Por trás do sabor inconfundível e do sucesso da Árabi’s Esfiharia está uma história de determinação e coragem. Walter Eto e sua esposa, Cristina Eto, transformaram um pequeno negócio em uma rede que hoje conta com 41 franquias espalhadas pelo Brasil. Mas a trajetória dessa marca vai além dos números: ela é uma lição de superação e compromisso com quem acredita no sonho.

Recentemente, a Árabi’s enfrentou um dos maiores desafios de sua história: as enchentes no Rio Grande do Sul levaram à perda de nove unidades. Para muitos, isso poderia significar um golpe devastador, mas para Walter e Cristina, foi um chamado à ação. Determinados a reerguer as lojas e apoiar seus franqueados, o casal reforçou a essência do que significa fazer parte da família Árabi’s: união, parceria e compromisso com o sucesso de todos.

E a visão vai além da reconstrução. Walter e Cristina têm um plano audacioso e inspirador: expandir a marca para alcançar 300 unidades nos próximos anos. Com um modelo de negócios sólido, suporte excepcional aos franqueados e um cardápio que conquista os brasileiros a cada mordida, a Árabi’s Esfiharia está pronta para se tornar ainda maior.

A história da Árabi’s Esfiharia  é a prova de que desafios não derrubam quem tem propósito. Eles constroem uma base ainda mais forte. Walter e Cristina lideram não apenas uma rede de franquias, mas uma verdadeira comunidade de empreendedores comprometidos em fazer a diferença. E, juntos, eles estão mostrando que nenhuma enchente pode apagar o brilho de um sonho compartilhado.

O mercado digital tem revolucionado a maneira como as pessoas empreendem, especialmente mulheres que buscam independência financeira e maior qualidade de vida. Entre os exemplos de transformação está Luane, de 23 anos, de Pará de Minas (MG). Após enfrentar desafios no comércio local com sua loja de roupas femininas, ela encontrou no digital a oportunidade de mudar de vida.

No início de 2024, eu decidi arriscar e entrar no mercado digital. Por alguns meses, conciliei a loja física com a nova rotina online, mas logo percebi o potencial dessa área. Em menos de três meses, já tinha faturado R$ 100 mil, e sete meses depois, fechei minha loja para focar exclusivamente nesse modelo de vendas pela internet.

O diferencial do mercado digital, segundo Luane, está na possibilidade de trabalhar sem precisar ter estoque dos produtos, vender de forma automática sem ter qualquer contato com o cliente e sem precisar de usar as redes sociais. Com a estratégia certa e produtos de alta conversão, ela não apenas escalou seu faturamento, mas também desenvolveu uma metodologia para ajudar outras pessoas a seguirem o mesmo caminho de ganhar dinheiro de forma automática na internet e sem aparecer.

É um mercado gigantesco. O poder da internet transcende fronteiras. Tenho alunos que vendem não só no Brasil, mas também para fora, ganhando comissões em dólar, e sem precisar falar inglês! Isso mostra como as barreiras tradicionais não existem mais, afirma. E quem não usa a internet a seu favor, está perdendo tempo.

Entre os casos de sucesso de sua metodologia, está o de Daniele Franco, de Divinópolis (MG). Após se tornar aluna de Luane, Daniele buscava um trabalho que permitisse cuidar do filho de casa e passar mais tempo com a família. Em menos de três meses, ela já estava faturando cerca de R$ 4.500 mensais. Hoje, ela e o marido trabalham exclusivamente com o mercado digital, alcançando um faturamento médio de R$ 18 mil.

Foi uma mão estendida no momento em que eu mais precisava. Agora, não só ofereço boas condições para meu filho, como também estou sempre presente. Além disso, já realizamos sonhos, como viajar em família e sair do aluguel para o nosso próprio apartamento, compartilha Daniele.

A expansão do mercado digital também reflete um movimento de empoderamento e inclusão, especialmente para mulheres que enfrentam dificuldades no mercado de trabalho tradicional, ganhando pouco, passando por situações humilhantes e trabalhando além da conta. Luane ressalta que seu objetivo vai além dos ganhos financeiros:

Quero mostrar que é possível alcançar a independência financeira e ter a liberdade de ser a dona da sua própria vida sem depender de ninguém. Muitas mulheres desistem antes de tentar, mas só é impossível para quem não começa.

