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WhatsApp: como utilizar a tecnologia para amplificar vendas e aproximar clientes

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O WhatsApp está presente em 99% dos celulares em operação no País, conforme demonstram os números levantados pelo Mobile Time em parceria com a empresa de pesquisas on-line, Opinion Box. O uso da ferramenta para fins comerciais também apresentou um crescimento nos últimos anos e chamou a atenção das empresas. Dados da Panorama de Vendas, desenvolvida pela RD Station, mostram também que o WhatsApp se tornou a ferramenta mais utilizada pelos times de vendas para 86% dos usuários.

Nesse sentido, Marcos Andrade, CSO da 8D Hubify, maior agência de marketing especializada em Revenue Operations do país, lista abaixo quatro estratégias que podem ser utilizadas por meio do aplicativo de mensagens, para converter em vendas e leads.

1. Response Time no WhatsApp 

Muitas empresas enfrentam um adversário silencioso e invisível na sua área comercial. Este adversário é conhecido como “Response Time” ou tempo de resposta, um fator crucial que determina a eficácia da interação com o cliente. O tempo de resposta pode ser definido como a duração que um vendedor leva para entrar em contato com um lead ou cliente que mostrou interesse, por exemplo, o tempo entre a conversão do lead e a primeira chamada do vendedor.

Estudos realizados em 2011 por Oldroyd, McElheran e Elkington, destacam a importância do tempo de resposta. Segundo a pesquisa, empresas que tentaram entrar em contato com clientes potenciais dentro de uma hora após receber uma consulta eram quase sete vezes mais propensas a qualificar o lead. Este número saltou para mais de 60 vezes em comparação com empresas que esperavam 24 horas ou mais.

Agora, considere duas estratégias. A primeira empresa recebe o lead e simplesmente o direciona para a equipe de vendas. Neste caso, a responsabilidade do contato e a padronização recaem sobre a equipe de vendas. Por outro lado, a segunda empresa automatiza o processo de forma que, ao receber um novo lead, um WhatsApp é enviado em tempo real. Isso não apenas aumenta as chances de qualificar o lead e seguir o processo comercial, mas também padroniza os contatos e garante a otimização do processo e velocidade.

Embora possa parecer trivial, Marcos Andrade, especialista em CRM de vendas, confirma a importância desta estratégia. Ele afirma: “As maiores barreiras de performance de CRM vendas que tenho visto nos últimos 10 anos estão relacionadas a problemas comportamentais. Um dos piores deles é o tempo de resposta. Os vendedores muitas vezes negligenciam a importância da rapidez na primeira abordagem, o que definitivamente pode prejudicar a performance de vendas.”

2. Campanhas de reaquecimento de base

Abordar o envio em massa de mensagens é uma tarefa que requer delicadeza, já que esta prática, quando mal utilizada, pode ser facilmente associada a spam. O WhatsApp é rigoroso em relação a isso e, com razão, limita sua ocorrência. No entanto, há uma maneira inteligente e estratégica de utilizar ações de campanha em massa: reativar e engajar bases de contatos que se encontram desinteressadas ou que há muito não interagem com a empresa.

“A aplicação cuidadosa de uma estratégia temporal pode ser uma maneira eficaz de engajar leads, prospects, ex-oportunidades e até clientes, reacendendo seu interesse e potencialmente levando a novas oportunidades de vendas”, diz Marcos. “O elemento chave dessa estratégia está na escolha correta da frequência e volume de contatos. Estes devem ser criteriosamente selecionados para evitar a impressão de spam ou importunação. Quando bem implementado, este método pode estimular significativamente a movimentação na base de vendas, resultando em um retorno promissor. Portanto, é essencial equilibrar a comunicação, proporcionando valor e respeitando o espaço do receptor”, explica.

3. Click-to-WhatsApp

O recurso Click-To-WhatsApp é um botão nos anúncios do Facebook e Instagram que direciona clientes para uma conversa com a empresa no WhatsApp. Ele pode ser utilizado para alcançar diversas metas de negócios, como a geração de cadastros, promoção de vendas e execução de estratégias de marketing. O uso desse recurso potencializa a descoberta de produtos e serviços da empresa, ao mesmo tempo que oferece métricas para avaliar o desempenho das campanhas.

A Take Blip, por exemplo, em parceria com a Meta, desenvolveu o Click Tracker, uma ferramenta que avalia a performance desses anúncios e calcula o Retorno Sobre o Investimento (ROI). Com essa ferramenta, empresas como Stellantis e Direcional conseguiram aprimorar a experiência do usuário e aumentar suas taxas de conversão.

