacto social no terceiro setor, com foco em moradia digna e inclusão. Sua atuação plural a posiciona como uma das vozes mais respeitadas da nova geração de líderes no Brasil e no exterior.

Inovação e performance com propósito

Em 2024, Sophia deu um passo além ao lançar a assistente virtual Sophia IA, uma plataforma com inteligência artificial aplicada ao mercado imobiliário. A ferramenta atingiu 32 milhões de acessos em apenas um ano, operando em três idiomas e revolucionando a jornada de compra e venda de imóveis com automação, agilidade e dados inteligentes.

Seu trabalho ganhou destaque internacional por unir tecnologia, branding e estratégia de mercado em uma solução acessível e de alta performance.

Liderança com responsabilidade social

Além da performance empresarial, Sophia também se destaca por sua atuação no terceiro setor. Com uma visão sensível e estratégica, desenvolve projetos habitacionais sustentáveis voltados a mulheres em situação de vulnerabilidade, proporcionando moradia digna, oportunidade e recomeço.

“Construir com propósito é o verdadeiro luxo. Fazer com que cada projeto entregue dignidade, futuro e autonomia é o que dá sentido à minha jornada”, afirma Sophia.

Essas iniciativas têm chamado atenção global: em 2025, ela também foi eleita Mulher do Ano na Construção Civil pelo Latin American Quality Institute (LAQI), outro importante reconhecimento latino-americano voltado a práticas empresariais com impacto positivo.

Uma premiação que marca mais do que um nome: marca um tempo

O prêmio do IBIORG coroa uma trajetória de coragem, disciplina e inovação. Sophia Martins se junta agora a um grupo seleto de personalidades que representam a excelência em suas áreas e que, mais do que ocupar espaços — transformam realidades.

Ao ser nomeada Personalidade Feminina do Ano, Sophia simboliza a força de uma nova liderança: feminina, estratégica, global e consciente.

Sua presença no palco do Copacabana Palace será mais que uma homenagem. Será um grande marco.

(Fotos : Arquivo Pessoal)

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