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O Poder do Comportamento Humano no Sucesso Pessoal e Profissional

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Jeniffer Cazelato, especialista nessa área, traz dicas essenciais para ter um melhor perfil e conteúdo nas redes sociais além de se comunicar com mais facilidade e eficiência

Nos dias atuais, a compreensão e a aplicação do comportamento humano são essenciais para o sucesso pessoal e profissional. Jeniffer Cazelato, especialista em comportamento humano e vendas, compartilha insights valiosos sobre como a comunicação efetiva e o entendimento das necessidades humanas podem transformar vidas e negócios.

A Importância do Rapport

“Rapport é a capacidade de entrar no mundo de alguém, fazê-lo sentir que você o entende e que vocês têm um forte laço em comum”, afirma Cazelato. Este conceito, originado da psicologia, é fundamental para qualquer tipo de comunicação, seja ela pessoal ou profissional. O rapport ajuda a criar uma conexão empática que facilita a troca de informações e a resolução de conflitos.

Segundo uma pesquisa realizada pela Harvard Business Review, 90% das pessoas afirmam que um bom relacionamento com colegas de trabalho é crucial para o sucesso no ambiente profissional. Isso demonstra como o rapport pode influenciar positivamente o clima organizacional e a produtividade.

A Regra 7%-38%-55%

Jeniffer Cazelato destaca a importância da comunicação não-verbal, baseada no estudo de Mehrabian, que estabeleceu a regra 7%-38%-55%. “As palavras que usamos têm um peso menor na comunicação do que muitos pensam. Apenas 7% da comunicação é verbal, enquanto 38% é determinada pelo tom de voz e 55% pela linguagem corporal”, explica.

Essa regra enfatiza a necessidade de prestar atenção à maneira como nos expressamos além das palavras. Expressões faciais, gestos, e postura são elementos fundamentais para transmitir nossas intenções e emoções de forma clara e eficaz.

Aplicando a Comunicação Não-Verbal nas Redes Sociais

Em um mundo cada vez mais digital, Jeniffer Cazelato aconselha como utilizar a comunicação não-verbal nas redes sociais para engajar e atrair clientes. “Fale com alegria, sorria, use diferentes entonações de voz e cuide da postura ao se comunicar online”, sugere. Ela ainda enfatiza a importância de posicionar corretamente o celular e cuidar dos barulhos e da imagem do ambiente.

Um estudo da Statista revela que 54% dos consumidores usam as redes sociais para pesquisar produtos e serviços. Portanto, uma comunicação eficaz nesses canais pode fazer a diferença entre conquistar ou perder um cliente.

Fidelização de Clientes

“Entregar o que você vende de maneira correta e com um bom atendimento é sua obrigação, você não está fazendo favor nenhum para quem compra”, destaca Cazelato. Ela também fala sobre a importância do pós-venda e do overdelivery, que consiste em entregar mais do que o contratado, surpreendendo o cliente positivamente.

Segundo dados da Bain & Company, um aumento de 5% na retenção de clientes pode resultar em um aumento de 25% a 95% nos lucros. Isso reforça a ideia de que a fidelização de clientes é um dos pilares mais importantes para o sucesso de qualquer negócio.

Estratégias de Conteúdo para Redes Sociais

Jeniffer Cazelato oferece uma abordagem prática para quem deseja começar a usar o Instagram de forma profissional. “Não faça disso um evento, comece sem ter tudo perfeito. O feito é melhor que o perfeito”, aconselha. Ela sugere definir claramente o que se vai vender e para quem, além de aprender a usar ferramentas como Canva, InShot e Trello para criar e organizar conteúdo.

Um estudo da Hootsuite indica que 75% dos usuários do Instagram tomam ações como visitar sites, procurar mais informações ou até mesmo fazer compras após ver um anúncio na plataforma. Isso demonstra o poder do Instagram como ferramenta de marketing e vendas.

Compreender e aplicar os princípios do comportamento humano pode transformar a forma como nos comunicamos e nos relacionamos, tanto pessoal quanto profissionalmente. Jeniffer Cazelato nos lembra que, ao focarmos em criar conexões genuínas, utilizarmos a comunicação não-verbal de forma eficaz e investirmos na fidelização de clientes, podemos alcançar níveis significativos de sucesso e satisfação.

