A experiência do paciente como ativo estratégico é o novo imperativo da medicina particular. Por muito tempo, a valorização da consulta médica esteve associada à competência técnica, titulação e ao tempo de experiência do profissional. No entanto, com a ampliação da concorrência, a transformação digital e o novo perfil de consumidor de saúde, a percepção mudou um pouco.

Hoje, clínicas e consultórios vivem uma nova realidade: quem não aprende a gerenciar a jornada do paciente se torna refém do preço. E nesta guerra por quem cobra menos, o médico é sempre quem sai perdendo. O problema não é o preço é a ausência de percepção de valor.

“Quando o paciente não compreende o diferencial da consulta, ele reduz a escolha ao fator mais tangível: o preço. Isso ocorre porque o serviço médico, por sua natureza, é intangível. O paciente não “leva” algo para casa, ele leva uma sensação de uma experiência boa ou ruim. Se não agregar nada em especial, a consulta vira mais uma. Se é memorável, a consulta se transforma em referência. Essa percepção é construída antes, durante e depois da consulta, por meio de uma cadeia de experiências que, somadas, moldam o valor atribuído ao serviço”, alerta Rogério Magalhães, mentor em gestão médica e especialista em carreira e estratégia na saúde.

Jornada do Paciente: do primeiro clique ao pós-consulta

De acordo com o mentor, a jornada do paciente não começa no consultório e sim, no primeiro contato digital ou telefônico. Cada etapa impacta na decisão de compra, fidelização e até no valor que o paciente está disposto a pagar.

Mas, há alguns pontos críticos nessa jornada:

Pré-consulta
Agendamento rápido e personalizado; comunicação clara e humanizada (WhatsApp, site, redes sociais); confirmação ativa com orientações práticas;

Chegada e ambientação
Recepção acolhedora, pontualidade e conforto físico; estímulos sensoriais (iluminação, som, cheiro, organização); atendimento inicial da equipe com tom respeitoso e simpático;

3. Consulta
Escuta ativa, empatia, explicação clara do diagnóstico e conduta; entrega de valor além da técnica (prevenção, estilo de vida, educação em saúde); envolvimento do paciente no plano de cuidado;

4. Pós-consulta
Acompanhamento ativo: retorno programado, mensagem de follow-up; suporte para dúvidas e continuidade de cuidado; gatilhos de encantamento (agradecimento, brindes, mensagens de aniversário).

Segundo Magalhães, consultórios com boa agenda, mas sem a gestão da experiência, geram altos volumes e baixo lucro. “É comum encontrar médicos que atendem mais de 25 pacientes/dia, têm fila de espera, trabalham 60 horas semanais e ainda assim não sabem o próprio lucro por hora”, adverte.

De acordo com o especialista, um esforço sem inteligência de gestão gera ocupação, não crescimento. “A experiência bem gerida aumenta a fidelização, reduz o custo de aquisição de pacientes, o ticket médio em pacientes que aceitam tratamentos mais amplos, o número de indicações espontâneas, o Lifetime Value por paciente atendido, o controle financeiro e a previsibilidade da clínica”, conclui.

Rogério Magalhães
Bacharel em Ciências Contábeis pela Universidade Federal do Ceará, é pós-graduado em Marketing pela FGV, em estratégia de marketing pela Universidade de La Verne (Califórnia – Estados Unidos), e em Administração Executiva Sênior pela UFRJ, além de especialista em vendas e marketing pela Universidade de Berry (Flórida – Estados Unidos) e em gestão empresarial pela Business School SP. Foi gestor comercial de empresas multinacionais como a farmacêutica Schering Plough e gerente comercial da Sanofi-Aventis. Tem diversas especializações em universidades e escolas internacionais.

Advogado especialista em Lei Geral de Proteção de Dados, Victor Araujo, explica como a adequação à LGPD pode transformar empresas e será destaque na Expo Empreendedor 2025

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A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) revolucionou a forma como empresas lidam com informações pessoais. Muito além de uma exigência legal, a adequação à LGPD se tornou um diferencial competitivo para negócios que buscam credibilidade, segurança e crescimento sustentável.