“Dessa forma, a estratégia Click-To-WhatsApp está revolucionando a comunicação entre empresas e clientes, criando conexões mais eficientes e abrindo novas oportunidades de negócios”, detalha Andrade.

4. Atualizações de transações

Soluções de marketing conversacional podem contribuir até na atualização de transações em diversos setores como e-commerce, delivery, suporte ao cliente e atendimento. Utilizando até Processamento de Linguagem Natural (NLP), essas soluções oferecem atualizações em tempo real sobre transações, assistência em compras online, respostas rápidas às consultas dos clientes e ajudam a resolver reclamações de forma eficaz. Com a disponibilidade 24/7 e a capacidade de gerir várias interações simultaneamente, estas ferramentas se tornam um recurso valioso para aprimorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Segundo o executivo da 8D Hubify, um exemplo notável da eficácia dessas soluções é o chatbot “Lu”, do Magazine Luiza. “A “Lu” hoje no WhatsApp tem uma aplicação incrível no pós-venda que lida com questões como rastreamento de entregas, emissão de segunda via de boleto e nota fiscal, e informações sobre o status do pedido”, explica Andrade.

Segundo dados divulgados pela própria empresa, em apenas sete meses, a “Lu” atendeu a mais de 1,2 milhões de usuários em quase 1,3 milhões de sessões, com uma taxa de compreensão de mais de 94% das solicitações realizadas. “Esse caso demonstra a eficácia revolucionária do marketing conversacional na melhoria da experiência do cliente e na otimização das operações de negócios”, finaliza Marcos.

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De olho no atacado, Mega Moda antecipa campanha especial para o Dia das Crianças com promoções e desfile infantil

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Ação inclui promoção com brinde para compras acima de R$1.000 e um desfile infantil com mais de 40 influenciadores mirins, programado para o dia 28 de setembro

Focado na movimentação do comércio para o Dia das Crianças, o Mega Moda, formado pelos shoppings atacadistas Mega Moda Shopping, Mega Moda Park e Mini Moda, realiza uma campanha especial destinada a potencializar suas vendas, tanto no atacado quanto no varejo. Com início no dia 16 de setembro, a ação visa fortalecer o movimento dos lojistas de marcas infanto-juvenis, impulsionando o fluxo de clientes e as vendas.

A campanha “Criança inventa moda, e o Mega também”  terá como um dos destaques um desfile infantil com a participação de mais de 40 influenciadores mirins no dia 28 de setembro – todos vestindo peças de marcas com unidades nos shoppings do Mega Moda. Outra vantagem da ação é que quem fizer compras acima de R$1.000 ganhará uma mochila sacola, como forma de reconhecer a fidelidade de quem busca a Região da 44 para suas compras.

Paula Sepulveda, Gerente de marketing do Mega Moda, enfatizou a importância da campanha: “Estamos muito entusiasmados com a campanha do Dia das Crianças. Nosso objetivo é criar uma experiência envolvente e memorável para nossos clientes, ao mesmo tempo em que impulsionamos o desempenho comercial dos nossos shoppings, ainda mais no segmento infanto-juvenil que movimenta grandes valores”.

Nacionalmente, o mercado de moda infantil tem mostrado um crescimento robusto e consistente. No Brasil, o mercado é avaliado em cerca de R$ 8 bilhões e continua a crescer a uma taxa estável de 5% ao ano. Os números mostram que o  crescimento é impulsionado pela demanda crescente por roupas de qualidade e pela inovação no setor.

Ainda segundo Sepulveda, o Mega Moda tem se posicionado como um ponto de referência no mercado de moda infantil em Goiás. “Temos um mix de marcas importantes para atender o segmento que vai desde roupas para bebês até 16 anos. Além disso, muitos são confeccionistas, garantindo uma maior qualidade nas peças”, destaca.

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Salões ‘Fast Beauty’ são os novos amores das mulheres em Goiânia

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Bem Fast Oeste oferece praticidade, conforto e preços acessíveis com serviços de beleza sem agendamento

O mercado de beleza no Brasil está em expansão. Em 2022, o setor movimentou R$ 122 bilhões, e a tendência é de crescimento contínuo nos próximos anos, segundo a Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC). A tendência “fast beauty” entra nesse cenário conquistando o coração das mulheres goianienses, e a Bem Fast Oeste  é a mais nova opção para quem busca praticidade e eficiência em cuidados de beleza. 

A unidade no Setor Oeste de Goiânia, traz uma variedade de serviços que se encaixam perfeitamente na rotina corrida de suas clientes, sem a necessidade de agendamento prévio.  “Estamos confiantes de que nossa proposta atende às necessidades das mulheres goianienses, oferecendo a elas o melhor da beleza de forma prática e acessível”, explica Fabiana Popolare, sócia da unidade.