“O sucesso não é apenas sobre ganhar dinheiro, mas sobre construir relações duradouras e impactar positivamente a vida das pessoas ao nosso redor”, conclui Cazelato.

Sobre Jeniffer Cazelato:

Sócia e diretora de novos negócios de duas agências de marketing digital e inbound marketing, a Lamarca com mais de 12 anos atendendo clientes líderes de mercado de várias áreas e a Raddoo, para small business nascida depois da pandemia. Além disso, oferece consultorias e treinamentos de posicionamento estratégico online e comercial.  Sua abordagem utiliza marketing e psicologia do comportamento em conjunto para criar estratégias altamente eficazes, com empresas de todos os tamanhos para otimizar e inovar em suas abordagens de vendas e marketing. Com mais de 15 anos de experiência, ela tem sido uma defensora da integração de psicologia do consumidor com estratégias de negócios.

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Lavanderia Express: Sustentabilidade e Economia em Primeiro Plano

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Em tempos de crescente preocupação com o meio ambiente, iniciativas que aliam serviços essenciais à sustentabilidade estão cada vez mais em alta. Um exemplo disso é a #1 Lavanderia Express Ribeirão Preto, que se destaca por suas práticas eco-friendly e foco na economia de recursos, administrada pelos empreendedores Priscilla Carone Amaral e Eduardo Bernardes Matos.

Desde sua fundação, a #1 Lavanderia Express, com o perfil no Instagram @1lavanderiaribeiraopreto, tem se comprometido em oferecer um serviço de alta qualidade com um olhar atento à preservação ambiental. “A ideia de abrir uma lavanderia sustentável nasceu da nossa vontade de contribuir para um mundo mais consciente, sem abrir mão de qualidade e economia”, explica Priscilla.

Sustentabilidade no DNA

Uma das principais práticas sustentáveis da Lavanderia Express é o uso racional da água. Segundo Eduardo, “a lavanderia adota tecnologias que reduzem o consumo de água em até 70% comparado aos processos tradicionais de lavagem em casa”. Isso é possível graças a máquinas de última geração que utilizam apenas 50L de água em cada ciclo.

Além disso, a empresa investe na utilização de produtos ecológicos, livres de fosfatos e outras substâncias prejudiciais, que garantem uma lavagem eficaz e, ao mesmo tempo, segura para o planeta. “Queremos que nossos clientes saibam que cada peça lavada aqui não só recebe um cuidado especial, mas também ajuda a reduzir o impacto ambiental”, destaca Priscilla.

Economia para o cliente e para o planeta

A sustentabilidade não se reflete apenas nas práticas ambientais, mas também na economia gerada para o consumidor. O serviço de lavanderia express economiza água, energia, dinheiro e até mesmo o tempo dos clientes, que podem ter suas roupas lavadas e secas em até 1h e 15min ou ter suas roupas retiradas e entregues limpas e cheiroras, em casa no mesmo dia, com o serviço de Delivery. Eduardo explica: “Muitas vezes, lavar roupa em casa acaba sendo mais caro do que as pessoas imaginam. Com o nosso serviço express, oferecemos uma solução mais econômica, sem desperdício de água, energia ou produtos.”

Outro ponto positivo é a eficiência energética. A lavanderia usa secadoras e máquinas de lavar com classificação energética A++, o que diminui o consumo de eletricidade. “Nosso objetivo é que a experiência dos nossos clientes seja vantajosa em todos os sentidos, do preço à consciência ambiental”, afirma Eduardo.

Iniciativas além da lavagem

A #1 Lavanderia Express também desenvolve projetos voltados para a conscientização ambiental entre os clientes. A empresa incentiva o uso de sacolas retornáveis para transportar roupas. “Queremos ser uma lavanderia referência não apenas pelos serviços que oferecemos, mas também pela forma como cuidamos do planeta”, diz Priscilla.