A história de Luane e de suas alunas reflete o impacto de um mercado em constante crescimento e a importância de estratégias acessíveis e eficazes. O digital, além de ser uma alternativa viável, tem se mostrado um caminho para liberdade e realização pessoal.

Saiba mais sobre no link!
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Tecnologia, personalização e análise preditiva definem as tendências para 2025

O mercado de Contact Center está em expansão acelerada, com projeções de crescimento impulsionadas pela evolução tecnológica e pela demanda crescente por experiências de atendimento diferenciadas. Em 2025, o setor estará está em constante expansão.

De acordo com um estudo da Juniper Research (2022), o segmento de Contact Center as a Service (CCaaS) deverá atingir US$ 15,6 bilhões até 2027, representando um aumento de mais de 200% em relação aos números atuais.

No Brasil, o setor também segue uma trajetória de crescimento, especialmente com o aumento da digitalização e a adoção de soluções inteligentes. Relatórios da Information Services Group (ISG) (2021) apontam o país como o segundo maior mercado global para bots de chat e voz, evidenciando o papel crucial da automação no atendimento ao cliente.

Além disso, o setor desempenha um papel importante na empregabilidade. Segundo o Ministério do Trabalho e Emprego (2024), o Brasil registrou mais de 615 mil jovens contratados pelo programa Jovem Aprendiz, com o setor de call center sendo uma das principais portas de entrada para esses profissionais.

Para 2025, algumas tendências prometem moldar o setor e consolidar sua relevância:

1. Personalização no atendimento:
Os consumidores buscam interações que considerem suas preferências e histórico. Ferramentas avançadas de CRM e análise de dados permitirão criar experiências mais personalizadas, fortalecendo o vínculo entre marcas e clientes. Segundo Edemilson Koji Motoda, diretor do Grupo KSL, especialista em cobrança amigável e cobrança jurídica, “a personalização é fundamental. Mais do que oferecer rapidez, é preciso entender o cliente e entregar soluções alinhadas às suas expectativas”.

2. Atendimento em tempo real:
A instantaneidade é prioridade. Canais como WhatsApp, chatbots e redes sociais exigem respostas rápidas e eficientes. O diretor da KSL ressalta: “O consumidor de hoje espera respostas em tempo real, mas o diferencial está na humanização, em atender com empatia e inteligência”.

3. Análise preditiva e proatividade:
Com o uso de dados, as empresas poderão prever comportamentos, antecipar problemas e agir de forma proativa. Além de otimizar processos e reduzir custos, essa abordagem melhora a experiência do cliente e aumenta a fidelização.

4. Integração omnichannel:
Os consumidores utilizam diversos canais para interagir com as empresas. Consolidar essas interações em uma experiência fluida e integrada será essencial para 2025, garantindo coesão e eficiência no atendimento.

O Grupo KSL, referência no setor de contact center no Brasil, vem acompanhando de perto essas transformações. Fundada em 1996, a empresa se especializou em aliar tecnologia de ponta a um atendimento humanizado, destacando-se pela qualidade no relacionamento com os clientes.

Esses indicadores e tendências reforçam que o futuro do mercado de contact center está na convergência entre tecnologia avançada e empatia no atendimento. Empresas que conseguirem equilibrar inovação e humanização terão vantagem competitiva e se destacarão em um cenário cada vez mais exigente.

Fontes:
• Juniper Research (2022)
• Information Services Group (ISG, 2021)
• Ministério do Trabalho e Emprego (2024)

Sobre a KSL

O GRUPO KSL é especialista em cobrança amigável e cobrança jurídica, atuando também em serviços de Contact Center e relacionamento. Desde o seu surgimento, em 1996, o equilíbrio entre atendimento humanizado e inovação tecnológica sempre balizaram os serviços prestados pelo grupo, que personaliza serviços e soluções que integram o processo de gestão de seus clientes.