Para a empresária, é indiscutível que no dia a dia corrido das mulheres modernas, praticidade é essencial. Pensando nisso, a Bem Fast Oeste oferece um espaço onde é possível encontrar tudo o que se precisa para cuidar da beleza, desde tratamentos capilares até serviços de maquiagem, unhas e sobrancelhas. Sem a necessidade de agendamentos complicados, as clientes poderão entrar e sair de acordo com sua conveniência, aproveitando serviços rápidos e de qualidade.

O ambiente acolhedor foi projetado para oferecer conforto durante cada etapa do atendimento. Desde a recepção até o atendimento personalizado, o salão busca proporcionar uma experiência prazerosa, combinando agilidade com um toque de exclusividade. “Queremos que nossas clientes sintam que estão em um local onde cada detalhe foi pensado para o bem-estar delas”, comenta Rosana Paranaíba, uma das sócias da unidade.

Preços acessíveis e variedade de serviços

Os serviços da Bem Fast Oeste abrangerão desde escovas, hidratações e penteados até tratamentos de reconstrução capilar, cronogramas capilares e coloração. Além disso, completam o menu, serviços de unhas, como manicure e pedicure, e maquiagem expressa e completa. Tudo isso por preços que começam a partir de R$ 35. A proposta de “fast beauty” também garante que as clientes recebam um atendimento de qualidade a preços justos.

Para oferecer ainda mais conveniência, a Bem Fast Oeste também disponibilizará combos e assinaturas que garantem economia e agilidade. Entre os combos oferecidos estão os pacotes de escovas lisas e modeladas, que variam de 10 a 50 sessões, com pagamentos parcelados. Essa modalidade de assinatura é ideal para quem deseja manter a rotina de cuidados sem preocupações.

Fotos: Studio By Photos 

Serviço:
Endereço: Av. Assis Chateaubriand, Qd. B6, Lt 10, nº 411, Setor Oeste, Goiânia – GO, CEP 74.130 010
Funcionamento: 8h às 20h
Atendimento sem hora marcada
Mais informações: @bemfast.oeste

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Exame Admissional em Goiânia Setor Central: Menor Preço na Clínica e Plataforma Ocupacional vem levando praticidade para as Empresas

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Em Goiânia, encontrar uma clínica ou plataforma ocupacional para realizar exames admissionais nunca foi tão fácil e acessível. Com a oferta de preços competitivos e uma ampla gama de serviços, a Clínica e Plataforma Ocupacional destaca-se como uma opção conveniente e econômica para trabalhadores e empresas.

Serviço Especializado

Preços Acessíveis e Serviços de Qualidade

Uma das principais vantagens oferecidas pela Clínica e Plataforma Ocupacional é o seu compromisso com preços acessíveis sem comprometer a qualidade dos serviços. Com uma política de transparência e honestidade, os clientes podem confiar que estão recebendo exames obrigatórios e complementares de alta qualidade a preços justos.

Variedade de Exames Obrigatórios e Complementares

Além de oferecer os exames admissionais obrigatórios, a Clínica e Plataforma Ocupacional também disponibiliza uma ampla variedade de exames complementares. Isso inclui testes específicos para verificar a saúde física e mental dos trabalhadores, garantindo que estejam aptos para desempenhar suas funções de maneira segura e saudável.

Facilidade de Acesso e Localização Conveniente

Localizada em pontos estratégicos da cidade, a Clínica e Plataforma Ocupacional oferece facilidade de acesso para aqueles que precisam realizar exames admissionais em Goiânia. Com instalações modernas e equipamentos de última geração, os clientes podem desfrutar de um ambiente confortável e seguro durante todo o processo de exame.

Atendimento Profissional e Personalizado

A equipe de profissionais da Clínica e Plataforma Ocupacional é altamente qualificada e experiente, garantindo um atendimento profissional e personalizado a cada cliente. Desde o momento da marcação do exame até a entrega dos resultados, os clientes podem contar com um serviço dedicado e atencioso.

Escolha Inteligente para Exames Admissionais em Goiânia

Com preços acessíveis, uma variedade de serviços de qualidade e uma localização conveniente, a Clínica e Plataforma Ocupacional destaca-se como a escolha inteligente para aqueles que precisam realizar exames admissionais em Goiânia. Garanta sua saúde e segurança no trabalho escolhendo uma clínica que valoriza o bem-estar dos seus clientes.

Clínica e Plataforma Ocupacional

EndereçoAv. T-63, 1981 – St. Nova Suíça, Goiânia – GO, 74250-325

Telefone: (62) 3661-0052

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