A Lavanderia Express é um exemplo de como empresas de autosserviço podem ser agentes de transformação ambiental, oferecendo um serviço essencial com práticas que respeitam o meio ambiente e promovem economia. Com uma visão voltada para o futuro, Priscilla Carone Amaral e Eduardo Bernardes Matos seguem desenvolvendo ações que aliam inovação e sustentabilidade, provando que é possível cuidar da roupa e do planeta ao mesmo tempo.

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Negócios

Ex-CEO da Rico (XP) cria a primeira assessoria de investimentos baseada em Inteligência Artificial do mercado brasileiro

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A Reinvent oferece assessoria private e inteligência financeira para alta renda e já na primeira rodada de investimentos captou mais de 5 milhões de reais

De olho no potencial transformador da nova tecnologia, Laio Santos, ex-CEO da Rico (XP), se uniu a dois ex-sócios da XP, Luis Souza e Heucles Del Bianco, para lançar a Reinvent, primeira empresa de investimentos a combinar expertise humana com Inteligência Artificial no mercado brasileiro. 

A startup chega para cobrir uma lacuna de serviços financeiros existente entre o público milionário e o de alta renda e tentar resolver muitas das dores vividas pelos sócios em mais de dez anos no ambiente de assessoria de investimentos. A principal delas é o desperdício de tempo dos profissionais com temas que não são ligados à estratégia de alocação.

Enquanto um onboarding feito por assessor tradicional demora 120 minutos em um call, um assessor da Reinvent consegue capturar as principais informações em 20 minutos. Além disso, o uso da tecnologia permite que a capacidade de atendimento de um assessor da Reinvent aumente em 108%.

O poder de transformação da Reinvent chamou a atenção de investidores: a rodada de seed money como é chamada a primeira captação após a validação da ideia, já garantiu mais de 5 milhões de reais (1 milhão de dólares) de nomes conhecidos, como a Canary, uma das principais gestoras brasileiras de capital de risco, focada em startups em estágio inicial e que investiu em empresas como Loft, Buser, Alice e Clara, além de investidores anjos referência no mercado financeiro. 

Para Laio, sócio fundador e CEO da Reinvent, os modelos atuais de assessoria e consultoria não são competitivos, modernos ou escaláveis para atender bem o cliente com a qualidade que eles esperam. 

“Através de uma pesquisa com os nossos primeiros clientes, 46% se declararam insatisfeitos com o atendimento que tinham anteriormente, seja por falta de atendimento, percepção de conflito de interesses ou venda de produtos que não estão alinhados com o desejado”, aponta.

A partir de uma infraestrutura robusta de Inteligência Artificial Generativa combinada com assessores experientes, a Reinvent oferece o atendimento private para clientes com tickets a partir de 100 mil reais. A partir de um valor fixo (fee fixo) proporcional ao patrimônio, a proposta é uma experiência diferenciada, com atendimento próximo, ágil e atento às particularidades do mercado, de cada carteira e ao momento de vida dos clientes. 

Essa faixa da sociedade é bem atendida em todas as outras frentes da vida – são salas VIPs, acessos premiums, bons restaurantes e diversas outras exclusividades, mas quando se trata de investimentos, tem dificuldade em achar um lugar que os trate com o mesmo nível de exclusividade”, detalha.  

E os resultados já são consistentes. Com um NPS de 95 e uma alta aceitação do uso de tecnologia, os clientes da Reinvent se mostram satisfeitos com as entregas da empresa. Em pesquisa, 86% declaram que se sentem bem atendidos a partir do monitoramento de insights e do acompanhamento de carteira recebido mensalmente.

No novo modelo, a IA se encarrega de tarefas operacionais, como capturar o contexto de mercado e das carteiras de cada cliente, salvando mais de 3 horas do assessor por dia, para permitir que ele dedique seu tempo ao cliente, construindo relacionamento e entendendo as particularidades e objetivos de cada um. Apesar de atendimento personalizado ser uma promessa comum no mercado financeiro, Laio defende que ele ainda não foi entregue na prática porque era necessário mudar a forma como a assessoria financeira era feita – e a evolução da Inteligência Artificial finalmente torna possível um modelo sustentável tanto para o cliente quanto para a empresa.   