Para Victor Araujo, COO da Adequa.SI e advogado especialista em proteção de dados, a LGPD deve ser vista não como um desafio, mas como uma oportunidade de crescimento e inovação.

“Quando a empresa adota práticas transparentes e seguras, ela conquista a confiança dos clientes, melhora a gestão interna e se posiciona de forma muito mais sólida diante do mercado”, destaca Araujo.

Ele lista os 7 principais benefícios da LGPD para as empresas:

1) Aumento da confiança do cliente
Tratar dados com responsabilidade fortalece a credibilidade da marca e gera fidelização

2) Melhoria na segurança da informação
A LGPD exige medidas de segurança robustas, reduzindo riscos de vazamentos e acessos indevidos.

3) Organização e mapeamento dos processos internos
A revisão do fluxo de dados permite identificar falhas, otimizar rotinas e eliminar excessos.

4) Vantagem competitiva
Empresas que se adequam à LGPD se destacam no mercado e tornam-se mais atrativas para parceiros e investidores.

5) Redução de riscos jurídicos e multas
A conformidade evita sanções que podem chegar a R$50 milhões por infração, além de processos judiciais e danos à reputação.

6) Melhor relacionamento com fornecedores e parceiros
A adequação é cada vez mais exigida em contratos e parcerias estratégicas.

7) Valorização da cultura de privacidade
A LGPD estimula uma cultura organizacional que beneficia tanto a empresa quanto seus clientes, de forma ética e sustentável.

Presença na Expo Empreendedor 2025
Nos dias 25 e 26 de julho, Victor Araujo será um dos destaques da Expo Empreendedor 2025, em São Paulo. À frente da Adequa.SI, ele apresentará sua metodologia exclusiva de adequação à LGPD e mostrará como empresas de todos os tamanhos podem transformar a privacidade de dados em um diferencial competitivo e estratégico.

Evento apresenta degustação, bastidores da operação e condição especial para novos franqueados

No dia 1º de agosto, às 15h, a cidade de Vitória (ES) recebe um evento exclusivo que marca o início de uma nova fase da tradicional Zé Coxinha. Agora sob gestão da Tastefy — uma das maiores franqueadoras do país — a marca apresenta ao público capixaba um modelo de negócio reformulado e ainda mais atrativo. A grande novidade fica por conta da nova receita, desenvolvida em fábrica própria, que será apresentada aos participantes em primeira mão, com degustação durante o encontro.

O evento é voltado a pessoas com perfil empreendedor, investidores ou donos de ponto comercial que buscam um modelo de negócio enxuto, com produto de giro rápido, marca reconhecida e apoio completo da franqueadora.

Além da experiência sensorial com os novos produtos, os participantes poderão conhecer os bastidores da operação, conversar com consultores e franqueados da rede e descobrir, com exclusividade, uma condição especial para aquisição da franquia — válida apenas para quem estiver no local.

A entrada é gratuita, mediante inscrição pelo Sympla: https://sympla.com.br/evento/encontro-para-investidores-ze-coxinha

Serviço:
Encontro de Investidores – A nova fase do Zé Coxinha no ES
Data: 01/08/2025
Horário: 15h
Local: Av. Vitória, 1190 – Forte São João, Vitória – ES, 29017-022
Vagas limitadas.

SOBRE A EMPRESA
A Tastefy (antiga ATW Delivery Brands) é uma das maiores holdings de franquias com modelos Dark Kitchen do Brasil. O grupo é pioneiro e especialista em desenvolver marcas e processos otimizados 100% focados no delivery. Dentre muitas marcas, a empresa mantém em seu portfólio a N1 Chicken, O Que Comer, Fernando?, a rede Brasileirinho Delivery e sua mais recente aquisição, o Zé Coxinha.