“Somos a tecnologia para a alta renda sentir que investe muito bem, com simplicidade, transparência, conveniência e tranquilidade. Seus investimentos são cuidados constantemente a partir do que é importante para você no futuro”, explica Laio, que compartilha ter conversado com os 100 primeiros clientes para lapidar a entrega do acompanhamento que o cliente precisa, na velocidade necessária e com a profundidade, formato e tom coerentes com o que cada um conhece do mercado.  

“IA das IAs” de finanças 

O universo dos investimentos e de finanças vem evoluindo rapidamente nos últimos anos – e com a Inteligência Artificial o salto será ainda mais rápido. Por conta disso, o primeiro produto da Reinvent também é a linha guia para construir a visão de futuro da empresa. Isso porque, nesse momento, a figura do assessor humano é importante. Mas, a longo prazo, ela faz parte de uma curva de evolução: em alguns anos, a previsão é de que as instituições criarão suas IAs, ao mesmo tempo em que o público irá amadurecer sobre essas interações diretamente com a máquina. 

Até 2030, o objetivo é que a Reinvent seja a “IA das IAs” de finanças, em um conceito similar ao dos superapps. 

Nosso público terá contas em diferentes bancos, com o dobro de assessores e gerentes para conversar. A Reinvent será a centralizadora disso, unificando a visão da vida financeira para ser a inteligência que ajudará a tomar as melhores decisões”, diz. 

Laio acrescenta que a Reinvent também é a interface de interação com o cliente para qualquer questão financeira – investimentos, gestão de patrimônio, escolha de financiamento etc. – e lida com as instituições financeiras de seus clientes e as respectivas IAs do futuro. 

Na prática, será uma dinâmica tão natural quanto uma conversa. Quero comprar um carro ou uma casa? A Reinvent te fala a melhor instituição financeira para te apoiar. Tal questão geopolítica impacta os meus investimentos em alguma das cinco instituições diferentes que eu tenho aporte? A Reinvent te avisa e traz uma recomendação”, conclui. 

Sobre a Reinvent 

Fundada por três sócios, Laio Santos (ex-CEO da Rico, XP), Luis Souza e Heucles Del Bianco, a Reinvent é a primeira empresa brasileira de investimentos a combinar expertise humana com Inteligência Artificial para levar o atendimento private para o público de alta renda. Com mais de 100 clientes captados na fase beta, a empresa conta com investidores como a Canary após uma rodada de seed money de 1 milhão de dólares.

www.reinvent.com.br

Instagram: @reinvent.vc

LinkedIn: @reinventfinance 

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Roe Sports: Transformando o Vestuário Fitness e Casual Feminino

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Qualidade e Tecnologia no Vestuário Esportivo

A Roe Sports surge no mercado como uma marca que não apenas veste, mas inspira o público feminino a buscar sua melhor versão. Com um compromisso sólido em oferecer qualidade, conforto, tecnologia e performance, a marca conquista um espaço significativo no setor de roupas fitness e casual esporte, proporcionando às mulheres peças que vão além da funcionalidade.

Com fabricação própria, a Roe Sports garante controle absoluto sobre o processo produtivo, assegurando que cada peça atenda aos mais altos padrões de qualidade. As roupas são projetadas para o perfil atlético com lazer, oferecendo conforto para o dia a dia sem abrir mão do estilo. Esta combinação única atrai um público feminino exigente que busca não apenas praticidade, mas também um toque de elegância em suas atividades diárias.

O propósito da Roe Sports é claro: incentivar a prática de atividades físicas, promovendo o bem-estar e a busca constante pela melhor versão de si mesmo. Este compromisso com a saúde e o estilo de vida ativo ressoa fortemente com suas clientes, que têm demonstrado grande satisfação com os produtos da marca.

Com uma clientela fiel e crescente, a Roe Sports continua a inovar e expandir seu alcance, solidificando sua posição como referência em roupas fitness e casuais femininas. A marca se destaca não apenas pela qualidade de suas peças, mas também pela dedicação em inspirar e transformar o cotidiano de suas consumidoras.

Em suma, a Roe Sports não é apenas uma escolha de vestuário; é uma escolha de estilo de vida. Com cada peça cuidadosamente confeccionada, a marca reforça seu compromisso de ser um parceiro constante na jornada para a melhor versão de cada mulher.

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